Dans le commerce d'articles pour animaux, il vaut la peine de continuer \u00e0 d\u00e9velopper son offre de commerce \u00e9lectronique. Les chiffres d'affaires le prouvent : Une \u00e9tude de l'association de commerce \u00e9lectronique BEVH estime qu'en 2015, environ 47 milliards d'euros seront d\u00e9pens\u00e9s pour des commandes de marchandises en ligne.<\/p>\n
En 2014, les commandes en ligne d'aliments et d'accessoires pour animaux ont g\u00e9n\u00e9r\u00e9 un chiffre d'affaires d'environ 730 millions d'euros. Tout commander confortablement depuis chez soi n'est donc plus une vision d'avenir, mais une n\u00e9cessit\u00e9 pour conserver et d\u00e9velopper sa position sur le march\u00e9.<\/p>\n
Pour pouvoir profiter des \u00e9volutions du march\u00e9 et du commerce \u00e9lectronique, Fressnapf devait adopter une nouvelle orientation strat\u00e9gique globale.<\/p>\n
\"Le fait que l'entreprise soit devenue un grand acteur de taille moyenne a \u00e9t\u00e9 d\u00e9cisif pour le passage \u00e0 un tout nouveau paysage de processus et d'informatique\".<\/em><\/p>\n explique Roland Vorderw\u00fclbecke, responsable du d\u00e9partement Information Technology chez Fressnapf.<\/p>\n De plus, une offre omnicanale compl\u00e8te devrait \u00eatre mise \u00e0 la disposition du client. A cet \u00e9gard, une \u00e9tude a montr\u00e9 que 65% des commer\u00e7ants ont des difficult\u00e9s \u00e0 mettre en \u0153uvre de mani\u00e8re optimale les syst\u00e8mes omnicanal.<\/p>\n Les raisons en sont des conditions technologiques insuffisantes, des changements fondamentaux dans l'environnement informatique et une infrastructure d'entreprise trop complexe. Les exigences du projet \u00e9taient donc \u00e9lev\u00e9es.<\/p>\n L'entreprise pouvait certes continuer \u00e0 travailler avec les anciennes solutions pour ses activit\u00e9s op\u00e9rationnelles, mais les processus \u00e9taient lents et prenaient beaucoup de temps. De plus, peu de collaborateurs disposaient du savoir-faire n\u00e9cessaire sur l'ancien syst\u00e8me et l'environnement de processus.<\/p>\n \"Il y avait trop de 'monopoles de t\u00eate', c'est-\u00e0-dire des collaborateurs qui \u00e9taient les seuls \u00e0 savoir comment l'environnement syst\u00e8me fonctionnait en d\u00e9tail\".<\/em><\/p>\n explique Vorderw\u00fclbecke.<\/p>\n Une telle situation, sans processus standardis\u00e9s, met en p\u00e9ril la continuit\u00e9 des op\u00e9rations informatiques et donc la capacit\u00e9 d'action de Fressnapf si, par exemple, l'un de ces collaborateurs quitte l'entreprise.<\/p>\n \"Avec un chiffre d'affaires annuel de 1,4 milliard d'euros, les processus standardis\u00e9s sont une condition n\u00e9cessaire\".<\/em><\/p>\n a d\u00e9clar\u00e9 Vorderw\u00fclbecke.<\/p>\n Un autre probl\u00e8me r\u00e9sidait dans le fait que l'\u00e9volutivit\u00e9 n'\u00e9tait plus assur\u00e9e. Cela rendait difficile la croissance de l'entreprise, surtout au niveau international.<\/p>\n \"La question de la rapidit\u00e9 de la mise en \u0153uvre du projet \u00e9tait tr\u00e8s importante pour nous. Nous avions besoin d'une solution rapide pour pouvoir \u00e9galement aborder rapidement le th\u00e8me du commerce \u00e9lectronique et la mise en \u0153uvre de processus omnicanaux de bout en bout\".<\/em><\/p>\n explique Vorderw\u00fclbecke.<\/p>\n Fressnapf a choisi KPS Consulting comme partenaire de projet. Avec la m\u00e9thode de transformation rapide, les employ\u00e9s et les services sont impliqu\u00e9s tr\u00e8s t\u00f4t dans le projet et le d\u00e9veloppement des processus et de nombreuses activit\u00e9s sont men\u00e9es en parall\u00e8le, ce qui permet d'obtenir des r\u00e9sultats rapides.<\/p>\n \"Nous avions ici une tr\u00e8s grande \u00e9quipe : jusqu'\u00e0 90 consultants ont travaill\u00e9 en parall\u00e8le sur le site aux heures de pointe afin de mettre en \u0153uvre le projet \u00e0 la vitesse requise\".<\/em><\/p>\n se souvient Vorderw\u00fclbecke.<\/p>\n C'est ainsi qu'une infrastructure inhomog\u00e8ne et complexe s'est transform\u00e9e en un syst\u00e8me bas\u00e9 sur des processus standardis\u00e9s.<\/p>\n Une solution de business intelligence bas\u00e9e sur Hana a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 introduite dans le cadre du projet.<\/p>\n \"Cela a l'avantage de permettre une repr\u00e9sentation en temps r\u00e9el de tous les processus. Cela permet de r\u00e9pondre plus facilement aux besoins des clients et de mieux anticiper\".<\/em><\/p>\n explique Jochen Jahraus, Managing Partner chez KPS Consulting.<\/p>\n De plus, la nouvelle solution de caisse SAP Store Management by GK a \u00e9t\u00e9 mise en \u0153uvre dans les quelque 800 magasins allemands.<\/p>\n \"Nous sommes d\u00e9sormais un client de r\u00e9f\u00e9rence pour les applications de GK\"<\/em><\/p>\n dit Vorderw\u00fclbecke.<\/p>\n Le nouveau syst\u00e8me de caisse a \u00e9t\u00e9 impl\u00e9ment\u00e9 en tant que pilote dans un magasin au printemps 2013, puis successivement dans d'autres magasins en Allemagne.<\/p>\n Tout d'abord, une infrastructure informatique solide a \u00e9t\u00e9 mise en place en 2011 avec le passage \u00e0 SAP for Retail. Pour ce faire, les consultants de KPS ont utilis\u00e9 une m\u00e9thode sp\u00e9cialement con\u00e7ue pour la mise en \u0153uvre rapide et en m\u00eame temps de haute qualit\u00e9 de projets de transformation.<\/p>\n \"La m\u00e9thode de transformation rapide a l'avantage de donner des r\u00e9sultats tr\u00e8s rapidement\"<\/em><\/p>\n constate Vorderw\u00fclbecke.<\/p>\n Dans les grands projets, des phases de projet d\u00e9finies sont g\u00e9n\u00e9ralement parcourues \u00e9tape par \u00e9tape et sur papier (mod\u00e8le en cascade). Ce n'est qu'ensuite que commence l'impl\u00e9mentation proprement dite.<\/p>\n Sur la base de la m\u00e9thodologie KPS bas\u00e9e sur des prototypes, les collaborateurs de Fressnapf ont pu \u00eatre impliqu\u00e9s tr\u00e8s t\u00f4t dans le projet, dans le d\u00e9veloppement des processus et dans le traitement dans le syst\u00e8me SAP.<\/p>\n Cela a permis d'augmenter consid\u00e9rablement l'acceptation au sein du personnel tout en minimisant le risque de projet li\u00e9 \u00e0 une impl\u00e9mentation non conforme aux exigences.<\/p>\n Le syst\u00e8me de gestion des marchandises a \u00e9t\u00e9 mis en service mi-2012, puis l'ensemble de l'assortiment, qui compte plus de 11 000 articles, a \u00e9t\u00e9 int\u00e9gr\u00e9 successivement. Le d\u00e9ploiement international a constitu\u00e9 un d\u00e9fi, car chaque pays utilisait auparavant ses propres solutions : En l'espace d'un an, SAP a \u00e9t\u00e9 impl\u00e9ment\u00e9 dans dix pays et divisions.<\/p>\n Ensuite, la boutique en ligne a \u00e9t\u00e9 convertie \u00e0 la nouvelle solution Hybris. D\u00e9but octobre 2014, la premi\u00e8re nouvelle boutique en ligne a \u00e9t\u00e9 mise en ligne au Luxembourg, suivie fin novembre par le march\u00e9 allemand avec son nouveau site de commerce \u00e9lectronique.<\/p>\n Fressnapf consid\u00e9rait le d\u00e9veloppement du commerce omni-canal comme un autre grand objectif. En l'espace d'un an, le front-end existant a pu \u00eatre optimis\u00e9 sur la base du nouveau syst\u00e8me SAP.<\/p>\n Pour ce faire, l'entreprise a fait confiance \u00e0 Getit, filiale de KPS, en tant que partenaire d'impl\u00e9mentation exp\u00e9riment\u00e9 pour les syst\u00e8mes de boutiques : Il s'agit entre autres de la solution de commerce \u00e9lectronique Hybris, qui s'int\u00e8gre parfaitement dans SAP for Retail.<\/p>\n La connexion des processus backend correspondants s'est av\u00e9r\u00e9e \u00eatre une t\u00e2che beaucoup plus complexe, au cours de laquelle les experts en transformation de KPS ont \u00e9galement r\u00e9introduit la finance et la comptabilit\u00e9 SAP ainsi que la gestion de la relation client.<\/p>\n L'int\u00e9gration du prestataire de services de fulfillment dans le syst\u00e8me SAP a \u00e9galement eu lieu dans cette partie du projet et a \u00e9t\u00e9 achev\u00e9e en l'espace d'un an.<\/p>\n Gr\u00e2ce \u00e0 l'\u00e9troite collaboration entre les sp\u00e9cialistes du front-end et du back-end, Fressnapf b\u00e9n\u00e9ficie d\u00e9sormais d'une plateforme omnicanale continue et int\u00e9gr\u00e9e.<\/p>\n \"Nous travaillons encore \u00e0 \u00e9largir les possibilit\u00e9s d'achat sur diff\u00e9rents canaux de distribution pour les clients\".<\/em><\/p>\n a d\u00e9clar\u00e9 Jahraus.<\/p>\n Il est pr\u00e9vu de proposer \u00e0 l'avenir de nouvelles fonctionnalit\u00e9s telles que Click & Ship (le client se voit livrer les marchandises command\u00e9es en ligne directement depuis le magasin le plus proche de chez lui).<\/p>\n Le coin de la rue :<\/p>\n \"Nous voulons devenir une v\u00e9ritable marque pour le client et nous ne pouvons y parvenir que si nous sommes bons artisans et connaissons les besoins de nos clients - et ce, sur tous les canaux\".<\/em><\/p>\n Avec ces nouvelles solutions, Fressnapf a orient\u00e9 son environnement informatique vers l'avenir et peut ainsi r\u00e9agir plus rapidement et de mani\u00e8re plus flexible aux changements du march\u00e9.<\/p>\n \"R\u00e9ussir un projet d'une telle ampleur \u00e0 cette vitesse, c'est d\u00e9j\u00e0 unique\".<\/em><\/p>\n r\u00e9sume Vorderw\u00fclbecke.<\/p>\n \"Nous avons plus de transparence et pouvons mieux cibler les clients\".<\/em><\/p>\n En outre, Fressnapf veut renforcer la gestion des campagnes et la r\u00e9activation des clients via le nouveau site web.<\/p>\n Si l'approche omnicanale est enti\u00e8rement mise en \u0153uvre, Vorderw\u00fclbecke voit de nombreux avantages pour le consommateur. Ainsi, le client devrait pouvoir choisir parmi de nombreuses nouvelles possibilit\u00e9s de paiement, traiter plus facilement les retours \u00e0 l'avenir et v\u00e9rifier la disponibilit\u00e9 en temps r\u00e9el.<\/p>\n Fressnapf souhaite \u00e9galement s'investir davantage dans le domaine de la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le, en int\u00e9grant par exemple une option Payback.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" En l'espace de 25 ans, Fressnapf est devenu un distributeur mondial d'aliments pour animaux. Gr\u00e2ce \u00e0 une strat\u00e9gie cross-canal moderne et \u00e0 une nouvelle infrastructure informatique bas\u00e9e sur SAP for Retail, le distributeur sp\u00e9cialis\u00e9 veut desservir tous les canaux de marque et continuer \u00e0 renforcer sa position sur le march\u00e9.<\/p>","protected":false},"author":38,"featured_media":61274,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[4,1551],"tags":[229,4802],"coauthors":[19920],"class_list":["post-61992","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-management","category-1551","tag-e-commerce","tag-omnichannel","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",400,155,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-768x297.jpg",768,297,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-100x39.jpg",100,39,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-480x186.jpg",480,186,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-640x248.jpg",640,248,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-720x279.jpg",720,279,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-960x372.jpg",960,372,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",18,7,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",600,232,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",600,232,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":" Fressnapf entwickelte sich innerhalb von 25 Jahren zu einem weltweit agierenden H\u00e4ndler f\u00fcr Tierfutter. 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Vitesse de mise en \u0153uvre<\/h3>\n
M\u00e9thodologie<\/h3>\n
Mise en r\u00e9seau via une approche omnicanale<\/h3>\n
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