{"id":66588,"date":"2020-06-24T08:00:00","date_gmt":"2020-06-24T06:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=66588"},"modified":"2024-01-19T14:48:44","modified_gmt":"2024-01-19T13:48:44","slug":"service-artificiel-et-mecanique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/service-artificiel-et-mecanique\/","title":{"rendered":"Service artificiel et m\u00e9canique"},"content":{"rendered":"

SAP a annonc\u00e9 plusieurs nouveaut\u00e9s dans le support de nouvelle g\u00e9n\u00e9ration, notamment Schedule a Manager et Ask an Expert Peer. <\/p>\n\n\n\n

\"Nous avons chang\u00e9 le mod\u00e8le de relation client et int\u00e9gr\u00e9 les nouvelles technologies telles que l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique dans toutes les fonctions et solutions de notre support produit. Cela s'est av\u00e9r\u00e9 extr\u00eamement fructueux\"<\/em><\/p>\n\n\n\n

a d\u00e9clar\u00e9 Andreas Heckmann, vice-pr\u00e9sident ex\u00e9cutif et directeur du d\u00e9partement Customer Solution Support and Innovation chez SAP. <\/p>\n\n\n\n

\"Notre objectif est de r\u00e9pondre aux besoins de nos clients en anticipant ce dont ils pourraient avoir besoin \u00e0 l'avenir. Nous avons fait un grand pas en avant vers cet objectif. Nous avons simplifi\u00e9 et am\u00e9lior\u00e9 l'exp\u00e9rience client dans nos canaux d'assistance prim\u00e9s\".<\/em><\/p>\n\n\n\n

L'attitude vis-\u00e0-vis de l'IA est partag\u00e9e parmi les Allemands, avec toutefois une l\u00e9g\u00e8re tendance positive : Plus d'un tiers des Allemands pensent que l'intelligence artificielle am\u00e9liorera leur propre vie (38 %) ou m\u00eame le monde (35 %). Un tiers exactement consid\u00e8re l'IA comme dangereuse (33 %) et presque autant la trouve effrayante (30 %).<\/p>\n\n\n\n

Les Allemands ont peur du manque de contr\u00f4le sur leurs propres donn\u00e9es (68 %), de la surveillance (61 %) et du manque d'\u00e9thique et de morale (61 %). <\/p>\n\n\n\n

Lorsque l'on interroge les Allemands sur des sc\u00e9narios concrets d'utilisation de l'intelligence artificielle, les taux d'approbation sont en hausse : La majorit\u00e9 absolue des Allemands trouverait judicieux d'avoir \u00e0 l'avenir, gr\u00e2ce \u00e0 l'IA, des hotlines de service am\u00e9lior\u00e9es (74 %), d'am\u00e9liorer l'envoi de produits (71 %), de r\u00e9duire les co\u00fbts \u00e9nerg\u00e9tiques (71 %), de diminuer les fraudes \u00e0 l'assurance (63 %), d'effectuer plus facilement des r\u00e9servations de voyage (60 %), de commander leur voiture par commande vocale (58 %) ou de pouvoir utiliser un service 24 heures sur 24 aupr\u00e8s des banques et des assurances (56 %). <\/p>\n\n\n\n

\"\"
Les fronti\u00e8res disparaissent : L'IA devient progressivement plus \"naturelle\" et plus efficace gr\u00e2ce au ML.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Les entreprises peuvent donc marquer des points si elles parviennent \u00e0 pr\u00e9senter de mani\u00e8re transparente la valeur ajout\u00e9e d'une application pilot\u00e9e par l'IA. L'enqu\u00eate s'est concentr\u00e9e sur les attitudes et les exp\u00e9riences des Allemands en mati\u00e8re d'intelligence artificielle. L'\u00e9chantillon \u00e9tait compos\u00e9 de 1004 personnes d'Allemagne, r\u00e9parties selon l'\u00e2ge, le sexe et le Land.<\/p>\n\n\n\n

L'IA et les technologies d'apprentissage automatique sont essentielles pour am\u00e9liorer et simplifier l'exp\u00e9rience de support du client. Elles continuent \u00e0 jouer un r\u00f4le important dans l'extension de l'assistance de nouvelle g\u00e9n\u00e9ration de SAP et aident les clients \u00e0 obtenir les meilleurs r\u00e9sultats possibles. Les services suivants s'ajoutent d\u00e9sormais \u00e0 l'offre existante :<\/p>\n\n\n\n

Service de mise en correspondance des solutions d'incidents : gr\u00e2ce \u00e0 des fonctions avanc\u00e9es bas\u00e9es sur l'IA, les clients re\u00e7oivent des recommandations et des r\u00e9sultats de recherche personnalis\u00e9s dans le cadre du service de mise en correspondance des solutions d'incidents.<\/p>\n\n\n\n

Ils voient l'impact des mod\u00e8les ML sur les r\u00e9sultats propos\u00e9s, car les informations sont plus cibl\u00e9es. Le service permet aux clients existants de SAP de trouver des solutions plus pertinentes \u00e0 leur incident dans la base de connaissances.<\/p>\n\n\n\n

De nos jours, les clients s'attendent \u00e0 ce que leurs probl\u00e8mes soient r\u00e9solus rapidement. C'est pourquoi SAP s'efforce de garantir un flux de communication constant \u00e0 travers tous les canaux de support, y compris des possibilit\u00e9s d'interaction en temps r\u00e9el. <\/p>\n\n\n\n

L'assistance en direct pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes techniques doit \u00eatre am\u00e9lior\u00e9e. L'accent est mis sur un lien direct avec le client afin de rendre l'exp\u00e9rience d'assistance plus personnelle.<\/p>\n\n\n\n

Outre l'introduction de services d'assistance en direct comme Expert Chat et Schedule an Expert, SAP a poursuivi l'optimisation de ses canaux d'assistance en temps r\u00e9el.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

En ce qui concerne les services, l'accent est mis sur l'exp\u00e9rience de support et la r\u00e9ussite de l'utilisateur. \u00c0 l'aide de fonctions d'IA et de ML, SAP a d\u00e9velopp\u00e9 et automatis\u00e9 les fonctions existantes.<\/p>","protected":false},"author":38,"featured_media":66590,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[2,37619,161],"tags":[625,624,626,236],"coauthors":[19920],"class_list":["post-66588","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sap-nachrichten","category-mag-2005","category-szene","tag-ai","tag-ki-joule","tag-kuenstliche-intelligenz","tag-sap","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/shutterstock_704481040.jpg",1000,450,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/shutterstock_704481040-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/shutterstock_704481040.jpg",400,180,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/shutterstock_704481040-768x346.jpg",768,346,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/shutterstock_704481040.jpg",1000,450,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/shutterstock_704481040-100x45.jpg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/shutterstock_704481040-480x216.jpg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/shutterstock_704481040-640x288.jpg",640,288,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/shutterstock_704481040-720x324.jpg",720,324,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/shutterstock_704481040-960x432.jpg",960,432,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/shutterstock_704481040.jpg",1000,450,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/shutterstock_704481040.jpg",1000,450,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/shutterstock_704481040.jpg",1000,450,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/shutterstock_704481040.jpg",1000,450,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/shutterstock_704481040.jpg",1000,450,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/shutterstock_704481040.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/shutterstock_704481040.jpg",1000,450,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/shutterstock_704481040.jpg",1000,450,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/shutterstock_704481040.jpg",1000,450,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/shutterstock_704481040.jpg",600,270,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/shutterstock_704481040.jpg",600,270,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/shutterstock_704481040-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/shutterstock_704481040-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/shutterstock_704481040-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/shutterstock_704481040-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/shutterstock_704481040-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

Bei den Services stehen vor allem das Supporterlebnis und der Erfolg des Anwenders im Vordergrund. Mithilfe von KI- und ML-Funktionen hat SAP bestehende Funktionen weiterentwickelt und automatisiert.<\/p>\n","category_list_v2":"Community Nachrichten<\/a>, MAG 20-05<\/a>, Szene<\/a>","author_info_v2":{"name":"Magazine E-3","url":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/author\/e-3-magazin\/"},"comments_num_v2":"0 commentaire","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/66588","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/38"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=66588"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/66588\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":137881,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/66588\/revisions\/137881"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/66590"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=66588"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=66588"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=66588"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=66588"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}