{"id":67953,"date":"2020-09-03T08:00:00","date_gmt":"2020-09-03T06:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=67953"},"modified":"2020-08-25T12:47:41","modified_gmt":"2020-08-25T10:47:41","slug":"sap-fait-preuve-dempathie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/sap-fait-preuve-dempathie\/","title":{"rendered":"SAP - montre(nt) de l'empathie"},"content":{"rendered":"

Cher Monsieur Klein<\/p>\n\n\n\n

il faut parfois une crise pour se rappeler ses points forts. En p\u00e9riode de coronapand\u00e9mie, on voit qui est un bon dirigeant et un bon gestionnaire de crise et qui peut assumer des responsabilit\u00e9s entrepreneuriales et macro\u00e9conomiques.<\/p>\n\n\n\n

Cela vaut pour les communes et les gouvernements et bien s\u00fbr aussi pour les entreprises mondiales comme SAP. Les mesures que vous prenez, Monsieur Klein, dans la situation actuelle en tant que PDG unique, rappellent l'\u00e9poque glorieuse de SAP. Il y a tout juste 48 ans, SAP a \u00e9t\u00e9 fond\u00e9e avec un objectif clair : am\u00e9liorer le fonctionnement de l'\u00e9conomie mondiale et la vie des gens. Jusqu'\u00e0 la fin des ann\u00e9es 90, SAP y est parvenu. Le groupe \u00e9tait alors plus qu'un fabricant de logiciels auquel on achetait son logiciel ERP ; c'\u00e9tait un partenaire. Cela valait aussi pour la coh\u00e9sion interne. Ceux qui ont v\u00e9cu personnellement le style de direction d'Hasso Plattner savent de quoi je parle. C'est pourquoi la communaut\u00e9 se r\u00e9jouit de voir que SAP saisit l'occasion de la crise de Corona pour renforcer \u00e0 nouveau les liens avec ses partenaires et ses clients. Avec votre strat\u00e9gie consistant \u00e0 vous concentrer sur l'int\u00e9gration des logiciels achet\u00e9s \u00e0 l'avenir, vous avez eu raison, Monsieur Klein, de vous placer \u00e0 la t\u00eate de SAP.<\/p>\n\n\n\n

Une s\u00e9rie de mesures imm\u00e9diates<\/h3>\n\n\n\n

La liste des mesures que vous avez d\u00e9j\u00e0 prises est longue et les exemples cit\u00e9s ici pourraient \u00eatre multipli\u00e9s \u00e0 l'infini. Il y a les mesures rapides prises pour prot\u00e9ger vos employ\u00e9s et pour garantir les op\u00e9rations et le support dans le monde entier, gr\u00e2ce auxquelles SAP a jou\u00e9 son r\u00f4le de mod\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n

Il y a le soutien du gouvernement f\u00e9d\u00e9ral et des \u00c9tats avec des plateformes gratuites. Le 12 mars 2020, SAP a veill\u00e9 \u00e0 ce que les cha\u00eenes d'approvisionnement puissent \u00eatre maintenues gr\u00e2ce \u00e0 l'acc\u00e8s gratuit \u00e0 SAP Ariba Discovery et TripIt pour les clients existants, nouveaux et non-clients (\"Ouvert \u00e0 tous\"). Il convient \u00e9galement de mentionner l'acc\u00e8s gratuit \u00e0 la plateforme d'apprentissage openSAP. Gr\u00e2ce \u00e0 la \"SAP Live Class\", il est possible de suivre gratuitement toutes les formations SAP dans son bureau \u00e0 domicile. Avec ses partenaires EY et Qualtrics, SAP soutient les gouvernements du monde entier afin qu'ils puissent \"faire face aux t\u00e2ches les plus urgentes pour g\u00e9rer les cons\u00e9quences de la pand\u00e9mie\". Parmi les outils propos\u00e9s, on trouve notamment \"Covid-19 Pre-Screening and Routing\", un questionnaire en ligne destin\u00e9 aux personnes qui craignent d'\u00eatre malades.<\/p>\n\n\n\n

Il convient \u00e9galement de mentionner la mise en \u0153uvre de la nouvelle application pour smartphone afin de soutenir l'action de rapatriement des vacanciers allemands. Sur mandat du gouvernement f\u00e9d\u00e9ral, vous et Deutsche Telekom assumez une autre t\u00e2che importante avec le d\u00e9veloppement de l'application \"Corona\". Cela cr\u00e9e de la confiance et de l'assurance.<\/p>\n\n\n\n

La pand\u00e9mie de coronaropathie sera suivie, selon certains experts \u00e9conomiques, d'une r\u00e9cession mondiale. Le ch\u00f4mage partiel et les faillites de nombreuses entreprises sont d\u00e9j\u00e0 \u00e0 l'ordre du jour. C'est pourquoi certains clients SAP vont ou ont probablement des difficult\u00e9s financi\u00e8res. Pour ne pas devoir d\u00e9poser le bilan, leurs conseils d'administration et leurs managers doivent rapidement r\u00e9duire les co\u00fbts. Mais cela n'est pas facile compte tenu des obligations de paiement en cours d\u00e9coulant des contrats SAP. En outre, les clients de SAP ont toujours besoin de s\u00e9curit\u00e9 juridique pour ne pas se rendre (involontairement) punissables en ces temps difficiles.<\/p>\n\n\n\n

Voici quelques id\u00e9es et suggestions sur la mani\u00e8re dont vous, Monsieur Klein, pourriez aider davantage vos clients en temps de crise et faire preuve de l'\"empathie pour l'action\" tant cit\u00e9e par Bill McDermott en mai 2017.<\/p>\n\n\n\n

Soutien suppl\u00e9mentaire de Corona<\/h3>\n\n\n\n

Permettre des mises hors service partielles de licences imm\u00e9diatement et sans restriction : En raison de la crise, les logiciels sont moins utilis\u00e9s ou moins n\u00e9cessaires dans certains secteurs. De plus, les clients SAP ont mis dans leurs armoires des shelfwares qu'ils ne peuvent pas mettre hors service en raison de la pratique contractuelle actuelle de SAP. Gr\u00e2ce \u00e0 la migration imminente de SAP S\/4 Hana, les clients peuvent convertir leurs investissements en nouveaux produits \u00e0 l'aide de la \"Contract Conversion\". Les shelfware en font partie - m\u00eame s'il s'agit des \"mauvais\" types de licences utilisateur, trop chers, qui n'ont jamais \u00e9t\u00e9 n\u00e9cessaires. Je propose d'anticiper la \"dissolution\" des charges h\u00e9rit\u00e9es du pass\u00e9 et de permettre aux clients de proc\u00e9der \u00e0 des fermetures partielles d\u00e8s maintenant et sans restriction. Cela permettrait de r\u00e9duire imm\u00e9diatement les co\u00fbts de maintenance des licences actuellement inutiles.<\/p>\n\n\n\n

Suspendre les audits : Lorsque les administrateurs informatiques et les administrateurs de base retourneront \u00e0 leur poste de travail, ils auront fort \u00e0 faire pour assurer le bon fonctionnement de leurs syst\u00e8mes SAP. Personne n'a alors le temps ni les nerfs pour un audit. Du fait de la diminution de l'utilisation, c'est aussi ce que les audits constateront. C'est pourquoi je propose de suspendre une fois le cycle d'audit pour tous les clients. Les clients qui d\u00e9marrent de nouveaux projets ou qui veulent migrer vers S\/4 Hana le feront aussi sans audit. Faites confiance \u00e0 vos clients, Monsieur Klein, et vos clients vous feront \u00e9galement confiance.<\/p>\n\n\n\n

Promettre la s\u00e9curit\u00e9 juridique : \u00e0 mon avis, la r\u00e9putation de SAP a beaucoup souffert au cours des cinq derni\u00e8res ann\u00e9es. Cela \u00e9tait surtout d\u00fb \u00e0 l'attitude agressive de nombreux Account Managers qui ont soudainement exig\u00e9, souvent de mani\u00e8re incompr\u00e9hensible pour de nombreux clients, des licences suppl\u00e9mentaires importantes pour des sc\u00e9narios d'utilisation qui, selon la compr\u00e9hension des clients concern\u00e9s et de leurs d\u00e9partements juridiques respectifs, font partie int\u00e9grante des licences acquises. La liste des prix et conditions (LCP) est peu claire \u00e0 de nombreux endroits et laisse place \u00e0 l'interpr\u00e9tation. Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, la garantie de la conformit\u00e9 des licences est devenue un jeu de roulette, m\u00eame pour les clients consciencieux et professionnels en mati\u00e8re de SAM. C'est pourquoi il est vivement recommand\u00e9 d'apporter au moins les modifications suivantes \u00e0 la PKL :<\/p>\n\n\n\n

Supprimer la licence \"SAP NetWeaver Foundation for Third Party Applications\" sans la remplacer. Ce type de licence non justifi\u00e9 (num\u00e9ros d'article 7009523 et 7009524) se trouve toujours dans la LPC actuelle. Sous SAP S\/4 Hana, ce type de licence n'existera plus. Les clients on-premises ne devraient plus \u00eatre oblig\u00e9s d'utiliser ce type de licence.<\/p>\n\n\n\n

\"SAP NetWeaver OpenHub\" (7009506) et \"SAP OpenHub for S\/4 Hana\" (7019816) devraient \u00eatre supprim\u00e9s sans \u00eatre remplac\u00e9s. \"Avec ces droits d'utilisation, les donn\u00e9es de SAP BW peuvent \u00eatre export\u00e9es de mani\u00e8re asynchrone et non en temps r\u00e9el vers des applications logicielles non SAP\". (Source : PKL France Q2\/2020). Si l'on a d\u00fbment licenci\u00e9 son SAP BW, on doit en outre acqu\u00e9rir une licence suppl\u00e9mentaire pour l'exportation de donn\u00e9es que l'on a pr\u00e9alablement cr\u00e9\u00e9es soi-m\u00eame. Selon certains experts juridiques renomm\u00e9s, cette obligation de licence n'est pas en accord avec le droit d'auteur. Les clients qui ont achet\u00e9 cette licence pourraient la d\u00e9classer maintenant et la convertir plus tard dans le cadre de la migration vers S\/4-Hana.<\/p>\n\n\n\n

Utilisation indirecte et acc\u00e8s num\u00e9rique<\/h3>\n\n\n\n

Les prix catalogue pour ce que l'on appelle l'\"acc\u00e8s num\u00e9rique\" doivent \u00eatre supprim\u00e9s ou du moins r\u00e9duits de mani\u00e8re significative. Comme on le sait, le th\u00e8me de l'utilisation indirecte est la principale raison pour laquelle la communaut\u00e9 SAP a \u00e9t\u00e9 d\u00e9sorient\u00e9e et irrit\u00e9e au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es. Ici aussi, la situation juridique est compliqu\u00e9e. Le mod\u00e8le de licence peut \u00eatre remis en question tant pour des raisons de droit d'auteur que de droit des cartels. En ce qui concerne le droit d'auteur, les jugements des tribunaux ont \u00e9t\u00e9 \u00e9vit\u00e9s jusqu'\u00e0 pr\u00e9sent gr\u00e2ce \u00e0 des accords commerciaux. En ce qui concerne le droit de la concurrence, une plainte de l'association d'utilisateurs IT Voice est actuellement encore en suspens devant l'Office f\u00e9d\u00e9ral des cartels. Si les clients SAP placent des applications tierces sans valeur ajout\u00e9e fonctionnelle devant leurs syst\u00e8mes SAP dans le seul but d'\u00e9conomiser des frais de licence SAP, il s'agit certainement d'un contournement de licence inacceptable, que SAP ne doit \u00e9videmment pas accepter de cette mani\u00e8re. Toutefois, lorsque les applications tierces apportent une plus-value fonctionnelle au client, leur communication avec le logiciel SAP constitue une utilisation conforme du logiciel SAP, qui ne devrait pas donner lieu \u00e0 des frais de licence sp\u00e9cifiques. Les logiciels doivent \u00eatre interop\u00e9rables non seulement sur le plan technique, mais aussi sur le plan \u00e9conomique. L'\"interop\u00e9rabilit\u00e9\" est un mot-cl\u00e9 important dans ce contexte. Il est certain que les logiciels SAP conna\u00eetraient un succ\u00e8s \u00e9conomique sur le march\u00e9 m\u00eame s'ils n'\u00e9taient pas soumis \u00e0 des droits de licence distincts pour l'utilisation indirecte, car ils sont fonctionnellement convaincants et techniquement capables d'\u00e9changer des donn\u00e9es avec d'autres composants logiciels via des interfaces standard. Avec la LPC Q1\/2017, SAP a augment\u00e9 le prix de \"Sales & Service Order Processing\" d'un facteur 200. Il s'agit pourtant du pendant (pr\u00e9curseur) du Digital Access. Il serait maintenant possible d'annuler cette augmentation de prix. Il suffit de modifier le prix du bloc de 1000 \u00e0 200.000 documents (facteur 200).<\/p>\n\n\n\n

Vous avez d\u00e9j\u00e0 prolong\u00e9 le \"Digital Access Adoption Program\" (DAAP) jusqu'au 31 d\u00e9cembre 2021, sinon je vous l'aurais \u00e9galement recommand\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Cher Monsieur Klein, j'ai \u00e9t\u00e9 ravi de constater que les mesures mentionn\u00e9es au d\u00e9but de cet article ont rappel\u00e9 la mission de SAP au moment de sa cr\u00e9ation. D'un trait de plume, vous pourriez maintenant am\u00e9liorer le fonctionnement de l'\u00e9conomie mondiale et la vie de nombreuses personnes. Imaginez un instant ce gros titre : \"SAP fait preuve d'empathie en temps de crise - et enthousiasme ses clients\". Combien de confiance regagneriez-vous ? Combien de clients pourriez-vous ainsi aider \u00e0 sortir de la crise ? Le pr\u00e9judice financier pour SAP resterait probablement g\u00e9rable et serait m\u00eame peut-\u00eatre compens\u00e9 par une hausse du cours de l'action. Et vous ne seriez pas seulement un bon gestionnaire de crise, mais un v\u00e9ritable h\u00e9ros pour l'ensemble de la communaut\u00e9 SAP mondiale. Et au-del\u00e0.<\/p>\n\n\n\n

Avec mes salutations distingu\u00e9es,
Votre Guido Schneider<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Cologne, 13 mai 2020 : Lettre ouverte au PDG de SAP, Christian Klein, de Guido Schneider, SLC365<\/p>","protected":false},"author":38,"featured_media":67954,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[2,37840],"tags":[35728,4184,236,6710],"coauthors":[19920],"class_list":["post-67953","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sap-nachrichten","category-mag-2007","tag-christian-klein","tag-guido-schneider","tag-sap","tag-slc","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/shutterstock_777040270.jpg",1000,450,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/shutterstock_777040270-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/shutterstock_777040270.jpg",400,180,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/shutterstock_777040270-768x346.jpg",768,346,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/shutterstock_777040270.jpg",1000,450,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/shutterstock_777040270-100x45.jpg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/shutterstock_777040270-480x216.jpg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/shutterstock_777040270-640x288.jpg",640,288,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/shutterstock_777040270-720x324.jpg",720,324,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/shutterstock_777040270-960x432.jpg",960,432,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/shutterstock_777040270.jpg",1000,450,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/shutterstock_777040270.jpg",1000,450,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/shutterstock_777040270.jpg",1000,450,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/shutterstock_777040270.jpg",1000,450,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/shutterstock_777040270.jpg",1000,450,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/shutterstock_777040270.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/shutterstock_777040270.jpg",1000,450,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/shutterstock_777040270.jpg",1000,450,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/shutterstock_777040270.jpg",1000,450,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/shutterstock_777040270.jpg",600,270,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/shutterstock_777040270.jpg",600,270,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/shutterstock_777040270-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/shutterstock_777040270-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/shutterstock_777040270-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/shutterstock_777040270-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/shutterstock_777040270-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

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