L'assortiment du groupe d'entreprises international Winkler, Stuttgart, comprend plus de 100 000 articles, principalement des pi\u00e8ces pour v\u00e9hicules utilitaires. Avec une application intelligente de Mobile Apps pour l'utilisation de SAP ERP sur les smartphones et les tablettes, le grossiste en pi\u00e8ces et accessoires pour v\u00e9hicules utilitaires n'a pas seulement fait un pas important vers un conseil complet \u00e0 la client\u00e8le.<\/p>\n
Au contraire, la porte a \u00e9t\u00e9 grandement ouverte \u00e0 de nombreux nouveaux champs d'application. Mais reprenons les choses dans l'ordre. L'introduction de SAP ERP en collaboration avec All for One Steeb remonte d\u00e9j\u00e0 \u00e0 quelques ann\u00e9es.<\/p>\n
Entre-temps, Winkler travaille avec diff\u00e9rentes composantes de la solution SAP Business Suite. Il s'agit notamment de SAP Online Store et de SAP Netweaver Business Information Warehouse, et bient\u00f4t de SAP EWM (Extended Warehouse Management).<\/p>\n
La base de donn\u00e9es utilis\u00e9e est Oracle 11g. Pendant des ann\u00e9es, Winkler a acc\u00e9d\u00e9 \u00e0 SAP en d\u00e9placement, par exemple par l'interm\u00e9diaire d'un ordinateur portable et de l'UMTS. Un syst\u00e8me d'information des ventes a \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9 \u00e0 cet effet, comme frontal pour le traitement des commandes directement dans SAP (SD).<\/p>\n
L'enthousiasme pour l'application mobile pour ordinateur portable \u00e9tait toutefois limit\u00e9.<\/p>\n
\"Le d\u00e9marrage, l'\u00e9tablissement de la connexion et la connexion prennent tout simplement trop de temps sur les ordinateurs portables\".<\/em><\/p>\n L'interaction avec l'utilisateur ne correspondait pas vraiment \u00e0 l'id\u00e9e que l'on se fait d'un conseil \u00e0 la client\u00e8le moderne et orient\u00e9 vers le service.<\/p>\n assure Stephan Reisser, directeur conseil en innovation chez All for One Steeb AG.<\/p>\n \"Au lieu d'utiliser des ordinateurs portables encombrants, de nombreuses entreprises envisagent d'utiliser les smartphones et les tablettes, dont on ne peut plus se passer dans la sph\u00e8re priv\u00e9e, ainsi que leurs fonctions de confort dans l'environnement professionnel. <\/em><\/p>\n Il n'est cependant pas rare que la volont\u00e9 de mise en \u0153uvre fasse d\u00e9faut, par exemple parce que le management ne fait pas avancer le couplage smartphone\/tablette-SAP de mani\u00e8re suffisamment cons\u00e9quente\".<\/em><\/p>\n Ce n'est pas le cas de Winkler.<\/p>\n Lors d'un voyage en ville, le directeur de Winkler, R\u00fcdiger Hahn, entre en contact avec le monde d'Apple lorsqu'un ami lui indique sans h\u00e9siter, via son iPhone, un bon restaurant italien \u00e0 proximit\u00e9. Hahn est impressionn\u00e9.<\/p>\n Les cons\u00e9quences ne se sont pas fait attendre :<\/p>\n \"J'ai rapidement fait passer mon informatique personnelle \u00e0 Apple et j'ai \u00e9galement troqu\u00e9 mon Nokia Communicator contre un iPhone\".<\/em><\/p>\n d\u00e9clare Hahn.<\/p>\n En outre<\/p>\n \"Les appareils mobiles d'Apple \u00e0 la place des ordinateurs portables ne seraient-ils pas aussi quelque chose pour nous dans le magasin ?\"<\/strong><\/p>\n se demande Hahn, qui trouve une oreille attentive aupr\u00e8s du chef de Winkler-IT, Michael Zobel.<\/p>\n Ensuite, beaucoup de choses se mettent en place et bougent. Comme un projet classique, \"SAP sur iPhones et iPads\" est mis en place chez le sp\u00e9cialiste des v\u00e9hicules utilitaires.<\/p>\n \"Notre service ext\u00e9rieur doit fournir des conseils complets et comp\u00e9tents sur place chez le client, mais il ne doit pas remplacer le service commercial interne, qui se charge par exemple de la saisie et du suivi des commandes. <\/em><\/p>\n C'est pourquoi nous avons \u00e9quip\u00e9 notre force de vente d'iPhones et d'iPads et cr\u00e9\u00e9 des applications mobiles sur mesure pour ces appareils, qui combinent l'utilisation de donn\u00e9es centrales s\u00e9lectionn\u00e9es dans SAP avec le confort d'utilisation \u00e9lev\u00e9 d'Apple, bien entendu sans compromis en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9, afin de fournir des conseils complets aux clients\".<\/em><\/p>\n Reinhold Schlotterer, responsable de la comptabilit\u00e9, de l'organisation, de l'informatique et des technologies de l'information au sein de la direction de Winkler, r\u00e9sume en quelques mots la mission ambitieuse qui lui a \u00e9t\u00e9 confi\u00e9e.<\/p>\n Apr\u00e8s une \u00e9valuation et une appr\u00e9ciation approfondies des diff\u00e9rentes approches de solutions, Winkler a opt\u00e9 pour la solution SAP Mobility d'All for One Steeb avec ERP in Motion.<\/p>\n \"Leur utilisation ne n\u00e9cessite aucun middleware particulier, ce qui les rend particuli\u00e8rement \u00e9conomiques. Les utilisateurs qui connaissent Abap peuvent d\u00e9terminer eux-m\u00eames et tr\u00e8s facilement quelles donn\u00e9es ils souhaitent mobiliser \u00e0 partir de leur solution SAP\".<\/em><\/p>\n explique Zobel.<\/p>\n Ainsi, le d\u00e9veloppement d'applications et l'int\u00e9gration SAP ainsi que leur personnalisation se font ici par Abap. De plus, toutes les plates-formes mobiles courantes sont prises en charge.<\/p>\n Des fonctionnalit\u00e9s telles que la RFID, la gestion des donn\u00e9es d'acc\u00e8s ainsi que l'int\u00e9gration dans diff\u00e9rentes solutions de gestion des appareils sont disponibles en option.<\/p>\n \"Apr\u00e8s l'installation et un atelier d'introduction de seulement trois jours ainsi qu'une courte phase d'apprentissage par la pratique, nous avons pu utiliser avantageusement la solution de mobilit\u00e9 d'All for One Steeb de mani\u00e8re autonome\".<\/em><\/p>\n conclut Zobel avec satisfaction.<\/p>\n En collaboration avec All for One Steeb, un concept de s\u00e9curit\u00e9 sophistiqu\u00e9 a \u00e9t\u00e9 mis en place dans une autre \u00e9tape du projet. Ainsi, les appareils mobiles acc\u00e8dent toujours aux syst\u00e8mes SAP centraux \"point \u00e0 point\" via des connexions VPN crypt\u00e9es et li\u00e9es \u00e0 des certificats.<\/p>\n Le SAP Web Dispatcher a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 install\u00e9 comme \"couche de s\u00e9curit\u00e9\". D'un point de vue purement s\u00e9curitaire, il n'y a donc aucune communication directe entre les clients mobiles et les syst\u00e8mes SAP centraux.<\/p>\n Pour une s\u00e9curit\u00e9 suppl\u00e9mentaire, des certificats publics sont toujours utilis\u00e9s pour la communication entre l'iPhone, l'iPad et le Web Dispatcher.<\/p>\n Malgr\u00e9 des normes de s\u00e9curit\u00e9 aussi \u00e9lev\u00e9es et des syst\u00e8mes de pare-feu aussi rigides, les acc\u00e8s des clients mobiles, en lecture comme en \u00e9criture, s'effectuent avec des performances in\u00e9dites.<\/p>\n La connexion par ordinateur portable et UMTS, autrefois fastidieuse, appartient d\u00e9sormais au pass\u00e9. Tous les appareils mobiles sont g\u00e9r\u00e9s et contr\u00f4l\u00e9s par un logiciel sophistiqu\u00e9 de gestion des appareils mobiles (MDM).<\/p>\n Pour chaque appareil, deux domaines strictement s\u00e9par\u00e9s sont g\u00e9r\u00e9s : priv\u00e9 et professionnel. Si l'iPhone ou l'iPad est perdu, il peut \u00eatre imm\u00e9diatement bloqu\u00e9 \u00e0 partir d'un point central.<\/p>\n Pour des raisons de s\u00e9curit\u00e9, nous avons exclu l'utilisation de \"Bring your own device\". Au contraire, chacun re\u00e7oit son iPhone ou iPad personnel de l'entreprise et peut express\u00e9ment l'utiliser \u00e0 des fins priv\u00e9es\".<\/em><\/p>\n assure Schlotterer,<\/p>\n \"cela nous a valu de nombreux points positifs aupr\u00e8s des collaborateurs du service ext\u00e9rieur. Les coll\u00e8gues sont vraiment fiers de leur nouvel environnement de travail ultramoderne et participent avec une \u00e9norme motivation\".<\/em><\/p>\n Des r\u00e8gles et des dispositions claires sont toutefois indispensables \u00e0 cet effet. Qui est responsable de la sauvegarde et de la restauration des donn\u00e9es priv\u00e9es ? Qui est responsable des donn\u00e9es professionnelles ?<\/p>\n \"La n\u00e9cessit\u00e9 de r\u00e9glementer l'utilisation professionnelle et priv\u00e9e d'un appareil est loin d'\u00eatre anodine. Un travail de d\u00e9tail extr\u00eamement minutieux est ici indispensable. Un mauvais coup de langue, et la bonne volont\u00e9 et la confiance n\u00e9cessaires \u00e0 tout projet d'informatique mobile peuvent \u00eatre sensiblement affect\u00e9es\".<\/em><\/p>\n affirme Schlotterer.<\/p>\n \"C'est pourquoi nous avons non seulement bien r\u00e9fl\u00e9chi \u00e0 tout cela, mais nous l'avons \u00e9galement consign\u00e9 de mani\u00e8re plausible, compr\u00e9hensible et cr\u00e9dible dans un accord d'utilisation s\u00e9par\u00e9\".<\/em><\/p>\n \"Mes d\u00e9veloppeurs sont aussi tr\u00e8s fiers\"<\/em><\/p>\n se r\u00e9jouit Zobel.<\/p>\n En effet, ces derniers utilisent d\u00e9sormais leur savoir-faire Abap, qui comporte in\u00e9vitablement une part de \"vieille \u00e9cole\", ainsi que leurs connaissances des processus commerciaux pour d\u00e9velopper des applications professionnelles de pointe.<\/p>\n C'est ainsi que, d\u00e8s la premi\u00e8re \u00e9tape de d\u00e9ploiement, une application de suivi des ventes convaincante a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9e en r\u00e9gie propre. Les donn\u00e9es sur les clients et les articles, les prix, les disponibilit\u00e9s, les d\u00e9lais de livraison et les conditions sont pr\u00e9par\u00e9s de mani\u00e8re claire \u00e0 partir des diff\u00e9rents domaines d'application SAP pour former une image globale mobile, cibl\u00e9e pour l'interaction habituelle avec l'iPad et l'iPhone.<\/p>\n La formation de 300 collaborateurs du service ext\u00e9rieur a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9e sous la direction directe des d\u00e9veloppeurs. Des ateliers obligatoires d'une journ\u00e9e ont \u00e9t\u00e9 organis\u00e9s \u00e0 cet effet sur une p\u00e9riode d'environ cinq mois sur diff\u00e9rents sites Winkler.<\/p>\n \"Outre la remise des iPhones et iPads, il s'agissait surtout ici d'approfondir les sc\u00e9narios d'utilisation de notre application de suivi des ventes r\u00e9cemment d\u00e9velopp\u00e9e\".<\/em><\/p>\n rapporte Zobel.<\/p>\n \"Le fait que cela ait d\u00e9clench\u00e9 une dynamique positive suppl\u00e9mentaire \u00e9tait tout \u00e0 fait intentionnel\".<\/em><\/p>\n comme le fait remarquer Zobel en souriant.<\/p>\n Ainsi, le feed-back intensif entre le service ext\u00e9rieur et le d\u00e9veloppeur a depuis longtemps conquis d'autres cercles. D\u00e9sormais, le service commercial interne est lui aussi enthousiaste.<\/p>\n \"Notre moniteur des ventes, qui n'existait jusqu'\u00e0 pr\u00e9sent que sous forme d'application mobile, est si bien accueilli ici aussi qu'il sera bient\u00f4t mis \u00e0 disposition directement sur l'application centrale SAP. <\/em><\/p>\n L\u00e0 encore, le savoir-faire d'Abap est n\u00e9cessaire. Une application marketing qui permettra un acc\u00e8s mobile \u00e0 toutes les donn\u00e9es de notre catalogue est \u00e9galement d\u00e9j\u00e0 en cours d'\u00e9laboration\".<\/em><\/p>\n Comme le r\u00e9sume le directeur g\u00e9n\u00e9ral Hahn, \"notre nouvelle solution mobile nous a permis d'am\u00e9liorer la satisfaction du service ext\u00e9rieur et la qualit\u00e9 du conseil. L'utilisation de SAP via les smartphones et les tablettes bat de loin l'ancienne utilisation des ordinateurs portables.<\/p>\n Mais ce sont les nouvelles applications, avec leur acc\u00e8s in\u00e9dit aux donn\u00e9es SAP, qui apportent le principal gain de performance. En l'\u00e9tat actuel des choses, le sp\u00e9cialiste des v\u00e9hicules utilitaires Winkler est loin d'avoir atteint le bout du tunnel en mati\u00e8re d'informatique mobile SAP.<\/p>\n \"En tout cas, du c\u00f4t\u00e9 de la direction, nous nous r\u00e9jouissons d\u00e9j\u00e0 de notre cockpit de gestion mobile\".<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Afin de conseiller les clients de mani\u00e8re encore plus compl\u00e8te et orient\u00e9e vers le service, 300 collaborateurs du service ext\u00e9rieur du groupe d'entreprises Winkler utilisent \u00e9galement SAP de mani\u00e8re mobile, via des applications sur smartphone et tablette. Avec l'application Management Cockpit, la direction b\u00e9n\u00e9ficie \u00e9galement d'un tout nouvel acc\u00e8s \u00e0 SAP ERP. 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