Pr\u00e8s d'un cadre sur deux (47 %) dans la r\u00e9gion DACH estime que l'utilisation d'une solution de gestion des donn\u00e9es clients renforce la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le. 39 % affirment que cela am\u00e9liore le support client.<\/p>\n
Plus d'une personne sur trois voit le potentiel de reconqu\u00eate des clients. C'est \u00e0 ces conclusions que parvient la derni\u00e8re \u00e9tude \"Gestion des donn\u00e9es clients dans les PME\", command\u00e9e par Uniserv.<\/p>\n
Bien que 78% des PME voient des potentiels \u00e9vidents dans l'am\u00e9lioration de la gestion des donn\u00e9es clients, 67% consid\u00e8rent que la mise en place de nouvelles solutions est co\u00fbteuse et qu'elle implique un investissement personnel important (60%).<\/p>\n
42 % des personnes interrog\u00e9es pensent m\u00eame que seules les grandes entreprises peuvent se permettre de telles solutions.<\/p>\n
\"Les entreprises devraient toujours comparer leurs co\u00fbts individuels li\u00e9s \u00e0 la gestion manuelle des donn\u00e9es avec le potentiel qu'offre une solution de gestion des donn\u00e9es clients. Car d'apr\u00e8s notre exp\u00e9rience, le retour sur investissement des solutions professionnelles est d\u00e9j\u00e0 visible apr\u00e8s trois \u00e0 six mois\".<\/em><\/p>\n explique Holger Stelz, directeur Marketing & Business Development chez Uniserv.<\/p>\n \"Pourtant, les d\u00e9cideurs manquent souvent de connaissances sur les mesures qui sont r\u00e9ellement r\u00e9alisables et rentables. En cons\u00e9quence, ils h\u00e9sitent encore \u00e0 utiliser les technologies modernes. Cet \u00e9tat de fait repose souvent sur des hypoth\u00e8ses de base erron\u00e9es\".<\/em><\/p>\n Ainsi, selon l'\u00e9tude, 69 pour cent des personnes interrog\u00e9es indiquent que les donn\u00e9es clients sont toujours actuelles, compl\u00e8tes et correctes dans leur entreprise. Une s\u00e9curit\u00e9 trompeuse, comme le sait Uniserv gr\u00e2ce \u00e0 des d\u00e9cennies d'exp\u00e9rience.<\/p>\n \"Les PME en particulier partent du principe que la gestion manuelle des donn\u00e9es est moins ch\u00e8re et plus fiable qu'une solution technologique qui r\u00e9pond aux exigences individuelles des entreprises. Mais \u00e0 l'heure de la num\u00e9risation, o\u00f9 le volume des donn\u00e9es explose, ce n'est plus le cas\".<\/em><\/p>\n d\u00e9clare Stelz. 84 % des directeurs et responsables de projet interrog\u00e9s indiquent qu'ils g\u00e8rent encore g\u00e9n\u00e9ralement leurs donn\u00e9es clients manuellement.<\/p>\n Parall\u00e8lement, une entreprise sur cinq (22%) regrette de ne pas avoir assez de personnel pour s'occuper de l'actualit\u00e9 des donn\u00e9es.<\/p>\n \"C'est justement le traitement manuel combin\u00e9 \u00e0 la p\u00e9nurie de personnel qui pr\u00e9sente un risque \u00e9lev\u00e9 d'utilisation de donn\u00e9es erron\u00e9es, obsol\u00e8tes ou redondantes dans la vente, le marketing et le suivi des clients. Ainsi, les campagnes de marketing ax\u00e9es sur les donn\u00e9es restent sans effet\".<\/em><\/p>\n dit Stelz.<\/p>\n Les entreprises stockent leurs donn\u00e9es clients dans plusieurs syst\u00e8mes : principalement dans des syst\u00e8mes financiers et comptables (49%), des syst\u00e8mes CRM (30%) et des solutions marketing (17%), par exemple pour le marketing par e-mail ou le marketing direct.<\/p>\n Cela conduit souvent \u00e0 des silos de donn\u00e9es. Selon l'\u00e9tude, un d\u00e9cideur d'entreprise sur cinq ne sait pas non plus (21 %) o\u00f9 et dans quels syst\u00e8mes se trouvent les donn\u00e9es clients.<\/p>\n Toutefois, pour avoir une vue panoramique du client dans un monde num\u00e9rique, les entreprises doivent surmonter leurs silos de donn\u00e9es en centralisant la gestion de leurs donn\u00e9es clients. Une source de donn\u00e9es unique sans support technique n'est pas r\u00e9alisable.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Les petites et moyennes entreprises (PME) voient des avantages \u00e0 utiliser des solutions professionnelles de gestion des donn\u00e9es clients. 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