Yaskawa Europe, qui fait partie de Yaskawa Electric Corporation, est un fournisseur de solutions m\u00e9catroniques et robotiques. L'entreprise est pr\u00e9sente sur 23 sites dans la r\u00e9gion EMEA avec ses propres filiales.<\/p>\n
Un service apr\u00e8s-vente complet soutient les clients afin de garantir une disponibilit\u00e9 et une productivit\u00e9 \u00e9lev\u00e9es des installations. Pour cela, 110 techniciens de service au total se d\u00e9placent dans la r\u00e9gion dans les deux secteurs d'activit\u00e9 Drives Motion Control et Robotics.<\/p>\n
Avec un Customizing SAP, les processus de service devaient \u00e9galement \u00eatre modernis\u00e9s et uniformis\u00e9s par l'introduction d'une solution de gestion des services sur le terrain. Cela devait surtout se traduire par une augmentation de la satisfaction des clients.<\/p>\n
Jusqu'\u00e0 pr\u00e9sent, Yaskawa utilisait diff\u00e9rents outils en Europe pour planifier et g\u00e9rer ses techniciens de service pour les mises en service, les entretiens et les r\u00e9parations. Les planificateurs utilisaient des listes Excel, des tableaux de planification manuels et une base de donn\u00e9es Access. Les techniciens remplissaient leurs retours d'information sur papier.<\/p>\n
L'acc\u00e8s hors ligne aux donn\u00e9es SAP ainsi que la simplification de la logistique du mat\u00e9riel et du processus de retour ont jou\u00e9 un r\u00f4le important dans la recherche d'une solution adapt\u00e9e.<\/p>\n
Le choix s'est finalement port\u00e9 sur les solutions de MobileX, car elles permettent une connexion simple \u00e0 SAP et offrent une large gamme de fonctions qui r\u00e9pondent parfaitement au processus de service complexe.<\/p>\n
Le d\u00e9ploiement de MobileX-Dispatch et MobileX-MIP for Field Service a commenc\u00e9 en septembre 2016 en Allemagne. Les adaptations individuelles des produits standard aux exigences de Yaskawa ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9es selon le principe agile en cinq sprints de trois semaines chacun.<\/p>\n
Le plus grand d\u00e9fi a \u00e9t\u00e9 l'int\u00e9gration de SAP dans un environnement syst\u00e8me SAP qui n'existait pas encore au d\u00e9but du projet. Aujourd'hui, une version sur site de ERP\/ECC 6.0 est utilis\u00e9e.<\/p>\n
Depuis mai 2017, les techniciens du service client\u00e8le en Espagne, en France, aux Pays-Bas, en Belgique, au Luxembourg, en Pologne et en Grande-Bretagne travaillent \u00e9galement avec la solution mobile. Ils sont g\u00e9r\u00e9s par un r\u00e9partiteur en Allemagne et un r\u00e9partiteur en Grande-Bretagne.<\/p>\n
Les interventions dans toute l'Europe sont des op\u00e9rations de maintenance ou de r\u00e9paration qui sont g\u00e9n\u00e9ralement planifi\u00e9es deux \u00e0 cinq jours \u00e0 l'avance. Les techniciens re\u00e7oivent d\u00e9sormais leurs ordres, y compris les d\u00e9tails de l'ordre, non plus sur papier, mais dans la solution mobile MobileX-MIP for Field Service.<\/p>\n
Gr\u00e2ce \u00e0 la fonctionnalit\u00e9 hors ligne de la solution, ils ont alors acc\u00e8s partout aux donn\u00e9es pertinentes concernant les installations et les machines dans l'ERP\/ECC 6.0. Ils sont ainsi beaucoup mieux inform\u00e9s qu'auparavant et peuvent r\u00e9soudre les pannes plus rapidement. La qualit\u00e9 du service et la satisfaction des clients s'en trouvent d'ores et d\u00e9j\u00e0 am\u00e9lior\u00e9es.<\/p>\n
Une fois le travail termin\u00e9, les techniciens cr\u00e9ent le rapport de service dans MobileX-MIP for Field Service et le font signer par le client. Il n'y a donc plus de rupture de m\u00e9dia, ce qui a am\u00e9lior\u00e9 la qualit\u00e9 des donn\u00e9es des rapports et des donn\u00e9es de base.<\/p>\n
Yaskawa n'a pas donn\u00e9 d'informations sur la question de l'utilisation indirecte, qui rel\u00e8ve du droit des licences. Gr\u00e2ce \u00e0 la r\u00e9duction de la bureaucratie, les techniciens de service ont d\u00e9sormais plus de temps \u00e0 consacrer \u00e0 l'assistance t\u00e9l\u00e9phonique et aux r\u00e9parations en interne.<\/p>\n
Les planificateurs peuvent \u00e9galement se consacrer davantage \u00e0 d'autres t\u00e2ches telles que le contact avec la client\u00e8le, l'assistance technique par t\u00e9l\u00e9phone, le service ext\u00e9rieur et la vente.<\/p>\n
La gestion des pi\u00e8ces de rechange est \u00e9galement int\u00e9gr\u00e9e dans le nouveau processus de service. Yaskawa livre les pi\u00e8ces de rechange directement au client depuis son entrep\u00f4t central en Allemagne. Pour la mise \u00e0 disposition, les stocks de consignation sont utilis\u00e9s dans SAP Customer Service (CS).<\/p>\n
Apr\u00e8s l'attribution d'un ordre de service \u00e0 un technicien, la mise \u00e0 disposition du mat\u00e9riel r\u00e9serv\u00e9 est automatiquement d\u00e9clench\u00e9e \u00e0 partir de l'ordre pr\u00e9alablement cr\u00e9\u00e9 dans CS. Le dispatcheur voit le statut du mouvement de stock dans MobileX-Dispatch.<\/p>\n
Une fois que le technicien a termin\u00e9 sa mission sur le site du client, il s\u00e9lectionne la r\u00e9servation correspondante dans MobileX-MIP for Field Service pour la confirmation du mat\u00e9riel utilis\u00e9 ou le renvoi du mat\u00e9riel non utilis\u00e9.<\/p>\n
Ensuite, le mat\u00e9riel est automatiquement enregistr\u00e9 dans l'ordre de service SAP. Les retours sont envoy\u00e9s au centre de r\u00e9paration central de Yaskawa Europe en Allemagne.<\/p>\n
\"Gr\u00e2ce \u00e0 l'utilisation de MobileX-Dispatch et de MobileX-MIP for Field Service, la qualit\u00e9 des donn\u00e9es s'est nettement am\u00e9lior\u00e9e. Nos planificateurs sont d\u00e9sormais plus efficaces et les techniciens peuvent travailler de mani\u00e8re plus productive. <\/em><\/p>\n Gr\u00e2ce au gain de temps, ils peuvent d\u00e9sormais s'occuper de leurs clients de mani\u00e8re plus individuelle et plus compl\u00e8te. Cela am\u00e9liore la qualit\u00e9 de notre service et la satisfaction de nos clients\".<\/em><\/p>\n r\u00e9sume Norbert Weitzel, Team Lead European SAP Support chez Yaskawa Europe.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Il y a quelques ann\u00e9es, Yaskawa a d\u00e9cid\u00e9 de standardiser son paysage ERP h\u00e9t\u00e9rog\u00e8ne sur SAP dans toute l'Europe. Il s'agissait \u00e9galement de moderniser et d'uniformiser les processus de service en introduisant une solution de gestion des services sur le terrain.<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":63721,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[5,36983],"tags":[583,73,867,1311],"coauthors":[27825],"class_list":["post-63720","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-it-management","category-mag-1911","tag-ecc-6-0","tag-erp","tag-mobilex","tag-mobilex-mip","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_443959009.jpg",1000,450,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_443959009-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_443959009.jpg",400,180,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_443959009-768x346.jpg",768,346,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_443959009.jpg",1000,450,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_443959009-100x45.jpg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_443959009-480x216.jpg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_443959009-640x288.jpg",640,288,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_443959009-720x324.jpg",720,324,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_443959009-960x432.jpg",960,432,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_443959009.jpg",1000,450,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_443959009.jpg",1000,450,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_443959009.jpg",1000,450,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_443959009.jpg",1000,450,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_443959009.jpg",1000,450,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_443959009.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_443959009.jpg",1000,450,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_443959009.jpg",1000,450,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_443959009.jpg",1000,450,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_443959009.jpg",600,270,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_443959009.jpg",600,270,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_443959009-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_443959009-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_443959009-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_443959009-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_443959009-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":" Vor einigen Jahren hat Yaskawa sich daf\u00fcr entschieden, seine heterogene ERP-Landschaft europaweit auf SAP zu standardisieren. Dabei sollten auch die Serviceprozesse durch die Einf\u00fchrung einer Field-Service-Management-L\u00f6sung modernisiert und vereinheitlicht werden.<\/p>\n","category_list_v2":"IT-Management<\/a>, MAG 19-11<\/a>","author_info_v2":{"name":"Peter M. F\u00e4rbinger, E3 Magazine","url":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/author\/peter-m-faerbinger-e-3-magazin\/"},"comments_num_v2":"0 commentaire","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/63720","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=63720"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/63720\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/63721"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=63720"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=63720"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=63720"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=63720"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}