{"id":65760,"date":"2020-04-09T08:00:34","date_gmt":"2020-04-09T06:00:34","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=65760"},"modified":"2020-03-30T10:56:56","modified_gmt":"2020-03-30T08:56:56","slug":"je-veux-une-pizza-a-la-viande-de-dinde","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/ich-will-eine-pizza-mit-doenerfleisch\/","title":{"rendered":"Je veux une pizza avec de la viande de kebab"},"content":{"rendered":"

Le magazine \u00e9conomique \"brand eins\" consacre cette ann\u00e9e son num\u00e9ro de f\u00e9vrier \u00e0 la \"communication\". Et l'auteur vedette de brand-eins, Wolf Lotter, \u00e9crit : \"Communiquer, c'est se parler - pas s'opposer\".<\/em> Dans son \u00e9ditorial, Lotter a encore beaucoup de bonnes et justes phrases, qui devraient toutes \u00eatre projet\u00e9es en grand sur les murs des maisons.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Depuis l'arriv\u00e9e de Jennifer Morgan et Christian Klein \u00e0 la t\u00eate de SAP, les clients existants entendent souvent les phrases suivantes \"Nous devons \u00e9couter nos clients\"<\/em> et \"Les souhaits des clients sont importants et doivent \u00eatre respect\u00e9s\".<\/em>. La presse ne tarit pas d'\u00e9loges sur SAP, le groupe ERP \u00e9coute enfin ses clients !<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

En tant que personne concern\u00e9e, en tant que client existant, la situation est diff\u00e9rente : Est-ce aux clients existants de faire le travail de SAP ? Rechercher, v\u00e9rifier et r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 ce qui est utile et n\u00e9cessaire ? Les clients existants de SAP paient SAP pour des \"r\u00e9ponses\" et non pour des \"questions\" - selon la devise : fais un v\u0153u.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Il semble contre-productif de se positionner devant le client existant avec une liste de prix confuse (PKL) et de nombreux produits contradictoires, annonc\u00e9s et annul\u00e9s, et d'exiger maintenant de ce dernier qu'il mette de l'ordre dans le chaos et qu'il articule enfin ce que l'utilisateur ERP souhaite vraiment.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Si l'inventeur de processus commerciaux standardis\u00e9s ne sait plus ce qui est n\u00e9cessaire et utile, comment le client existant peut-il le savoir ? Inversement, l'utilisateur pourrait aller chez SAP et demander : \"Que dois-je produire ? Qu'est-ce que je dois vendre ?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Dans un restaurant \u00e9toil\u00e9, je ne veux pas entendre le chef cuisinier : Qu'est-ce que je dois cuisiner ? Bien au contraire ! Je prends le menu du jour et le vin de la maison, car je fais confiance \u00e0 la comp\u00e9tence du restaurant.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

J'ai d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment choisi cet endroit parce que je suis convaincu de la qualit\u00e9 de la cuisine et du serveur. La plupart des clients SAP sont dans le m\u00eame cas :<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Ceux-ci n'ont pas choisi SAP pour son logo, son langage de programmation Abap ou son amour du cloud, mais pour son expertise en gestion d'entreprise, ses processus commerciaux standardis\u00e9s ainsi que sa comp\u00e9tence globale en mati\u00e8re de r\u00e9solution de probl\u00e8mes.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

SAP doit \u00eatre \u00e0 l'\u00e9coute de ses clients : \"Je veux une pizza avec de la viande de kebab\".<\/em> Et SAP doit fournir des r\u00e9ponses qualifi\u00e9es : \"Non, tu ne veux pas\".<\/em> SAP ne doit pas \u00e0 la communaut\u00e9 une LPC tentaculaire, mais une num\u00e9risation v\u00e9rifi\u00e9e. SAP doit fournir : des strat\u00e9gies, une mise en \u0153uvre, de la clart\u00e9 et de la pr\u00e9visibilit\u00e9.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\"Se parler sinc\u00e8rement signifie faire preuve d'une v\u00e9ritable curiosit\u00e9 plut\u00f4t que d'essayer de convaincre l'autre de sa propre position. Sinc\u00e8rement, cela signifie aussi que l'on veut vraiment savoir pourquoi les autres fonctionnent comme on ne le fait pas soi-m\u00eame\".<\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00e9crit Wolf Lotter \u00e0 la page 41 du num\u00e9ro de f\u00e9vrier 2020 de \"brand eins\".<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Wolf Lotter \u00e9crit cela d'une plume l\u00e9g\u00e8re. Dans la r\u00e9alit\u00e9 de SAP, ce sera difficile \u00e0 mettre en \u0153uvre. Mais cela peut r\u00e9ussir. Les jeunes co-CEO, Jennifer Morgan et Christian Klein, ont les g\u00e8nes pour cela. Il reste un exercice d'\u00e9quilibre entre la strat\u00e9gie, les attentes, le PKL, les feuilles de route et la confiance.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

R\u00e9ponse : Non, tu ne veux pas. L'exigence et la r\u00e9ponse sous forme de tweet imaginaire se trouvent en couverture du magazine \u00e9conomique \"brand eins\" de f\u00e9vrier dernier. On ne pourrait pas mieux exprimer le d\u00e9sastre SAP \"Nous devons \u00e9couter nos clients\".<\/p>","protected":false},"author":38,"featured_media":4147,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[7,9,37393],"tags":[73,7656,236],"coauthors":[19920],"class_list":["post-65760","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-meinung","category-hausmitteilung","category-mag-2003","tag-erp","tag-pkl","tag-sap","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",1000,431,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",400,172,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1-768x331.jpg",768,331,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",1000,431,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1-100x43.jpg",100,43,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1-480x207.jpg",480,207,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1-640x276.jpg",640,276,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1-720x310.jpg",720,310,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1-960x414.jpg",960,414,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",1000,431,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",1000,431,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",1000,431,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",1000,431,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",1000,431,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",1000,431,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",1000,431,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",1000,431,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",600,259,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1.jpg",600,259,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Hausmitteilung-1-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

Antwort: Nein, willst du nicht. Forderung und Antwort in der Form eines imagin\u00e4ren Tweets sind auf dem Cover des Wirtschaftsmagazins \u201ebrand eins\u201c vom Februar dieses Jahres zu finden. Besser k\u00f6nnte man das SAP-Desaster \u201eWir m\u00fcssen auf unsere Kunden h\u00f6ren\u201c nicht ausdr\u00fccken.<\/p>\n","category_list_v2":"Die Meinung der SAP-Community<\/a>, Hausmitteilung<\/a>, MAG 20-03<\/a>","author_info_v2":{"name":"Magazine E-3","url":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/author\/e-3-magazin\/"},"comments_num_v2":"0 commentaire","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/65760","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/38"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=65760"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/65760\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4147"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=65760"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=65760"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=65760"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=65760"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}