{"id":61981,"date":"2015-06-21T13:54:40","date_gmt":"2015-06-21T11:54:40","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=61981"},"modified":"2019-08-21T14:12:11","modified_gmt":"2019-08-21T12:12:11","slug":"lallemagne-est-championne-du-monde-de-sap-support","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/lallemagne-est-championne-du-monde-de-sap-support\/","title":{"rendered":"L'Allemagne est championne du monde du support SAP"},"content":{"rendered":"

L'internationalisation et la mondialisation sont des moteurs de changement souvent cit\u00e9s, y compris dans l'environnement SAP. Elles modifient les exigences pos\u00e9es \u00e0 l'environnement syst\u00e8me, influencent sa conception et ont un impact sur l'exploitation.<\/p>\n

Dans le cadre de l'\u00e9tude de march\u00e9 \"Corporate SAP Application Management\", cbs Corporate Business Solutions a interrog\u00e9 des entreprises industrielles de la r\u00e9gion DACH sur ce th\u00e8me au cours du deuxi\u00e8me semestre 2014, a analys\u00e9 100 questionnaires et a interview\u00e9 personnellement 25 d\u00e9cideurs IT\/SAP.<\/p>\n

Les moyennes et grandes entreprises \u00e9taient clairement vis\u00e9es. 67 pour cent des participants \u00e9taient sp\u00e9cialis\u00e9s dans la fabrication discr\u00e8te, 27 pour cent dans la fabrication par processus. Les PME et les grands groupes avec un chiffre d'affaires annuel de plus de 20 milliards d'euros n'ont pas \u00e9t\u00e9 pris en compte.<\/p>\n

Toutes les entreprises participantes ont leur si\u00e8ge social en Allemagne et sont repr\u00e9sent\u00e9es \u00e0 l'international par au moins cinq sites. La moiti\u00e9 (48%) poss\u00e8de m\u00eame plus de 20 sites. La pr\u00e9sence mondiale unit les participants :<\/p>\n

85% des entreprises ont des sites dans toutes les r\u00e9gions du monde (EMEA, Americas, APAC).<\/p>\n

Entreprises industrielles mondiales typiques<\/h3>\n

Une solution SAP ERP globale est le standard de l'industrie. Pour 87% des personnes interrog\u00e9es, un syst\u00e8me SAP ERP global est au centre de l'environnement syst\u00e8me.<\/p>\n

Un syst\u00e8me mono-mandant (\"One-System\/One-Client\") est clairement le mod\u00e8le d'architecture pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 (83 %). Seuls 13% ne consid\u00e8rent pas leur environnement ERP comme global.<\/p>\n

La consolidation de l'environnement syst\u00e8me SAP n'est toutefois pas termin\u00e9e : Outre le SAP ERP global, il existe une multitude de syst\u00e8mes ERP SAP et non-SAP.<\/p>\n

Douze pour cent des entreprises exploitent plus de cinq syst\u00e8mes ERP SAP. La grande majorit\u00e9 (88 pour cent) soit conduit un ERP global, soit exploite aujourd'hui jusqu'\u00e0 cinq syst\u00e8mes SAP ERP dans le monde. Parmi eux, on trouve peu de syst\u00e8mes multi-clients (quatre pour cent).<\/p>\n

Ce n'est que ponctuellement que s'ajoutent des lignes continentales de syst\u00e8mes 3 ERP \u00e9tendues (EMEA, Americas, Apac) ou des lignes de syst\u00e8mes ERP d\u00e9coup\u00e9es par fonction (par ex. Production, Sales & Service, Financials). On le voit : la mondialisation des syst\u00e8mes ERP est en route, mais elle n'est pas termin\u00e9e.<\/p>\n

Plus de deux tiers des entreprises continuent d'utiliser des syst\u00e8mes ERP non-SAP. Les entreprises ne misent pas seulement sur SAP dans le domaine ERP. En plus de SAP ERP, presque toutes les entreprises (96%) utilisent d'autres composants de la Business Suite.<\/p>\n

Cela signifie que les syst\u00e8mes ERP globaux sont g\u00e9n\u00e9ralement exploit\u00e9s en association avec un environnement syst\u00e8me SAP Business Suite \u00e9tendu. Le syst\u00e8me le plus r\u00e9pandu est SAP BW, une personne sur cinq l'utilise (21%).<\/p>\n

Ils sont presque aussi nombreux \u00e0 utiliser SAP GTS (16%) et SAP PI\/PO (15%). Un utilisateur ERP sur dix utilise tout de m\u00eame SAP CRM (10 pour cent). SAP HCM (7 pour cent) et SAP APO (6 pour cent) ont une diffusion notable.<\/p>\n

Le contr\u00f4le centralis\u00e9 est le mot d'ordre : 92 pour cent des entreprises misent sur une organisation informatique centrale. Dans deux tiers des cas (61%), l'informatique g\u00e9r\u00e9e de mani\u00e8re centralis\u00e9e est localis\u00e9e sur plus d'un site.<\/p>\n

Quelle est la taille des d\u00e9partements informatiques ? En moyenne, 25 \u00e0 50 informaticiens travaillent dans les moyennes entreprises, 100 dans les grandes. Au total, l'informatique repr\u00e9sente donc moins de cinq pour cent de l'effectif total.<\/p>\n

Assistance SAP globale - made in Germany<\/h3>\n

Ces proportions se refl\u00e8tent \u00e9galement en ce qui concerne l'organisation interne du support SAP. 73% des personnes interrog\u00e9es emploient jusqu'\u00e0 25 collaborateurs SAP internes, 27% entre 26 et 100 collaborateurs SAP internes.<\/p>\n

Toutes les entreprises interrog\u00e9es organisent \u00e9galement le support SAP \u00e0 l'\u00e9chelle de l'entreprise de mani\u00e8re centralis\u00e9e (100 %). Une comparaison s'impose : L'industrie de production, pilier important du champion du monde de l'exportation que l'on cite volontiers, fait \u00e9galement confiance \u00e0 la qualit\u00e9 \"made in Germany\" pour le support de son exploitation SAP globale.<\/p>\n

Plus de 50 % des entreprises assurent le support SAP \u00e0 l'\u00e9chelle de l'entreprise uniquement depuis l'Allemagne. En fonction de la repr\u00e9sentation internationale de l'entreprise, des parts de support sont ajout\u00e9es depuis des sites d'autres r\u00e9gions (EMEA, Americas, APAC).<\/p>\n

L'autorit\u00e9 de contr\u00f4le globale reste cependant au si\u00e8ge. Le champion du monde du support vient donc aussi d'Allemagne. Les entreprises participantes semblent \u00eatre \u00e9tonnamment unanimes quant \u00e0 l'importance des fournisseurs near\/offshore. Dans la pratique, ils ne jouent aucun r\u00f4le ou alors aucun r\u00f4le majeur.<\/p>\n

Les SAPiens, la bonne \u00e0 tout faire<\/h3>\n

Les activit\u00e9s informatiques li\u00e9es \u00e0 SAP peuvent \u00eatre grossi\u00e8rement class\u00e9es dans les cat\u00e9gories planification (Plan), construction (Build) et exploitation (Run) des syst\u00e8mes ou des applications. La distinction logique est la th\u00e9orie.<\/p>\n

Dans la pratique, il n'y a pas de s\u00e9paration organisationnelle stricte en fonction de la planification\/construction\/ex\u00e9cution. Pour toutes les entreprises participantes sans exception, le principe est le suivant : les collaborateurs SAP sont engag\u00e9s de mani\u00e8re transversale.<\/p>\n

En moyenne, les activit\u00e9s de projet l'emportent l\u00e9g\u00e8rement sur les th\u00e8mes d'exploitation (40 % Build, 32,5 % Run) ; 20 % au maximum sont consacr\u00e9s \u00e0 des t\u00e2ches de planification. Les t\u00e2ches d'un collaborateur SAP typique comprennent donc aussi bien le travail de projet que les t\u00e2ches d'exploitation.<\/p>\n

\"GestionBudget informatique : la part du lion pour SAP<\/h3>\n

Pour 82% des entreprises, le budget informatique se situe entre un et trois pour cent du chiffre d'affaires. La plus grande partie du budget informatique est consacr\u00e9e \u00e0 SAP. La moiti\u00e9 des entreprises consacrent entre 30 et 50 % de leur budget informatique \u00e0 SAP.<\/p>\n

Pour 15% d'entre eux, les d\u00e9penses SAP constituent le poste budg\u00e9taire informatique le plus \u00e9lev\u00e9 (sup\u00e9rieur \u00e0 50%). La part du budget consacr\u00e9e \u00e0 la gestion des applications SAP varie fortement.<\/p>\n

Les diff\u00e9rences conjoncturelles dans les activit\u00e9s de projet et d'exploitation des diff\u00e9rentes entreprises ainsi que l'orientation bipolaire fondamentale au sein des organisations de support SAP, responsables \u00e0 la fois de la \"construction\" et de l'\"ex\u00e9cution\", jouent manifestement un r\u00f4le.<\/p>\n

Strat\u00e9gie d'exploitation informatique<\/h3>\n

Les strat\u00e9gies hybrides caract\u00e9risent l'exploitation informatique. Trois entreprises sur quatre confient certaines t\u00e2ches d'exploitation \u00e0 des tiers. Dix-neuf pour cent exploitent leurs syst\u00e8mes informatiques enti\u00e8rement en r\u00e9gie propre.<\/p>\n

Huit pour cent des participants externalisent compl\u00e8tement l'exploitation.Les t\u00e2ches confi\u00e9es \u00e0 des tiers sont tr\u00e8s vari\u00e9es. Le th\u00e8me SAP y occupe une place tr\u00e8s importante.<\/p>\n

L'h\u00e9bergement du syst\u00e8me (18%) est notamment confi\u00e9 \u00e0 l'ext\u00e9rieur. Dans le domaine des projets SAP (15%) et de la gestion des applications SAP (14%), les entreprises font \u00e9galement appel \u00e0 un soutien externe.<\/p>\n

Dans l'environnement SAP, le soutien externe est la r\u00e8gle (85%). Seules 15% des entreprises d\u00e9clarent se passer de soutien externe dans l'environnement SAP.<\/p>\n

Frais de fonctionnement ?<\/h3>\n

La direction SAP des entreprises interrog\u00e9es ne s'est pas prononc\u00e9e clairement sur la question de savoir dans quelle mesure la mondialisation de l'exploitation des applications modifiera les co\u00fbts d'exploitation SAP. Dans l'ensemble, on s'attend plut\u00f4t \u00e0 une augmentation des co\u00fbts.<\/p>\n

Seule une personne sur cinq s'attend \u00e0 une baisse des co\u00fbts. 46 pour cent indiquent que les co\u00fbts par utilisateur augmenteraient plut\u00f4t, 31 pour cent ne voient pas de changement notable. La direction de SAP est divis\u00e9e.<\/p>\n

Il est frappant de constater que seule une minorit\u00e9 (22%) croit \u00e0 une r\u00e9duction des co\u00fbts dans l'exploitation globale de SAP. L'exp\u00e9rience, les possibilit\u00e9s et les capacit\u00e9s d'optimisation des co\u00fbts dans le cadre de la globalisation de SAP semblent \u00eatre tr\u00e8s variables.<\/p>\n

Outre SAP ERP, presque toutes les entreprises utilisent d'autres composants SAP (96%). Cela augmente globalement les co\u00fbts d'exploitation. Prises individuellement, seules certaines solutions sont \u00e0 l'origine d'une augmentation significative des charges d'exploitation.<\/p>\n

Prestations de tiers<\/h3>\n

Presque toutes les entreprises font appel \u00e0 des collaborateurs externes. La forme de ce recours varie toutefois selon les participants \u00e0 l'\u00e9tude. Les participants sont unanimes sur les mod\u00e8les de soutien.<\/p>\n

Les participants souhaitent plus de flexibilit\u00e9. Le soutien devrait pouvoir \u00eatre adapt\u00e9 de mani\u00e8re flexible aux besoins dominants du moment dans les projets et l'exploitation. Les entreprises interrog\u00e9es \u00e9valuent g\u00e9n\u00e9ralement positivement le recours \u00e0 des prestataires de services SAP externes.<\/p>\n

Dans le contexte de la mondialisation, le recours \u00e0 des sp\u00e9cialistes pr\u00e9sente des avantages \u00e9vidents. Les tiers externes offrent le plus grand avantage en ce qui concerne la couverture des cr\u00e9neaux horaires \u00e0 prendre en charge (96 pour cent).<\/p>\n

88 % consid\u00e8rent que la grande valeur ajout\u00e9e des prestataires de services externes r\u00e9side dans leur savoir-faire suppl\u00e9mentaire pour les questions sp\u00e9cifiques au pays et les exigences en mati\u00e8re de solutions globales. Pour pr\u00e8s de 70 % d'entre eux, les prestataires externes offrent en outre un net gain de flexibilit\u00e9.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Les moyennes et grandes entreprises industrielles de la r\u00e9gion DACH misent sur des solutions SAP globales consolid\u00e9es et sur une gestion de l'exploitation SAP proche du domicile par une informatique centrale. Quel est le profil du client industriel SAP mondial typique, comment est-il organis\u00e9 du point de vue informatique et comment se positionne-t-il en mati\u00e8re de support SAP ? cbs pr\u00e9sente une \u00e9tude sur l'\u00e9tat de la globalisation de la gestion des applications SAP.<\/p>","protected":false},"author":1770,"featured_media":61274,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[4,1551],"tags":[9606,5519,4433],"coauthors":[31378],"class_list":["post-61981","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-management","category-1551","tag-application-management","tag-globalisierung","tag-internationalisierung","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",400,155,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-768x297.jpg",768,297,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-100x39.jpg",100,39,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-480x186.jpg",480,186,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-640x248.jpg",640,248,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-720x279.jpg",720,279,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-960x372.jpg",960,372,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",18,7,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",600,232,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",600,232,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

Mittelgro\u00dfe und gro\u00dfe Industrieunternehmen in der DACH-Region setzen auf konsolidierte globale SAP-L\u00f6sungen und eine heimatnahe Steuerung des SAP-Betriebs durch eine zentrale IT. Wie sieht der typische globale SAP-Industriekunde aus, wie ist er IT-seitig aufgestellt und wie steht er im SAP-Support da? cbs legt eine Studie zum Globalisierungsstatus des SAP-Anwendungsmanagements vor.<\/p>\n","category_list_v2":"Business-Management<\/a>, MAG 15-06<\/a>","author_info_v2":{"name":"J\u00fcrgen Remmert, cbs","url":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/author\/juergen-remmert\/"},"comments_num_v2":"0 commentaire","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/61981","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1770"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=61981"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/61981\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/61274"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=61981"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=61981"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=61981"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=61981"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}