Chaque entreprise s'efforce de cr\u00e9er un message de marque coh\u00e9rent. Pour que le consommateur soit atteint \u00e0 chaque point de contact, appel\u00e9 \"touchpoint\", et qu'il vive une exp\u00e9rience d'achat coh\u00e9rente.<\/p>\n
Mais c'est plus facile \u00e0 dire qu'\u00e0 faire, car la diffusion croissante des tablettes et des smartphones augmente sans cesse le nombre de points de contact : Les r\u00e9seaux sociaux tels que Facebook, Twitter, Instagram ou Pinterest doivent \u00eatre cibl\u00e9s au m\u00eame titre que le propre site web et la newsletter correspondante ou les m\u00e9dias classiques que sont la presse, la t\u00e9l\u00e9vision et la radio.<\/p>\n
Les r\u00e8gles sont diff\u00e9rentes pour chaque canal : Instagram est tr\u00e8s ax\u00e9 sur les images, sur Twitter, il faut se limiter \u00e0 140 caract\u00e8res, etc.<\/p>\n
A cela s'ajoutent, outre la communication externe, la communication interne \u00e0 l'entreprise et \u00e9ventuellement encore une orientation internationale du marketing. Le risque est donc grand de perdre la coh\u00e9rence s\u00e9mantique et visuelle du message de la marque en raison de processus inefficaces.<\/p>\n
Pour \u00e9viter cela, les entreprises ont recours \u00e0 des solutions omnicanales. SAP l'a bien compris et a rachet\u00e9 Hybris, l'un des leaders mondiaux des solutions omnicanal et de commerce.<\/p>\n
Le client potentiel est accompagn\u00e9 depuis la premi\u00e8re recherche d'informations jusqu'\u00e0 la conclusion de l'achat, quel que soit le moment ou le lieu. Une solution omnicanale comme Hybris aide d\u00e9sormais \u00e0 d\u00e9finir des strat\u00e9gies pour cette communication cross-m\u00e9dia.<\/p>\n
Le succ\u00e8s du marketing omni-canal d\u00e9pend toutefois en grande partie du contenu diffus\u00e9 sur les diff\u00e9rents canaux. Le storytelling remplace la simple information sur les produits.<\/p>\n
Les consommateurs ne cherchent pas seulement des donn\u00e9es techniques sur le nouvel iPhone, ils veulent aussi en savoir plus sur son look and feel. Outre le texte, des images, des vid\u00e9os, des animations, de la musique, etc. sont utilis\u00e9s \u00e0 cet effet.<\/p>\n
La combinaison de ces contenus, appel\u00e9e contenu enrichi, v\u00e9hicule le message de la marque, pr\u00e9cis\u00e9ment le message unique et central qui doit toujours et partout atteindre le consommateur.<\/p>\n
Si le marketing omni-canal place d\u00e9j\u00e0 les entreprises face \u00e0 de grands d\u00e9fis qui ne peuvent \u00eatre relev\u00e9s sans strat\u00e9gies claires, la plupart \u00e9chouent dans la gestion des contenus.<\/p>\n
Une entreprise lance un nouveau produit sur le march\u00e9. Il est pr\u00e9sent\u00e9 sur le site web, inclus dans le catalogue imprim\u00e9, promu via la newsletter et annonc\u00e9 par communiqu\u00e9 de presse.<\/p>\n
Bien que la m\u00eame image de produit soit utilis\u00e9e pour chaque canal, elle est disponible dans diff\u00e9rents formats avec diff\u00e9rentes r\u00e9solutions, ce qui signifie que le volume de donn\u00e9es pour le contenu enrichi ne cesse d'augmenter : Non seulement les images, mais aussi les vid\u00e9os avec le m\u00eame contenu sont disponibles dans diff\u00e9rents formats.<\/p>\n
Il en r\u00e9sulte des processus de stockage redondants. En raison des diff\u00e9rentes versions, on perd la vue d'ensemble pour savoir quelle version est destin\u00e9e \u00e0 quel canal.<\/p>\n
La gestion des diff\u00e9rents contenus prend donc beaucoup de temps. Une diffusion erron\u00e9e du contenu conduit \u00e0 un message de marque incoh\u00e9rent. La gestion des ressources num\u00e9riques (DAM) permet de rem\u00e9dier \u00e0 ce probl\u00e8me.<\/p>\n
Les Digital Assets sont des contenus num\u00e9riques tels que des images ou des vid\u00e9os. Le DAM offre un flux de travail global sans redondance pour le travail avec les contenus m\u00e9diatiques. Par exemple, une image peut \u00eatre s\u00e9lectionn\u00e9e pour \u00eatre diffus\u00e9e sur un canal sp\u00e9cifique.<\/p>\n
L'adaptation du fichier en fonction de la cha\u00eene s'effectue automatiquement en arri\u00e8re-plan. Le contenu est saisi avec les m\u00e9tadonn\u00e9es dans une base de donn\u00e9es centrale. L'avantage : les donn\u00e9es ne sont plus dupliqu\u00e9es, aucun espace de stockage suppl\u00e9mentaire n'est n\u00e9cessaire et les contenus peuvent \u00eatre retrouv\u00e9s rapidement.<\/p>\n
La gestion des droits d\u00e9termine \u00e9galement qui peut utiliser ou modifier les images, par exemple. Des interfaces permettent d'int\u00e9grer le DAM dans les environnements informatiques existants, par exemple pour communiquer avec le Product Information Management (PIM) ou des solutions telles que Hybris.<\/p>\n
Avec un DAM, les entreprises automatisent de nombreux processus li\u00e9s au contenu dans le marketing omnicanal, de sorte que le message de la marque soit garanti de bout en bout \u00e0 chaque point de contact.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Des processus inefficaces emp\u00eachent un message de marque continu dans la gestion omni-canal. L'automatisation par le biais de la gestion des ressources num\u00e9riques permet de rem\u00e9dier \u00e0 cette situation.<\/p>","protected":false},"author":38,"featured_media":2445,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[19,7,1605],"tags":[228,5897,4802],"coauthors":[19920],"class_list":["post-6235","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-b2b2c-kolumne","category-meinung","category-mag1604","tag-hybris","tag-kommunikation","tag-omnichannel","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",400,173,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-768x332.jpg",768,332,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-100x43.jpg",100,43,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-480x207.jpg",480,207,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-640x276.jpg",640,276,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-720x311.jpg",720,311,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-960x415.jpg",960,415,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",600,259,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",600,259,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"
Ineffiziente Prozesse verhindern eine durchg\u00e4ngige Markenbotschaft im Omnichannel- Management. Abhilfe schafft die Automatisierung mittels Digital Asset Management.<\/p>\n","category_list_v2":"B2B2C-Kolumne<\/a>, Die Meinung der SAP-Community<\/a>, MAG 16-04<\/a>","author_info_v2":{"name":"Magazine E-3","url":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/author\/e-3-magazin\/"},"comments_num_v2":"0 commentaire","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6235","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/38"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6235"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6235\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2445"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6235"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6235"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6235"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=6235"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}