{"id":6859,"date":"2017-02-01T00:17:01","date_gmt":"2017-01-31T23:17:01","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=6859"},"modified":"2022-05-01T08:12:29","modified_gmt":"2022-05-01T06:12:29","slug":"quatre-mousquetaires","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/vier-musketiere\/","title":{"rendered":"Les quatre mousquetaires de la qualit\u00e9 des donn\u00e9es"},"content":{"rendered":"

Athos, Porthos, Aramis et d'Artagnan - tels sont les noms des quatre mousquetaires dans la litt\u00e9rature et le cin\u00e9ma. Dans le domaine de la qualit\u00e9 des donn\u00e9es, leurs noms sont Analyse des donn\u00e9es, Nettoyage des donn\u00e9es, Protection des donn\u00e9es et Surveillance des donn\u00e9es.<\/p>\n

Analyse des donn\u00e9es : statu quo sur la qualit\u00e9 des donn\u00e9es<\/h3>\n

Avant m\u00eame de pouvoir se pencher sur l'augmentation des donn\u00e9es clients disponibles dans l'entreprise, les entreprises doivent d'abord avoir un aper\u00e7u de l'\u00e9tat actuel de leurs donn\u00e9es.<\/p>\n

Pour de nombreuses entreprises, cette premi\u00e8re \u00e9tape repr\u00e9sente d\u00e9j\u00e0 un grand d\u00e9fi, car les donn\u00e9es \u00e0 analyser se trouvent g\u00e9n\u00e9ralement dans diff\u00e9rents syst\u00e8mes r\u00e9partis dans toute l'entreprise.<\/p>\n

La t\u00e2che la plus importante dans le domaine de l'analyse des donn\u00e9es est de faire des d\u00e9clarations fiables sur la nature et la qualit\u00e9 des donn\u00e9es des clients, m\u00eame si le volume des donn\u00e9es est important.<\/p>\n

Il s'agit par exemple de savoir si l'information correcte, par exemple le code postal, figure dans le champ pr\u00e9vu \u00e0 cet effet. Ou dans quelle mesure les diff\u00e9rents champs de donn\u00e9es sont remplis. Et si les donn\u00e9es contenues sont plausibles.<\/p>\n

Il s'agit en outre de d\u00e9finir des r\u00e8gles et des mesures sp\u00e9cifiques \u00e0 l'entreprise, qui permettront d'enrichir les ensembles de donn\u00e9es existants.<\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 l'utilisation de filtres et de segmentations appropri\u00e9s, l'analyse des donn\u00e9es permet en outre de d\u00e9tecter les \"valeurs aberrantes\" ou les \"anomalies\", qui peuvent ensuite \u00eatre trait\u00e9es dans le cadre des mesures ult\u00e9rieures visant \u00e0 am\u00e9liorer la qualit\u00e9.<\/p>\n

Nettoyage des donn\u00e9es : Consolidation d'ensembles de donn\u00e9es distribu\u00e9s<\/h3>\n

Lors de la deuxi\u00e8me \u00e9tape, le nettoyage des donn\u00e9es, il s'agit alors de rem\u00e9dier aux lacunes et aux d\u00e9ficits de qualit\u00e9 constat\u00e9s pr\u00e9c\u00e9demment dans l'analyse.<\/p>\n

Pour ce faire, les donn\u00e9es existantes sont extraites des diff\u00e9rents syst\u00e8mes sources de l'entreprise gr\u00e2ce \u00e0 l'utilisation de connecteurs natifs.<\/p>\n

Les enregistrements sont v\u00e9rifi\u00e9s par voie postale, les doublons et les enregistrements multiples sont recherch\u00e9s et peuvent, le cas \u00e9ch\u00e9ant, \u00eatre enrichis d'informations suppl\u00e9mentaires telles que des donn\u00e9es g\u00e9ographiques ou des informations statistiques secondaires.<\/p>\n

C'est ici que sont cr\u00e9\u00e9es les bases de ce que l'on appelle le \"Golden Record\", la \"m\u00e8re de tous les enregistrements de donn\u00e9es de base\".<\/p>\n

Protection des donn\u00e9es : pour une assurance qualit\u00e9 durable<\/h3>\n

Par protection des donn\u00e9es, il ne faut pas entendre ici la protection des donn\u00e9es au sens juridique du terme, mais les mesures qui garantissent que la qualit\u00e9 \u00e9lev\u00e9e des donn\u00e9es clients cr\u00e9\u00e9e pr\u00e9c\u00e9demment puisse \u00eatre maintenue et d\u00e9velopp\u00e9e.<\/p>\n

L'accent est mis sur la recherche d'erreurs dans les donn\u00e9es, si possible au moment de leur saisie ou de leur modification.<\/p>\n

Ainsi, les erreurs d'audition, de lecture et\/ou de frappe peuvent \u00eatre remarqu\u00e9es, affich\u00e9es et corrig\u00e9es d\u00e8s la cr\u00e9ation de l'enregistrement.<\/p>\n

Surveillance des donn\u00e9es : la confiance, c'est bien, le contr\u00f4le, c'est mieux<\/h3>\n

Et finalement, la surveillance des donn\u00e9es permet de s'assurer que le travail des trois autres modules n'a pas \u00e9t\u00e9 fait en vain.<\/p>\n

Si ce n'est pas le cas, l'exp\u00e9rience de nombreuses entreprises montre qu'une \"pollution insidieuse\" des donn\u00e9es clients se produit \u00e0 son tour, ce qui, dans la plupart des cas, n'est malheureusement reconnu que lorsqu'il est trop tard.<\/p>\n

Parmi les raisons, on peut citer les d\u00e9m\u00e9nagements, les divorces, les d\u00e9c\u00e8s, mais aussi les changements de noms de rues et de localit\u00e9s ou les rattachements \u00e0 une commune.<\/p>\n

Ainsi, les mesures prises et les efforts d\u00e9ploy\u00e9s au cours des trois autres phases n'ont pratiquement servi \u00e0 rien.<\/p>\n

Il s'agit en quelque sorte d'un capteur de faiblesses dans la qualit\u00e9 des donn\u00e9es, qui veille \u00e0 ce que ces faiblesses soient d\u00e9tect\u00e9es \u00e0 un stade pr\u00e9coce, avant qu'elles n'aient un impact sur le syst\u00e8me cible.<\/p>\n

Les r\u00e8gles et directives d\u00e9finies par l'entreprise elle-m\u00eame pour la qualit\u00e9 des donn\u00e9es en constituent la base. Ces directives sont \u00e9galement contr\u00f4l\u00e9es en vue des modifications et mises \u00e0 jour n\u00e9cessaires.<\/p>\n

L'optimisation r\u00e9ussie des donn\u00e9es clients n'est possible que par une approche int\u00e9gr\u00e9e. De nombreuses entreprises ont entre-temps reconnu l'importance d'un niveau \u00e9lev\u00e9 de qualit\u00e9 des donn\u00e9es comme condition pr\u00e9alable au bon d\u00e9roulement des processus commerciaux dans les domaines les plus divers.<\/p>\n

Malheureusement, ils mettent l'accent sur des points diff\u00e9rents et concentrent souvent leurs efforts sur certaines mesures seulement. Et ils oublient que la devise des quatre mousquetaires cit\u00e9e au d\u00e9but s'applique aussi \u00e0 la gestion des donn\u00e9es de base.<\/p>\n

\u00c0 quoi sert une analyse d\u00e9taill\u00e9e des donn\u00e9es si l'on n'en d\u00e9duit pas les mesures correspondantes de nettoyage des donn\u00e9es ?<\/p>\n

Et m\u00eame les effets positifs d'un premier nettoyage seront rapidement \"dilu\u00e9s\" si aucune mesure n'est prise pour maintenir durablement un niveau \u00e9lev\u00e9 de qualit\u00e9 des donn\u00e9es.<\/p>\n

Et finalement, m\u00eame le meilleur monitoring dans le cadre d'une surveillance des donn\u00e9es ne sert \u00e0 rien si les r\u00e9sultats ne sont pas int\u00e9gr\u00e9s dans une nouvelle analyse des donn\u00e9es et ne d\u00e9clenchent donc pas un nouveau processus d'am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 des donn\u00e9es.<\/p>\n

Cela montre aussi clairement que les initiatives visant \u00e0 am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des donn\u00e9es clients trait\u00e9es par l'entreprise ne sont pas une op\u00e9ration limit\u00e9e dans le temps, ni m\u00eame une action ponctuelle.<\/p>\n

Au lieu de cela, une boucle ferm\u00e9e int\u00e9gr\u00e9e et continue est n\u00e9cessaire pour parvenir \u00e0 une optimisation et \u00e0 une garantie durables de la qualit\u00e9 des donn\u00e9es : Un pour tous, tous pour un.<\/p>\n

L'objectif : une vue \u00e0 360 degr\u00e9s du client<\/h3>\n

Il existe certes des \u00e9v\u00e9nements uniques, comme la mise en place d'un nouveau syst\u00e8me CRM, la migration d'un ERP ou m\u00eame le rachat d'une entreprise, qui n\u00e9cessitent une migration et une consolidation des donn\u00e9es et qui peuvent donc \u00eatre \u00e0 l'origine d'une initiative d'optimisation de la qualit\u00e9 des donn\u00e9es.<\/p>\n

Toutefois, dans la plupart des cas, les entreprises qui s'int\u00e9ressent \u00e0 l'optimisation de la qualit\u00e9 de leurs donn\u00e9es clients cherchent aujourd'hui \u00e0 obtenir une vue \u00e0 360 degr\u00e9s de leurs clients, aussi pr\u00e9cise, compl\u00e8te et actuelle que possible.<\/p>\n

Pour qu'ils puissent accompagner leurs clients de mani\u00e8re optimale \u00e0 travers les diff\u00e9rentes phases du parcours client individuel.<\/p>\n

En fin de compte, la vision \u00e0 360 degr\u00e9s du client joue un r\u00f4le central dans le commerce lorsqu'il s'agit de se positionner comme un compagnon attrayant pour le client et de le fid\u00e9liser ainsi \u00e0 moyen terme.<\/p>\n

\u00c0 l'heure de la distribution multicanal, omni-canal et cross-canal, il s'agit ici de servir tous les points de contact clients - hors ligne et num\u00e9riques - avec des informations et des offres authentiques et adapt\u00e9es \u00e0 chaque client.<\/p>\n

Du Golden Record au Golden Profile<\/h3>\n

Plus le client devient num\u00e9rique, plus il est important pour les entreprises de collecter et de consolider non seulement les donn\u00e9es et les informations connues sur un client au sein de l'entreprise, mais aussi de suivre les \"traces\" que le client laisse aujourd'hui sur Internet et les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n

Avec Ground Truth, Uniserv a donc d\u00e9velopp\u00e9 une m\u00e9thodologie de solution et de processus qui aide les entreprises \u00e0 cr\u00e9er, dans le cadre d'une proc\u00e9dure en plusieurs \u00e9tapes, le Golden Profile de chaque client, qui agr\u00e8ge ses donn\u00e9es d'adresse, son comportement d'achat, ses int\u00e9r\u00eats et ses pr\u00e9f\u00e9rences, mais aussi sa communication et son interaction avec l'entreprise en un ensemble de donn\u00e9es central.<\/p>\n

De plus, les Golden Profiles int\u00e8grent les \"traces\" laiss\u00e9es par le client sur Internet et les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n

Autrement dit, les donn\u00e9es de base de chaque client (Golden Record) ainsi que les donn\u00e9es de mouvement (donn\u00e9es de transaction et d'interaction) sont r\u00e9unies (Golden Profile). Ground Truth assure en outre une mise \u00e0 jour continue de ces donn\u00e9es et une synchronisation des donn\u00e9es entre les diff\u00e9rentes sources.<\/p>\n

Sp\u00e9cialement pour l'analyse pr\u00e9dictive, Uniserv a d\u00e9velopp\u00e9 un prototype bas\u00e9 sur Ground Truth en coop\u00e9ration avec la Hochschule der Medien de Stuttgart.<\/p>\n

L'objectif de ce prototype \u00e9tait d'illustrer l'importance de la qualit\u00e9 des donn\u00e9es en tant que facteur de r\u00e9ussite critique pour la qualit\u00e9 des pr\u00e9visions.<\/p>\n

Conclusion<\/h3>\n

Un pour tous, tous pour un : Cette devise n'\u00e9tait pas seulement valable pour les quatre mousquetaires de la litt\u00e9rature et du cin\u00e9ma, cette devise est aussi et surtout valable pour les quatre mousquetaires de la qualit\u00e9 des donn\u00e9es : analyse des donn\u00e9es, enrichissement des donn\u00e9es, protection des donn\u00e9es et surveillance des donn\u00e9es.<\/p>\n

Chaque \u00e9l\u00e9ment en soi exige une planification et une mise en \u0153uvre minutieuses, mais ce n'est que dans une interaction sans faille et une int\u00e9gration en boucle ferm\u00e9e que la qualit\u00e9 des donn\u00e9es dans l'entreprise atteint un tout nouveau niveau, qui peut \u00eatre maintenu durablement et optimis\u00e9 progressivement.<\/p>\n

Ce n'est qu'\u00e0 ce moment-l\u00e0 que la base est cr\u00e9\u00e9e pour l'utilisation de Ground Truth. Et ce n'est qu'\u00e0 ce moment-l\u00e0 que l'entreprise obtient une vue pr\u00e9cise, compl\u00e8te et actuelle \u00e0 360 degr\u00e9s sur le client et donc une confiance fondamentale dans la qualit\u00e9 de ses propres donn\u00e9es.<\/p>\n

\"https:\/\/e3mag.com\/partners\/uniserv-gmbh\/\"<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Un pour tous, tous pour un - cette devise des quatre mousquetaires, s'est entre-temps impos\u00e9e dans le langage courant lorsqu'il s'agit de faire comprendre qu'il ne sert \u00e0 rien de \"faire cavalier seul\" et qu'un succ\u00e8s ne s'obtient que si plusieurs composantes s'imbriquent sans probl\u00e8me. Cela vaut \u00e9galement pour la qualit\u00e9 des donn\u00e9es.<\/p>","protected":false},"author":98,"featured_media":6869,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[4,1858],"tags":[917,172,1993,1991,2000],"coauthors":[21818],"class_list":["post-6859","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-management","category-mag1702","tag-datenanalyse","tag-datenqualitaet","tag-datenschutz","tag-konsolidierung","tag-uniserv","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/Musket.jpg",1000,517,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/Musket-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/Musket.jpg",400,207,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/Musket-768x397.jpg",768,397,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/Musket.jpg",1000,517,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/Musket-100x52.jpg",100,52,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/Musket-480x248.jpg",480,248,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/Musket-640x331.jpg",640,331,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/Musket-720x372.jpg",720,372,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/Musket-960x496.jpg",960,496,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/Musket.jpg",1000,517,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/Musket.jpg",1000,517,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/Musket.jpg",1000,517,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/Musket.jpg",1000,517,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/Musket.jpg",1000,517,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/Musket.jpg",18,9,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/Musket.jpg",1000,517,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/Musket.jpg",1000,517,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/Musket.jpg",1000,517,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/Musket.jpg",600,310,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/Musket.jpg",600,310,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/Musket-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/Musket-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/Musket-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/Musket-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/Musket-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

Einer f\u00fcr alle, alle f\u00fcr einen \u2013 dieses Motto der vier Musketiere, es hat sich mittlerweile im allgemeinen Sprachgebrauch durchgesetzt, wenn es darum geht, deutlich zu machen, dass \u201eAlleing\u00e4nge\u201c nichts n\u00fctzen und ein Erfolg sich nur einstellt, wenn mehrere Komponenten reibungslos ineinandergreifen. Das gilt auch f\u00fcr die Datenqualit\u00e4t.<\/p>\n","category_list_v2":"Business-Management<\/a>, MAG 17-02<\/a>","author_info_v2":{"name":"Holger Stelz, Uniserv","url":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/author\/holger-stelz\/"},"comments_num_v2":"0 commentaire","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6859","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/98"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6859"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6859\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6869"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6859"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6859"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6859"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=6859"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}