Il est bien connu que le monde du commerce ne peut plus \u00eatre pens\u00e9 sans le canal en ligne. Mais l'\u00e9tude \"Cross-Channel im Umbruch - Das Informations- und Kaufverhalten der Konsumenten Vol. 7\" de l'ECC Cologne et Hybris montre \u00e0 quel point le comportement d'achat cross-canal est r\u00e9ellement prononc\u00e9 parmi les consommateurs.<\/p>\n
Pr\u00e8s des deux tiers des internautes allemands font partie des acheteurs en ligne dits s\u00e9lectifs, qui ach\u00e8tent \u00e0 la fois en ligne et en magasin. Seuls pr\u00e8s de huit pour cent des personnes interrog\u00e9es pour l'\u00e9tude n'aiment pas faire leurs achats en ligne.<\/p>\n
\"L'acheteur traditionnel du commerce est en train de dispara\u00eetre, mais pas le commerce stationnaire\",<\/em><\/p>\n explique Eva St\u00fcber, directrice de la recherche et du conseil \u00e0 l'IFH de Cologne.<\/p>\n \"Un coup d'\u0153il sur le groupe cible plus jeune r\u00e9v\u00e8le qu'\u00e0 l'avenir \u00e9galement, seule une minorit\u00e9 fera des achats exclusivement en ligne. Les consommateurs continueront \u00e0 faire leurs achats \u00e0 la fois en ligne et dans les centres-villes\".<\/em><\/p>\n poursuit St\u00fcber.<\/p>\n Tous groupes de produits confondus, pr\u00e8s de 40 % des achats dans le commerce stationnaire sont pr\u00e9par\u00e9s par une recherche d'informations dans les boutiques en ligne. Le nombre d'achats cross-canal a donc encore augment\u00e9.<\/p>\n C'est surtout pour les Smart Natives qu'online est le showroom par excellence : plus de la moiti\u00e9 des achats des 20-25 ans sont pr\u00e9par\u00e9s dans des boutiques en ligne. En revanche, le vol de conseils ne semble plus gu\u00e8re \u00eatre \u00e0 l'ordre du jour : seul un achat en ligne sur dix est pr\u00e9c\u00e9d\u00e9 d'une visite dans un magasin stationnaire.<\/p>\n \"Les fronti\u00e8res entre les diff\u00e9rents canaux se dissolvent. Les clients ne pensent plus en termes de canaux, mais veulent passer sans transition du monde num\u00e9rique au monde physique\".<\/em><\/p>\n a d\u00e9clar\u00e9 Michael Hubrich, Senior Vice President Sales CEC MEE de Hybris.<\/p>\n \"Pour le commerce, c'est un d\u00e9fi. Il doit offrir aux clients le meilleur des deux mondes sur tous les canaux. Cela signifie qu'il doit coordonner tous les canaux et toutes les offres d'interaction pour offrir une exp\u00e9rience d'achat coh\u00e9rente, et conna\u00eetre ses clients comme 'Tante Emma' pour les conseiller de mani\u00e8re cibl\u00e9e\".<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La majorit\u00e9 des Allemands font partie des acheteurs en ligne s\u00e9lectifs. De plus en plus d'achats stationnaires sont pr\u00e9par\u00e9s sur Internet. 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