Dans le cadre de la num\u00e9risation, les banques de d\u00e9veloppement s'\u00e9quipent afin de rester int\u00e9ressantes pour leurs clients : elles investissent dans la mise en place de canaux num\u00e9riques et proposent des services en ligne complets, allant du conseil confortable en mati\u00e8re de subventions au traitement \u00e9lectronique de l'ensemble du cycle de vie des demandes de subventions. <\/p>\n\n\n\n
De la bo\u00eete \u00e0 outils d'un d\u00e9veloppeur de logiciels : pour les nouveaux services en ligne, comme par exemple un portail Internet pour les clients, il y a de nombreuses raisons d'opter pour un produit logiciel pr\u00eat \u00e0 l'emploi.<\/p>\n\n\n\n
Les trois pi\u00e8ges d\u00e9crits ci-dessous montrent que cette approche est souvent trop courte et qu'elle reporte des d\u00e9cisions importantes et n\u00e9cessaires, surtout dans les premi\u00e8res phases.<\/p>\n\n\n\n
Au premier abord, il semble tentant de saisir les processus analogiques existants dans une transposition un \u00e0 un et de structurer la repr\u00e9sentation sur le portail Internet en cons\u00e9quence. En m\u00eame temps que les activit\u00e9s \u00e0 effectuer, il faut notamment transf\u00e9rer des formulaires, des documents, des preuves, etc.<\/p>\n\n\n\n
Lors de la reprise 1 \u00e0 1 de tels \u00e9l\u00e9ments dans un portail client, le risque existe que des possibilit\u00e9s technologiques restent inexploit\u00e9es. La cons\u00e9quence est alors - malgr\u00e9 la technologie actuelle - un r\u00e9sultat moins bon que dans les processus analogiques initiaux.<\/p>\n\n\n\n
Le grand avantage d'une saisie num\u00e9rique guid\u00e9e des informations par rapport \u00e0 une saisie par formulaires papier r\u00e9side dans l'option de r\u00e9agir aux saisies du client et de l'informer des erreurs et des possibilit\u00e9s de financement \u00e9tendues.<\/p>\n\n\n\n
Ainsi, il n'est plus n\u00e9cessaire de repr\u00e9senter toutes les constellations et le client ne doit pas se torturer \u00e0 travers des demandes volumineuses et confuses. L'ensemble de la proc\u00e9dure est all\u00e9g\u00e9e. L'objectif d'un portail Internet devrait \u00eatre de d\u00e9charger le client de tout travail.<\/p>\n\n\n\n
Pour ce faire, il faut r\u00e9duire au maximum la charge de travail li\u00e9e \u00e0 la collecte des donn\u00e9es. Dans de nombreuses demandes de subvention, il est n\u00e9cessaire de fournir un grand nombre d'informations, qui sont \u00e9galement accessibles via des r\u00e9pertoires publics (comme les registres d'adresses), ainsi que certaines cl\u00e9s (par exemple pour les secteurs d'activit\u00e9).<\/p>\n\n\n\n
Les portails Internet permettent aux entreprises de promotion d'entrer en contact direct avec leurs clients et partenaires. L'une des principales valeurs ajout\u00e9es d'un tel portail est le transfert des t\u00e2ches de saisie vers le client.<\/p>\n\n\n\n
Ainsi, bien qu'il y ait un int\u00e9r\u00eat \u00e0 pousser la demande en ligne, l'outil correspondant est souvent trait\u00e9 avec n\u00e9gligence. Il ne faut pas pour autant n\u00e9gliger l'exp\u00e9rience utilisateur, car en p\u00e9riode de taux d'int\u00e9r\u00eat bas, les clients n'ont plus forc\u00e9ment besoin de pr\u00eats de soutien.<\/p>\n\n\n\n
Des interfaces attrayantes sont importantes et peuvent constituer une caract\u00e9ristique d\u00e9cisive par rapport aux concurrents pour attirer les clients. A long terme, les banques de d\u00e9veloppement risquent premi\u00e8rement que les clients potentiels se tournent vers des produits du march\u00e9 libre ou renoncent compl\u00e8tement \u00e0 une aide en raison de processus de demande incompr\u00e9hensibles ou trop lourds sur un portail.<\/p>\n\n\n\n
Ce risque augmente encore plus si l'utilisabilit\u00e9 d'un portail de promotion s'\u00e9carte de l'apparence et du confort de la moyenne du march\u00e9. Il est recommand\u00e9, dans le cadre de la conception d'un portail Internet, de placer l'exp\u00e9rience d'utilisation du client au premier plan, ou au moins au m\u00eame niveau que les exigences des services sp\u00e9cialis\u00e9s qui octroient les subventions.<\/p>\n\n\n\n
Aucun organisme de financement ne souhaite utiliser des logiciels peu s\u00fbrs. Encore moins lorsque des donn\u00e9es personnelles sensibles sont saisies par ce biais. Pour les syst\u00e8mes de portails, l'Office f\u00e9d\u00e9ral de la s\u00e9curit\u00e9 des technologies de l'information (Bundesamt f\u00fcr Sicherheit in der Informationstechnik) exige la d\u00e9finition de cat\u00e9gories de besoins de protection pour les cat\u00e9gories \"disponibilit\u00e9\", \"confidentialit\u00e9\" et \"int\u00e9grit\u00e9\".<\/p>\n\n\n\n
Celles-ci ont de graves cons\u00e9quences sur les mesures de protection techniques n\u00e9cessaires. Il est judicieux de proc\u00e9der \u00e0 une \u00e9valuation r\u00e9aliste et critique au d\u00e9but du projet, car une classification ne doit pas \u00eatre faite \u00e0 la l\u00e9g\u00e8re ni \u00eatre assortie d'une mention \"tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9\".
Conclusion ou pr\u00e9vention des chutes : pour ne pas risquer de tomber, il faut \u00e9viter de tr\u00e9bucher. Pour \u00e9viter de tr\u00e9bucher, il faut identifier et recenser autant que possible tous les besoins avant de se d\u00e9cider pour ou contre un logiciel standard ou individuel.<\/p>\n\n\n\n
La complexit\u00e9 ne doit pas \u00eatre sous-estim\u00e9e. Dans le cas concret d'une solution de portail, cela signifie qu'il ne faut pas se contenter de crit\u00e8res de s\u00e9lection \u00e9vidents, mais prendre en compte tous les facteurs pertinents pour la d\u00e9cision. Les trois pi\u00e8ges d\u00e9crits donnent une premi\u00e8re impression.<\/p>\n\n\n\n
Les aspects \u00e0 prendre en compte seraient par exemple la question de l'identification \u00e9lectronique (par exemple via une carte d'identit\u00e9 \u00e9lectronique ou un service d'identification vid\u00e9o) et de l'autorisation (par exemple via des signatures num\u00e9riques).<\/p>\n\n\n\n
Pour r\u00e9ussir la conception d'un portail en ligne, il reste donc \u00e0 recommander de ne pas prendre de d\u00e9cision h\u00e2tive, c'est-\u00e0-dire de ne pas choisir un logiciel qui s'av\u00e9rera finalement complexe (et co\u00fbteux) \u00e0 adapter ou, au pire, totalement inadapt\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
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Innobis AG est depuis plus de 25 ans un prestataire de services informatiques et SAP pour les banques et les prestataires de services financiers. Son portefeuille de services s'\u00e9tend du conseil \u00e0 la gestion d'applications en passant par le d\u00e9veloppement de logiciels.<\/p>\n
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Innobis a d\u00e9j\u00e0 con\u00e7u et introduit avec succ\u00e8s plusieurs solutions de portail client aupr\u00e8s de banques de d\u00e9veloppement, a mis en \u0153uvre les exigences de s\u00e9curit\u00e9 correspondantes dans l'environnement bancaire sensible et s'occupe actuellement de la modernisation des possibilit\u00e9s de saisie des demandes de subvention.<\/p>\n
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Arne Schultz<\/strong>Il est responsable du d\u00e9veloppement et des services d'int\u00e9gration chez innobis AG et travaille depuis 2004 dans le domaine du conseil et du d\u00e9veloppement SAP. Outre le suivi global des relations strat\u00e9giques avec les clients et l'assurance qualit\u00e9, il est principalement charg\u00e9 de la direction de projet et du conseil en architecture dans le cadre de projets.<\/p>\n <\/p>\n Bj\u00f6rn Kibbel<\/strong> travaille chez innobis AG depuis 1999. En tant que manager Development et Integration Services, il analyse les processus commerciaux bancaires et les exigences qui en d\u00e9coulent pour l'environnement IT\/SAP et se charge du conseil en architecture aupr\u00e8s des banques. Dipl\u00f4m\u00e9 en physique, il est un chef de projet exp\u00e9riment\u00e9.<\/p>\n <\/p>\n Les deux auteurs<\/strong> accompagnent depuis de nombreuses ann\u00e9es les institutions de financement dans la mise en \u0153uvre de strat\u00e9gies num\u00e9riques, notamment dans le domaine des portails de financement.<\/p>\n Commandit\u00e9 par Peter M. F\u00e4rbinger<\/em><\/p>\n <\/p>\n