Une approche globale a fait ses preuves dans les projets pr\u00e9c\u00e9dents. Les questions constituent le point de d\u00e9part :<\/p>\n
O\u00f9 devrons-nous nous situer en tant que marque dans cinq ans pour survivre \u00e0 c\u00f4t\u00e9 des grandes plates-formes commerciales ou de la concurrence, par exemple de l'espace asiatique ? \u00c0 quoi devraient ressembler nos cha\u00eenes de cr\u00e9ation de valeur ?<\/p>\n
Les id\u00e9es ayant la plus grande valeur commerciale sont mises en \u0153uvre en premier lieu, c'est-\u00e0-dire les projets qui promettent un retour sur investissement \u00e9lev\u00e9 et qui peuvent \u00eatre r\u00e9alis\u00e9s rapidement.<\/p>\n
![\"Graphique](\"https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/Grafik_Text_FIS_Gruppe_E3_neu.jpg\")
<\/h3>\nSolution de bout en bout<\/h3>\n
La question de la base technique se pose \u00e9galement : quelles sont les applications recommand\u00e9es pour la boutique en ligne ou la plateforme pr\u00e9vue ?<\/p>\n
Pour les entreprises qui utilisent d\u00e9j\u00e0 SAP comme syst\u00e8me ERP, il est recommand\u00e9 d'opter pour la suite SAP C4\/HANA Customer Experience. La suite de SAP se compose de cinq piliers : SAP Marketing Cloud, SAP Commerce Cloud, SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud et SAP Customer Data Cloud.<\/p>\n
Avec la C4-Suite, SAP a mis l'accent sur l'exp\u00e9rience client et fournit, avec ses solutions, un ensemble d'instruments permettant aux entreprises et aux marques d'offrir la meilleure exp\u00e9rience client.<\/p>\n
L'int\u00e9gration back-end de C\/4HANA avec S\/4HANA est un atout majeur. La transition vers S\/4HANA est de toute fa\u00e7on \u00e0 l'ordre du jour de nombreux directeurs informatiques, car le support de la Business Suite existante a \u00e9t\u00e9 limit\u00e9 \u00e0 2025.<\/p>\n
L'int\u00e9gration de C\/4HANA est simple par rapport \u00e0 l'effort requis par les solutions d'autres fabricants. Le syst\u00e8me ERP et le syst\u00e8me C4\/HANA ainsi que d'autres syst\u00e8mes impliqu\u00e9s, comme par exemple le syst\u00e8me de gestion des stocks, peuvent ainsi \u00eatre reli\u00e9s en une solution de bout en bout.<\/p>\n
Il est important de choisir un partenaire SAP qui apporte un soutien complet \u00e0 l'entreprise. Le prestataire de services doit soutenir l'entreprise tant au niveau de la strat\u00e9gie que de l'impl\u00e9mentation et de la conception du front-end et du back-end de la plateforme de commerce \u00e9lectronique.<\/p>\n
Le savoir-faire dans les processus commerciaux adjacents, tels que la gestion des donn\u00e9es de base et la connexion aux places de march\u00e9 tierces ou la comptabilit\u00e9, la logistique de stockage, le logiciel ERP, est \u00e9galement d'une grande importance.<\/p>\n
C'est la seule fa\u00e7on de garantir que tous les processus du commerce \u00e9lectronique fonctionnent de bout en bout, sans qu'il soit n\u00e9cessaire d'impliquer et de g\u00e9rer de nombreux prestataires de services diff\u00e9rents.<\/p>\n
Certes, les co\u00fbts d'investissement pour la Customer Experience Suite de SAP ne sont pas n\u00e9gligeables, mais la recommandation n'est pas non plus d'introduire imm\u00e9diatement l'ensemble de la solution. Au contraire, seuls certains modules peuvent \u00eatre utilis\u00e9s dans un premier temps pour les premi\u00e8res solutions. Gr\u00e2ce \u00e0 l'int\u00e9gration continue des syst\u00e8mes, les entreprises profitent en outre \u00e0 court terme de processus plus efficaces, de sorte que l'investissement est rapidement rentabilis\u00e9.<\/p>\n
Pour les entreprises de production, la premi\u00e8re \u00e9tape consiste souvent \u00e0 mettre en place une plateforme de commerce \u00e9lectronique (dans le cas de la suite C\/4HANA, il s'agirait de SAP Commerce Cloud), qui soutient \u00e0 peu de frais la cr\u00e9ation d'un r\u00e9seau de distribution international ou qui facilite consid\u00e9rablement le travail des partenaires de distribution existants.<\/p>\n
Dans le cas d'un fournisseur d'accessoires automobiles, non seulement le traitement des commandes a \u00e9t\u00e9 consid\u00e9rablement simplifi\u00e9, mais toutes les informations relatives aux actions marketing, aux produits et \u00e0 leur compatibilit\u00e9, ainsi que les arguments de vente pour tous les importateurs du monde entier ont \u00e9t\u00e9 cibl\u00e9s par pays via un hub central.<\/p>\n
Gagner avec les services num\u00e9riques<\/h3>\n
Parall\u00e8lement, SAP Commerce Cloud, la plateforme de commerce \u00e9lectronique de SAP, met \u00e0 disposition une bo\u00eete \u00e0 outils tr\u00e8s compl\u00e8te qui permet \u00e9galement d'autres applications qui seraient finalement beaucoup plus complexes et co\u00fbteuses \u00e0 d\u00e9velopper en interne.<\/p>\n
Un exemple pratique : une PME sp\u00e9cialis\u00e9e dans la livraison d'outils cherchait une solution de commerce \u00e9lectronique suffisamment flexible pour offrir une valeur ajout\u00e9e aux clients d'un groupe, notamment dans le domaine du service.<\/p>\n
La mise en \u0153uvre a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9e \u00e0 l'aide de SAP Commerce (anciennement SAP Hybris Commerce). Le nouveau service associe des services en ligne et hors ligne et comprend le r\u00e9approvisionnement des v\u00e9hicules pendant la nuit.<\/p>\n
Les collaborateurs du service ext\u00e9rieur du client du groupe peuvent garer leurs v\u00e9hicules chez eux le soir et se mettre au travail le lendemain matin avec des stocks r\u00e9approvisionn\u00e9s.<\/p>\n
Les professionnels tr\u00e8s demand\u00e9s et tr\u00e8s bien pay\u00e9s sur le march\u00e9 peuvent ainsi se consacrer \u00e0 des t\u00e2ches qui correspondent \u00e0 leur v\u00e9ritable potentiel de cr\u00e9ation de valeur. Aujourd'hui, plus de 4000 commerciaux sont inscrits sur la plateforme.<\/p>\n
Comme le montrent les exemples : En tant que solution de bout en bout et d\u00e9velopp\u00e9e dans la perspective du client, les plateformes en ligne peuvent \u00eatre utilis\u00e9es dans le B2B pour se distinguer de la concurrence.<\/p>\n
Les entreprises B2B qui souhaitent rester prosp\u00e8res \u00e0 long terme doivent agir maintenant pour convaincre et fid\u00e9liser leurs clients avec des offres bien pens\u00e9es.<\/p>\n
\n
Profil de l'entreprise<\/h3>\n
En tant que partenaire SAP Gold, la soci\u00e9t\u00e9 FIS Informationssysteme und Consulting GmbH constitue le toit du groupe FIS avec plus de 700 collaboratrices et collaborateurs.<\/p>\n
En collaboration avec sa filiale Medienwerft - expert en e-branding et en e-commerce - FIS couvre l'ensemble des th\u00e8mes de la suite SAP C4\/HANA CX.<\/p>\n
Le groupe FIS est ainsi en mesure d'accompagner l'ensemble de la cha\u00eene de processus SAP CX, du commerce et du marketing jusqu'\u00e0 l'infrastructure technique de SAP, en passant par le service et la vente, avec des solutions d'un seul tenant.<\/p>\n
Lorsque les entreprises B2B introduisent des boutiques en ligne ou des plateformes, il ne s'agit pas d'une solution technique, mais d'une plus-value et d'un avantage pour les clients, de l'entretien de la marque et, enfin, d'une plus grande efficacit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 la connexion aux processus 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Wenn B2B-Unternehmen Online-Shops oder Plattformen einf\u00fchren, geht es nicht um eine technische L\u00f6sung, sondern um Mehrwert und Nutzen f\u00fcr die Kunden, um Markenpflege und nicht zuletzt um mehr Effizienz durch die Anbindung an bestehende Prozesse.<\/p>\n","category_list_v2":"E-3 Special 1912<\/a>, MAG 19-12<\/a>","author_info_v2":{"name":"Hendrik van Laaten, chantier naval m\u00e9diatique","url":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/author\/hendrik-van-laaten\/"},"comments_num_v2":"0 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