{"id":63402,"date":"2019-11-21T10:00:19","date_gmt":"2019-11-21T09:00:19","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=63402"},"modified":"2025-06-24T12:59:55","modified_gmt":"2025-06-24T10:59:55","slug":"orientation-service-numerique-brim","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/digitale-serviceorientierung-brim\/","title":{"rendered":"Orientation num\u00e9rique du service avec BRIM"},"content":{"rendered":"

Jasmina Cejan, Principal Consultant chez GTW Management Consulting, sait, gr\u00e2ce \u00e0 de nombreux projets d'utilisateurs dans le cadre desquels elle a mis en \u0153uvre SAP BRIM (anciennement Hybris Billing), que \"les technologies num\u00e9riques ouvrent des possibilit\u00e9s et des domaines d'activit\u00e9 enti\u00e8rement nouveaux sur la voie de l'orientation produit vers l'orientation service. Ceux-ci exigent \u00e0 leur tour de nouveaux mod\u00e8les de facturation\".<\/p>\n

Le moteur technologique de l'\u00e9volution des mod\u00e8les de facturation est la transformation num\u00e9rique, qui concerne aussi bien les fournisseurs que leurs clients. Les technologies num\u00e9riques offrent des perspectives et des domaines d'activit\u00e9 enti\u00e8rement nouveaux. Il en r\u00e9sulte de nouvelles possibilit\u00e9s de facturation qui n\u00e9cessitent \u00e9galement un changement de l'orientation produit vers l'orientation service.<\/p>\n

L'\u00e9volution in\u00e9luctable dans le domaine des technologies num\u00e9riques, en particulier dans les technologies de l'information, modifie aussi durablement le monde classique des consommateurs. De nombreux mod\u00e8les commerciaux \u00e9tablis avec succ\u00e8s pendant des d\u00e9cennies ont \u00e9t\u00e9 remplac\u00e9s en tr\u00e8s peu de temps. De nouveaux prestataires comme Uber, Amazon, Netflix ou Lieferando montrent de mani\u00e8re impressionnante le potentiel que rec\u00e8lent les nouvelles possibilit\u00e9s num\u00e9riques.<\/p>\n

Les cha\u00eenes de valeur \u00e9voluent<\/h3>\n

Cependant, ce ne sont pas seulement les mod\u00e8les commerciaux qui sont soumis \u00e0 cette \u00e9volution, mais aussi les cha\u00eenes de cr\u00e9ation de valeur. Dans la concurrence quotidienne, les donn\u00e9es et les informations sont consid\u00e9r\u00e9es comme des ressources d\u00e9cisives qui d\u00e9terminent la rentabilit\u00e9 future. Les clients potentiels ont aujourd'hui beaucoup plus de facilit\u00e9 \u00e0 obtenir des informations pertinentes pour leurs achats qu'il y a quelques ann\u00e9es. Gr\u00e2ce \u00e0 Internet, ils ont acc\u00e8s \u00e0 des comparaisons de prix ou peuvent consulter les \u00e9valuations d'autres clients. Toutefois, le nouveau pouvoir du client a \u00e9galement entra\u00een\u00e9 une concurrence accrue entre les fournisseurs.<\/p>\n

Les entreprises sont soumises \u00e0 une pression concurrentielle accrue, car elles doivent r\u00e9agir imm\u00e9diatement aux souhaits en constante \u00e9volution des clients, qui sont g\u00e9n\u00e9ralement d\u00e9cid\u00e9s en fonction du prix et des services associ\u00e9s (par exemple livraison franco de port ou \u00e9change gratuit).<\/p>\n

\"Les clients n'acceptent g\u00e9n\u00e9ralement un prix plus \u00e9lev\u00e9 que si le fournisseur le compense par exemple par un excellent service client ou une facturation simple et flexible\", fait remarquer Jasmina Cejan. \"Les fournisseurs peuvent \u00e9galement marquer des points en proposant des offres adapt\u00e9es aux besoins individuels des clients ou des factures bas\u00e9es sur l'utilisation\".<\/p>\n

L'\u00e9conomie de partage est un exemple de nouveaux mod\u00e8les de facturation bas\u00e9s sur la transformation num\u00e9rique. Les fournisseurs d'autopartage comme Car2Go, les loueurs de v\u00e9los ou de scooters \u00e9lectriques font d\u00e9sormais partie du paysage d'une grande ville moderne. L'id\u00e9e est de garantir la meilleure disponibilit\u00e9 possible d'un produit, et ce pr\u00e9cis\u00e9ment pour la p\u00e9riode pendant laquelle il est n\u00e9cessaire. La plupart du temps, la facturation se fait \u00e0 la minute selon le principe du paiement \u00e0 l'utilisation, ce qui transforme le commerce traditionnel de produits en un commerce de services.<\/p>\n

\"Avec SAP BRIM, la facturation, notamment des services num\u00e9riques, est possible \u00e0 tout moment et de mani\u00e8re flexible - il peut s'agir d'abonnements, de contrats de leasing ou d'utilisation, de frais uniques, de consommations et bien d'autres choses encore\", souligne Jasmina Cejan. \"Et peu importe si les donn\u00e9es de consommation non tarif\u00e9es ou tarif\u00e9es proviennent de diff\u00e9rents syst\u00e8mes sources, dans BRIM, elles sont agr\u00e9g\u00e9es de mani\u00e8re sp\u00e9cifique au client et pr\u00e9sent\u00e9es sur une facture pour le client\".<\/p>\n

\"Graphique<\/a>
SAP BRIM repr\u00e9sente l'ensemble du processus commercial Offer-to-Cash avec la cr\u00e9ation d'offres, la facturation ou l'\u00e9valuation et la tarification des services utilis\u00e9s jusqu'\u00e0 la cr\u00e9ation de factures, la gestion des cr\u00e9ances et les rappels.<\/figcaption><\/figure>\n

Innovation en mati\u00e8re de facturation et de recettes<\/h3>\n

Avec Billing and Revenue Innovation Management, SAP met \u00e0 disposition une solution logicielle ind\u00e9pendante du secteur, fonctionnelle et flexible pour la d\u00e9termination des prix, la facturation et le d\u00e9compte des services et produits les plus divers dans un environnement syst\u00e8me homog\u00e8ne. Cette solution permet de lancer en peu de temps de nouveaux produits ou ensembles de produits, de cr\u00e9er des factures uniformes, d'effectuer des simulations et de g\u00e9rer les paiements et les rappels.<\/p>\n

En outre, BRIM offre le traitement des donn\u00e9es de masse, la connexion en temps r\u00e9el et la mise en \u0153uvre de sc\u00e9narios pr\u00e9- et post-pay\u00e9s. Gr\u00e2ce \u00e0 la configurabilit\u00e9 et \u00e0 la modularit\u00e9, ainsi qu'\u00e0 l'int\u00e9gration avec d'autres modules SAP (par exemple SD, FI-AR, IS-U) et \u00e0 l'int\u00e9gration des syst\u00e8mes de facturation existants, la solution SAP offre une grande flexibilit\u00e9.<\/p>\n

De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, la solution se caract\u00e9rise par cette grande flexibilit\u00e9 et cette rapidit\u00e9 : BRIM est ainsi con\u00e7ue pour des processus de masse avec des volumes de transactions \u00e9lev\u00e9s et offre une meilleure int\u00e9gration avec les syst\u00e8mes en amont qui fournissent les transactions d'utilisation. Les entreprises des secteurs les plus divers ont ainsi plus de facilit\u00e9 \u00e0 relever les d\u00e9fis num\u00e9riques qui se pr\u00e9sentent ou \u00e0 se lancer elles-m\u00eames dans une transformation num\u00e9rique.<\/p>\n

Flexibilit\u00e9 et syst\u00e8mes tiers<\/h3>\n

L'ensemble du processus commercial Offer-to-Cash peut \u00eatre repr\u00e9sent\u00e9 en d\u00e9tail dans BRIM - de la gestion des clients et de la configuration des produits \u00e0 la facturation et \u00e0 la gestion des cr\u00e9ances, en passant par la facturation des prestations utilis\u00e9es. Bien entendu, il est \u00e9galement possible de connecter des syst\u00e8mes p\u00e9riph\u00e9riques existants pour la gestion des clients et la notation \u00e0 l'environnement SAP BRIM afin de reproduire de mani\u00e8re hybride l'ensemble du processus Offer2Cash avec les syst\u00e8mes existants. Comme le syst\u00e8me est modulaire, il est possible de remplacer des composants partiels sans probl\u00e8me.<\/p>\n

La fonction la plus importante de BRIM est la repr\u00e9sentation de mod\u00e8les de prix bas\u00e9s sur l'utilisation ou r\u00e9currents pour des offres sur mesure et la possibilit\u00e9 d'une tarification en temps r\u00e9el. Outre les sc\u00e9narios post et pr\u00e9pay\u00e9s, il est \u00e9galement possible de mettre en \u0153uvre des mod\u00e8les de participation des partenaires.<\/p>\n

Centr\u00e9 sur le client<\/h3>\n

Le client ou le consommateur est clairement au centre des pr\u00e9occupations de BRIM. Les entreprises peuvent r\u00e9agir efficacement et cr\u00e9er, par exemple, des paquets de services plus ou moins complexes pour leurs clients. D'autre part, elles sont en mesure d'\u00e9voluer rapidement, m\u00eame en cas de mouvements rapides du march\u00e9. Les habitudes et les pr\u00e9f\u00e9rences personnelles des clients peuvent en outre \u00eatre prises en compte pour la fixation des prix et la facturation, dans l'esprit du Big Data.<\/p>\n

Le fait de pouvoir g\u00e9n\u00e9rer des factures uniformes ou convergentes pour des services et des produits provenant de plusieurs canaux d'entr\u00e9e constitue \u00e9galement un grand avantage dans les activit\u00e9s quotidiennes. Par la suite, la cha\u00eene de gestion des recettes favorise une grande continuit\u00e9 dans la gestion globale des cr\u00e9ances ainsi qu'une gestion efficace des clients pr\u00e9sentant diff\u00e9rents niveaux de solvabilit\u00e9, jusqu'au transfert au service de recouvrement. De cette mani\u00e8re, les entreprises augmentent leur rentabilit\u00e9, renforcent la satisfaction des clients et donc leur position sur le march\u00e9.<\/p>\n

SAP BRIM est facile \u00e0 configurer et les diff\u00e9rents composants peuvent \u00eatre adapt\u00e9s aux besoins individuels de l'entreprise. Gr\u00e2ce \u00e0 sa structure modulaire et \u00e0 l'int\u00e9gration transparente d'autres composants SAP et de syst\u00e8mes de facturation en amont, la solution offre un maximum de flexibilit\u00e9. La fixation des tarifs et la tarification sont assur\u00e9es par SAP Convergent Charging, l'\u00e9tablissement du bilan et la facturation par SAP Convergent Invoicing. La gestion des ventes et des commandes (en tant que partie de SAP CRM) ainsi que la gestion financi\u00e8re des clients (FI-CA et CRM) compl\u00e8tent l'offre.<\/p>\n

En tant que solution universelle agile, SAP BRIM est utilis\u00e9e dans des entreprises et organisations issues par exemple des secteurs de la logistique, des t\u00e9l\u00e9communications, des m\u00e9dias, du commerce, de l'industrie et de l'approvisionnement.<\/p>\n

\"T\u00e9l\u00e9charger<\/a><\/p>\n

\n

Une solution et son histoire<\/h3>\n

SAP BRIM a d\u00e9j\u00e0 parcouru un long chemin : au fil des ann\u00e9es, ce n'est pas seulement la solution qui a \u00e9volu\u00e9 de mani\u00e8re flexible et dynamique, mais aussi son nom. Ainsi, les fonctionnalit\u00e9s principales de la solution universelle actuelle ont longtemps \u00e9t\u00e9 connues sous le nom de SAP Billing and Revenue Innovation Management (BRIM). Dans la version initiale, la facturation traditionnelle a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9e \u00e0 partir de SD, MM et diverses solutions sectorielles. L'objectif \u00e9tait de r\u00e9pondre aux exigences technologiques croissantes en mati\u00e8re de vitesse de traitement des donn\u00e9es, de volume de donn\u00e9es \u00e0 g\u00e9rer et de flexibilit\u00e9 (configurable, modulaire et neutre par rapport au secteur).<\/p>\n

En 2013, Hybris a rejoint SAP. Hybris \u00e9tait alors consid\u00e9r\u00e9 comme l'un des principaux fournisseurs dans le domaine du commerce \u00e9lectronique. En 2015, SAP BRIM a finalement \u00e9t\u00e9 int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 la famille Hybris. SAP Hybris Billing s'est d\u00e8s lors davantage focalis\u00e9 sur les clients, leurs souhaits et leurs exp\u00e9riences d'achat. D'autre part, la solution a \u00e9t\u00e9 fortement simplifi\u00e9e et rendue compatible avec Hana.<\/p>\n

Cela s'est fait \u00e0 l'aide du portefeuille Hybris, compos\u00e9 de Hybris Commerce, Hybris Cloud pour Customer et Hybris Marketing. En 2016, un nouveau changement de nom a donc eu lieu : les logiciels Hybris sont devenus les solutions SAP Hybris. En 2018, la derni\u00e8re \u00e9tape a \u00e9t\u00e9 franchie : les solutions auparavant g\u00e9r\u00e9es sous SAP Hybris ont \u00e9t\u00e9 rassembl\u00e9es avec d'autres solutions achet\u00e9es sous le nouveau nom de SAP C\/4 Hana.<\/p>\n

Le \"C\" signifie \"Customer\" (client) et le \"4\" repr\u00e9sente un CRM de quatri\u00e8me g\u00e9n\u00e9ration. Avec SAP S\/4 Hana en back-end et SAP C\/4 Hana en front-end, SAP s'engage clairement \u00e0 repr\u00e9senter le processus de gestion de la client\u00e8le de mani\u00e8re efficace et globale. Dans la foul\u00e9e, SAP Hybris Billing a de nouveau chang\u00e9 de nom et s'appelle d\u00e9sormais SAP Billing and Revenue Innovation Management (SAP BRIM).<\/p>\n

Les composants cl\u00e9s du BRIM modulaire sont :<\/p>\n