Les utilisateurs SAP doivent surmonter certains obstacles lors de la num\u00e9risation de leurs processus commerciaux et de l'int\u00e9gration des processus de commerce \u00e9lectronique dans SAP. Cela concerne entre autres la gestion des changements, la gestion de la relation client, la d\u00e9termination des prix et la configuration des variantes.<\/p>\n
Quatre des principaux d\u00e9fis li\u00e9s \u00e0 l'int\u00e9gration des plates-formes de commerce \u00e9lectronique et de SAP et la mani\u00e8re de les relever au sein de l'entreprise sont : la gestion du changement, la gestion de la relation client, la d\u00e9termination des prix et la question de la configuration des variantes.<\/p>\n
Pour ne pas perturber le fonctionnement normal de l'entreprise, le commerce \u00e9lectronique reste souvent une solution isol\u00e9e avec des processus distincts. Mais pour r\u00e9pondre au client global d'aujourd'hui, les entreprises doivent elles-m\u00eames agir \u00e0 l'\u00e9chelle mondiale en int\u00e9grant tous les services sp\u00e9cialis\u00e9s.<\/p>\n
De tels changements n\u00e9cessitent une bonne gestion du changement, qui va chercher aussi bien les services sp\u00e9cialis\u00e9s que le d\u00e9partement informatique dans leur domaine d'action.<\/p>\n
La meilleure fa\u00e7on d'y parvenir est que le d\u00e9partement e-commerce agisse en tant que Project Management Office (PMO) et que le d\u00e9partement informatique d\u00e9veloppe en m\u00eame temps les processus techniques et coordonne les mesures correspondantes.<\/p>\n
La combinaison de l'ERP et du CRM permet d'exploiter de nouveaux potentiels pour la vente et le marketing gr\u00e2ce aux donn\u00e9es clients existantes. En outre, les processus marketing tels que la s\u00e9lection des groupes cibles et la gestion des campagnes sont pris en charge de mani\u00e8re optimale.<\/p>\n
La difficult\u00e9 r\u00e9side ici dans la conception et l'introduction des processus n\u00e9cessaires avec les responsabilit\u00e9s correspondantes. Car ce n'est qu'en connaissant parfaitement ses clients sur Internet que l'on a un avantage et que l'on peut mieux vendre que la concurrence.<\/p>\n
Il est important de concevoir des syst\u00e8mes sur mesure pour la situation existante et souhait\u00e9e de l'entreprise. Pour ce faire, il est n\u00e9cessaire de proc\u00e9der \u00e0 une analyse qualifi\u00e9e.<\/p>\n
Avec Customer Engagement and Commerce (CEC) - la combinaison d'Hybris et de CRM - SAP a choisi une approche qui est pr\u00eate pour de nombreux mod\u00e8les commerciaux.<\/p>\n
Internet tient \u00e0 tout moment toutes les informations \u00e0 disposition - produits, offres alternatives et bien s\u00fbr prix. Le prix est un facteur d\u00e9cisif lors d'un achat en ligne, il est donc incontournable.<\/p>\n
Mais ce qui va de soi pour les entreprises B2C se heurte souvent, dans le B2B, \u00e0 des mod\u00e8les de prix complexes et \u00e0 des conditions n\u00e9goci\u00e9es individuellement.<\/p>\n
Dans les sc\u00e9narios B2C purs et les mod\u00e8les B2B simples, il est tout \u00e0 fait possible, sans grand effort, d'importer \u00e0 intervalles r\u00e9guliers les informations sur les prix de SAP dans la boutique.<\/p>\n
Si une entreprise B2B souhaite toutefois servir les clients A, B et C avec la m\u00eame plateforme, il est recommand\u00e9 d'inciter le visiteur de la boutique \u00e0 se connecter suffisamment t\u00f4t afin de pouvoir pr\u00e9senter des offres de prix individuelles.<\/p>\n
Pour la vente en ligne de produits configurables, SAP propose une solution d'int\u00e9gration rapide et standardis\u00e9e pour la configuration des variantes. Le d\u00e9fi consiste \u00e0 faire en sorte que l'interaction entre le magasin et SAP se d\u00e9roule sans accroc.<\/p>\n
Une fois le syst\u00e8me de boutique et le syst\u00e8me SAP coupl\u00e9s, il est possible de cr\u00e9er des mod\u00e8les de variantes de produits dans SAP, auxquels le syst\u00e8me de boutique peut acc\u00e9der.<\/p>\n
La gestion compl\u00e8te de la configuration est assur\u00e9e par SAP, l'enrichissement suppl\u00e9mentaire pour une pr\u00e9sentation en ligne attrayante est effectu\u00e9 en aval par le syst\u00e8me de boutique.<\/p>\n
Internet et la num\u00e9risation croissante de la soci\u00e9t\u00e9 posent aux entreprises de nouveaux d\u00e9fis en termes de transparence et de rapidit\u00e9, qui ne sont pas toujours compatibles avec les approches ERP classiques.<\/p>\n
Une interaction parfaite entre des cycles rapides et en constante \u00e9volution dans le commerce \u00e9lectronique et des processus contraignants et plut\u00f4t statiques dans SAP est une condition pr\u00e9alable \u00e0 la mise en \u0153uvre r\u00e9ussie de mod\u00e8les commerciaux num\u00e9riques\".<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Ensemble, l'e-commerce et SAP permettent d'exploiter les opportunit\u00e9s de la num\u00e9risation. Une \u00e9troite imbrication de l'e-commerce, de l'ERP et du CRM met en \u00e9vidence les relations dans le comportement des clients et permet l'\u00e9valuation syst\u00e9matique des donn\u00e9es de masse.<\/p>","protected":false},"author":38,"featured_media":2445,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[19,7,1603],"tags":[351,5238,124,6171,601,229,73,620,7453],"coauthors":[19920],"class_list":["post-6216","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-b2b2c-kolumne","category-meinung","category-mag1603","tag-b2c","tag-change-management","tag-crm","tag-customer-relationship-management","tag-digitalisierung","tag-e-commerce","tag-erp","tag-geschaeftsprozesse","tag-variantenkonfiguration","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",400,173,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-768x332.jpg",768,332,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-100x43.jpg",100,43,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-480x207.jpg",480,207,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-640x276.jpg",640,276,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-720x311.jpg",720,311,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-960x415.jpg",960,415,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",600,259,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",600,259,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"
Zusammen machen E-Commerce und SAP die Chancen der Digitalisierung nutzbar. Eine enge Verzahnung von E-Commerce, ERP und CRM zeigt Zusammenh\u00e4nge im Kundenverhalten auf und erm\u00f6glicht die systematische Auswertung der Massendaten.<\/p>\n","category_list_v2":"B2B2C-Kolumne<\/a>, Die Meinung der SAP-Community<\/a>, MAG 16-03<\/a>","author_info_v2":{"name":"Magazine E-3","url":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/author\/e-3-magazin\/"},"comments_num_v2":"0 commentaire","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6216","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/38"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6216"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6216\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2445"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6216"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6216"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6216"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=6216"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}