{"id":63425,"date":"2019-11-21T09:02:15","date_gmt":"2019-11-21T08:02:15","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=63425"},"modified":"2020-02-07T22:53:00","modified_gmt":"2020-02-07T21:53:00","slug":"services-it-architecture","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/services-it-architecture\/","title":{"rendered":"Services, architecture informatique, points de contact, boutiques en ligne, back-end et front-office"},"content":{"rendered":"

\"Faerbinger\"<\/a>Qu'en est-il de l'e-commerce ? Qu'en est-il du parcours client ? Quel est l'\u00e9tat d'esprit du march\u00e9 ?<\/strong><\/p>\n

\"Hendrick<\/a><\/strong>Quelles sont les habitudes que nous observons dans le comportement B2C ? Quels services les clients re\u00e7oivent-ils ? L'histoire d'Amazon est bien connue.<\/p>\n

Au d\u00e9but, Amazon ne faisait pratiquement pas de publicit\u00e9, on investissait tout le budget dans les services, dans les cha\u00eenes de processus, dans le traitement de livraisons plus rapides. Et c'est ainsi qu'est n\u00e9e une attente.<\/p>\n

Les acheteurs B2B, les buyer persons, comme on dit, exigent maintenant aussi : cela doit \u00eatre simple, cela doit \u00eatre trait\u00e9 rapidement, nous devons recevoir des informations, mes techniciens de service doivent r\u00e9agir rapidement lorsque j'ai achet\u00e9 le produit. Si cela ne se fait pas, c'est un d\u00e9fi.<\/p>\n

Avec SAP Commerce (anciennement SAP Hybris), l'accent est mis sur le commerce en ligne. L'ADN de SAP n'est pas ce centrage sur le client dont nous parlons tous. Celle-ci \u00e9merge maintenant lentement avec C\/4.<\/p>\n

Pour ma part, je trouve passionnant d'\u00eatre assis ici avec des coll\u00e8gues de la communaut\u00e9 SAP. Et d'analyser les processus d'un point de vue client et non d'un point de vue processus d'entreprise.<\/p>\n

D'autres canaux, d'autres points de contact doivent \u00eatre g\u00e9r\u00e9s, approvisionn\u00e9s et orchestr\u00e9s.<\/p>\n

C'est un d\u00e9fi majeur pour les entreprises de taille moyenne et m\u00eame pour les grands groupes. Souvent per\u00e7u comme une crainte, il s'agit en fait d'une formidable opportunit\u00e9.<\/p>\n

\"Boucher<\/a>Chez KPS, nous avons un tr\u00e8s grand secteur SAP et nous avons achet\u00e9 une agence num\u00e9rique il y a six ans. \u00c0 l'\u00e9poque, nous avons d\u00fb apprendre ce que signifie l'harmonisation de ces deux cultures.<\/p>\n

Car ce sont des cultures diff\u00e9rentes, le consultant SAP classique et le consultant e-commerce classique. Nous voyons des d\u00e9partements informatiques forts, naturellement orient\u00e9s vers SAP, qui n'ont pas encore compris ce que signifie une approche centr\u00e9e sur le client.<\/p>\n

D'un autre c\u00f4t\u00e9, nous avons des services sp\u00e9cialis\u00e9s qui sont \u00e9galement de plus en plus charg\u00e9s en informatique et qui n'ont aucune compr\u00e9hension des processus du back-end.<\/p>\n

Faire cohabiter ces mondes a \u00e9t\u00e9 un d\u00e9fi pour nous. Et c'est notamment l'une des raisons pour lesquelles SAP a achet\u00e9 Hybris.<\/p>\n

\"DSC<\/a>
De gauche \u00e0 droite : Hendrik van Laaten (Medienwerft\/FIS), Johannes H\u00e4usele (OpenText), Michael Kramer (E-3 Magazin, en tant qu'auditeur), Stefan Metzger (KPS), Stefan Oltmanns (RealCore) et l'analyste Frank Niemann (Teknowlogy\/PAC). Depuis l'arri\u00e8re : Patrick Pierron (CAS AG) et Peter F\u00e4rbinger en tant que mod\u00e9rateur.<\/figcaption><\/figure>\n

Parce qu'on s'est rendu compte qu'il ne suffisait pas de ma\u00eetriser le back-end, mais que j'avais aussi besoin du front-end. Je pense qu'il y a eu beaucoup de douleurs pour arriver \u00e0 cette int\u00e9gration avec les diff\u00e9rentes technologies.<\/p>\n

Et je pense qu'il est temps de commencer \u00e0 adopter une approche centr\u00e9e sur le client, c'est-\u00e0-dire le Customer Journey.<\/p>\n

D'un autre c\u00f4t\u00e9, les processus standard doivent \u00eatre int\u00e9gr\u00e9s, car les syst\u00e8mes de gestion des marchandises doivent eux aussi en faire beaucoup plus qu'auparavant.<\/p>\n

Il y a aussi l'aspect \"retour au standard\". Mais cette exigence ne s'arr\u00eate pas au back-end, elle doit \u00eatre continue jusqu'au client.<\/p>\n

La r\u00e9flexion et la perspective doivent toutefois partir du client. Je me place du point de vue du client final, mais pas seulement avec une approche e-commerce seule, le marketing, la personnalisation, la segmentation ont aussi une influence jusqu'au back-end. Il faut rapprocher les donn\u00e9es transactionnelles des donn\u00e9es clients.<\/p>\n

\"Faerbinger\"<\/a>Qui est le responsable, le propri\u00e9taire de ces processus ?<\/strong><\/p>\n

\"Boucher<\/a>Je ne pense pas que le m\u00eame propri\u00e9taire doive \u00eatre pr\u00e9sent dans tous les processus. Et je pense que la compr\u00e9hension entre le service informatique et les services sp\u00e9cialis\u00e9s doit \u00eatre beaucoup plus intense.<\/p>\n

Les d\u00e9partements informatiques s'\u00e9quipent de comp\u00e9tences sp\u00e9cialis\u00e9es. Les services sp\u00e9cialis\u00e9s ont de plus en plus de comp\u00e9tences informatiques - cela converge. Qui est le bon propri\u00e9taire pour quels processus ? L'informatique et les services sp\u00e9cialis\u00e9s doivent s'orchestrer entre eux.<\/p>\n

Et bien s\u00fbr, il y a un comit\u00e9 de pilotage. Je ne pense pas que dans ce monde complexe, l'un d'entre eux sera le propri\u00e9taire de tous les processus.<\/p>\n

\"Patrick<\/a>C'est un point crucial. Je connais un client existant qui construit des \u00e9quipes de processus de bout en bout, ils veulent s'\u00e9loigner de cette approche, je suis le responsable de l'ERP, je suis le responsable du CRM, de la boutique en ligne, etc.<\/p>\n

Ils transforment leur organisation de mani\u00e8re \u00e0 fusionner l'informatique et les services sp\u00e9cialis\u00e9s. C'est une approche tr\u00e8s int\u00e9ressante. L'informatique et les services sp\u00e9cialis\u00e9s se rapprochent de plus en plus, et je pense que c'est essentiel.<\/p>\n

\"Pirron\"<\/a><\/p>\n

\"Texte<\/a>Pour les clients existants de SAP, il s'agit de Time to Market ou de la meilleure fa\u00e7on de mettre les choses en \u0153uvre.<\/p>\n

Le responsable g\u00e9n\u00e9ral doit-il \u00eatre issu du domaine sp\u00e9cialis\u00e9 ? Ou est-ce que c'est toujours le SAP-Back-End classique de la couche ERP qui donne le ton ? Je dirais spontan\u00e9ment que c'est le domaine sp\u00e9cialis\u00e9 qui devrait diriger.<\/p>\n

\"Hendrick<\/a>Dans les \u00e9quipes agiles, il y a bien s\u00fbr un Product Owner afin de coordonner les exigences des d\u00e9partements sp\u00e9cialis\u00e9s. Cependant, les d\u00e9partements sp\u00e9cialis\u00e9s ont souvent une pens\u00e9e en silo qu'il faut briser.<\/p>\n

Le d\u00e9fi consiste alors \u00e0 faire co\u00efncider les diff\u00e9rents objectifs afin d'obtenir le meilleur r\u00e9sultat possible.<\/p>\n

\"Oltmanns<\/a>Quand vais-je commencer \u00e0 travailler avec des \u00e9quipes agiles et transversales si j'ai d\u00e9j\u00e0 choisi un produit ?<\/p>\n

Je pense que les \u00e9quipes transversales sont le th\u00e8me central de la nouvelle architecture SAP. Il existe de nombreux composants SAP, mais peu de gens savent ce qu'ils peuvent faire. Je choisis un composant et ensuite seulement je lance le projet.<\/p>\n

\u00catre agile et rassembler tout le monde - c'est vrai. Ici aussi, les comp\u00e9tences cl\u00e9s du groupe SAP sont requises. Les \u00e9quipes SAP internes doivent \u00eatre int\u00e9gr\u00e9es.<\/p>\n

Pour moi, il s'agit d'un th\u00e8me d'int\u00e9gration, car jusqu'\u00e0 pr\u00e9sent, beaucoup de choses ont \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9es en silos - du c\u00f4t\u00e9 du commerce \u00e9lectronique et du c\u00f4t\u00e9 du back-end ERP.<\/p>\n

Les entreprises agissent d\u00e9j\u00e0 entre elles. Mais nous ne sommes pas encore unis du c\u00f4t\u00e9 de l'informatique. SAP a maintenant un syst\u00e8me modulaire global, qui peut d\u00e9j\u00e0 fonctionner, mais nous devons pouvoir l'expliquer en tant que partenaires.<\/p>\n

Je pense qu'il n'est pas facile de se mettre vraiment \u00e0 courir. Tout le monde dit que nous voulons suivre ce chemin, mais c'est \u00e9videmment un gros investissement.<\/p>\n

Dans le domaine de l'e-commerce, une jeune troupe s'avance tr\u00e8s vite, de mani\u00e8re tr\u00e8s agile et avec Scrum. Et bien s\u00fbr, l'ancrage SAP ne suit pas.<\/p>\n

\"Hendrick<\/a>Chez nous, l'accent n'est pas uniquement mis sur la technologie. Avant, nous utilisions d'autres technologies et n'\u00e9tions pas principalement sp\u00e9cialis\u00e9s dans SAP Hybris.<\/p>\n

Je ne veux pas m'\u00e9loigner compl\u00e8tement des sujets techniques, mais la question est la suivante : o\u00f9 l'entreprise veut-elle \u00eatre dans cinq ans ? Que se passe-t-il sur le march\u00e9, face \u00e0 la concurrence ? Il est essentiel de se concentrer sur le client.<\/p>\n

\"Stefan<\/a><\/strong><\/p>\n

\"Oltmanns<\/a>Nous essayons d'expliquer comment est le monde des processus int\u00e9gratifs jusqu'\u00e0 la boutique en ligne. Et c'est l\u00e0 que le d\u00e9fi et la question arrivent :<\/p>\n

O\u00f9 voulez-vous aller maintenant ? Nous discutons ici de votre avenir et ce que nous apportons est votre avenir. Le client SAP existant et nous-m\u00eames ne savons souvent pas encore o\u00f9 nous voulons aller. Nous devons y r\u00e9fl\u00e9chir ensemble.<\/p>\n

Le domaine sp\u00e9cialis\u00e9 d\u00e9cide souvent quand il s'agit du front-end. Mais en tant que consultant SAP, nous ne parvenons pas, \u00e0 de nombreux endroits, \u00e0 pr\u00e9senter la valeur ajout\u00e9e.<\/p>\n

Mais la valeur ajout\u00e9e est tr\u00e8s souvent l'int\u00e9gration. L'interaction globale est d\u00e9cisive. Je dois expliquer le processus global \u00e0 l'utilisateur SAP.<\/p>\n

Et le service informatique et nous, en tant que conseillers, devons pouvoir expliquer la valeur commerciale. Je suis bien s\u00fbr beaucoup plus rapide dans l'utilisation du commerce \u00e9lectronique et du front-end que dans le d\u00e9veloppement informatique du back-end lors de l'int\u00e9gration.<\/p>\n

C'est aussi le grand probl\u00e8me d'un SAP, le service commercial ne peut pas expliquer le \"e-commerce\", car le sujet du \"commerce\" est aussi devenu tr\u00e8s complexe.<\/p>\n

Je pense que nous devons aussi penser \u00e0 deux vitesses. Derri\u00e8re, j'ai un back-end massif, devant, je suis tr\u00e8s rapide avec les outils informatiques modernes, mais je ne suis plus int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 de nombreux endroits.<\/p>\n

\"Frank<\/a><\/strong> Comment cela commence-t-il ? En fait, il y a trois couches : La culture d'entreprise, les processus commerciaux et la technologie.<\/p>\n

C'est dans ces dimensions qu'il faut \u00e9voluer. De nombreux clients SAP existants \u00e9voluent encore trop dans la technique. Ce n'est pas un probl\u00e8me sp\u00e9cifique \u00e0 SAP.<\/p>\n

Vous constaterez la m\u00eame chose si vous vous occupez de Salesforce ou d'Oracle. La culture signifie : o\u00f9 est-ce que je veux aller ? Est-ce que je veux am\u00e9liorer mon service client ou l'exp\u00e9rience client, \u00e9conomiser de l'argent ou peut-\u00eatre soutenir de nouveaux processus commerciaux ?<\/p>\n

Les collaborateurs des services sp\u00e9cialis\u00e9s le savent. Les collaborateurs savent ce que les clients veulent. Mais on ne demande pas toujours l'avis des collaborateurs.<\/p>\n

Le management, quant \u00e0 lui, doit changer les choses et entra\u00eener tout le monde avec lui, c'est avant tout de gestion du changement dont nous parlons ici.<\/p>\n

Il s'agit moins d'introduire ou d'int\u00e9grer une prochaine technologie. On a tendance \u00e0 le faire : Nous avons besoin rapidement d'une application, nous avons besoin maintenant rapidement d'un front-end, d'un omni-canal.<\/p>\n

Tout cela est \u00e9galement vrai. Mais il ne faut pas oublier le back-end, car le fulfillment fait aussi partie de l'exp\u00e9rience client.<\/p>\n

Ces fonctions sont les processus commerciaux importants et ensuite seulement vient la technologie ; ensuite vient le plan d'am\u00e9nagement et l\u00e0, SAP a entre-temps encore plus de technologie avec Qualtrics.<\/p>\n

La technologie est l\u00e0. Vous pouvez l'int\u00e9grer. Vous pouvez r\u00e9unir les diff\u00e9rents produits. Mais vous ne pouvez pas acheter le plan de construction, l'architecture chez SAP.<\/p>\n

C'est \u00e0 chacun de d\u00e9velopper son architecture. On peut examiner les building blocks et dire ensuite : je prends \u00e7a de SAP. Hybris n'est pas encore int\u00e9gr\u00e9, c'est encore du work in progress, mais c'est un bon produit.<\/p>\n

Mais il se peut qu'il y ait d'autres sujets o\u00f9 d'autres fournisseurs informatiques sont mieux positionn\u00e9s, alors peut-\u00eatre que pour Analytic, je prendrai un service cloud d'Azure et non de SAP.<\/p>\n

\"Texte<\/a>Si j'avais un cloud global, je n'aurais pas ces probl\u00e8mes d'int\u00e9gration, n'est-ce pas ?<\/p>\n

\"Frank<\/a>Nous allons dans cette direction. Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, les grands hyperscaleurs n'ont pas seulement construit des infrastructures, ils ont aussi beaucoup investi dans la possibilit\u00e9 de d\u00e9velopper des applications et de g\u00e9rer les API de ces applications. Les hyperscaleurs peuvent fournir une certaine pr\u00e9-int\u00e9gration.<\/p>\n

\"Oltmanns<\/a>Nous avons un probl\u00e8me lorsque nous parlons de choses qui sont possibles, mais nous n'avons pas encore fait nos devoirs - et nous ne recevons m\u00eame pas la marchandise chez le client. J'ai appr\u00e9ci\u00e9 l'introduction.<\/p>\n

Amazon a grandi diff\u00e9remment. Nous observons maintenant que le front-end est am\u00e9nag\u00e9 \u00e0 l'inverse de ce qui \u00e9tait pr\u00e9vu \u00e0 l'origine. Mais chez de nombreux clients SAP existants, rien n'a encore \u00e9t\u00e9 fait au niveau du back-end.<\/p>\n

C'est un gros probl\u00e8me. En fait, c'est l\u00e0 qu'il faudrait faire le m\u00e9nage pour construire la vitesse dans le front-end et dans les apps.<\/p>\n

C'est l\u00e0 que nous avons une grande divergence. Il y a beaucoup de produits g\u00e9niaux, mais en back-end, il faudrait d'abord faire ses devoirs.<\/p>\n

\"Texte<\/a>Oui, ou peut-\u00eatre simplement recommencer avec S\/4 dans le back-end.<\/p>\n

\"Frank<\/a>Mais alors, c'est Greenfield.<\/p>\n

\"Texte<\/a>Amazon s'est d\u00e9velopp\u00e9 diff\u00e9remment. L\u00e0-bas, on a d'abord fait le back-end et ensuite on a programm\u00e9 le front-end.<\/p>\n

\"Frank<\/a>Mais Amazon n'a pas eu de legacy non plus, ils ont commenc\u00e9 dans un pr\u00e9.<\/p>\n

\"Johannes<\/a><\/p>\n

\"Texte<\/a>Et Amazon n'avait pas non plus de collaborateurs qui avaient d\u00e9j\u00e0 travaill\u00e9 cinquante ou soixante ans sur les processus. C'\u00e9tait une start-up, c'est pourquoi ils sont partis de z\u00e9ro, et tout le monde n'est pas Amazon. Je trouve que le Greenfield est plus passionnant pour se d\u00e9barrasser de toutes ces charges h\u00e9rit\u00e9es du pass\u00e9.<\/p>\n

\"Hendrick<\/a>Combien d'argent faudrait-il investir pour qu'il y ait un retour sur investissement de la centration sur le client ? La r\u00e9ponse peut \u00eatre : peu dans le front-office, mais beaucoup dans les processus.<\/p>\n

Il n'est pas facile d'avoir ce regard et de savoir dans quoi on veut investir. Mais si nous ne misons que sur la technique et que nous perdons de vue le client final, cela devient difficile.<\/p>\n

Une technique sans clients n'existera pas, car le magasin serait alors en faillite. Il est important de garder les deux aspects - centr\u00e9s sur le client et la technique - en ligne de mire.<\/p>\n

Je pense que tout converge. Il ne suffit pas de rendre une boutique en ligne jolie et d'essayer d'\u00eatre pr\u00e9sent sur tous les canaux - ce que font de nombreux prestataires de services. Nos d\u00e9fis sont plus importants : services num\u00e9riques, distribution \u00e0 plusieurs niveaux ou gestion transversale des documents.<\/p>\n

\"Oltmanns<\/a>Mais alors, nous sommes aussi en train de dire : je dois travailler avec les nouvelles technologies. Cette approche est une grande chance.<\/p>\n

Il y a beaucoup de sujets et c'est un grand processus de changement aussi dans l'entreprise. Et je peux \u00eatre encore beaucoup plus rapide avec les nouvelles possibilit\u00e9s du cloud, avec SAP Cloud Platform je le sors.<\/p>\n

J'apporte du rythme \u00e0 mon d\u00e9veloppement front-end, mais cela a une \u00e9norme cons\u00e9quence sur le back-end et constitue un grand changement non seulement dans l'informatique, mais aussi dans l'entreprise.<\/p>\n

\"Boucher<\/a>L'origine du d\u00e9bat sur la technologie est une extr\u00eame ins\u00e9curit\u00e9, parce qu'en fait presque personne ne sait ce qui l'attend.<\/p>\n

Il serait bon pour certaines entreprises de proc\u00e9der \u00e0 une \u00e9valuation avec des professionnels de la strat\u00e9gie : O\u00f9 vont mon entreprise et le secteur ? Je pense que peu de gens le font.<\/p>\n

Et que se passe-t-il \u00e0 la place ? Il y a un service commercial SAP qui est orient\u00e9 produit, et il s'incruste dans chaque entreprise et le service commercial a ses directives et vend des produits.<\/p>\n

Mais cette approche n'a en soi aucune utilit\u00e9 pour les entreprises. Il serait important de se demander : o\u00f9 va-t-on chez moi ? Je pense que peu de gens font cette r\u00e9flexion, mais qu'ils tombent dans l'activisme - je dois maintenant moi aussi devenir centr\u00e9 sur le client.<\/p>\n

Nous avons beaucoup d'interlocuteurs qui nous inondent d'histoires de clients, mais cette approche n'est pas coh\u00e9rente. Il y a des lacunes dans les processus et dans le back-end, les personnes concern\u00e9es ne le voient souvent pas sur le moment.<\/p>\n

Il y a beaucoup d'actionnisme et le back-end est souvent n\u00e9glig\u00e9. Les utilisateurs B2B sont extr\u00eamement r\u00e9fl\u00e9chis et focalis\u00e9s sur le back-end, ils r\u00e9fl\u00e9chissent tr\u00e8s longtemps avant de changer quelque chose dans le front-office.<\/p>\n

Si cela n'est pas int\u00e9gr\u00e9 avec pr\u00e9cision, cela n'a aucune chance. La SAP Cloud Platform est n\u00e9glig\u00e9e parce qu'il n'y a pas de comp\u00e9tences internes dans ce domaine.<\/p>\n

Contrairement au B2C, o\u00f9 des apps sont diss\u00e9min\u00e9es dans toute l'entreprise, mais ne sont pas \u00e9volutives parce qu'elles ne sont pas orchestr\u00e9es avec le back-end.<\/p>\n

Il est de notre devoir d'argumenter au plus haut niveau : De quoi parlons-nous ? Nous ne parlons pas de technologie, nous ne parlons pas non plus uniquement de centrisme du client, mais nous parlons de votre entreprise et de la direction que vous prenez.<\/p>\n

\"Faerbinger\"<\/a>Donc la demande ou la question d'un mod\u00e8le d'architecture du commerce \u00e9lectronique ?<\/strong><\/p>\n

\"Patrick<\/a>Exactement. C'est ce qui se passe. Si je parle de mani\u00e8re centr\u00e9e sur le client, je fais bien d'avoir quelqu'un qui a aussi des id\u00e9es sur l'infrastructure existante et qui comprend aussi l'architecture informatique de SAP.<\/p>\n

Il est aussi important d'avoir le client final au centre. Mais je dois aussi avoir des comp\u00e9tences dans mes \u00e9quipes agiles : Qu'est-ce qui est compl\u00e8tement irr\u00e9aliste et qu'est-ce qui est faisable ? Mais c'est difficile de former ces groupes et de les animer de cette mani\u00e8re.<\/p>\n

\"Hendrick<\/a>Il faut avoir le courage de r\u00e9unir ces personnes. Le marketing, les d\u00e9cideurs ax\u00e9s sur l'e-commerce nous trouvent passionnants, les d\u00e9cideurs ax\u00e9s sur SAP trouvent la FIS int\u00e9ressante.<\/p>\n

Si l'on ne discute que des processus existants, il est toujours surprenant de voir combien de potentiels sommeillent dans l'entreprise.<\/p>\n

Souvent, il suffit d'adapter un peu les processus pour obtenir un \u00e9norme avantage pour le client. Ces processus ne sont simplement pas utilis\u00e9s parce que personne n'a demand\u00e9 au service informatique et que le marketing ou les ventes ne connaissaient pas les possibilit\u00e9s.<\/p>\n

Il faut r\u00e9unir les gens et leur demander : que pouvons-nous tirer de cette optimisation des processus, de l'optimisation de la boutique, de l'optimisation multicanal ?<\/p>\n

Je sais qu'ils ont tous peur, personne ne peut voir l'avenir. Je m'oriente vers ce que je peux faire et ce que je peux en tirer.<\/p>\n

Il y a tellement de comp\u00e9tences dans le service. Ce n'est pas parce que c'est num\u00e9rique que l'on n'a plus besoin de personnes. Pourquoi ne pas utiliser cela comme d\u00e9marcation, comme avantage concurrentiel ?<\/p>\n

C'est une chance \u00e9norme pour de tr\u00e8s nombreuses entreprises, m\u00eame avec de petits budgets, d'exploiter progressivement ces potentiels qui sommeillent l\u00e0.<\/p>\n

\"Oltmanns<\/a>Je ne regarde pas maintenant du c\u00f4t\u00e9 du client, je regarde un tout petit peu du c\u00f4t\u00e9 de la technique et c'est aussi un sujet pour moi. Quand nous parlons aujourd'hui avec les clients, la question qui vient \u00e0 l'esprit est la suivante : pourquoi aurais-je besoin demain d'un nouveau traitement des actions ?<\/p>\n

Ne puis-je pas simplement passer \u00e0 S\/4 et tout cela continuera \u00e0 fonctionner ? Aujourd'hui ou demain, les processus migreront de l'ERP vers la couche sup\u00e9rieure.<\/p>\n

Si des processus sont d\u00e9plac\u00e9s, je dois bien s\u00fbr modifier quelque chose dans le back-end. Il est difficile de discuter aujourd'hui de la fonctionnalit\u00e9 qui ne sera plus disponible demain, mais je n'ai pas besoin d'installer dans le back-end ce qui est d\u00e9plac\u00e9 ailleurs.<\/p>\n

C'est une discussion tr\u00e8s difficile. Je dois rassembler tout le monde et \u00eatre tr\u00e8s ouvert \u00e0 ce sujet, et c'est \u00e9videmment difficile. Tout le monde veut aussi pr\u00e9server ses acquis et aborder l'avenir en toute s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n

\"Boucher<\/a>C'est aussi le d\u00e9fi des entreprises. Et o\u00f9 nous, en tant que conseillers, ne pouvons toujours avoir qu'une influence limit\u00e9e. C'est une mod\u00e9ration entre deux mondes.<\/p>\n

Avant, on avait comme interlocuteurs les services informatiques, le commerce \u00e9lectronique, etc. On avait des cas isol\u00e9s. Aujourd'hui, tout se d\u00e9veloppe ensemble.<\/p>\n

Je dois mettre les personnes concern\u00e9es au m\u00eame niveau pour qu'elles trouvent ensuite la bonne solution dans l'entreprise. C'est l\u00e0 que notre profil de conseiller a compl\u00e8tement chang\u00e9.<\/p>\n

Auparavant, on \u00e9tait beaucoup plus focalis\u00e9 sur les aspects techniques et on \u00e9tait soit meilleur que l'autre, soit moins bon. Aujourd'hui, on est beaucoup plus impliqu\u00e9 dans l'environnement politique des entreprises. Comment puis-je m'en sortir ? Comment convaincre ?<\/p>\n

\"Hendrick<\/a><\/strong><\/p>\n

\"Hendrick<\/a>Qu'il s'agisse de donn\u00e9es de base, de campagnes publicitaires, de supports publicitaires, de donn\u00e9es clients, etc. Si ces param\u00e8tres sont enrichis de mani\u00e8re centralis\u00e9e et que tous les services en vivent, on peut en r\u00e9alit\u00e9 construire des ponts assez facilement.<\/p>\n

\"Faerbinger\"<\/a>Sur le plan \u00e9motionnel, je suis tout \u00e0 fait d'accord avec vous. Mais si je ne mets pas de l'ordre dans ma gestion des donn\u00e9es de r\u00e9f\u00e9rence, toute exp\u00e9rience client sera difficile, n'est-ce pas ?<\/strong><\/p>\n

\"Patrick<\/a>Mais je ne vois pas cela comme des probl\u00e8mes d'avenir. Ce sont des probl\u00e8mes qui ont toujours exist\u00e9, et je pense qu'ils existeront encore dans dix ans. Je pense qu'on ne pourra pas tout supprimer.<\/p>\n

\"Frank<\/a>La qualit\u00e9 des donn\u00e9es sera encore un d\u00e9fi dans dix ans.<\/p>\n

\"Oltmanns<\/a>La d\u00e9claration tr\u00e8s claire concernant une source unique de v\u00e9rit\u00e9 \u00e0 l'avenir est que cela peut para\u00eetre un peu mieux, mais que cela ne r\u00e9soudra pas tous les probl\u00e8mes.<\/p>\n

Si nous regardons SAP aujourd'hui du point de vue du produit, avons-nous une source unique de v\u00e9rit\u00e9 ? Clairement non.<\/p>\n

\"Hendrick<\/a>L'id\u00e9e de base a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 reconnue chez SAP. Les probl\u00e8mes surviennent l\u00e0 o\u00f9 les entreprises ont des donn\u00e9es \u00e0 diff\u00e9rents endroits. Et je pense que l'id\u00e9e de base de SAP est d\u00e9j\u00e0 une bonne approche.<\/p>\n

\"Oltmanns<\/a>SAP a reconnu l'id\u00e9e de base et cela va \u00e9galement dans la bonne direction. Mais SAP s'est encore mis en travers de son propre chemin ces derni\u00e8res ann\u00e9es.<\/p>\n

\"Frank<\/a>Et pas seulement par des charges h\u00e9rit\u00e9es du pass\u00e9, SAP a \u00e9galement cr\u00e9\u00e9 de nouvelles charges en achetant des produits qui ont tous leur propre mod\u00e8le de donn\u00e9es.<\/p>\n

C'est le cas de tous les autres fabricants. Salesforce et d'autres sont confront\u00e9s aux m\u00eames probl\u00e8mes. C'est un axe de d\u00e9veloppement qui consiste \u00e0 avoir une source unique de v\u00e9rit\u00e9 pour le profil du client, par exemple.<\/p>\n

On n'y est pas encore aujourd'hui. Et je pense que ce d\u00e9fi ne sera pas r\u00e9solu par la cr\u00e9ation d'un mod\u00e8le de donn\u00e9es bas\u00e9 sur S\/4, mais qu'il faut introduire en dessous une gestion des donn\u00e9es qui rassemble ces diff\u00e9rents pots dans une sorte de middleware, comme d'autres fabricants sont en train de l'essayer.<\/p>\n

C'est la composante technique de tout cela. Il sera alors possible d'int\u00e9grer ces produits non seulement via des interfaces, mais aussi vraiment au niveau des donn\u00e9es.<\/p>\n

Mais nous n'en sommes pas encore l\u00e0. On peut l'installer individuellement chez chaque client - c'est beaucoup de travail. Mais je pense que des entreprises comme SAP et d'autres doivent \u00e9voluer dans cette direction.<\/p>\n

\"Oltmanns<\/a>Ce que vous avez dit \u00e0 propos des mod\u00e8les de donn\u00e9es, c'est que les clients doivent r\u00e9unir leurs domaines. Les diff\u00e9rents mod\u00e8les de donn\u00e9es du front-office et du back-office doivent \u00eatre r\u00e9unis en une seule solution.<\/p>\n

Cette complexit\u00e9 doit \u00eatre r\u00e9duite - \u00e9galement du c\u00f4t\u00e9 de SAP. Ensuite, le back-end aura enfin la possibilit\u00e9 d'accepter les souhaits du front-end.<\/p>\n

Actuellement, il ne s'agit pas d'un refus du back-end, mais d'une surcharge. Pas de ressources, pas de d\u00e9finition claire de la part du m\u00e9tier, c'est ce qui conduit aux dysfonctionnements. Tout simplement parce que les deux groupes ne peuvent pas se parler.<\/p>\n

\"Frank<\/a>Lorsque SAP promet que nous avons un portefeuille qui ma\u00eetrise de bout en bout tout ce dont on a besoin dans l'entreprise, le client, surtout le client de taille moyenne, est en droit d'attendre que les choses soient \u00e9galement harmonis\u00e9es, tant au niveau des interfaces que des processus.<\/p>\n

Le Single Point of Truth va encore plus loin. Cela signifie par exemple aussi un guidage coh\u00e9rent des utilisateurs. Une gestion de l'identit\u00e9, un concept de s\u00e9curit\u00e9, un concept de provisionnement, un concept de licence et d'utilisation. Et ensuite, il y a un cycle de vie qui est harmonis\u00e9.<\/p>\n

Je dois en effet m'assurer, lorsque j'utilise les produits ensemble, qu'une quelconque mise \u00e0 jour ne conduise pas \u00e0 ce que certains processus ne fonctionnent alors plus aussi bien et qu'il faille les \"penser\" diff\u00e9remment.<\/p>\n

Cela signifie que cette pr\u00e9-int\u00e9gration sur les produits, mais aussi une int\u00e9gration compl\u00e8te sur les cha\u00eenes de processus est n\u00e9cessaire. Lorsque S\/4 ou C\/4 sont introduits dans certains secteurs, je vois surtout les partenaires comp\u00e9tents, qui ont naturellement plus cette connaissance d\u00e9taill\u00e9e qu'un SAP qui se concentre \u00e0 nouveau sur le d\u00e9veloppement d'autres produits.<\/p>\n

\"Hendrick<\/a>Nous avons une solution sp\u00e9ciale pour le commerce de gros technique. Tous les composants sp\u00e9cifiques \u00e0 la branche y sont pr\u00e9d\u00e9finis sous forme de standards.<\/p>\n

Je pense qu'en tant que prestataire de services, nous devons nous r\u00e9jouir lorsque SAP ne fait pas tout. Les fonctionnalit\u00e9s de base de SAP doivent \u00eatre disponibles. Et ensuite, le savoir-faire sectoriel doit passer par les prestataires de services.<\/p>\n

\"Patrick<\/a>Nous sommes des soci\u00e9t\u00e9s de conseil. Je dis toujours que le monde n'est pas unidimensionnel. Je dis que m\u00eame du point de vue de SAP, rien n'est unidimensionnel.<\/p>\n

Il n'y aura pas non plus \u00e0 l'avenir de clients qui n'utiliseront que des produits SAP. Nous devons donc aussi nous concentrer sur la r\u00e9union de cet orchestre.<\/p>\n

Mais tr\u00e8s clairement avec une exigence envers SAP : si j'utilise des composants standard, tant du point de vue des processus que du point de vue technique, cela doit \u00eatre plus compatible.<\/p>\n

\"Frank<\/a>Pas seulement pour l'exp\u00e9rience client, mais aussi pour HCM - en fait, je dois toujours int\u00e9grer. Je dois aussi int\u00e9grer Salesforce et C\/4 Hana, et je dois int\u00e9grer SuccessFactors et Workday.<\/p>\n

Et parfois, c'est l'habilet\u00e9 des commerciaux qui d\u00e9cide de choisir une solution Workday plut\u00f4t que SuccessFactors. Mais aujourd'hui, SAP ne joue pas encore les avantages qu'il pourrait apporter de mani\u00e8re \u00e0 ce que l'avantage des fonctions soit grand.<\/p>\n

D'autres sont peut-\u00eatre un peu plus performants en termes de fonctionnalit\u00e9s et plus modernes en termes d'interface utilisateur - mais l'int\u00e9gration est tellement importante pour moi que le mandat est attribu\u00e9 \u00e0 SAP.<\/p>\n

\"Texte<\/a>Oui, du point de vue d'un client SAP, il serait souhaitable d'attirer encore plus souvent l'attention sur les possibilit\u00e9s d'int\u00e9gration, sur ce qui est d\u00e9j\u00e0 l\u00e0 - si je prends alors SuccessFactors au lieu de Workday.<\/p>\n

Et il serait \u00e9galement souhaitable que les conseillers et les prestataires de services attirent l'attention sur ce qui est d\u00e9j\u00e0 l\u00e0 dans le standard : \u00e0 quel point est-il facile de monter tout cela ?<\/p>\n

Je vois \u00e9norm\u00e9ment de projets avec l'argument que le client est si difficile parce qu'il n'a pas compris et qu'il veut absolument que cela se passe ainsi, etc.<\/p>\n

Et parce que le client le dit et le veut, on le fait en tant que prestataire de services - il en sera toujours ainsi. Mais ce serait quand m\u00eame bien qu'il y ait plus de cas o\u00f9 l'on ait recours \u00e0 ces fonctions standard, \u00e0 ce qui est d\u00e9j\u00e0 l\u00e0.<\/p>\n

\"Frank<\/a>Petite critique \u00e0 l'encontre des prestataires de services : on a bien s\u00fbr aussi gagn\u00e9 pas mal d'argent ces derni\u00e8res ann\u00e9es gr\u00e2ce au fait qu'il y avait des souhaits individuels que l'on pouvait ensuite impl\u00e9menter sous forme de customisations et d'autres services - c'est bien s\u00fbr le client qui en est responsable. Mais c'est aussi parce que le prestataire de services a dit : Nous faisons tout cela.<\/p>\n

\"Oltmanns<\/a>Et tout ce que la norme SAP ne permettait pas de faire, nous l'avons viss\u00e9 - t\u00f4t ou tard, parce que la pression \u00e9tait si forte ou que l'on n'avait plus envie de discuter. A un moment donn\u00e9, on a bricol\u00e9.<\/p>\n

Je pense que le monde a chang\u00e9. Les offres de conseil et les services devront changer. Nous devons \u00e0 nouveau conseiller, et je trouve cela tout \u00e0 fait passionnant et exactement la bonne voie. Mais que sont les normes ?<\/p>\n

Je ne parle pas seulement d'un S\/4, nous parlons aussi d'int\u00e9gration. Et nous devons expliquer l'int\u00e9gration, nous devons pouvoir expliquer la fonctionnalit\u00e9 SAP au client.<\/p>\n

Je dois pouvoir expliquer les frameworks API, etc. Ce n'est pas facile ! Mais je dois expliquer ce sc\u00e9nario \u00e0 un client pour qu'il comprenne le paysage.<\/p>\n

Un distributeur SAP ne pourra pas le faire. Je pense que c'est de notre c\u00f4t\u00e9. C'est pourquoi il existe des normes pour les processus et le back-end.<\/p>\n

Int\u00e9grer un syst\u00e8me complet est plus facile que d'int\u00e9grer de nombreuses petites pi\u00e8ces. Cela va jusqu'aux donn\u00e9es Google - il existe de nombreux standards, m\u00eame d\u00e9j\u00e0 dans notre architecture SAP.<\/p>\n

Et chez de nombreux clients, on visse, on visse, on visse. Mais il y a aussi beaucoup de choses que nous ne savons pas encore. Il faut donc \u00eatre honn\u00eate. Nos troupes doivent comprendre la technologie et intervenir de mani\u00e8re cibl\u00e9e chez le client :<\/p>\n

Attention, si vous allez l\u00e0-bas, cela aura telle ou telle cons\u00e9quence. Cette approche de conseil est particuli\u00e8rement importante !<\/p>\n

\"Texte<\/a>Dans le monde id\u00e9al, le prestataire de services a un responsable avant-vente ou un architecte de solutions qui est toujours \u00e0 jour en ce qui concerne le portefeuille SAP.<\/p>\n

Et ce n'est qu'ensuite, apr\u00e8s avoir inform\u00e9 et conseill\u00e9 le client, que le projet d\u00e9marre. Voil\u00e0 \u00e0 quoi devrait ressembler un monde id\u00e9al. Mais ce n'est pas possible. On ne peut pas le vendre - notamment parce que les budgets viennent souvent d'un autre endroit.<\/p>\n

\"Oltmanns<\/a>Je me demande parfois : qu'est-ce que je fais de toutes ces donn\u00e9es ? Si j'analyse - combien de commer\u00e7ants ont des data scientists ?<\/p>\n

Si je n'ai pas d'expert, je n'ai pas non plus besoin de la plupart des donn\u00e9es. Il y a l\u00e0 encore une r\u00e9orientation qui ne fonctionne pas toujours dans l'entreprise.<\/p>\n

Vouloir tout d'abord tout avoir - les meilleurs et les plus formidables produits, mais au final, on commence avec tr\u00e8s peu de donn\u00e9es.<\/p>\n

\"Hendrick<\/a>L'id\u00e9e de base, qui consiste \u00e0 conna\u00eetre le client, \u00e0 le segmenter, \u00e0 l'automatiser, rec\u00e8le un fort potentiel pour les clients, qui ont souvent moins de ressources, mais des processus tr\u00e8s complexes.<\/p>\n

Parce que l'automatisation fait quoi ? Elle compl\u00e8te les processus complexes par des impulsions marketing. C'est notre travail. Les donn\u00e9es Facebook et Google, il existe d\u00e9sormais une strat\u00e9gie tr\u00e8s claire en mati\u00e8re de marketing.<\/p>\n

Beaucoup de clients pensent que j'ach\u00e8te une suite marketing et que je peux organiser ces canaux avec. Non, ils ne peuvent pas du tout reproduire ce que Facebook pr\u00e9sente chaque mois comme nouvelles possibilit\u00e9s de marketing.<\/p>\n

Pour cela, nous avons notre propre \u00e9quipe qui observe. Et cela doit ensuite \u00eatre connect\u00e9. Il y a par exemple le \"Facebook Business Manager\", qui est reli\u00e9 \u00e0 SAP Marketing via certaines interfaces et qui se contente alors de fournir des donn\u00e9es et des KPI pertinents.<\/p>\n

SAP a reconnu \u00e0 juste titre qu'il ne pouvait pas tout mettre dans une seule suite. Il y a des mondes qui doivent \u00eatre connect\u00e9s.<\/p>\n

\"Oltmanns<\/a>Je peux charger beaucoup de choses de l'ext\u00e9rieur et travailler avec. C'est ainsi que c'est int\u00e9gr\u00e9. Mais bien souvent, la fonctionnalit\u00e9 existante n'est pas non plus connue.<\/p>\n

Il y a maintenant un traitement des coupons - c'est-\u00e0-dire ce qui n'a jamais \u00e9t\u00e9 classique dans le portefeuille de SAP. L\u00e0 o\u00f9 les fournisseurs de caisses se sont toujours tap\u00e9 sur les cuisses parce qu'ils \u00e9taient les seuls \u00e0 pouvoir le faire : Les coupons.<\/p>\n

Dans l'interaction avec SAP Hybris, j'ai toutefois l'outil. Mais personne ne le sait. M\u00eame le service commercial de SAP l'ignore en partie. Qui sait encore ce qui se construit partout ? Ce n'est pas facile, parce que SAP se d\u00e9passe aussi lui-m\u00eame. C'est notre travail de montrer ce qui est possible.<\/p>\n

\"Faerbinger\"<\/a>SAP a des chances. Mais SAP restera-t-il le leader du commerce \u00e9lectronique ?<\/strong><\/p>\n

\"Oltmanns<\/a>Si SAP perd cette bataille, la distribution SAP aura un gros probl\u00e8me.<\/p>\n

\"Hendrick<\/a>SAP est un standard. Et tout le savoir qui est autour de la table, les 20 ans d'exp\u00e9rience SAP que la FIS apporte, c'est un \u00e9norme potentiel.<\/p>\n

La classe moyenne veut \u00eatre prise en charge d'\u00e9gal \u00e0 \u00e9gal. Les PME veulent bien s\u00fbr un interm\u00e9diaire, un partenaire. Ce sera toujours notre travail.<\/p>\n

Les exigences envers les partenaires SAP existent : Construire un syst\u00e8me de bonus, construire un programme de fid\u00e9lisation pour le magasin, faire une connexion au syst\u00e8me de caisse \u00e0 partir de l'e-commerce, faire du local-based marketing via Facebook.<\/p>\n

On peut le r\u00e9soudre par les \u00e9l\u00e9ments de base. Et je pense que c'est une bonne chose. Si SAP met les gaz, c'est faisable. Je pense que SAP n'a pas fait assez d'efforts au cours des deux ou trois derni\u00e8res ann\u00e9es - par rapport \u00e0 Adobe.<\/p>\n

SAP se concentre sur les activit\u00e9s B2B ou sur les grandes activit\u00e9s B2C. Dans ce domaine, ils sont bien s\u00fbr toujours bien plac\u00e9s. Mais ils doivent continuer \u00e0 apporter de la cadence.<\/p>\n

SAP doit d\u00e9velopper la perspective marketing et l'adoption dans ses d\u00e9partements marketing et ventes. De nombreux utilisateurs pensent \u00e0 Salesforce, d'autres pensent peut-\u00eatre \u00e0 Adobe ou \u00e0 Magento - c'est moins cher et plus rapide.<\/p>\n

\"Oltmanns<\/a>Je suis d'avis que la balle est dans le camp du conseil et non plus dans celui de SAP. C'est mon opinion personnelle.<\/p>\n

Parce que je ne sais pas si SAP a une \u00e9quipe sur le march\u00e9 allemand. Il y a peut-\u00eatre une \u00e9quipe, mais il n'y a pas d'hommes derri\u00e8re pour expliquer cela, vu le nombre de clients.<\/p>\n

\"Patrick<\/a>SAP est orient\u00e9 produit. Pour nous, en tant que soci\u00e9t\u00e9 de conseil, cela signifie que l'int\u00e9gration des processus est toujours aussi importante.<\/p>\n

Que je fasse de l'int\u00e9gration de processus en tenant compte de la solution dont dispose le client et de la mani\u00e8re dont je la combine, ou que j'utilise de nouveaux modules de SAP, pour nous, en tant que soci\u00e9t\u00e9 de conseil, c'est en fait exactement ce que nous avons fait ces 20 derni\u00e8res ann\u00e9es.<\/p>\n

\"Stefan<\/a><\/strong><\/p>\n

\"Boucher<\/a>SAP a un avantage parce qu'ils occupent tout le domaine du back-end. Et nous parlons maintenant beaucoup de l'int\u00e9gration, qui doit \u00eatre adapt\u00e9e, et Salesforce ou Adobe n'ont pas ce back-end. Et c'est ce qu'ils doivent utiliser maintenant.<\/p>\n

Il y a beaucoup de devoirs \u00e0 faire dans le front-end. Le domaine CRM de SAP avec Sales Cloud, Service Cloud, Callidus et les Core Systems est un d\u00e9fi.<\/p>\n

Nous n'avons pas de projet o\u00f9 tous ces produits sont utilis\u00e9s. Maintenant, le client veut aussi Qualtrics. On pense que tout vient de SAP et que SAP a d\u00e9j\u00e0 achet\u00e9 les bons th\u00e8mes, mais il n'est pas possible de les pr\u00e9senter de mani\u00e8re coh\u00e9rente et int\u00e9gr\u00e9e.<\/p>\n

SAP est encore prisonnier de ses silos dans ce domaine. Quelqu'un conna\u00eet-il un dipl\u00f4me que SAP a remport\u00e9 seul dans le domaine C\/4-Hana ? Je ne pense pas.<\/p>\n

Il y a toujours un partenaire. Et s'il n'y a pas un partenaire fort pour l'expliquer au client, SAP ne gagnera pas.<\/p>\n

SAP a un avantage parce qu'ils occupent tout le domaine du back-end. Et nous parlons maintenant beaucoup de l'int\u00e9gration, qui doit \u00eatre adapt\u00e9e, et Salesforce ou Adobe n'ont pas ce back-end. Et c'est ce qu'ils doivent utiliser maintenant.<\/p>\n

Il y a beaucoup de devoirs \u00e0 faire dans le front-end. Le domaine CRM de SAP avec Sales Cloud, Service Cloud, Callidus et les Core Systems est un d\u00e9fi.<\/p>\n

Nous n'avons pas de projet o\u00f9 tous ces produits sont utilis\u00e9s. Maintenant, le client veut aussi Qualtrics. On pense que tout vient de SAP et que SAP a d\u00e9j\u00e0 achet\u00e9 les bons th\u00e8mes, mais il n'est pas possible de les pr\u00e9senter de mani\u00e8re coh\u00e9rente et int\u00e9gr\u00e9e.<\/p>\n

SAP est encore prisonnier de ses silos dans ce domaine. Quelqu'un conna\u00eet-il un dipl\u00f4me que SAP a remport\u00e9 seul dans le domaine C\/4-Hana ? Je ne pense pas.<\/p>\n

Il y a toujours un partenaire. Et s'il n'y a pas un partenaire fort pour l'expliquer au client, SAP ne gagnera pas.<\/p>\n

\"Texte<\/a>Je pense qu'il manque souvent des informations sur l'int\u00e9gration. Et bien s\u00fbr, avec les nouveaux produits, on ne peut pas s'attendre \u00e0 ce que l'on ach\u00e8te quelque chose de nouveau et que six mois plus tard, le tic-tac soit le m\u00eame que pour les anciens produits SAP standard.<\/p>\n

\"Hendrick<\/a>SAP ne va pas chercher le groupe cible. D\u00e9sol\u00e9, mais ils parlent de parcours client et ne vont pas chercher les gens du marketing. L'e-commerce avec Hybris est vraiment un coup de ma\u00eetre.<\/p>\n

Le meilleur achat que SAP ait jamais fait. D'autres fournisseurs parviennent toutefois \u00e0 pr\u00e9parer et \u00e0 commercialiser des fonctions demand\u00e9es de mani\u00e8re pratique. SAP doit mettre l'accent sur les d\u00e9fis quotidiens des \u00e9quipes op\u00e9rationnelles, c'est ainsi que l'on peut convaincre les gens du marketing.<\/p>\n

\"Boucher<\/a>Je pense que du c\u00f4t\u00e9 des licences, SAP a encore un peu de travail \u00e0 faire. SAP veut toujours vendre Hybris comme un grand monolithe. Cela ne fonctionne plus.<\/p>\n

Surtout dans les domaines o\u00f9 l'on a simplement besoin de petites pi\u00e8ces.<\/p>\n

\"Oltmanns<\/a>C'est la discussion suivante : le Go to Market de SAP. Est-ce que je vends en fonction des processus, est-ce que je vends le tout en microservices ou en tant que plateforme ? C'est la plateforme qui doit \u00eatre vendue.<\/p>\n

\"Hendrick<\/a>Je consid\u00e8re toujours Commerce comme un instrument tr\u00e8s flexible. Quand je pense \u00e0 ce que nous avons construit en termes de processus commerciaux - sous forme de modules compl\u00e9mentaires, et ce \u00e0 des prix abordables.<\/p>\n

Nous avons tout simplement cr\u00e9\u00e9 de la valeur ajout\u00e9e et des services avec les processus de shopping. Parce que le mod\u00e8le de donn\u00e9es est l\u00e0. Je pense qu'une certaine flexibilit\u00e9 aide le client lorsqu'il y a un standard. Bien s\u00fbr, s'il ne s'agissait que de microservices qui fonctionnent tous vraiment de mani\u00e8re transparente, ce serait une situation formidable.<\/p>\n

\"Frank<\/a>Je vois effectivement une lacune chez SAP. SAP essaie de servir les petites et moyennes entreprises dans le domaine ERP : avec SAP Business One et Business by Design - qui existe d'ailleurs toujours, m\u00eame si SAP n'en parle pas.<\/p>\n

Mais \u00e0 l'heure actuelle, il n'existe pas de Magento de SAP - Hybris est une taille plus petite. Nous le verrons peut-\u00eatre se r\u00e9incarner sur la SAP Cloud Platform.<\/p>\n

Il y a Magento et je ne veux pas dire que c'est la r\u00e9ponse \u00e0 votre question, mais Magento est rapide et facile. Si \u00e7a ne marche pas, il n'y a pas grand chose de cass\u00e9.<\/p>\n

Je peux aussi commencer par l'\u00e9dition communautaire. SAP n'a pas encore quelque chose de ce genre aujourd'hui. C'est ce qui manque \u00e0 mon avis. D'un autre c\u00f4t\u00e9 :<\/p>\n

Un grand avantage, dont tous les clients ne sont pas non plus conscients et dont SAP n'est peut-\u00eatre pas non plus conscient, dans Hybris est le suivant : Hybris est l'un des rares syst\u00e8mes qui peuvent \u00eatre utilis\u00e9s aussi bien pour le B2B que pour le B2C sur une plateforme technique.<\/p>\n

La plupart des autres concurrents, y compris Salesforce, ont deux syst\u00e8mes diff\u00e9rents pour cela.<\/p>\n

\"Hendrick<\/a>C'est pourquoi SAP n'a pas de probl\u00e8me avec Commerce pour le moment. Je pense que la direction est bonne et que le produit est bon pour le moment.<\/p>\n

En tout cas, on peut le vendre. Bien s\u00fbr, ce n'est pas toujours comp\u00e9titif en termes de prix. Ce serait bien s'il y avait une meilleure entr\u00e9e en mati\u00e8re. Mais Hybris lui-m\u00eame ne nous a pas encore d\u00e9\u00e7us.<\/p>\n

Nous avons \u00e9galement utilis\u00e9 Magento par le pass\u00e9. Nous avons connu des situations o\u00f9 les performances n'\u00e9taient tout simplement pas suffisantes.<\/p>\n

\"Boucher<\/a>Le produit en lui-m\u00eame est tout \u00e0 fait correct. Nous avons deux cas o\u00f9 nous h\u00e9bergeons la version on-premise sur Azure. Cela fonctionne super bien, donc c'est vraiment parfait.<\/p>\n

Mais convaincre un nouveau client - vu la situation concurrentielle - devient de plus en plus difficile.<\/p>\n

<\/h3>\n

\"Faerbinger\"<\/a>Oui, j'ai besoin du Customer Journey. Il faut faire le m\u00e9nage dans le back-end. J'aimerais conclure en disant le prototype classique d'un client SAP existant : quelle pourrait \u00eatre la prochaine \u00e9tape concr\u00e8te ?<\/strong><\/p>\n

\"Boucher<\/a>Je pense qu'avec SAP, on a fait le bon choix pour l'avenir, car on a tout, du back-end au front-end, et on est donc tr\u00e8s, tr\u00e8s bien positionn\u00e9.<\/p>\n

Mais il faut commencer \u00e0 y r\u00e9fl\u00e9chir au sein de l'entreprise : Avec quels secteurs et quelles personnes de mon entreprise puis-je commencer le voyage ?<\/p>\n

Il faut un partenaire qui connaisse aussi la comp\u00e9tence de SAP, \u00e9galement d'autres produits, et qui sache o\u00f9 va le voyage, o\u00f9 mon entreprise veut aller, ce que veulent mes clients et o\u00f9 seront les valeurs ajout\u00e9es au final.<\/p>\n

Une fois que j'ai fait ce devoir, je peux aller plus loin et r\u00e9fl\u00e9chir pr\u00e9cis\u00e9ment : Comment se pr\u00e9sente mon architecture, mon Customer Journey, comment est-ce que je r\u00e9unis tout cela ?<\/p>\n

\"Hendrick<\/a>Je ne peux que me joindre \u00e0 vous. Appliquer une fois le regard strat\u00e9gique. Surtout si l'on est une PME, d\u00e9velopper des id\u00e9es et ensuite d\u00e9marrer de mani\u00e8re op\u00e9rationnelle avec les premi\u00e8res mesures, les premi\u00e8res briques.<\/p>\n

D'un point de vue strat\u00e9gique, la suite est un bon choix, car elle permet d'\u00eatre flexible pour l'avenir. Ce ne sont pas de mauvais choix si vous venez du monde SAP.<\/p>\n

Mais ensuite, il faut rechercher des business values de mani\u00e8re op\u00e9rationnelle et progressive. O\u00f9 puis-je obtenir la meilleure valeur commerciale ? Nous recommandons de commencer par des ateliers. Nous commen\u00e7ons ainsi de mani\u00e8re op\u00e9rationnelle et formons des \u00e9quipes.<\/p>\n

\"Texte<\/a>Je recommanderais au client : D\u00e9finis d'abord les objectifs avec ta direction. Si tu ne l'as pas, forme une \u00e9quipe de projet et d\u00e9finis les objectifs.<\/p>\n

Et ensuite, ouvre la bo\u00eete \u00e0 outils informatique. Qu'est-ce que j'ai d\u00e9j\u00e0 aujourd'hui dans la bo\u00eete \u00e0 outils SAP ? Utilise ce qui existe d\u00e9j\u00e0. Et si tu fais quelque chose de nouveau, reste dans le standard et ach\u00e8te ce standard chez SAP.<\/p>\n

\"Patrick<\/a>Je commencerais par rassembler mon organisation interne, tant sur le plan technique que sur le plan informatique. Les \u00e9quipes de processus de bout en bout sont importantes.<\/p>\n

A quoi me servent de superbes objectifs dont je peux peut-\u00eatre parler \u00e0 mon conseiller, qui les mettra en \u0153uvre d'une mani\u00e8re ou d'une autre. Mais je dois emmener mon service informatique interne avec moi, car c'est un atout important.<\/p>\n

Ils doivent s'en occuper plus tard. Et voir ensuite rapidement : Comment puis-je cr\u00e9er de la valeur ajout\u00e9e ? O\u00f9 puis-je rapidement optimiser les processus existants, le cas \u00e9ch\u00e9ant avec de nouveaux composants ?<\/p>\n

Le point essentiel : je dois apporter mon organisation interne. Car au final, ce n'est pas le produit qui nous fait avancer, mais ce sont les personnes qui sont derri\u00e8re.<\/p>\n

\"Oltmanns<\/a>Je ne viendrais pas d'aussi haut, mais pour moi, ce qui est d\u00e9cisif en ce moment, c'est : comment vais-je aborder l'avenir avec mon syst\u00e8me de stock ?<\/p>\n

Je ne crois pas que quelqu'un puisse dire et d\u00e9finir o\u00f9 l'entreprise veut aller dans trois ans. Je crois qu'il faut organiser un atelier d'architecture et de processus dans les entreprises.<\/p>\n

C'est vraiment couronn\u00e9 de succ\u00e8s de s'asseoir ensemble. Je commence par le back-end et j'arrive au front-end en disant : \"Qu'y a-t-il aujourd'hui ? O\u00f9 vous dirigez-vous ? O\u00f9 pouvez-vous aller ?<\/p>\n

Toujours dans l'optique de savoir ce que nous avons \u00e0 disposition en tant que syst\u00e8me modulaire global. Et je discute des processus, des processus standard et aussi des technologies standard.<\/p>\n

Et \u00e0 la fin de la journ\u00e9e, il y a un mod\u00e8le d'approche que l'on pose sur la table et on dit : vous devriez vous en occuper. Pour moi, cela d\u00e9rive toujours trop si je n'analyse que du point de vue du client et si je me r\u00e9f\u00e8re toujours \u00e0 la boutique en ligne.<\/p>\n

Ensuite, je m\u00e8ne des discussions sur le marketing. Je comprends cela et il faut faire ces projets. Ils ne doivent pas \u00eatre arr\u00eat\u00e9s et mis au rebut, car la conclusion serait fausse : maintenant, le groupe SAP arrive et ensuite, c'est l'impasse ici pendant deux ans.<\/p>\n

Ce n'est pas n\u00e9cessairement le cas. Je peux continuer, mais je dois travailler en parall\u00e8le dans le back-end. Et je dois rendre le back-end viable. C'est un chemin difficile.<\/p>\n

Parce qu'il n'y a pas que les nouveaux composants comme C\/4 Hana. Il existe aussi un S\/4 classique, que je consid\u00e8re comme classique parce que c'est un produit qui existe depuis longtemps sur le march\u00e9. Mais personne ne l'a encore vraiment introduit.<\/p>\n

Il faut que le commerce bouge tr\u00e8s vite et que cela n'entra\u00eene pas de stagnation dans les autres domaines, sinon nous aurons \u00e0 nouveau un monde parall\u00e8le.<\/p>\n

Je vois bien s\u00fbr ce plan d'action de notre c\u00f4t\u00e9 aussi. Et je pense que nous devons \u00e9galement prendre de la vitesse. Nous ne pouvons pas nous contenter de laisser SAP s'en charger.<\/p>\n

<\/h3>\n

\"Faerbinger\"<\/a>Y a-t-il une chance pour SAP de r\u00e9pondre \u00e0 toutes ces exigences, souhaits et perspectives dans les d\u00e9lais ? Il y a une pression du temps. C'est ce qui est ressorti de toutes les interventions. Il ne s'agit pas seulement de concepts, d'architecture et de produits. Il s'agit aussi du temps qui file entre les doigts.<\/strong><\/p>\n

\"Frank<\/a>Je donne une chance \u00e0 SAP parce que SAP a prouv\u00e9 au fil des ans qu'elle pouvait fournir des innovations fiables pour les clients.<\/p>\n

Le temps est un d\u00e9fi, mais je pense que SAP n'est pas seul dans ce cas. Parce que SAP aussi se trouve dans un \u00e9cosyst\u00e8me. Il y a d'une part les clients avec leurs souhaits et leurs exigences - mais aussi avec leur capacit\u00e9 \u00e0 d\u00e9velopper des solutions mutuelles avec SAP.<\/p>\n

Un exemple : Porsche et SAP travaillent ensemble. Porsche est un client, mais maintenant l'entreprise est un partenaire. Et \u00e0 cela s'ajoutent les partenaires, tels qu'ils sont repr\u00e9sent\u00e9s ici autour de la table.<\/p>\n

Les partenaires jouent un r\u00f4le tr\u00e8s important, non seulement pour vendre le produit, mais aussi pour le valoriser en fin de compte. Les partenaires montrent au client ce qui est d\u00e9j\u00e0 disponible dans le standard.<\/p>\n

L\u00e0, il suffit de l'utiliser. Bien s\u00fbr, le th\u00e8me de la gestion du changement s'applique \u00e9galement, il faut \u00eatre pr\u00eat \u00e0 accepter ou \u00e0 r\u00e9introduire la norme.<\/p>\n

Ce qui nous diff\u00e9rencie, nous pouvons le r\u00e9aliser \u00e0 la fin par une application - mais de nombreuses fonctions et services sont dans le standard SAP. Je pense que cette vision a beaucoup \u00e0 voir avec la m\u00e9diation et l'\u00e9ducation.<\/p>\n

La collaboration avec les partenaires est importante, aussi bien avec les sp\u00e9cialistes qu'avec les grands partenaires universels de SAP. SAP a tendance \u00e0 s'occuper surtout des grands partenaires, mais les partenaires plus petits, les sp\u00e9cialistes, sont au moins aussi importants.<\/p>\n

Et en fin de compte, les clients doivent \u00eatre impliqu\u00e9s. Les clients influencent le d\u00e9veloppement des produits de SAP. On l'oublie souvent dans la relation client-fournisseur.<\/p>\n

Les clients existants sont en quelque sorte \u00e0 la merci de SAP, dans le bon sens du terme, \u00e0 cause du back-end ERP. C'est un grand d\u00e9fi. SAP n'est pas remis en question dans le back-end ERP.<\/p>\n

Il n'y aura pas beaucoup de clients qui diront : je ne vais pas suivre la voie de S\/4-Hana. On ne sait pas encore si SAP gagnera la comp\u00e9tition de l'exp\u00e9rience client ou celle de la plateforme cloud.<\/p>\n

Cela sera d\u00e9cid\u00e9 par de nombreux facteurs dont nous avons discut\u00e9 aujourd'hui. Ce qui sera d\u00e9terminant, c'est l'int\u00e9gration, la transmission des comp\u00e9tences et des capacit\u00e9s que ces produits ont.<\/p>\n

En fin de compte, ce sont aussi les possibilit\u00e9s de SAP de remporter les projets en suspens via et avec les partenaires qui seront d\u00e9terminantes.<\/p>\n

C'est maintenant \u00e0 SAP de montrer qu'elle peut exister au-del\u00e0 de l'ERP face \u00e0 des concurrents d'origines diverses. Et qu'elle peut convaincre le client comme elle l'a fait \u00e0 l'\u00e9poque avec R\/3. C'\u00e9tait un long commentaire final.<\/p>\n

\"Faerbinger\"<\/a><\/strong><\/p>\n

Merci pour cette conversation.<\/strong><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La diversit\u00e9 des th\u00e8mes dans le domaine du commerce \u00e9lectronique est effrayante. En collaboration avec des partenaires SAP et un analyste SAP reconnu de Teknowlogy\/PAC, nous avons r\u00e9ussi \u00e0 d\u00e9velopper une strat\u00e9gie pour les clients SAP existants - c'est-\u00e0-dire une orientation pour les futurs projets de commerce \u00e9lectronique.<\/p>","protected":false},"author":38,"featured_media":63426,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[37021,37003],"tags":[23816,21121,229,4253,13864],"coauthors":[19920],"class_list":["post-63425","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-e-3-special-1912","category-mag-1912","tag-c-4-hana","tag-callidus","tag-e-commerce","tag-successfactors","tag-workday","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/DSC_6839_cmyk.jpg",1000,450,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/DSC_6839_cmyk-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/DSC_6839_cmyk.jpg",400,180,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/DSC_6839_cmyk-768x346.jpg",768,346,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/DSC_6839_cmyk.jpg",1000,450,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/DSC_6839_cmyk-100x45.jpg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/DSC_6839_cmyk-480x216.jpg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/DSC_6839_cmyk-640x288.jpg",640,288,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/DSC_6839_cmyk-720x324.jpg",720,324,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/DSC_6839_cmyk-960x432.jpg",960,432,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/DSC_6839_cmyk.jpg",1000,450,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/DSC_6839_cmyk.jpg",1000,450,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/DSC_6839_cmyk.jpg",1000,450,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/DSC_6839_cmyk.jpg",1000,450,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/DSC_6839_cmyk.jpg",1000,450,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/DSC_6839_cmyk.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/DSC_6839_cmyk.jpg",1000,450,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/DSC_6839_cmyk.jpg",1000,450,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/DSC_6839_cmyk.jpg",1000,450,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/DSC_6839_cmyk.jpg",600,270,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/DSC_6839_cmyk.jpg",600,270,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/DSC_6839_cmyk-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/DSC_6839_cmyk-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/DSC_6839_cmyk-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/DSC_6839_cmyk-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/DSC_6839_cmyk-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

Die Themenvielfalt im Bereich E-Commerce ist erschreckend hoch. Gemeinsam mit SAP-Partnern und einem anerkannten SAP-Analysten von Teknowlogy\/PAC gelang es, eine Strategie f\u00fcr SAP-Bestandskunden zu entwickeln \u2013 also Orientierung f\u00fcr zuk\u00fcnftige E-Commerce-Projekte.<\/p>\n","category_list_v2":"E-3 Special 1912<\/a>, MAG 19-12<\/a>","author_info_v2":{"name":"Magazine E-3","url":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/author\/e-3-magazin\/"},"comments_num_v2":"0 commentaire","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/63425","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/38"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=63425"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/63425\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/63426"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=63425"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=63425"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=63425"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=63425"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}