{"id":63423,"date":"2019-11-21T09:00:34","date_gmt":"2019-11-21T08:00:34","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=63423"},"modified":"2020-02-07T22:44:27","modified_gmt":"2020-02-07T21:44:27","slug":"e-commerce-numerisation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/e-commerce-numerisation\/","title":{"rendered":"Commerce \u00e9lectronique Num\u00e9risation"},"content":{"rendered":"

L'association num\u00e9rique a annonc\u00e9 mi-novembre que quatre commer\u00e7ants sur dix suivaient une strat\u00e9gie centrale de num\u00e9risation. La table ronde sur le commerce \u00e9lectronique organis\u00e9e un mois plus t\u00f4t par le magazine E-3 avec des partenaires SAP et l'analyste Frank Niemann de Teknowlogy a \u00e9galement montr\u00e9 un grand dynamisme dans le secteur - mais aussi des th\u00e8mes et des d\u00e9fis presque impossibles \u00e0 ignorer.<\/p>\n

Lors de la table ronde E-3, les discussions ont port\u00e9 principalement sur des sc\u00e9narios B2B : Les conclusions ne concernent pas seulement le commerce classique, mais aussi l'industrie de production, qui mise sur les boutiques en ligne et le CRM pour la distribution. L'\u00e9ventail des th\u00e8mes abord\u00e9s dans le pr\u00e9sent E-3 Extra est par cons\u00e9quent tr\u00e8s large.<\/p>\n

Les tendances semblent toutefois \u00eatre similaires dans les domaines B2B et B2C, ce qui permet de r\u00e9sumer les conclusions pr\u00e9sent\u00e9es ici en une feuille de route B2B2C. Au sein de la communaut\u00e9 SAP, on retrouve les deux expressions \"front-end vs back-end\" et \"d\u00e9partement sp\u00e9cialis\u00e9 vs IT\".<\/p>\n

Front-end versus back-end, c'est le d\u00e9bat sur les apps rapidement d\u00e9velopp\u00e9es et attrayantes au profit ou au d\u00e9triment d'une gestion stable et coh\u00e9rente des donn\u00e9es dans le back-office.<\/p>\n

C'est une discussion complexe car, en fin de compte, une partie ne peut pas vivre sans l'autre : Les succ\u00e8s de vente avec une application attrayante restent une victoire \u00e0 la Pyrrhus si le processus de livraison et la facturation ne peuvent pas suivre.<\/p>\n

Le meilleur rayonnage en hauteur et la meilleure gestion des marchandises restent inutiles si la boutique en ligne n'est pas \u00e9volutive. Lors de la table ronde E-3, les participants au d\u00e9bat ont lutt\u00e9 pour une strat\u00e9gie globale entre le front office et le back office.<\/p>\n

R\u00e9sultat : seules des \u00e9quipes mixtes et agiles d'utilisateurs et de fournisseurs peuvent trouver des solutions. Jamais peut-\u00eatre auparavant les clients existants de SAP et les partenaires SAP n'ont \u00e9t\u00e9 aussi d\u00e9pendants les uns des autres.<\/p>\n

Le d\u00e9partement sp\u00e9cialis\u00e9 contre le d\u00e9partement informatique est un champ de tension traditionnel. Mais dans le domaine du B2B2C, la pression \u00e0 laquelle sont soumises les deux extr\u00e9mit\u00e9s d'un processus de bout en bout vient s'ajouter \u00e0 la diff\u00e9rence de vision et de langage.<\/p>\n

Le d\u00e9partement sp\u00e9cialis\u00e9 est confront\u00e9 \u00e0 une concurrence dynamique sur le march\u00e9. Le service informatique doit gagner la transformation num\u00e9rique et le changement de version S\/4-C\/4-Hana de SAP avec tous les aspects techniques, organisationnels et de licence.<\/p>\n

Conseil par chat, livraison \u00e0 domicile ou click and collect en magasin : la num\u00e9risation a ouvert de nombreuses nouvelles possibilit\u00e9s au commerce en ligne et hors ligne.<\/p>\n

Il ne s'agit pas seulement de services individuels propos\u00e9s aux clients, mais aussi du d\u00e9veloppement de mod\u00e8les commerciaux enti\u00e8rement nouveaux sur la voie du B2B2C.<\/p>\n

\"Les exigences des clients ont massivement \u00e9volu\u00e9 avec la num\u00e9risation - non seulement pour les achats en ligne, mais aussi dans les magasins stationnaires, o\u00f9 l'on attend de plus en plus de services intelligents et num\u00e9riques. Il est important que le commerce suive le rythme de ces attentes\".<\/em><\/p>\n

d\u00e9clare le directeur g\u00e9n\u00e9ral de Bitkom, Bernhard Rohleder.<\/p>\n

\"De nombreuses entreprises ont d\u00e9j\u00e0 reconnu cette n\u00e9cessit\u00e9. Les commer\u00e7ants qui ne sont pas encore pass\u00e9s \u00e0 l'action devraient maintenant passer d'urgence leur mod\u00e8le commercial au crible du num\u00e9rique. Cela leur permettra non seulement d'\u00eatre plus orient\u00e9es vers le service, mais surtout de rester comp\u00e9titives\".<\/em><\/p>\n

\n

Tous les articles du Sp\u00e9cial d\u00e9cembre 2018\/janvier 2020 :<\/span><\/h3>\n