Le SolMan est souvent d\u00e9sign\u00e9 par l'expression \"Single Source of Truth\". Les diff\u00e9rents sc\u00e9narios d'utilisation peuvent certes \u00eatre exploit\u00e9s en partie de mani\u00e8re autonome, mais d\u00e8s qu'il s'agit de mettre en place des processus qui s'imbriquent judicieusement les uns dans les autres, on ne peut plus s'en sortir.<\/p>\n
Un service desk peut tout \u00e0 fait \u00eatre exploit\u00e9 de mani\u00e8re autonome, mais d\u00e8s que des th\u00e8mes comme la gestion des tests ou le ChaRM entrent en jeu, seule une vision int\u00e9gr\u00e9e a du sens.<\/p>\n
Il est vrai que de nombreuses entreprises ont d\u00e9j\u00e0 reproduit diverses fonctions de Solution Manager par d'autres moyens. La gestion des incidents est le plus souvent confi\u00e9e \u00e0 d'autres outils.<\/p>\n
Toutefois, les interfaces sont n\u00e9cessaires au plus tard lorsqu'un incident doit se transformer en changement ou une alerte de surveillance en incident.<\/p>\n
Malheureusement, Solution Manager n'est pas aussi riche en interfaces. Cela s'explique sans doute par son c\u00f4t\u00e9 un peu possessif. En fin de compte, l'ITIL et un outil ne fonctionnent bien que s'ils sont utilis\u00e9s de mani\u00e8re globale.<\/p>\n
Dans un sc\u00e9nario d'int\u00e9gration, les interfaces sont toujours le deuxi\u00e8me meilleur choix et doivent faire l'objet d'une r\u00e9flexion approfondie. Dans le domaine de la gestion des incidents, il existe certes une interface dite \"3rd party\" avec d'autres Service Desks, mais elle n'est pas forc\u00e9ment \u00e9vidente \u00e0 comprendre.<\/p>\n
L'effort d'impl\u00e9mentation n'est pas non plus proche de z\u00e9ro, mais doit \u00eatre laborieusement ajust\u00e9, comme dans tout environnement d'interface. La semaine derni\u00e8re encore, j'ai d\u00fb convaincre un client de la complexit\u00e9 de cette interface.<\/p>\n
Malheureusement, cette connexion \"officielle\" depuis l'ext\u00e9rieur est aussi la seule forme d'interface. Toutes les autres int\u00e9grations doivent \u00eatre construites manuellement.<\/p>\n
Dans un sc\u00e9nario typique d'un service informatique qui souhaite aller plus loin dans la mise en \u0153uvre de Solution Manager, un service desk est d\u00e9j\u00e0 en place. La premi\u00e8re base de discussion consiste alors \u00e0 d\u00e9cider si tous les incidents doivent \u00eatre enregistr\u00e9s de mani\u00e8re centralis\u00e9e.<\/p>\n
Il existe parfois le souhait de transmettre les tickets SAP au Solution Manager et de les y impl\u00e9menter sp\u00e9cifiquement. De telles interfaces sont envisageables, mais il ne faut pas n\u00e9gliger le travail d'impl\u00e9mentation n\u00e9cessaire pour transmettre les valeurs de statut d'un ticket.<\/p>\n
Dans le domaine de la gestion des demandes de changement, nous impl\u00e9mentons g\u00e9n\u00e9ralement des interfaces sp\u00e9cifiques au client avec le service desk du client. Ainsi, un changement peut \u00eatre cr\u00e9\u00e9 et trait\u00e9 directement \u00e0 partir d'un incident d'un autre outil. Si l'on opte pour ce sc\u00e9nario, l'interface suivante n'est pas loin : d\u00e8s qu'un service informatique opte pour la gestion des tests, les messages issus des cas de test doivent \u00e9galement \u00eatre g\u00e9r\u00e9s.<\/p>\n
L'int\u00e9gration classique et standardis\u00e9e pr\u00e9voit naturellement le Solution Manager Service Desk. De cette mani\u00e8re, il faut bien s\u00fbr cr\u00e9er une solution pour cr\u00e9er des tickets dans un autre Service Desk. Il n'existe pas de sc\u00e9nario d'interface pertinent pour la documentation des solutions.<\/p>\n
Seul le client peut d\u00e9cider si les documents ne peuvent pas \u00eatre d\u00e9pos\u00e9s localement ou via un lien, par exemple sur un Sharepoint. Ici, c'est au client de d\u00e9cider en fin de compte o\u00f9 il souhaite documenter.<\/p>\n
Plus les fonctionnalit\u00e9s \u00e0 utiliser dans Solution Manager sont nombreuses, plus Solution Manager s'impose comme une \"pieuvre de donn\u00e9es\" et attend une utilisation judicieuse des sc\u00e9narios correspondants.<\/p>\n
En g\u00e9n\u00e9ral, une interface pour connecter le Service Desk de Solution Manager. Il s'agit d'un sc\u00e9nario courant, surtout si l'on consid\u00e8re qu'un outil de gestion des incidents dans les grands environnements informatiques ne peut pas \u00eatre remplac\u00e9 d'un coup de baguette magique.<\/p>\n
La forme exacte de l'int\u00e9gration doit cependant toujours \u00eatre con\u00e7ue individuellement. Tous les autres th\u00e8mes devraient rester dans la mesure du possible dans le gestionnaire de solutions, car les interfaces peuvent devenir co\u00fbteuses \u00e0 l'impl\u00e9mentation ainsi qu'\u00e0 l'exploitation.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Dans le langage courant, le gestionnaire de solutions est \u00e9galement connu sous le nom de couteau suisse. M\u00eame si l'on peut discuter de beaucoup de choses, les responsables informatiques savent depuis longtemps que le couteau de poche n'est pas une d\u00e9pense \u00e9conomique, mais qu'il est vraiment \u00e9pais. L'utilisation raisonnable des disciplines doit \u00eatre m\u00fbrement r\u00e9fl\u00e9chie.<\/p>","protected":false},"author":55,"featured_media":4955,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[23,7,1591],"tags":[375,286],"coauthors":[22352],"class_list":["post-6180","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-solman","category-meinung","category-1591","tag-charm","tag-solman","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan.jpg",1000,431,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan.jpg",400,172,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan-768x331.jpg",768,331,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan.jpg",1000,431,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan-100x43.jpg",100,43,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan-480x207.jpg",480,207,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan-640x276.jpg",640,276,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan-720x310.jpg",720,310,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan-960x414.jpg",960,414,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan.jpg",1000,431,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan.jpg",1000,431,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan.jpg",1000,431,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan.jpg",1000,431,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan.jpg",1000,431,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan.jpg",1000,431,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan.jpg",1000,431,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan.jpg",1000,431,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan.jpg",600,259,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan.jpg",600,259,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"
Umgangssprachlich ist der Solution Manager auch als Schweizer Taschenmesser bekannt. Auch wenn sich \u00fcber vieles streiten l\u00e4sst, IT-Verantwortlichen ist l\u00e4ngst klar, dass das Taschenmesser keine Spar\u00adausgabe ist, sondern wirklich dick. Die vern\u00fcnftige Nutzung der Disziplinen sollte wohl\u00fcberlegt sein.<\/p>\n","category_list_v2":"SolMan Kolumne<\/a>, Die Meinung der SAP-Community<\/a>, MAG 15-12<\/a>","author_info_v2":{"name":"Matthias Kneissl, Q-Partners","url":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/author\/matthias-kneissl\/"},"comments_num_v2":"0 commentaire","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6180","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/55"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6180"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6180\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4955"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6180"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6180"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6180"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=6180"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}