Les fournisseurs d'\u00e9nergie sont aujourd'hui confront\u00e9s \u00e0 un nombre incalculable de processus internes \u00e0 l'entreprise, qui sont trait\u00e9s quotidiennement par leurs syst\u00e8mes informatiques et dont la complexit\u00e9 ne cesse de cro\u00eetre.<\/p>\n
Cela concerne aussi bien la facturation, la communication avec le march\u00e9 et le service \u00e0 la client\u00e8le que l'ensemble de la cha\u00eene d'approvisionnement, comme les r\u00e9seaux intelligents ou la gestion de la durabilit\u00e9.<\/p>\n
Les processus inefficaces co\u00fbtent du temps et de l'argent. Les co\u00fbts des processus augmentent, la qualit\u00e9 des produits et des services diminue, et dans le pire des cas, le client n'est pas satisfait et change de fournisseur.<\/p>\n
Pour \u00e9viter cela, les fournisseurs d'\u00e9nergie peuvent analyser leurs processus bas\u00e9s sur l'informatique \u00e0 l'aide du Process Mining et cr\u00e9er ainsi la transparence n\u00e9cessaire \u00e0 leur optimisation.<\/p>\n
Le Process Mining a d'abord \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9 par de grands groupes dans le cadre de leur audit, afin de comparer les processus th\u00e9oriques et r\u00e9els et de s'assurer ainsi que les r\u00e8gles de conformit\u00e9 sont respect\u00e9es.<\/p>\n
Entre-temps, les services informatiques de petite et moyenne taille ont de plus en plus recours au Process Mining pour d\u00e9terminer la mani\u00e8re dont leurs processus informatiques sont v\u00e9cus dans l'entreprise.<\/p>\n
C'est toutefois dans les diff\u00e9rents d\u00e9partements sp\u00e9cialis\u00e9s que le Process Mining offre la plus grande valeur ajout\u00e9e.<\/p>\n
\"Le Process Mining est aujourd'hui utilis\u00e9 dans tous les domaines possibles de l'entreprise, de l'audit \u00e0 la comptabilit\u00e9 en passant par la gestion de la cha\u00eene d'approvisionnement et le service client\".<\/em><\/p>\n explique Bastian Nominacher, directeur g\u00e9n\u00e9ral de Celonis.<\/p>\n Celonis propose aux entreprises un outil de Process Mining bas\u00e9 sur un serveur. Pour Nominacher, le Process Mining est une technologie fondamentale pour les entreprises qui leur permet d'acc\u00e9l\u00e9rer les processus, de r\u00e9duire leurs co\u00fbts et d'am\u00e9liorer leur qualit\u00e9.<\/p>\n Le Process Mining va au-del\u00e0 des m\u00e9thodes d'analyse classiques telles que SPSS, car au lieu de statistiques, il met en \u00e9vidence les relations entre les processus.<\/p>\n Le Process Mining permet d'analyser tous les processus, des processus cl\u00e9s, dont font partie pour les entreprises d'\u00e9nergie le service client\u00e8le et la communication avec le march\u00e9, aux processus de support comme l'achat.<\/p>\n Pour cette visualisation, on a recours aux sources de donn\u00e9es disponibles dans l'entreprise (ERP, IS-U, Common Layer, CRM). Chaque processus qui passe par un syst\u00e8me informatique laisse une trace num\u00e9rique, par exemple par des documents qui sont cr\u00e9\u00e9s ou modifi\u00e9s au cours du processus ou par des e-mails qui sont d\u00e9clench\u00e9s par le syst\u00e8me CRM.<\/p>\n Le Process Mining met en \u00e9vidence les processus longs et les boucles de processus, comme par exemple la fr\u00e9quence et les causes des activit\u00e9s dites de remaniement, c'est-\u00e0-dire lorsque les commandes doivent \u00eatre trait\u00e9es fr\u00e9quemment parce que la valeur de la facture a chang\u00e9 ou que les clients doivent \u00eatre contact\u00e9s plusieurs fois pour une autre raison.<\/p>\n Le processus suivant en est un exemple : un client souhaite changer de fournisseur d'\u00e9nergie. Apr\u00e8s le premier contact avec le client par le service ext\u00e9rieur, ses donn\u00e9es contractuelles sont re\u00e7ues et sa solvabilit\u00e9 est v\u00e9rifi\u00e9e.<\/p>\n En m\u00eame temps, le d\u00e9but de la livraison est pr\u00e9par\u00e9 et le contact avec le client est \u00e9tabli. Ce processus quotidien g\u00e9n\u00e8re \u00e0 lui seul d'\u00e9normes quantit\u00e9s de donn\u00e9es.<\/p>\n Du premier contact du service ext\u00e9rieur jusqu'\u00e0 l'encaissement de l'approvisionnement, toutes les \u00e9tapes importantes sont trait\u00e9es dans le syst\u00e8me CRM du fournisseur d'\u00e9nergie. Mais cela ne se limite pas \u00e0 un syst\u00e8me informatique, car c'est par le biais de la communication de march\u00e9 que le nouveau fournisseur d'\u00e9nergie proc\u00e8de \u00e0 la r\u00e9siliation du client aupr\u00e8s de l'ancienne entreprise d'\u00e9nergie.<\/p>\n Mais si l'ancien fournisseur d'\u00e9nergie s'oppose \u00e0 la r\u00e9siliation, tout le processus de changement de fournisseur s'enlise. Il y a alors ce qu'on appelle des contacts de suivi, tant entre les deux entreprises qu'entre les services sp\u00e9cialis\u00e9s impliqu\u00e9s et le client, afin de clarifier les raisons du refus de la r\u00e9siliation.<\/p>\n Plus le processus est complexe et plus les syst\u00e8mes informatiques impliqu\u00e9s sont nombreux, plus il manque de transparence et plus l'analyse des causes est difficile.<\/p>\n Le processus suppl\u00e9mentaire augmente et des co\u00fbts apparaissent avant m\u00eame que le fournisseur d'\u00e9nergie ait gagn\u00e9 un euro avec le nouveau client.<\/p>\n Il ne s'agit l\u00e0 que d'un exemple de processus isol\u00e9, mais qui rev\u00eat une importance capitale en raison du nombre \u00e9lev\u00e9 de clients que chaque entreprise \u00e9nerg\u00e9tique approvisionne, d'autant plus que chaque nouveau client souhaite \u00eatre livr\u00e9 le plus rapidement possible.<\/p>\n En raison de l'\u00e9norme nombre de clients, le fournisseur d'\u00e9nergie est confront\u00e9 \u00e0 un nombre extr\u00eamement \u00e9lev\u00e9 de demandes h\u00e9t\u00e9rog\u00e8nes auxquelles il doit r\u00e9pondre. Dans le cadre de ce processus, le fournisseur d'\u00e9nergie est tiraill\u00e9 entre un traitement efficace et l'exigence d'un suivi aussi personnalis\u00e9 que possible des clients, afin qu'ils restent satisfaits.<\/p>\n C'est pourquoi les processus et les environnements syst\u00e8me des fournisseurs d'\u00e9nergie se caract\u00e9risent par une grande complexit\u00e9, en particulier dans le service client\u00e8le. Il est donc important d'avoir un haut degr\u00e9 d'automatisation, ce qui g\u00e9n\u00e8re de grandes quantit\u00e9s de donn\u00e9es.<\/p>\n Le Process Mining filtre les informations pertinentes dans cette masse de donn\u00e9es en regroupant et en visualisant en temps r\u00e9el toutes les traces de processus provenant de l'informatique.<\/p>\n Le niveau de d\u00e9tail de la structure du processus peut \u00eatre choisi de mani\u00e8re interactive, depuis la simple structure centrale jusqu'\u00e0 la visualisation \u00e0 100 % de l'ensemble du processus, dans laquelle toutes les variantes de processus sont repr\u00e9sent\u00e9es.<\/p>\n \"De nombreuses entreprises pensent \u00e0 tort qu'elles ne disposent pas de telles donn\u00e9es de processus\".<\/em><\/p>\n explique Nominacher.<\/p>\n Mais avec la num\u00e9risation et l'automatisation croissantes, les entreprises g\u00e9n\u00e8rent d'\u00e9normes quantit\u00e9s de donn\u00e9es que les experts en Process Mining utilisent pour la visualisation des processus.<\/p>\n \"Que les donn\u00e9es soient dans SAP ou dans d'autres syst\u00e8mes ne joue aucun r\u00f4le dans un premier temps\".<\/em><\/p>\n poursuit le chef de Celonis.<\/p>\n Nominacher en est convaincu : de nombreuses entreprises peuvent encore faire beaucoup plus avec leurs donn\u00e9es.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Des ennuis avec le fournisseur d'\u00e9nergie ? Lorsque le service ne convient pas, les clients de l'\u00e9lectricit\u00e9 se tournent rapidement vers d'autres fournisseurs. Face \u00e0 la multitude de processus, il est de plus en plus difficile pour les entreprises de distribution d'\u00e9nergie de d\u00e9tecter les op\u00e9rations inefficaces. Le Process Mining pourrait permettre de ma\u00eetriser ces points faibles.<\/p>","protected":false},"author":38,"featured_media":61274,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[4,1551],"tags":[3504,4277],"coauthors":[19920],"class_list":["post-61974","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-management","category-1551","tag-celonis","tag-process-mining","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",400,155,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-768x297.jpg",768,297,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-100x39.jpg",100,39,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-480x186.jpg",480,186,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-640x248.jpg",640,248,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-720x279.jpg",720,279,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-960x372.jpg",960,372,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",18,7,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",600,232,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",600,232,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":" \u00c4rger mit dem Energieversorger? 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