Des entreprises comme Amazon ont compris depuis des ann\u00e9es que le chemin vers le consommateur final passe de plus en plus par les canaux \u00e9lectroniques, comme Internet.<\/p>\n
Le consommateur final souhaite se faire une id\u00e9e anonyme des caract\u00e9ristiques de l'article, des prix et des \u00e9valuations d'autres clients sur l'article qu'il souhaite finalement acheter.<\/p>\n
Nous parlons ici de l'activit\u00e9 classique B2C (Business to Consumer), qui est d\u00e9sormais bien \u00e9tablie, sans aucun doute. Dans le domaine du B2B (Business to Business), la p\u00e9n\u00e9tration est toutefois plus faible.<\/p>\n
Dans ce cas, le commerce \u00e9lectronique est souvent r\u00e9duit \u00e0 l'\u00e9change \u00e9lectronique de donn\u00e9es, comme Edifact. Cela donne certes l'impression, d'un point de vue statistique, que les entreprises de transformation sont tr\u00e8s innovantes en mati\u00e8re de commerce en ligne, mais ce n'est en fait qu'un moyen de parvenir \u00e0 des processus commerciaux automatis\u00e9s, sans lesquels de nombreuses entreprises industrielles ne seraient plus du tout viables.<\/p>\n
Mais la prochaine \u00e9tape de l'\u00e9volution est le commerce en ligne via des plateformes telles que SAP Hybris ou Sana Commerce. Ici, c'est l'utilisateur qui d\u00e9cide quand et ce qu'il ach\u00e8te au fournisseur, et ce dernier, qui op\u00e8re \u00e0 l'\u00e9chelle internationale, se construit ainsi un service 24h\/24 et 7j\/7, par exemple gr\u00e2ce \u00e0 des catalogues de pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es en ligne.<\/p>\n
La construction devient complexe lorsque le monde B2B et le monde B2C se rencontrent.<\/p>\n
Cela se produit pr\u00e9cis\u00e9ment lorsque des entreprises fabriquent des produits qui sont distribu\u00e9s par un r\u00e9seau de revendeurs, mais qui sont consomm\u00e9s par des particuliers. Dans ce cas, le fabricant peut bien s\u00fbr compter sur ses distributeurs pour avoir une strat\u00e9gie de commerce \u00e9lectronique \u00e0 jour.<\/p>\n
Mais cela peut \u00eatre un leurre, surtout pour les petits commer\u00e7ants, comme dans le secteur des jouets ou des chaussures, qui peut faire perdre au fabricant de pr\u00e9cieuses parts de march\u00e9.<\/p>\n
Les sc\u00e9narios et concepts B2B2C sont la r\u00e9ponse \u00e0 cette \u00e9volution du march\u00e9. Ces concepts visent \u00e0 analyser le comportement d'achat des consommateurs, \u00e0 accompagner le client et le commer\u00e7ant \u00e0 travers tous les points de contact et, finalement, \u00e0 les inciter \u00e0 acheter leur propre produit.<\/p>\n
Les syst\u00e8mes centraux sont le syst\u00e8me SAP ERP, une boutique en ligne fonctionnelle et un logiciel CRM int\u00e9gr\u00e9 comme ITML CRM. Gr\u00e2ce \u00e0 ces composants, le consommateur final a la possibilit\u00e9 de s'informer sur un produit sur Internet et \u00e9ventuellement de le commander imm\u00e9diatement.<\/p>\n
Dans le meilleur des cas, le processus de commande est optimis\u00e9 de mani\u00e8re \u00e0 ce que le client ait le choix de venir chercher le produit chez le commer\u00e7ant ou de se le faire envoyer par ce dernier.<\/p>\n
Le suivi des revendeurs est quant \u00e0 lui soutenu par une boutique B2B qui permet aux revendeurs de commander des marchandises m\u00eame en dehors des heures de bureau. Mais le collaborateur du service ext\u00e9rieur peut \u00e9galement acqu\u00e9rir des comp\u00e9tences suppl\u00e9mentaires en mati\u00e8re de conseil gr\u00e2ce \u00e0 un catalogue de produits \u00e9lectronique qui fait partie int\u00e9grante du syst\u00e8me CRM. En effet, lors de sa visite, il peut montrer clairement \u00e0 son partenaire commercial quels sont les produits qui font l'objet d'une forte demande, puisqu'il est en mesure de fournir des renseignements complets gr\u00e2ce aux donn\u00e9es actuelles du syst\u00e8me BI, au sein de son catalogue de produits, et qu'il peut saisir imm\u00e9diatement la commande au point de vente via la fonction de panier d'achat.<\/p>\n
Les sc\u00e9narios B2B2C comprennent d'autres composants, tels que les extensions num\u00e9riques des surfaces d'exposition, la saisie des commandes par scanner pour l'approvisionnement des rayons, les syst\u00e8mes de paiement int\u00e9gr\u00e9s et bien d'autres encore.<\/p>\n
Fait<\/strong> Le comportement des acheteurs \u00e9volue et les fabricants doivent relever ce d\u00e9fi s'ils veulent participer au march\u00e9 de demain.<\/p>\n B2B2C n'est pas seulement un nouveau mot \u00e0 la mode \u00e0 l'\u00e8re de la num\u00e9risation, mais la description d'une strat\u00e9gie.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Lorsque nous parlons de commerce \u00e9lectronique, nous pensons presque in\u00e9vitablement aux plateformes B2C \u00e9tablies d'Amazon, Kaufhof ou Otto. 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