Ce n'est pas seulement la pr\u00e9tendue \u00e9ch\u00e9ance de 2025 qui a fait douter de nombreux clients existants de SAP de la sinc\u00e9rit\u00e9 du fournisseur ERP. Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, le directoire de SAP a agi de mani\u00e8re totalement d\u00e9connect\u00e9e des probl\u00e8mes terrestres des clients existants. \"Cloud\" \u00e9tait la solution du point de vue du directoire, mais un \u00e9pouvantail pour les utilisateurs.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Le groupe a fait marche arri\u00e8re et a annonc\u00e9 lors du Fkom 2020 (Field Kick-off Meeting) \u00e0 Las Vegas : Nous sommes ERP ! Il n'y a pas eu d'\u00e9loge de Hana.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
La grande fraternit\u00e9 du cloud \"Embrace\" s'est r\u00e9duite \u00e0 un contrat d'exclusivit\u00e9 avec Microsoft datant de l'automne dernier. R\u00e9sultat : AWS et Google ont annul\u00e9 leur sponsoring traditionnel de la Fkom de SAP.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
AWS est invisible en tant que partenaire Embrace. Google a tent\u00e9 sa chance avec son propre stand lors des journ\u00e9es technologiques DSAG 2020 - d'apr\u00e8s mon observation subjective, le grand stand est rest\u00e9 vide pendant longtemps.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
La perception et l'int\u00e9r\u00eat tendaient vers z\u00e9ro. Embrace a \u00e9galement besoin d'un nouveau d\u00e9part dans le sens de la (non) satisfaction des clients.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Le conseil d'administration de SAP a men\u00e9 le groupe ERP au mur ces derni\u00e8res ann\u00e9es en ce qui concerne la satisfaction des clients - \u00e0 lire dans le rapport annuel 2018 sous le mot-cl\u00e9 Net Promotor Score, celui-ci a \u00e9t\u00e9 n\u00e9gatif pour la premi\u00e8re fois dans l'histoire de SAP. Cela signifie que les clients existants sont tr\u00e8s d\u00e9\u00e7us par SAP et ne recommandent donc pas le logiciel.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Mais ce n'est pas au conseil d'administration de SAP de payer les pots cass\u00e9s de ce taux de recommandation n\u00e9gatif ! Il a \u00e9t\u00e9 d\u00e9cid\u00e9 en un clin d'\u0153il que les futurs paiements sp\u00e9ciaux et primes de tous les collaborateurs SAP seraient \u00e9galement d\u00e9finis sur la base de la (non) satisfaction des clients.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Cet activisme d\u00e9mocratique de base se vend bien en termes de publicit\u00e9 : SAP \u00e9coute \u00e0 nouveau ses clients, n'est-ce pas ? La raison pour laquelle tous les employ\u00e9s de SAP doivent maintenant manger la soupe dans laquelle le directoire de SAP les a plong\u00e9s reste un myst\u00e8re.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Il semble que le nouveau style de SAP soit que le comit\u00e9 directeur agisse de mani\u00e8re tr\u00e8s autocratique et d\u00e9tach\u00e9e de tous les faits r\u00e9els : La prolongation bien intentionn\u00e9e de la maintenance 2027\/2030 pour la Business Suite 7 avec AnyDB et AS Abap ainsi que AS Java de la pile NetWeaver est spectaculaire - mais qui doit la payer ?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
L'effort technique, organisationnel, logistique et personnel n\u00e9cessaire \u00e0 la prolongation de cinq ans de la maintenance est \u00e9norme - sans compter les paiements de licence n\u00e9cessaires \u00e0 IBM, Microsoft et Oracle.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Steffen Pietsch, directeur technique de l'association d'utilisateurs DSAG, a postul\u00e9 : \"La strat\u00e9gie est bonne. Pas encore la mise en \u0153uvre. Il manque de la clart\u00e9 et de la pr\u00e9visibilit\u00e9\". On ne peut pas mieux dire, mais c'est la direction de SAP qui est responsable de la clart\u00e9 et de la pr\u00e9visibilit\u00e9 - pas la base, dont les primes doivent d\u00e9sormais \u00eatre mesur\u00e9es \u00e0 l'aune de la (non) satisfaction des clients.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Une hirondelle ne fait pas le printemps et une prolongation de la maintenance ne r\u00e9sout pas les probl\u00e8mes des clients SAP existants. Pourquoi ? Parce que Steffen Pietsch a montr\u00e9 dans sa keynote DSAG que la v\u00e9ritable (ins)satisfaction des clients a d'autres raisons : utilisation incoh\u00e9rente des API sur site et des API cloud, des d\u00e9finitions des partenaires commerciaux et des feuilles de route, ainsi qu'incoh\u00e9rence durable dans l'int\u00e9gration inter-applications.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Malgr\u00e9 la prolongation de la maintenance de SAP Business Suite 7, ERP\/ECC 6.0, jusqu'en 2030, il doit y avoir une (in)satisfaction des clients, parce qu'il n'y a pas de d\u00e9clarations robustes sur AnyDB (voir SAP-Note 2881788) et dans la SAP-Note 1648480 un tableau sur la roadmap de la pile NetWeaver (AS Abap et AS Java) est plus une image de recherche qu'une solution. Et bien s\u00fbr, dans le cadre de la prolongation annonc\u00e9e de la maintenance, ce ne sont pas seulement AnyDB et NetWeaver, mais aussi les Compatibility Packs qui constituent un chantier pour les clients existants de SAP.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Peut-\u00eatre que SAP a mal compris quelque chose : La (non) satisfaction des clients ne d\u00e9pend pas des applaudissements pendant une keynote Sapphire, mais des strat\u00e9gies et de leur mise en \u0153uvre. Bien s\u00fbr, SAP a eu raison de proposer une strat\u00e9gie de visualisation des analyses et du big data.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Lumira est donc un produit qui b\u00e9n\u00e9ficie d'une large acceptation. Abandonner Lumira sans chemin de migration au profit de SAP Analytics Cloud est catastrophique. La raison pour laquelle les collaborateurs SAP doivent \u00eatre jug\u00e9s \u00e0 l'aune de telles d\u00e9cisions de gestion reste une autre \u00e9nigme de SAP. \u00c9couter les souhaits des clients devrait rester une t\u00e2che de management.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Demander l'avis des clients, c'est bien, mais demander aux clients ce qu'il faut faire maintenant, c'est ambivalent : le c\u0153ur de l'ERP est toujours chez SAP, comme cela a \u00e9t\u00e9 soulign\u00e9 \u00e0 plusieurs reprises lors du Fkom \u00e0 Las Vegas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
C'est donc de SAP que devraient venir les r\u00e9ponses et les solutions aux probl\u00e8mes, et pas \"seulement\" des produits. SAP doit enfin prendre conscience de sa responsabilit\u00e9 dans le cadre de la transformation num\u00e9rique. SAP devrait \u00eatre un fournisseur de solutions et non de produits.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Les chefs de SAP ont \u00e9t\u00e9 la source de la m\u00e9fiance et du m\u00e9contentement. Les innocents de la m\u00e9fiance doivent d\u00e9sormais \u00eatre jug\u00e9s \u00e0 l'aune de la satisfaction des clients. SAP devient une d\u00e9mocratie de base.<\/p>","protected":false},"author":38,"featured_media":4146,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[7,8,37393],"tags":[453,3478,273,258,59,198],"coauthors":[19920],"class_list":["post-65762","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-meinung","category-editorial","category-mag-2003","tag-abap","tag-business-suite","tag-dsag","tag-ibm","tag-microsoft","tag-oracle","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479.jpg",1000,400,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479-400x160.jpg",400,160,true],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479-768x307.jpg",768,307,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479.jpg",1000,400,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479-100x40.jpg",100,40,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479-480x192.jpg",480,192,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479-640x256.jpg",640,256,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479-720x288.jpg",720,288,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479-960x384.jpg",960,384,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479.jpg",1000,400,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479.jpg",1000,400,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479.jpg",1000,400,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479.jpg",1000,400,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479.jpg",1000,400,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479-18x7.jpg",18,7,true],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479.jpg",1000,400,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479.jpg",1000,400,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479.jpg",1000,400,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479-600x240.jpg",600,240,true],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479-600x400.jpg",600,400,true],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Editorial-e1699258340479-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"
Die SAP-Chefs waren die Quelle des Misstrauens und der Unzufriedenheit. Die am Misstrauen Unschuldigen sollen jetzt an der Kundenzufriedenheit gemessen werden. SAP wird basisdemokratisch.<\/p>\n","category_list_v2":"Die Meinung der SAP-Community<\/a>, Editorial<\/a>, MAG 20-03<\/a>","author_info_v2":{"name":"Magazine E-3","url":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/author\/e-3-magazin\/"},"comments_num_v2":"0 commentaire","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/65762","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/38"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=65762"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/65762\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4146"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=65762"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=65762"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=65762"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=65762"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}