Melitta Professional Coffee Solutions fait partie du groupe d'entreprises Melitta et est le sp\u00e9cialiste de l'approvisionnement professionnel en caf\u00e9 dans le secteur de la restauration et de l'h\u00f4tellerie. Pour le traitement des cas de maintenance et de r\u00e9paration des machines \u00e0 caf\u00e9 Melitta, le service apr\u00e8s-vente de l'entreprise propose un service 365 jours par an.<\/p>\n
L'int\u00e9gration transparente dans SAP ERP CS \u00e9tait d'une importance capitale pour le choix de la solution de gestion des effectifs mobiles appropri\u00e9e. Le choix s'est port\u00e9 sur la solution graphique de planification MobileX-Dispatch et la solution mobile MobileX-MIP for Field Service de MobileX.<\/p>\n
Le d\u00e9ploiement de la solution en Allemagne a commenc\u00e9 en 2007. Depuis, MobileX-Dispatch remplace la transmission des ordres par push-mail et affiche le statut des techniciens de service allemands ainsi que les ordres et les messages en cours dans un diagramme de Gantt pour les r\u00e9partiteurs du si\u00e8ge de Minden.<\/p>\n
En outre, le syst\u00e8me fournit des informations sur la charge de travail quotidienne, la qualification et le mat\u00e9riel emport\u00e9 par le technicien, y compris l'historique de la tourn\u00e9e via une repr\u00e9sentation cartographique. Le planificateur peut ainsi voir d'un coup d'\u0153il quel technicien est le mieux adapt\u00e9 \u00e0 une mission.<\/p>\n
Depuis l'introduction du nouveau logiciel, les techniciens de terrain utilisent des ordinateurs portables sur lesquels ils re\u00e7oivent leurs commandes apr\u00e8s leur affectation par le service de planification dans la solution mobile MobileX-MIP for Field.<\/p>\n
Gr\u00e2ce \u00e0 l'interface conviviale, les techniciens ont pu utiliser la solution apr\u00e8s seulement une journ\u00e9e de formation.<\/p>\n
Les techniciens re\u00e7oivent en ligne toutes les informations relatives \u00e0 la commande. Ils peuvent ainsi \u00e9galement acc\u00e9der hors ligne \u00e0 toutes les donn\u00e9es de la commande, telles que les avis, les documents ou l'historique des services, et saisir les confirmations.<\/p>\n
Les commandes de service apr\u00e8s-vente se composent de deux cat\u00e9gories : des rendez-vous fixes ou des rendez-vous avec une p\u00e9riode d'ex\u00e9cution pr\u00e9d\u00e9finie que les techniciens peuvent planifier eux-m\u00eames.<\/p>\n
Comme le service de planification n'est pas occup\u00e9 le week-end, c'est un planificateur \u00e0 domicile qui se charge ces jours-l\u00e0 d'attribuer les commandes \u00e0 ses coll\u00e8gues. Depuis 2015, la prise de commandes le week-end est enti\u00e8rement automatis\u00e9e par les techniciens et la planification des besoins via SAP et MobileX.<\/p>\n
Avec MIP for Field Service, le technicien de service a la possibilit\u00e9 de commander du mat\u00e9riel pour son stock de v\u00e9hicules ou un deuxi\u00e8me stock \u00e0 partir du stock central. Gr\u00e2ce au flux d'informations rapide vers le syst\u00e8me SAP principal, il est garanti que les pi\u00e8ces de rechange les plus courantes sont toujours disponibles et que les deuxi\u00e8mes voyages restent l'exception.<\/p>\n
Une fois sa mission termin\u00e9e, le technicien \u00e9tablit le rapport de service sur son ordinateur portable. Le client le valide en apposant sa signature sur un Signo-Pad.<\/p>\n
Les donn\u00e9es sont directement transmises \u00e0 SAP CS. Si le contr\u00f4le de plausibilit\u00e9 interne ne r\u00e9v\u00e8le aucune erreur ou incoh\u00e9rence, le rapport de service est factur\u00e9 de mani\u00e8re enti\u00e8rement automatique.<\/p>\n
En cas d'ambigu\u00eft\u00e9 ou de questions relatives \u00e0 la tol\u00e9rance ou \u00e0 la garantie, un contr\u00f4le manuel est effectu\u00e9 par le service de traitement des commandes.<\/p>\n
Apr\u00e8s l'introduction en Allemagne, les d\u00e9ploiements ont suivi aux Pays-Bas, en France, en Suisse et en Autriche. Le syst\u00e8me de gestion des ressources humaines prend \u00e9galement en charge les diff\u00e9rentes langues.<\/p>\n
Les soci\u00e9t\u00e9s nationales respectives planifient et g\u00e8rent leurs techniciens depuis leurs propres bureaux. Melitta Professional Coffee Solutions a pu optimiser les processus du service apr\u00e8s-vente et cr\u00e9er une plus grande transparence des co\u00fbts. Le prochain d\u00e9ploiement est pr\u00e9vu en Grande-Bretagne.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Jusqu'en 2006, les techniciens de Melitta recevaient leurs ordres d'une solution graphique de planification par push-mail. Le retour d'information se faisait par MDE et rapport de service manuscrit. Un syst\u00e8me de gestion du personnel mobile devait optimiser les processus du service apr\u00e8s-vente.<\/p>","protected":false},"author":38,"featured_media":61274,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[161,2,1571],"tags":[867],"coauthors":[19920],"class_list":["post-61765","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-szene","category-sap-nachrichten","category-1571","tag-mobilex","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",400,155,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-768x297.jpg",768,297,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-100x39.jpg",100,39,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-480x186.jpg",480,186,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-640x248.jpg",640,248,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-720x279.jpg",720,279,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-960x372.jpg",960,372,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",18,7,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",600,232,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",600,232,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"
Bis zum Jahr 2006 erhielten die Melitta-Techniker ihre Auftr\u00e4ge aus einer grafischen Dispositionsl\u00f6sung per Push-Mail. Die R\u00fcckmeldung erfolgte per MDE und handgeschriebenen Servicebericht. Ein Mobile- Workforce-Management-System sollte die Prozesse im Kundendienst optimieren.<\/p>\n","category_list_v2":"Szene<\/a>, Community Nachrichten<\/a>, MAG 15-09<\/a>","author_info_v2":{"name":"Magazine E-3","url":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/author\/e-3-magazin\/"},"comments_num_v2":"0 commentaire","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/61765","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/38"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=61765"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/61765\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":138493,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/61765\/revisions\/138493"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/61274"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=61765"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=61765"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=61765"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=61765"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}