{"id":63477,"date":"2019-11-21T09:00:08","date_gmt":"2019-11-21T08:00:08","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=63477"},"modified":"2020-02-07T22:38:45","modified_gmt":"2020-02-07T21:38:45","slug":"commerce-pourquoi-customizing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/commerce-pourquoi-customizing\/","title":{"rendered":"Commerce - Pourquoi le customizing ne suffit plus"},"content":{"rendered":"

La mutation du commerce a un nom : Amazon. L'entreprise am\u00e9ricaine a r\u00e9volutionn\u00e9 le commerce du livre en \u00e9tablissant un tout nouveau standard.<\/p>\n

Ce ne sont pas les processus logistiques sp\u00e9cifiques \u00e0 l'entreprise qui caract\u00e9risent le g\u00e9ant am\u00e9ricain de la vente en ligne et qui expliquent son succ\u00e8s.<\/p>\n

Ce sont plut\u00f4t les attentes des clients en mati\u00e8re de service que le fournisseur a r\u00e9volutionn\u00e9. Et pas seulement dans les librairies, mais dans tous les secteurs du commerce.<\/p>\n

Par le pass\u00e9, les entreprises commerciales ont consacr\u00e9 beaucoup de temps et d'argent \u00e0 l'adaptation et \u00e0 la personnalisation de logiciels standard sp\u00e9cifiques \u00e0 leur secteur et, dans de nombreux cas, de logiciels d\u00e9velopp\u00e9s en interne, afin de reproduire des processus sp\u00e9cifiques \u00e0 l'entreprise.<\/p>\n

Cela leur a donn\u00e9 un avantage concurrentiel en termes d'efficacit\u00e9 logistique et d'\u00e9tendue et de profondeur de l'offre. M\u00eame les demandes sp\u00e9ciales les plus originales pouvaient \u00eatre satisfaites dans les d\u00e9lais. Mais tout cela appartient au pass\u00e9.<\/p>\n

Compte tenu du standard \u00e9tabli par Amazon, ce n'est plus la personnalisation des syst\u00e8mes et des applications qui fait la diff\u00e9rence face \u00e0 la concurrence.<\/p>\n

Ce sont plut\u00f4t le service et le conseil qui permettent aujourd'hui encore aux entreprises commerciales de se d\u00e9marquer de la concurrence en ligne.<\/p>\n

La bonne nouvelle, c'est qu'il s'agit de leur v\u00e9ritable c\u0153ur de m\u00e9tier. Mais s'ils n'atteignent pas au moins le niveau attendu par les consommateurs dans ce domaine, les clients qui leur sont rest\u00e9s fid\u00e8les jusqu'\u00e0 pr\u00e9sent leur seront infid\u00e8les avec le temps.<\/p>\n

Service et conseil<\/h3>\n

\u00c0 quoi pourraient ressembler \u00e0 l'avenir le conseil et le service dans le commerce ? Deux exemples peuvent suffire ici : Au lieu de ne vendre \"que\" des machines \u00e0 laver, un conseiller m\u00e9nager pourrait adapter la combinaison optimale d'appareils, de tarifs et de fournisseurs aux besoins individuels du client.<\/p>\n

Et au lieu de veiller \"seulement\" \u00e0 la bonne pointure et au bon chaussant, les vendeurs de chaussures seraient promus au rang de conseillers en style avant d'imprimer directement la chaussure individuelle dans le magasin.<\/p>\n

Mais le service ne doit pas s'arr\u00eater \u00e0 l'achat. Les commer\u00e7ants doivent avoir des r\u00e9ponses \u00e0 des questions telles que : Le contr\u00f4le qualit\u00e9 de la chaussure produite dans le magasin a-t-il \u00e9t\u00e9 int\u00e9gralement document\u00e9, celle-ci a-t-elle \u00e9t\u00e9 photographi\u00e9e, de sorte que toute r\u00e9clamation d'\u00e9change pour d\u00e9faut de production puisse \u00eatre exclue ?<\/p>\n

Les conditions auxquelles le contrat d'\u00e9lectricit\u00e9 a \u00e9t\u00e9 conclu \u00e9taient-elles vraiment les derni\u00e8res en vigueur ? Qui en assure la documentation juridique ? Qui garantit que les conseillers \u00e0 la client\u00e8le dans le commerce ont un acc\u00e8s constant et rapide aux informations et aux syst\u00e8mes pertinents pour accomplir leurs t\u00e2ches ?<\/p>\n

Ainsi, les photos prises dans le magasin doivent \u00eatre attribu\u00e9es au bon dossier client et le commer\u00e7ant comme le client final doivent pouvoir y acc\u00e9der imm\u00e9diatement dans l'esprit du libre-service.<\/p>\n

Apr\u00e8s tout, un consommateur fait g\u00e9n\u00e9ralement une r\u00e9clamation pour d'\u00e9ventuels dommages au plus tard le lendemain - que ce soit via la boutique en ligne, par e-mail, par t\u00e9l\u00e9phone, ou sur les canaux sociaux. Si les photos ne sont alors pas accessibles, personne ne comprendra.<\/p>\n

De tels sc\u00e9narios ne sont possibles qu'avec une gestion de l'information orient\u00e9e processus \u00e0 l'\u00e9chelle de l'entreprise, qui automatise en outre de nombreuses t\u00e2ches.<\/p>\n

En effet, de nouveaux processus et mod\u00e8les commerciaux num\u00e9riques ne peuvent \u00eatre d\u00e9velopp\u00e9s dans le commerce que si toutes les informations - notamment celles issues de la correspondance avec les clients via les e-mails, les m\u00e9dias sociaux ou m\u00eame la voie postale classique - sont reli\u00e9es aux donn\u00e9es de transaction et analys\u00e9es. C'est plus que du Big Data : c'est du Big Content.<\/p>\n

C'est ce lien entre ERP et contenu qui constitue le c\u0153ur d'une gestion de l'information \u00e0 l'\u00e9chelle de l'entreprise. En d'autres termes :<\/p>\n

Toutes les informations non structur\u00e9es, y compris les m\u00e9dias enrichis, sont g\u00e9r\u00e9es de mani\u00e8re aussi automatis\u00e9e que possible, au-del\u00e0 de toutes les limites des syst\u00e8mes et des services, tout au long des processus num\u00e9riques, depuis et jusqu'au client final, et sont reli\u00e9es aux informations structur\u00e9es, les donn\u00e9es ERP.<\/p>\n

La bonne nouvelle est que ces processus de contenu automatis\u00e9s et inter-syst\u00e8mes pour un meilleur service et conseil dans le commerce peuvent \u00eatre reproduits sans faille avec des produits standard de SAP et OpenText. Il n'est pas n\u00e9cessaire de proc\u00e9der \u00e0 des adaptations sp\u00e9cifiques aux clients ou \u00e0 des d\u00e9veloppements propres, les configurations suffisent amplement.<\/p>\n

L'exp\u00e9rience de l'utilisateur est d\u00e9cisive<\/h3>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 des m\u00e9canismes d'auto-apprentissage, OpenText BusinessCenter for SAP Solutions permet aux entreprises commerciales d'atteindre durablement des niveaux d'automatisation de 90 % et plus pour la saisie et le traitement ult\u00e9rieur des informations entrantes.<\/p>\n

La solution OpenText est \u00e9crite en code SAP et ses fonctions sont disponibles dans l'interface SAP pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e, qu'il s'agisse de SAP GUI ou de SAP Fiori.<\/p>\n

Cette automatisation permet d'exploiter pleinement le potentiel de la nouvelle g\u00e9n\u00e9ration d'ERP de Walldorf en termes de rapidit\u00e9, afin que la communication entrante ne devienne pas un goulot d'\u00e9tranglement.<\/p>\n

Mais qu'en est-il de la communication sortante ? Aujourd'hui, les clients veulent une r\u00e9ponse rapide et surtout personnalis\u00e9e - et ce, sur le canal utilis\u00e9.<\/p>\n

OpenText Document<\/h3>\n

Presentment for SAP Solutions est la bonne r\u00e9ponse. Cette solution est une plate-forme pour la conception, la mise \u00e0 disposition et la livraison multicanale de documents et de correspondance \u00e0 l'\u00e9chelle de l'entreprise.<\/p>\n

Les documents peuvent \u00eatre disponibles sous forme num\u00e9rique ou papier, cr\u00e9\u00e9s par lots ou mis \u00e0 disposition \u00e0 la demande.<\/p>\n

Cela inclut \u00e9galement la correspondance interactive, afin de transformer les documents en v\u00e9ritables dialogues. Les entreprises peuvent ainsi cr\u00e9er des correspondances personnalis\u00e9es et modifiables en temps r\u00e9el, tout en garantissant un contr\u00f4le centralis\u00e9 de la gestion de la marque et de l'identit\u00e9 visuelle.<\/p>\n

Que ce soit dans la communication entrante ou sortante, une exp\u00e9rience utilisateur qui r\u00e9pond aux attentes actuelles se nourrit moins de texte que de Rich Media et d'actifs num\u00e9riques tels que des fichiers audio et vid\u00e9o, des photos, des graphiques, des pr\u00e9sentations, etc.<\/p>\n

OpenText Digital Asset Management for SAP Solutions, qui s'int\u00e8gre notamment de mani\u00e8re transparente \u00e0 SAP Hybris Commerce, sert de solution de gestion centralis\u00e9e pour tous les fichiers multim\u00e9dias num\u00e9riques et leurs informations sous-jacentes.<\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 elle, les utilisateurs peuvent r\u00e9utiliser et exploiter leurs ressources multim\u00e9dias dans de nombreux processus d'entreprise. En outre, les fonctions de workflow int\u00e9gr\u00e9es permettent de gagner du temps. Elles simplifient en effet la gestion, le suivi et le travail de projet dans toute l'entreprise.<\/p>\n

Les plus rapides gagnent<\/h3>\n

Dans l'\u00e9conomie num\u00e9rique, ce ne sont pas les meilleurs qui gagnent, mais les plus rapides. Les commer\u00e7ants devraient reconna\u00eetre l'avantage en termes de rapidit\u00e9 qu'offrent les logiciels standard int\u00e9gr\u00e9s, tant au niveau de l'impl\u00e9mentation que de l'exploitation.<\/p>\n

Avec les bonnes solutions, ils peuvent optimiser le service et le conseil, gagner de nouveaux clients, augmenter la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le et ainsi tenir \u00e0 distance la concurrence en ligne.<\/p>\n

\n

Gestion des m\u00e9dias OpenText pour les solutions SAP<\/h3>\n

Dans l'\u00e9conomie num\u00e9rique, la gestion des ressources num\u00e9riques (DAM) est une technologie de base pour l'exp\u00e9rience client.<\/p>\n

Les logiciels de gestion des ressources num\u00e9riques permettent d'organiser, de stocker et de distribuer des contenus Rich Media tels que des images, des vid\u00e9os, des animations, des podcasts et bien d'autres choses encore.<\/p>\n

Les logiciels de gestion des ressources num\u00e9riques dignes de ce nom permettent aux entreprises d'acc\u00e9der aux ressources num\u00e9riques \u00e0 tout moment et en tout lieu, et optimisent l'exp\u00e9rience utilisateur des clients dans les domaines de la vente et du service.<\/p>\n

OpenText Media Management for SAP Solutions est un logiciel de ce type sp\u00e9cialement con\u00e7u pour les clients SAP existants. Il \u00e9tend les processus d'entreprise avec des workflows de m\u00e9dias num\u00e9riques et des services DAM pour un acc\u00e8s s\u00e9curis\u00e9 et contr\u00f4l\u00e9 aux stocks de m\u00e9dias num\u00e9riques - devant et derri\u00e8re le pare-feu de l'entreprise.<\/p>\n

L'int\u00e9gration de la solution OpenText avec SAP Hybris permet aux utilisateurs de g\u00e9rer facilement tous leurs actifs num\u00e9riques tout au long de l'exp\u00e9rience omnicanal et du parcours client de l'utilisateur final.<\/p>\n

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Profil de l'entreprise<\/h3>\n

OpenText est un pr\u00e9curseur du monde num\u00e9rique et permet aux entreprises et aux administrations de transformer tout type d'information en valeur ajout\u00e9e et en services, que ce soit dans leur propre centre de donn\u00e9es ou dans le cloud.<\/p>\n

Le fournisseur canadien est sp\u00e9cialis\u00e9 dans la gestion de l'information d'entreprise et cr\u00e9e, avec sa plate-forme de gestion de l'information \u00e0 l'\u00e9chelle de l'entreprise, la base de mod\u00e8les commerciaux et d'innovations num\u00e9riques. Pour plus d'informations sur OpenText, voir www.opentext.de<\/a> disponible.<\/p>\n

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Amazon a chang\u00e9 une fois pour toutes les r\u00e8gles du jeu dans le commerce. La personnalisation des syst\u00e8mes n'est plus la recette du succ\u00e8s. C'est plut\u00f4t le service qui compte.<\/p>","protected":false},"author":1956,"featured_media":63486,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[37021,37003],"tags":[623,39,11309,73,573,33054,98],"coauthors":[37037],"class_list":["post-63477","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-e-3-special-1912","category-mag-1912","tag-amazon","tag-cloud","tag-customizing","tag-erp","tag-handel","tag-opentext","tag-self-service","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1094603822.jpg",1000,450,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1094603822-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1094603822.jpg",400,180,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1094603822-768x346.jpg",768,346,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1094603822.jpg",1000,450,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1094603822-100x45.jpg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1094603822-480x216.jpg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1094603822-640x288.jpg",640,288,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1094603822-720x324.jpg",720,324,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1094603822-960x432.jpg",960,432,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1094603822.jpg",1000,450,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1094603822.jpg",1000,450,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1094603822.jpg",1000,450,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1094603822.jpg",1000,450,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1094603822.jpg",1000,450,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1094603822.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1094603822.jpg",1000,450,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1094603822.jpg",1000,450,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1094603822.jpg",1000,450,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1094603822.jpg",600,270,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1094603822.jpg",600,270,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1094603822-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1094603822-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1094603822-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1094603822-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1094603822-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

Amazon hat ein f\u00fcr alle Mal die Spielregeln im Handel ver\u00e4ndert. Das Customizing von Systemen ist kein Erfolgsrezept mehr. Vielmehr kommt es auf den Service an.<\/p>\n","category_list_v2":"E-3 Special 1912<\/a>, MAG 19-12<\/a>","author_info_v2":{"name":"Johannes H\u00e4usele, OpenText","url":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/author\/johannes-haeusele\/"},"comments_num_v2":"0 commentaire","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/63477","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1956"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=63477"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/63477\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/63486"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=63477"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=63477"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=63477"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=63477"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}