{"id":65924,"date":"2020-04-30T11:00:00","date_gmt":"2020-04-30T09:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=65924"},"modified":"2020-04-27T14:46:06","modified_gmt":"2020-04-27T12:46:06","slug":"lechec-de-qualtrics","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/das-qualtrics-versagen\/","title":{"rendered":"L'\u00e9chec de Qualtrics"},"content":{"rendered":"

En automne 2019, la d\u00e9ception \u00e9tait grande chez les connaisseurs intimes de la communaut\u00e9 SAP : encore une double direction SAP ! Apr\u00e8s Kagermann et Apotheker, Snabe et McDermott, voici Morgan et Klein. <\/p>\n\n\n\n

La satisfaction des clients n'a pas progress\u00e9 - ou, comme le dit le rapport annuel de SAP, le Customer Loyalty\/Net Promoter Score est de moins six. Et l'analyse de Qualtrics n'y change rien.<\/p>\n\n\n\n

Une fid\u00e9lisation n\u00e9gative des clients signifie tout simplement qu'il y a plus de clients existants qui ne recommanderaient pas SAP que d'utilisateurs fid\u00e8les qui parlent positivement de SAP. <\/p>\n\n\n\n

Le taux de recommandation varie de moins 100 \u00e0 plus 100. L'ann\u00e9e derni\u00e8re d\u00e9j\u00e0, lors de la publication du rapport annuel 2018, l'excitation \u00e9tait \u00e0 son comble lorsque, pour la premi\u00e8re fois dans l'histoire de SAP, le Net Promoter Score est devenu n\u00e9gatif. Au cours des ann\u00e9es pr\u00e9c\u00e9dentes, il avait toujours \u00e9t\u00e9 nettement \u00e0 deux chiffres et positif.<\/p>\n\n\n\n

Les responsables de SAP s'en doutaient d\u00e9j\u00e0 il y a plus d'un an et ont fix\u00e9 un objectif tr\u00e8s modeste pour le Net Promoter Score 2019 : plus un. Le taux de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le devrait \u00eatre tout juste positif. Le rapport d'activit\u00e9 pour l'ann\u00e9e 2019 montre maintenant une valeur effrayante de moins six.<\/p>\n\n\n\n

Les choses devraient continuer de mani\u00e8re aussi d\u00e9sastreuse. Pour cette ann\u00e9e \u00e9galement, les responsables s'attendent \u00e0 un Net Promoter Score n\u00e9gatif. Dans le rapport annuel de SAP, on peut lire que le directoire de SAP s'attend \u00e0 une \"am\u00e9lioration\" du Net Promoter Score \u00e0 moins trois ou moins un. SAP s'attend donc \u00e0 une fid\u00e9lisation positive de la client\u00e8le au plus t\u00f4t en 2021.<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 qui la faute si le client SAP existant ne conna\u00eet pas la satisfaction, ne ressent pas de loyaut\u00e9 et ne veut donc plus recommander son fournisseur ERP de longue date ? C'est le manque de confiance ! <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Mais dans la communaut\u00e9 SAP, la confiance d\u00e9pend plus largement des personnes qui agissent, c'est-\u00e0-dire le directoire de SAP, y compris le professeur Hasso Plattner, pr\u00e9sident du conseil de surveillance. <\/p>\n\n\n\n

La politique du personnel au sein du conseil d'administration de SAP au cours des 20 derni\u00e8res ann\u00e9es peut, au mieux, \u00eatre qualifi\u00e9e de dynamique. La succession rapide des directeurs techniques remplirait d\u00e9j\u00e0 plusieurs pages du magazine E-3 : Peter Zencke, Shai Agassi, Vishal Sikka, Bernd Leukert et maintenant J\u00fcrgen M\u00fcller. <\/p>\n\n\n\n

Le tableau est similaire pour les dirigeants de SAP : Henning Kagermann, L\u00e9o Apotheker, Jim Hagemann Snabe, Bill McDermott, Jennifer Morgan et Christian Klein.<\/p>\n\n\n\n

Il n'est pas possible de d\u00e9finir si la soupe ERP est sal\u00e9e ou si S\/4 Hana est carbonis\u00e9 et se dissout en panaches de fum\u00e9e noire en raison de la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le. <\/p>\n\n\n\n

Le fait est que la nouvelle double direction de SAP, Jennifer Morgan et Christian Klein, a beaucoup de travail devant elle, avec ou sans \"Customer Experience\" par Qualtrics, pour enfin comprendre et r\u00e9aliser les souhaits de ses clients existants. <\/p>\n\n\n\n

Depuis un an d\u00e9j\u00e0, le logiciel de Qualtrics devait donner au top management de SAP une image r\u00e9aliste de l'\u00e9tat d'esprit - l'exp\u00e9rience client - de la communaut\u00e9 SAP. <\/p>\n\n\n\n

Manifestement, la satisfaction des clients et le taux de recommandation sont difficiles \u00e0 cerner, m\u00eame avec le logiciel Qualtrics.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Le professeur Hasso Plattner est aux manettes et d\u00e9finit les membres du conseil d'administration de SAP. Malgr\u00e9 le m\u00e9contentement des clients, peu de choses changent et de nombreux cuisiniers g\u00e2chent la bouillie - Qualtrics ne fournit gu\u00e8re d'informations \u00e0 ce sujet.<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":4954,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[7,37482,25],"tags":[14049,27907],"coauthors":[27825],"class_list":["post-65924","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-meinung","category-mag-2004","category-satire-das-letzte","tag-mcdermott","tag-qualtrics","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-Letzte-Satire.jpg",1000,431,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-Letzte-Satire-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-Letzte-Satire.jpg",400,172,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-Letzte-Satire-768x331.jpg",768,331,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-Letzte-Satire.jpg",1000,431,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-Letzte-Satire-100x43.jpg",100,43,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-Letzte-Satire-480x207.jpg",480,207,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-Letzte-Satire-640x276.jpg",640,276,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-Letzte-Satire-720x310.jpg",720,310,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-Letzte-Satire-960x414.jpg",960,414,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-Letzte-Satire.jpg",1000,431,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-Letzte-Satire.jpg",1000,431,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-Letzte-Satire.jpg",1000,431,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-Letzte-Satire.jpg",1000,431,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-Letzte-Satire.jpg",1000,431,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-Letzte-Satire.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-Letzte-Satire.jpg",1000,431,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-Letzte-Satire.jpg",1000,431,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-Letzte-Satire.jpg",1000,431,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-Letzte-Satire.jpg",600,259,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-Letzte-Satire.jpg",600,259,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-Letzte-Satire-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-Letzte-Satire-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-Letzte-Satire-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-Letzte-Satire-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-Letzte-Satire-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

Professor Hasso Plattner steht an den Hebeln und definiert die Mitglieder des SAP-Vorstands. Trotz Kundenunzufriedenheit \u00e4ndert sich wenig und viele K\u00f6che verderben den Brei \u2013 Qualtrics liefert dazu kaum Erkenntnisse.<\/p>\n","category_list_v2":"Die Meinung der SAP-Community<\/a>, MAG 20-04<\/a>, Satire: Das Letzte<\/a>","author_info_v2":{"name":"Peter M. F\u00e4rbinger, E3 Magazine","url":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/author\/peter-m-faerbinger-e-3-magazin\/"},"comments_num_v2":"2 commentaires","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/65924","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=65924"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/65924\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4954"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=65924"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=65924"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=65924"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=65924"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}