{"id":61983,"date":"2015-06-21T14:12:36","date_gmt":"2015-06-21T12:12:36","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=61983"},"modified":"2019-08-21T14:41:02","modified_gmt":"2019-08-21T12:41:02","slug":"3-points-approche-humaine-gestion-dentreprise-technologie-de-linformation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/3-punkt-ansatz-mensch-betriebswirtschaft-informationstechnologie\/","title":{"rendered":"Approche en 3 points : Homme - Gestion d'entreprise - Technologie de l'information"},"content":{"rendered":"

Ce n'est pas nouveau que l'on fonde de grands espoirs sur l'introduction de syst\u00e8mes informatiques. Les syst\u00e8mes ERP devaient par exemple permettre d'harmoniser, de standardiser et de simplifier les processus.<\/p>\n

Par rapport \u00e0 ces attentes, on est souvent confront\u00e9 au quotidien \u00e0 des r\u00e9sultats d\u00e9cevants. De nombreux d\u00e9partements sp\u00e9cialis\u00e9s souffrent du fait que le customizing des processus n'\u00e9volue pas en fonction des exigences actuelles.<\/p>\n

Dans ce contexte, les entreprises sont soumises \u00e0 une forte pression pour s'imposer face \u00e0 la concurrence gr\u00e2ce \u00e0 des innovations en mati\u00e8re de processus et de produits. Il est souvent tr\u00e8s difficile de le faire dans un corset de processus qui \u00e9tait peut-\u00eatre adapt\u00e9 aux exigences au moment de l'introduction. Un exemple ?<\/p>\n

Configuration des variantes SAP<\/h3>\n

De nombreuses entreprises, surtout dans le secteur de la construction de machines et d'installations, n'utilisent toujours pas la fonction SAP de configuration des produits \u00e0 variantes. Elles se privent ainsi du potentiel d'une fonctionnalit\u00e9 puissante.<\/p>\n

Il y aurait d'autres exemples de potentiel gaspill\u00e9 dans presque tous les domaines de la cha\u00eene de cr\u00e9ation de valeur de l'entreprise. L\u00e0 o\u00f9 les d\u00e9partements sp\u00e9cialis\u00e9s estiment que des processus ou des fonctions critiques pour la concurrence ne sont pas couverts, ils s'aident alors de solutions de contournement.<\/p>\n

Ce sont des solutions provisoires co\u00fbteuses, souvent bas\u00e9es sur Excel. Bien qu'il s'y cache souvent beaucoup de connaissances sp\u00e9cialis\u00e9es et aussi quelques finesses dans l'utilisation d'Excel, on pourrait imaginer des solutions bien meilleures, mais surtout plus s\u00fbres et plus efficaces. On pourrait acc\u00e9l\u00e9rer les processus, les rendre plus simples et donc les am\u00e9liorer.<\/p>\n

\"Gestion<\/h3>\n

Comment se comportent les natifs du num\u00e9rique ?<\/h3>\n

Il semble donc que quelque chose ait mal tourn\u00e9 dans le pass\u00e9. Les probl\u00e8mes mentionn\u00e9s s'aggravent \u00e0 l'avenir, lorsque la g\u00e9n\u00e9ration suivante aspire \u00e0 des postes de direction.<\/p>\n

Les \"digital natives\", c'est-\u00e0-dire la g\u00e9n\u00e9ration pour laquelle les syst\u00e8mes informatiques sont une \u00e9vidence au quotidien, aborderont ce sujet de mani\u00e8re fondamentalement diff\u00e9rente des \"digital immigrants\", qui se sont familiaris\u00e9s avec cette technologie au cours de leur vie.<\/p>\n

Ainsi, si les syst\u00e8mes et les technologies n'ont pu jusqu'\u00e0 pr\u00e9sent d\u00e9ployer leur potentiel dans les entreprises qu'avec des restrictions, dans le meilleur des cas, la question se pose de savoir quelles en sont les causes et ce que l'on peut am\u00e9liorer.<\/p>\n

Cela est d\u00fb \u00e0 une trop grande s\u00e9paration entre les facteurs professionnels, organisationnels, technologiques (de l'information) et sociaux. Il faut des conseils interdisciplinaires qui mettent l'accent sur les interactions entre les dimensions.<\/p>\n

La fa\u00e7on la plus simple d'expliquer ce lien est de se r\u00e9f\u00e9rer \u00e0 l'id\u00e9e de processus. Dans un processus de gestion d'entreprise, une personne ex\u00e9cute une t\u00e2che technique pr\u00e9cise et utilise souvent un syst\u00e8me informatique \u00e0 cet effet.<\/p>\n

L'optimisation des processus n'est possible que si tous les composants s'imbriquent de mani\u00e8re optimale. Pour que le conseil soit efficace, il faut ma\u00eetriser la technologie concern\u00e9e.<\/p>\n

En outre, un haut niveau d'expertise en gestion d'entreprise est toutefois n\u00e9cessaire. Il doit \u00eatre clair dans quel contexte professionnel une solution doit \u00eatre \u00e9labor\u00e9e. La fonction de contr\u00f4le de disponibilit\u00e9 dans le processus de vente en est un exemple.<\/p>\n

Selon qu'il s'agit d'une fabrication en s\u00e9rie ou d'une fabrication \u00e0 l'unit\u00e9, d'un produit standard ou d'un produit personnalis\u00e9, la conception de cette fonction sera totalement diff\u00e9rente sur le plan professionnel et sur le plan technique du syst\u00e8me.<\/p>\n

En fonction de la situation du march\u00e9 (national, international, march\u00e9 des vendeurs, march\u00e9 des acheteurs), la fonction variera encore une fois au sein de chaque sc\u00e9nario.<\/p>\n

\u00c0 cela s'ajoute la dynamique du changement. Les produits de s\u00e9rie deviennent des produits de s\u00e9rie avec des options personnalis\u00e9es. Inversement, de nombreux fabricants de produits unitaires cherchent \u00e0 standardiser leurs produits.<\/p>\n

Dans les deux cas, cela devrait modifier la repr\u00e9sentation du processus dans SAP. Or, dans de nombreuses entreprises, ce n'est m\u00eame pas le cas. Lors de l'introduction, on d\u00e9finit, sous une forte pression de temps et de budget, des processus qui ne sont souvent pas optimaux.<\/p>\n

L'homme et la gestion d'entreprise<\/h3>\n

De la m\u00eame mani\u00e8re qu'une solution informatique ne fonctionne toujours que dans un certain contexte professionnel, les solutions de gestion d'entreprise ne fonctionnent toujours que dans un certain environnement social ou culturel.<\/p>\n

Certaines entreprises ont une forte tendance \u00e0 formaliser les autorisations. D'autres misent sur une culture de la confiance avec une grande autonomie pour chaque collaborateur. Dans un cas, on liera les autorisations \u00e0 des proc\u00e9dures de validation, tandis que dans l'autre, on d\u00e9l\u00e9guera davantage les responsabilit\u00e9s.<\/p>\n

Ici aussi, les cons\u00e9quences sur la solution de gestion d'entreprise sont graves lors de la mise en place de workflows et de proc\u00e9dures d'autorisation c\u00f4t\u00e9 syst\u00e8me.<\/p>\n

L'homme et l'informatique<\/h3>\n

Aujourd'hui, les gens se distinguent fortement par leur attitude fondamentale vis-\u00e0-vis de l'informatique. Nous avons d\u00e9j\u00e0 mentionn\u00e9 plus haut les groupes des natifs num\u00e9riques et des immigrants num\u00e9riques.<\/p>\n

Selon le groupe auquel appartient un utilisateur, il s'enthousiasmera pour diff\u00e9rentes solutions syst\u00e8me, mais surtout pour diff\u00e9rentes interfaces utilisateur. L'acceptation en d\u00e9pendra dans une large mesure.<\/p>\n

Le facteur cl\u00e9 humain<\/h3>\n

Mais le facteur humain est encore d\u00e9cisif dans un tout autre contexte pour la conception r\u00e9ussie de processus et de syst\u00e8mes. L'introduction ou la modification de ces derniers entra\u00eene souvent un changement de l'environnement de travail dans son ensemble.<\/p>\n

Ces changements entra\u00eenent souvent des r\u00e9sistances chez les personnes concern\u00e9es. Les changements ne sont v\u00e9cus comme positifs que s'ils permettent d'att\u00e9nuer la souffrance.<\/p>\n

Bien que ce lien ne soit plus gu\u00e8re s\u00e9rieusement contest\u00e9 aujourd'hui et qu'il soit clair que la lutte pour les talents ne se gagnera pas \u00e0 l'avenir avec des incitations financi\u00e8res (cela va de soi), mais avec un environnement de travail productif, utile et en m\u00eame temps agr\u00e9able, la communication des projets de changement (les projets informatiques doivent toujours \u00eatre consid\u00e9r\u00e9s comme tels) a comparativement peu \u00e9volu\u00e9.<\/p>\n

La gestion du changement et la communication de projet jouent souvent un certain r\u00f4le au d\u00e9but d'un projet. Mais de nombreuses entreprises sont encore loin d'une communication bidirectionnelle r\u00e9fl\u00e9chie, coh\u00e9rente et durable.<\/p>\n

Approche en 3 points<\/h3>\n

Les conseillers devraient toujours \u00eatre conscients de ces liens et agir de mani\u00e8re int\u00e9grative. Ils devraient travailler \u00e0 l'instauration d'une v\u00e9ritable coop\u00e9ration entre les d\u00e9partements sp\u00e9cialis\u00e9s et les d\u00e9partements informatiques.<\/p>\n

Une v\u00e9ritable coop\u00e9ration va au-del\u00e0 de l'\u00e9change de concepts. Il s'agit d'une compr\u00e9hension commune des probl\u00e8mes et d'un travail commun sur de v\u00e9ritables solutions. Il s'agit de travailler de mani\u00e8re interdisciplinaire. Il faut accorder plus d'attention au th\u00e8me de la communication.<\/p>\n

De nombreux conseillers consid\u00e8rent cela comme une sorte de qualification suppl\u00e9mentaire, que chacun poss\u00e8de d\u00e9j\u00e0 d'une mani\u00e8re ou d'une autre. Or, des concepts de communication nouveaux et innovants sont si importants pour la r\u00e9ussite d'un projet qu'il faut r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 ce sujet de mani\u00e8re totalement nouvelle.<\/p>\n

Pikon a cr\u00e9\u00e9 \u00e0 cet effet le concept de conseil en trois points et oriente sa strat\u00e9gie sur cette approche. Cette approche repose sur la conviction que les technologies ne peuvent d\u00e9ployer leur v\u00e9ritable utilit\u00e9 que si les facteurs \u00e9conomiques, technologiques et sociaux sont consid\u00e9r\u00e9s de mani\u00e8re int\u00e9gr\u00e9e.<\/p>\n

La premi\u00e8re \u00e9tape consiste \u00e0 s'assurer, dans le cadre d'une analyse des probl\u00e8mes \u00e0 360 degr\u00e9s, que les niveaux hi\u00e9rarchiques et les domaines fonctionnels ont la m\u00eame compr\u00e9hension des probl\u00e8mes, ou du moins une compr\u00e9hension coordonn\u00e9e.<\/p>\n

Ensuite, une \u00e9quipe interdisciplinaire \u00e9labore une d\u00e9claration de mission pour le projet. Une telle \u00e9quipe se compose de cadres, de collaborateurs de projet, de sp\u00e9cialistes en informatique, de sp\u00e9cialistes des domaines concern\u00e9s, d'inspirateurs externes et d'experts en communication.<\/p>\n

De quoi r\u00e9pondre aux questions sur le sens concret du projet. Sur la base de ces r\u00e9flexions, un concept de communication coh\u00e9rent est \u00e9labor\u00e9 pour accompagner et impr\u00e9gner le projet (voir encadr\u00e9).<\/p>\n

Dans l'approche en 3 points, un tel concept de communication est \u00e9troitement imbriqu\u00e9 avec les phases classiques du projet. Les \u00e9v\u00e9nements, les manifestations et les ateliers qui rassemblent des experts, des sp\u00e9cialistes IT dans de nouveaux formats d'ateliers (par ex. ateliers Barcamp) afin de mettre en route l'\u00e9change entre le c\u00f4t\u00e9 professionnel et IT font \u00e9galement partie int\u00e9grante de la communication.<\/p>\n

Conclusion<\/h3>\n

En r\u00e9sum\u00e9, on peut constater que les nouvelles technologies sont bien entendu des moteurs pour de nouvelles proc\u00e9dures de gestion d'entreprise, parfois m\u00eame de nouveaux mod\u00e8les commerciaux.<\/p>\n

Mais les potentiels ne seront effectivement exploit\u00e9s que si une v\u00e9ritable coop\u00e9ration est mise en place entre les domaines sp\u00e9cialis\u00e9s et les domaines informatiques. La communication joue un r\u00f4le cl\u00e9 \u00e0 cet \u00e9gard.<\/p>\n

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Concept de communication sur l'approche en 3 points<\/span><\/h3>\n

Quatre \u00e9l\u00e9ments sont d'une importance capitale :<\/p>\n