{"id":63420,"date":"2019-11-21T10:00:59","date_gmt":"2019-11-21T09:00:59","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=63420"},"modified":"2025-06-13T17:07:49","modified_gmt":"2025-06-13T15:07:49","slug":"facturation-centree-sur-le-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/kundenzentrierte-abrechnung\/","title":{"rendered":"Facturation centr\u00e9e sur le client"},"content":{"rendered":"

Dans le contexte de la transformation num\u00e9rique, deux \u00e9volutions peuvent \u00eatre identifi\u00e9es : D'une part, le client et plus particuli\u00e8rement ses besoins individuels en mati\u00e8re de produits et de services sont de plus en plus au centre des pr\u00e9occupations, car chaque produit doit prouver encore plus clairement qu'auparavant son utilit\u00e9 pour le client.<\/p>\n

Cela a \u00e9galement pour cons\u00e9quence que les aspects de la facturation s'orientent encore plus vers les exigences des clients. Ils comprennent donc aussi, par exemple, la gestion des paiements de paquets entiers de produits et de services ainsi que leur combinaison, y compris l'int\u00e9gration de d\u00e9comptes de partenaires. D'autre part, le mod\u00e8le commercial de nombreuses entreprises \u00e9volue successivement de la vente de produits vers la prestation de services. Cette tendance se dessine surtout pour les produits num\u00e9riques.<\/p>\n

Renversement de tendance dans le monde des affaires<\/h3>\n

Une tendance similaire se manifeste \u00e9galement dans le domaine des logiciels d'entreprise : l'\u00e8re des installations fixes classiques et des paysages informatiques monolithiques a depuis longtemps d\u00e9pass\u00e9 son z\u00e9nith, y compris dans le domaine de la comptabilit\u00e9. Les plates-formes de courtage et de partage et, plus g\u00e9n\u00e9ralement, les nouvelles offres de logiciels en tant que service dans le cloud ont le vent en poupe. Le changement s'op\u00e8re donc ici aussi du pur commerce de produits vers la prestation de services, dont le temps et l'\u00e9tendue des prestations sont en g\u00e9n\u00e9ral librement modulables.<\/p>\n

Toutefois, cela a \u00e9galement pour cons\u00e9quence que les fournisseurs classiques doivent proposer des mod\u00e8les de prix et de facturation adapt\u00e9s \u00e0 leurs clients. De nouvelles conditions jouent un r\u00f4le, comme par exemple le nombre d'utilisateurs sur une p\u00e9riode donn\u00e9e, l'\u00e9tendue et la dur\u00e9e des services utilis\u00e9s ainsi que le montant des transactions effectu\u00e9es.<\/p>\n

Situation gagnant-gagnant<\/h3>\n

Pour les fournisseurs, il en r\u00e9sulte des avantages d\u00e9cisifs. Ils peuvent ainsi fid\u00e9liser encore plus leurs clients en leur proposant des abonnements et des progiciels librement modulables. Il en r\u00e9sulte des revenus r\u00e9guliers et visibles \u00e0 long terme, qui profitent finalement aussi \u00e0 leur propre comp\u00e9titivit\u00e9.<\/p>\n

Ces mod\u00e8les de facturation flexibles pr\u00e9sentent \u00e9galement des avantages d\u00e9cisifs pour les clients professionnels : ils b\u00e9n\u00e9ficient g\u00e9n\u00e9ralement de co\u00fbts d'investissement r\u00e9duits (surtout en ce qui concerne le mat\u00e9riel et la capacit\u00e9 des serveurs), d'une maintenance et d'un d\u00e9pannage plus rapides et sont toujours \u00e0 jour avec les derni\u00e8res versions.<\/p>\n

Et tout comme le fournisseur, le client b\u00e9n\u00e9ficie d'une plus grande transparence en ce qui concerne les co\u00fbts occasionn\u00e9s et futurs. Mais cette tendance n'est pas seulement visible au niveau technologique. Outre les services classiques, tels que les visites chez le m\u00e9decin ou au restaurant, les entreprises de production s'ouvrent de plus en plus au secteur des services li\u00e9s aux produits.<\/p>\n

Ainsi, les machines de construction sont lou\u00e9es via des mod\u00e8les de leasing, les machines de production sont factur\u00e9es \u00e0 l'aide de capteurs sur la base de l'air comprim\u00e9, du nombre de tours ou de la dur\u00e9e de fonctionnement, les clients b\u00e9n\u00e9ficient de certains services de conseil ou peuvent participer \u00e0 des formations, certaines prestations de service ainsi que le retrofit d'anciennes machines font d\u00e9sormais partie du portefeuille de services.<\/p>\n

Identifier les pr\u00e9f\u00e9rences des clients<\/h3>\n

D'autres entreprises \u00e9mergentes n'auraient pas pu voir le jour sans cette tendance \u00e0 la prestation de services, voire l'ont d\u00e9clench\u00e9e. Les fournisseurs de plateformes comme Lieferando surfent sur la vague de la transformation num\u00e9rique en pla\u00e7ant leur propre service entre le produit du fournisseur et le client.<\/p>\n

Pour ce faire, ils proposent une plate-forme sur laquelle l'offre de marchandises de diff\u00e9rents restaurants peut \u00eatre consult\u00e9e. Lorsqu'un client passe une commande, les chauffeurs de Lieferando apportent la marchandise command\u00e9e jusqu'\u00e0 sa porte.<\/p>\n

Si le client commande plus souvent sur la plateforme, il peut utiliser des bons d'achat ou des points de bonus. Un autre exemple est Outfittery : le commer\u00e7ant textile en ligne \u00e9value les pr\u00e9f\u00e9rences des clients et en tire un profil num\u00e9rique personnel. Des tenues personnalis\u00e9es sont ensuite g\u00e9n\u00e9r\u00e9es sur la base de ce profil. Si les v\u00eatements choisis ne conviennent pas, une proc\u00e9dure d'\u00e9change simple est lanc\u00e9e et les informations correspondantes sont enregistr\u00e9es dans le profil du client.<\/p>\n

Mod\u00e8les de courtiers et plates-formes<\/h3>\n

Les mod\u00e8les de courtiers modernes misent \u00e9galement de plus en plus sur la BRIM. Il existe par exemple une plate-forme internationale en ligne qui r\u00e9unit les d\u00e9veloppeurs et les clients finaux. Les d\u00e9veloppeurs de diff\u00e9rents pays vendent leurs applications aux clients finaux via la plate-forme. En arri\u00e8re-plan, BRIM coordonne l'\u00e9tablissement des factures aux clients au nom des d\u00e9veloppeurs et des factures aux d\u00e9veloppeurs avec d\u00e9duction de la commission. De m\u00eame, les paiements des clients sont transf\u00e9r\u00e9s de mani\u00e8re automatis\u00e9e aux d\u00e9veloppeurs, tandis que la commission respective du d\u00e9veloppeur est vers\u00e9e de mani\u00e8re transparente au propri\u00e9taire du mod\u00e8le de courtier.<\/p>\n

Le traitement fiscal est \u00e9galement un aspect tr\u00e8s important, car les deux domiciles, celui du d\u00e9veloppeur et celui du client final, doivent toujours \u00eatre pris en compte. Si le client ou le d\u00e9veloppeur est domicili\u00e9 aux \u00c9tats-Unis, un traitement fiscal via un code de juridiction et un syst\u00e8me fiscal externe comme Vertex est n\u00e9cessaire.<\/p>\n

De plus en plus d'entreprises factureront \u00e0 l'avenir leurs services selon des paquets de services combin\u00e9s, des mod\u00e8les de paiement \u00e0 l'utilisation ou tout simplement en fonction de l'utilisation. Et il faut s'attendre \u00e0 ce que de nombreuses autres m\u00e9thodes de facturation viennent s'y ajouter dans un avenir proche. Toutes les possibilit\u00e9s devraient \u00eatre soutenues et repr\u00e9sent\u00e9es au mieux \u00e0 l'aide de syst\u00e8mes informatiques performants. La solution universelle flexible BRIM est parfaitement adapt\u00e9e \u00e0 cet effet et soutient les utilisateurs \u00e0 long terme.<\/p>\n

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Les aspects de la facturation doivent \u00eatre encore plus orient\u00e9s vers les besoins des clients. Ils comprennent donc aussi la gestion des paiements de paquets entiers de produits et de services, y compris l'int\u00e9gration de d\u00e9comptes de partenaires.<\/p>","protected":false},"author":1722,"featured_media":63421,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[37002,37003],"tags":[37019,39],"coauthors":[30204],"class_list":["post-63420","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-coverstory-1912","category-mag-1912","tag-brim","tag-cloud","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_485074180.jpg",1000,450,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_485074180-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_485074180.jpg",400,180,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_485074180-768x346.jpg",768,346,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_485074180.jpg",1000,450,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_485074180-100x45.jpg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_485074180-480x216.jpg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_485074180-640x288.jpg",640,288,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_485074180-720x324.jpg",720,324,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_485074180-960x432.jpg",960,432,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_485074180.jpg",1000,450,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_485074180.jpg",1000,450,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_485074180.jpg",1000,450,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_485074180.jpg",1000,450,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_485074180.jpg",1000,450,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_485074180.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_485074180.jpg",1000,450,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_485074180.jpg",1000,450,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_485074180.jpg",1000,450,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_485074180.jpg",600,270,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_485074180.jpg",600,270,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_485074180-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_485074180-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_485074180-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_485074180-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_485074180-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

Die Aspekte der Abrechnung m\u00fcssen noch st\u00e4rker an den Kundenerfordernissen orientiert werden. Sie beinhalten somit auch das Zahlungsmanagement ganzer Produkt- und Dienstleistungspakete inklusive der Integration von Partnerabrechnungen.<\/p>\n","category_list_v2":"Coverstory 19-12<\/a>, MAG 19-12<\/a>","author_info_v2":{"name":"Peter Wagner, GTW Management Consulting","url":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/author\/peter-wagner\/"},"comments_num_v2":"0 commentaire","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/63420","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1722"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=63420"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/63420\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":151768,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/63420\/revisions\/151768"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/63421"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=63420"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=63420"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=63420"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=63420"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}