{"id":67622,"date":"2020-08-06T12:30:00","date_gmt":"2020-08-06T10:30:00","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=67622"},"modified":"2022-05-01T08:34:37","modified_gmt":"2022-05-01T06:34:37","slug":"corona-la-destruction-du-commerce-de-detail-stationnaire","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/corona-la-destruction-du-commerce-de-detail-stationnaire\/","title":{"rendered":"Corona : La destruction du commerce de d\u00e9tail stationnaire ?"},"content":{"rendered":"

Jusqu'au d\u00e9but du nouveau mill\u00e9naire, les achats se faisaient presque exclusivement au point de vente fixe, compl\u00e9t\u00e9s par quelques commandes via des catalogues imprim\u00e9s. Depuis, de plus en plus de canaux num\u00e9riques sont venus s'y ajouter, par le biais desquels de plus en plus de chiffre d'affaires est r\u00e9alis\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Avec la crise de la Corona, les achats en ligne ont encore pris de l'ampleur et se sont \u00e9tendus \u00e0 des segments qui \u00e9taient jusqu'\u00e0 pr\u00e9sent assez analogues. Cela vaut surtout pour le commerce de d\u00e9tail alimentaire. Ce n'est pas \u00e9tonnant - apr\u00e8s tout, le shopping num\u00e9rique offre des avantages que m\u00eame les nombreux \"acheteurs hamster\" ont (forc\u00e9ment) appris \u00e0 appr\u00e9cier : <\/p>\n\n\n\n

Il n'est plus n\u00e9cessaire d'attendre devant le magasin, le masque et la distance minimale ne jouent aucun r\u00f4le et une infection est presque impossible. Le souhait d'une meilleure hygi\u00e8ne a \u00e9galement fait prendre conscience d'autres sujets qui ont plut\u00f4t du mal \u00e0 passer en Allemagne, comme le paiement sans argent liquide et le paiement aux caisses en libre-service.<\/p>\n\n\n\n

Pour ces raisons, les d\u00e9taillants qui proposaient d\u00e9j\u00e0 leurs produits dans une boutique en ligne avant la crise en ont \u00e9norm\u00e9ment profit\u00e9. D'autant plus s'ils ont su combiner de mani\u00e8re pragmatique les aspects analogiques et num\u00e9riques. Outre la livraison \u00e0 domicile du produit command\u00e9 et pay\u00e9 en ligne, ce sont surtout les diff\u00e9rentes variantes de click-&-collect qui ont \u00e9t\u00e9 mises en avant. Les clients commandent des produits en ligne et viennent ensuite les chercher eux-m\u00eames dans un magasin.<\/p>\n\n\n\n

Dans ce contexte, une question s'impose : La crise de la Corona a-t-elle sonn\u00e9 le glas du commerce de d\u00e9tail stationnaire ? Je n'irais pas jusque-l\u00e0. Car les magasins analogiques avec des personnes analogiques offrent des avantages sp\u00e9cifiques qui ne pourront pas \u00eatre r\u00e9alis\u00e9s de mani\u00e8re num\u00e9rique dans un avenir pr\u00e9visible. <\/p>\n\n\n\n

Le contact personnel, l'exp\u00e9rience tactile et l'imm\u00e9diatet\u00e9 temporelle en font partie. Mais : les clients ont fait des exp\u00e9riences au cours des semaines et des mois pass\u00e9s dont ils ne voudront certainement pas se passer \u00e0 l'avenir. <\/p>\n\n\n\n

La bo\u00eete de Pandore du shopping est ouverte. Les commer\u00e7ants qui n'ont pas encore franchi le pas du commerce \u00e9lectronique sont donc mis sous pression pour s'y mettre au plus vite. S'ils ne le font pas, ils risquent au moins d'\u00eatre d\u00e9truits.<\/p>\n\n\n\n

L'activisme irr\u00e9fl\u00e9chi n'est pas conseill\u00e9 malgr\u00e9 les changements fondamentaux. Bien au contraire. Il vaut d'abord la peine de se pencher sur le c\u0153ur du probl\u00e8me. Les gens ach\u00e8tent pour des raisons rationnelles et \u00e9motionnelles et de diff\u00e9rentes mani\u00e8res. Parfois, ils ach\u00e8tent de mani\u00e8re syst\u00e9matique et parfois de mani\u00e8re assez spontan\u00e9e. <\/p>\n\n\n\n

Dans tout cela, une chose est toujours la m\u00eame. Les clients attendent une exp\u00e9rience d'achat convaincante - ou une exp\u00e9rience client exceptionnelle, comme on dit en marketing. Concr\u00e8tement, cela signifie que les clients souhaitent faire leurs achats de la mani\u00e8re la plus pratique, la plus rapide et la moins ch\u00e8re possible, qu'ils veulent un grand choix et des informations claires, que le service doit \u00eatre aimable et les conseils comp\u00e9tents. Et ce, ind\u00e9pendamment du fait qu'ils se d\u00e9placent actuellement de mani\u00e8re analogique ou num\u00e9rique.<\/p>\n\n\n\n

Une approche multicanal ou omni-canal est une bonne id\u00e9e pour la plupart des d\u00e9taillants, car elle permet de r\u00e9pondre de mani\u00e8re optimale aux diff\u00e9rentes exigences des clients.<\/p>\n\n\n\n

Dans un magasin fixe, les clients peuvent d\u00e9couvrir directement les produits, se faire conseiller en d\u00e9tail \u00e0 ce sujet et emporter imm\u00e9diatement leurs achats - sans frais d'exp\u00e9dition, sans d\u00e9lai de livraison. En ligne, il n'y a pas de restrictions de temps ou d'espace, l'assortiment est plus large et la commodit\u00e9 plus grande. La combinaison de l'analogique et du num\u00e9rique va d'ailleurs dans les deux sens : Les commer\u00e7ants qui, \u00e0 l'origine, \u00e9taient exclusivement stationnaires, proposent en plus des boutiques en ligne.<\/p>\n\n\n\n

Les d\u00e9taillants peuvent donc utiliser la crise de Corona comme une double opportunit\u00e9 : D'une part, pour moderniser technologiquement le mod\u00e8le commercial et les services. D'autre part, pour placer les int\u00e9r\u00eats des clients au centre de leurs pr\u00e9occupations et ne pas trop forcer sur les mesures de psychologie de vente.<\/p>\n\n\n\n

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Les consommateurs d'aujourd'hui sont confront\u00e9s \u00e0 un choix immense, non seulement en ce qui concerne le \"quoi\" - un supermarch\u00e9 propose \u00e0 lui seul environ 25 000 produits - mais aussi en ce qui concerne le \"comment\".<\/p>","protected":false},"author":1008,"featured_media":2445,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[19,7,37840],"tags":[37753,229],"coauthors":[22085],"class_list":["post-67622","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-b2b2c-kolumne","category-meinung","category-mag-2007","tag-corona","tag-e-commerce","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",400,173,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-768x332.jpg",768,332,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-100x43.jpg",100,43,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-480x207.jpg",480,207,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-640x276.jpg",640,276,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-720x311.jpg",720,311,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-960x415.jpg",960,415,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",600,259,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",600,259,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

Wer heute einkauft, steht vor einer immensen Auswahl; nicht nur beim \u201eWas\u201c \u2013 allein ein Supermarkt hat rund 25.000 Produkte im Sortiment \u2013, sondern auch beim \u201eWie\u201c plagt den Kunden die Qual der Wahl.<\/p>\n","category_list_v2":"B2B2C-Kolumne<\/a>, Die Meinung der SAP-Community<\/a>, MAG 20-07<\/a>","author_info_v2":{"name":"Stefan Gerum, Allgeier","url":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/author\/stefan-gerum\/"},"comments_num_v2":"0 commentaire","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/67622","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1008"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=67622"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/67622\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2445"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=67622"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=67622"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=67622"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=67622"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}