![\"SolManIV\"](\"https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/SolManIV.jpg\" "\\"Profiter")
<\/a>Peter Weisbach<\/strong>: Avec l'IT Service Management, l'informatique a trouv\u00e9 un moyen de s'organiser.<\/p>\nL'ITIL (IT Infrastructure Library) constitue la base de ce cadre. Avec son introduction il y a 15 ans, l'ITSM a fait un grand pas en avant.<\/p>\n
Issu \u00e0 l'origine de la gestion des actifs et du helpdesk, le march\u00e9 de l'ITSM a atteint entre-temps un degr\u00e9 de maturit\u00e9 tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9. En effet, au fil du temps, des concepts tels que la base de donn\u00e9es de gestion des configurations (CMDB), la gestion des services d'entreprise ou, plus tard, le Big Data sont venus s'y ajouter.<\/p>\n
Pouss\u00e9e par la transformation num\u00e9rique et la demande croissante de processus automatis\u00e9s \u00e0 l'\u00e9chelle de l'entreprise qui en d\u00e9coule, l'IT Service Management \u00e9volue actuellement vers l'Enterprise Service Management.<\/p>\n
Comment \u00e9valuez-vous la maturit\u00e9 actuelle des processus et la qualit\u00e9 des outils ITSM et quels sont les outils existants ?<\/h3>\n
Weisbach<\/strong>: Au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es, la maturit\u00e9 des processus dans la gestion des services informatiques a fortement augment\u00e9.<\/p>\n Il existe aujourd'hui de nombreuses solutions ITSM performantes qui s'int\u00e8grent facilement dans les environnements existants et dont la couverture des processus est bas\u00e9e sur ITIL ; les ServiceDesks avec gestion des incidents, des probl\u00e8mes et des changements en sont des exemples.<\/p>\n Aujourd'hui, environ 85% des moyennes et grandes entreprises allemandes utilisent l'ITIL pour la gestion des services informatiques.<\/p>\n Il existe n\u00e9anmoins un potentiel d'optimisation. En effet, pour une gestion efficace des services, il est avant tout tr\u00e8s important - dans un premier temps, ind\u00e9pendamment de l'outil - que les processus d\u00e9cisifs soient d\u00e9finis dans l'entreprise et que les indicateurs qui en d\u00e9coulent soient connus.<\/p>\n Toutefois, identifier puis d\u00e9crire les processus pertinents est tr\u00e8s laborieux.<\/p>\n Dans les applications SAP, par exemple, on trouve des milliers de processus standard. Une v\u00e9ritable valeur ajout\u00e9e serait qu'un logiciel de gestion des services puisse d\u00e9j\u00e0 fournir les processus essentiels et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, l'un ou l'autre indicateur comme base. Nous voyons encore de nombreuses possibilit\u00e9s dans ce domaine.<\/p>\n Weisbach :<\/strong> En principe, l'ITSM est pertinent pour chaque entreprise.<\/p>\n Pour les clients SAP, SAP Solution Manager offre un portefeuille complet permettant de couvrir tous les th\u00e8mes ITSM. L'application est certifi\u00e9e dans 15 processus ITIL pour la fourniture de services.<\/p>\n Les clients SAP disposent ainsi de l'outil ITSM le plus important. De plus, il y a la possibilit\u00e9 de mieux utiliser le potentiel de Solution Manager gr\u00e2ce \u00e0 des add-ons s\u00e9lectionn\u00e9s.<\/p>\n On peut citer ici l'exemple de Realtech vSIM. Ce module compl\u00e9mentaire permet de saisir automatiquement les services, les objets de service et leurs relations, de les visualiser et de les mod\u00e9liser dans Solution Manager.<\/p>\n Le r\u00e9sultat :<\/strong> plus de transparence, plus d'efficacit\u00e9, plus d'avantages commerciaux. Pourtant, la prochaine tendance du march\u00e9, l'Enterprise Service Management, ESM, est d\u00e9j\u00e0 \u00e0 notre porte.<\/p>\n Weisbach :<\/strong> L'Enterprise Service Management est synonyme de service pour l'ensemble de l'entreprise.<\/p>\n La num\u00e9risation attire de plus en plus l'attention des d\u00e9cideurs commerciaux sur les m\u00e9thodes et les outils de gestion des services issus du secteur informatique. Ces derniers souhaitent appliquer \u00e0 l'ensemble de l'entreprise la notion de service que nous connaissons dans l'informatique.<\/p>\n En d'autres termes, tous les d\u00e9partements sp\u00e9cialis\u00e9s doivent et veulent \u00e9galement standardiser leurs services de mani\u00e8re \u00e0 ce que les services de diff\u00e9rents d\u00e9partements puissent \u00eatre utilis\u00e9s et planifi\u00e9s de mani\u00e8re efficace, confortable et avec une qualit\u00e9 constante.<\/p>\n Les d\u00e9partements sp\u00e9cialis\u00e9s seront donc \u00e0 l'avenir \u00e0 la fois des fournisseurs de services et des utilisateurs de services.<\/p>\n Cette \u00e9volution est soutenue par l'automatisation croissante, gr\u00e2ce \u00e0 laquelle il est de plus en plus facile d'introduire de nouvelles solutions informatiques dans les entreprises.<\/p>\n Weisbach : <\/strong>Avec le Business Service Management (BSM), il a \u00e9t\u00e9 possible de rendre visibles les processus informatiques importants pour l'entreprise ainsi que les services qui s'y rapportent.<\/p>\n L'objectif \u00e9tait d'am\u00e9liorer la coordination entre l'informatique et l'entreprise, de savoir quels processus commerciaux d\u00e9pendent de quels processus informatiques.<\/p>\n L'Enterprise Service Management sera la prochaine \u00e9tape : Dans les ann\u00e9es \u00e0 venir, outre les processus informatiques, les processus commerciaux les plus divers seront de plus en plus int\u00e9gr\u00e9s.<\/p>\n Cette \u00e9volution est favoris\u00e9e par la forte progression de l'automatisation, qui est aujourd'hui beaucoup plus avanc\u00e9e, contrairement \u00e0 ce qui se passait il y a encore quelques ann\u00e9es dans le BSM. Une \u00e9volution qui est d\u00e9j\u00e0 visible dans de nombreux d\u00e9partements sp\u00e9cialis\u00e9s.<\/p>\n Weisbach :<\/strong> L'ESM est un march\u00e9 en pleine croissance qui prend de plus en plus d'importance, tant pour les clients SAP que pour les non-clients SAP.<\/p>\n La num\u00e9risation, qui transforme des march\u00e9s et des entreprises entiers, notamment l'industrie, est clairement un moteur puissant pour le march\u00e9 de l'ESM.<\/p>\n Si de nombreuses entreprises ont jusqu'\u00e0 pr\u00e9sent fourni des produits et des technologies, elles doivent de plus en plus souvent fournir des services.<\/p>\n Au sein des entreprises \u00e9galement, les services gagnent en importance au-del\u00e0 de l'informatique - la r\u00e9ponse est une gestion efficace des services d'entreprise.<\/p>\n Pour reproduire de plus en plus de processus et de services interentreprises en dehors de l'informatique, toutes les entreprises, y compris les clients SAP, doivent toutefois d\u00e9velopper ou \u00e9largir leurs comp\u00e9tences num\u00e9riques.<\/p>\n Weisbach :<\/strong> L'informatique peut jouer un v\u00e9ritable r\u00f4le de pionnier dans ce domaine, car elle apporte une exp\u00e9rience pr\u00e9cieuse - apr\u00e8s tout, elle organise ses processus et ses services depuis de nombreuses ann\u00e9es d\u00e9j\u00e0 selon les directives ITIL.<\/p>\n En outre, des entreprises technologiques exp\u00e9riment\u00e9es comme Realtech peuvent aider l'informatique \u00e0 traverser la transformation num\u00e9rique gr\u00e2ce \u00e0 une expertise allant de l'ITSM \u00e0 l'ESM en passant par la BSM.<\/p>\n ESM va \u00e9largir le champ d'application de SAP Solution Manager. Les clients existants de SAP profiteront donc d'ESM comme les autres entreprises : en standardisant et en automatisant leurs processus au-del\u00e0 de l'informatique.<\/p>\n Ils am\u00e9liorent ainsi leur efficacit\u00e9, cr\u00e9ent une transparence interd\u00e9partementale et r\u00e9duisent les charges et les co\u00fbts. Les avantages commerciaux augmenteront in\u00e9vitablement.<\/p>\n En particulier, les clients SAP peuvent trouver une grande valeur ajout\u00e9e dans les solutions qui compl\u00e8tent SAP Service Management. Celles-ci permettent par exemple de collecter des donn\u00e9es, de les visualiser et de mettre \u00e0 disposition des outils de gestion des services, le tout de mani\u00e8re largement automatis\u00e9e.<\/p>\n Weisbach :<\/strong> L'importance de la GSE ne cessera de cro\u00eetre dans les ann\u00e9es \u00e0 venir. Aucune entreprise ne pourra rester \u00e0 l'\u00e9cart de l'\u00e9volution vers la GSE, quelle que soit la solution avec laquelle elle travaille.<\/p>\n SAP suivra \u00e9galement la num\u00e9risation et proposera de plus en plus d'autres services en compl\u00e9ment de SAP Solution Manager.<\/p>\n Une enqu\u00eate men\u00e9e r\u00e9cemment par DSAG a montr\u00e9 que la transformation num\u00e9rique a \u00e9galement atteint les entreprises existantes de SAP.<\/p>\n Environ 80% des entreprises interrog\u00e9es lui accordent une grande, voire une tr\u00e8s grande importance.<\/p>\n Ils s'attendent \u00e0 ce que les effets les plus importants se fassent sentir dans les domaines des processus commerciaux, des flux de travail et de l'acc\u00e8s aux clients, c'est-\u00e0-dire des domaines th\u00e9matiques importants de l'ESM.<\/p>\n Une \u00e9tude de Research in Action, RIA, a r\u00e9cemment qualifi\u00e9 Realtech de go-to-company pour les clients SAP.<\/p>\n Weisbach :<\/strong> Issu de l'ITSM, Realtech propose un portefeuille complet de gestion des services.<\/p>\n Nous sommes particuli\u00e8rement forts dans le domaine de l'int\u00e9gration des processus de donn\u00e9es, c'est-\u00e0-dire la collecte et la mise \u00e0 disposition automatis\u00e9es des donn\u00e9es.<\/p>\n \u00c0 cela s'ajoute notre partenariat technologique de longue date avec SAP, sur lequel repose entre autres notre grande expertise de SAP Solution Manager.<\/p>\n Cette combinaison particuli\u00e8re nous permet de jeter des ponts intelligents entre les processus SAP et ceux de la gestion des services. Si l'on consid\u00e8re le march\u00e9 allemand, on ne trouve aucune autre entreprise allemande proposant une offre similaire.<\/p>\n Tout comme nos propres produits et services, nous allons \u00e0 l'avenir orienter davantage nos solutions pour les clients SAP vers le domaine de l'Enterprise Service Management - et ce de mani\u00e8re modulaire, de sorte que les clients d\u00e9cident eux-m\u00eames du moment et de l'\u00e9tape qu'ils souhaitent franchir dans leur processus de service.<\/p>\n \u00c0 l'avenir, nous nous attendons \u00e0 une augmentation de la demande dans l'environnement SAP. <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" L'IT Service Management n'est d\u00e9j\u00e0 plus un sujet dont seuls les grands groupes s'occupent. 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E-3 sprach mit Peter Weisbach, dem Deutschland-Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer von Realtech, \u00fcber die Chancen von ITSM im Mittelstand und \u00fcber den Markt von Enterprise Service Management in der SAP-Community.<\/p>\n","category_list_v2":"IT-Management<\/a>, MAG 16-10<\/a>","author_info_v2":{"name":"Magazine E-3","url":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/author\/e-3-magazin\/"},"comments_num_v2":"0 commentaire","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6325","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/38"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6325"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6325\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4944"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6325"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6325"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6325"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=6325"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Comment et o\u00f9 l'ITSM est-il pertinent pour un client SAP existant qui est tout \u00e0 fait satisfait de SolMan ?<\/strong><\/h3>\n
Quelles sont les diff\u00e9rences ? Quelle est la tendance que vous reconnaissez ?<\/h3>\n
Avec Business Service Management et ITIL, on a d\u00e9j\u00e0 essay\u00e9 de jeter un pont entre l'informatique et l'entreprise - qu'est-ce qui distingue Enterprise Service Management de cela ?<\/strong><\/h3>\n
Comment le march\u00e9 de l'Enterprise Service Management va-t-il \u00e9voluer au sein de la communaut\u00e9 SAP ?<\/h3>\n
Quel sera le r\u00f4le de l'informatique dans ce contexte ?<\/h3>\n
Quelle importance SAP, les partenaires et les clients existants donneront-ils \u00e0 l'ESM d'ici 2025 ?<\/h3>\n
Qu'est-ce qui vous diff\u00e9rencie des autres fournisseurs ?<\/h3>\n
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