Chaque m\u00e9gatendance repr\u00e9sente un \u00e9norme changement technologique qui a cr\u00e9\u00e9 de nouveaux march\u00e9s et boulevers\u00e9 radicalement les r\u00e8gles du jeu au sein de l'industrie.<\/p>\n
Cette \u00e9volution \u00e9conomique observ\u00e9e sur le long terme a eu pour point de d\u00e9part l'invention de la machine \u00e0 vapeur, ce qui a permis l'industrialisation.<\/p>\n
Le jalon actuel est l'apog\u00e9e des technologies de l'information avec la diffusion d'Internet jusqu'\u00e0 la num\u00e9risation continue de l'\u00e9conomie ainsi que du comportement des clients.<\/p>\n
Les d\u00e9veloppements technologiques qui en d\u00e9coulent permettent des possibilit\u00e9s de vente et de marketing enti\u00e8rement nouvelles. De nombreux potentiels d'optimisation peuvent \u00eatre identifi\u00e9s, en particulier pour la gestion de la relation client.<\/p>\n
Actuellement, de plus en plus de secteurs et de branches industrielles autrefois analogiques reconnaissent que l'avenir d'une entreprise ne peut \u00eatre assur\u00e9 qu'en num\u00e9risant syst\u00e9matiquement tous les processus commerciaux et en rendant possibles les produits et services num\u00e9riques sur tous les canaux de distribution.<\/p>\n
D'une part, des entreprises \u00e0 forte croissance comme Amazon ont vu le jour dans le commerce, d'autre part, les entreprises \u00e9tablies perdent actuellement leur position sur le march\u00e9. Amazon et d'autres commer\u00e7ants en ligne prosp\u00e8res ont compris le changement.<\/p>\n
Les comp\u00e9tences cl\u00e9s du commerce classique, l'exp\u00e9rience d'achat et les souhaits des clients, qui existaient depuis des d\u00e9cennies, ont \u00e9t\u00e9 remplac\u00e9es par l'analyse et l'\u00e9valuation du comportement en ligne des clients.<\/p>\n
De cette mani\u00e8re, m\u00eame si le nombre de clients est \u00e9lev\u00e9, chaque client se voit proposer uniquement ce qui l'int\u00e9resse.<\/p>\n
Avec son infrastructure de r\u00e9seau, le secteur des t\u00e9l\u00e9communications constitue l'\u00e9pine dorsale de la num\u00e9risation. Pour ne pas \u00eatre rel\u00e9gu\u00e9 \u00e0 l'avenir au rang de simple partenaire de coop\u00e9ration en mati\u00e8re d'innovation, il doit exploiter ses atouts de mani\u00e8re plus proactive.<\/p>\n
Il s'agit de ne pas se consid\u00e9rer uniquement comme un fournisseur d'infrastructures, mais de diff\u00e9rencier ses propres services gr\u00e2ce \u00e0 des tendances telles que l'Internet des objets et le Big Data, et de conserver un contact direct avec le client.<\/p>\n
Pour l'avenir, les entreprises de t\u00e9l\u00e9communications devraient \u00e9galement s'int\u00e9resser aux services num\u00e9riques qui, \u00e0 premi\u00e8re vue, se trouvent en dehors de leur propre environnement commercial, mais dans lesquels elles peuvent n\u00e9anmoins apporter leurs comp\u00e9tences cl\u00e9s.<\/p>\n
Le secteur des services financiers est lui aussi confront\u00e9 \u00e0 un processus de changement massif. De nouveaux acteurs tels que PayPal (paiement mobile), Payeleven (banque mobile) ou des banques directes sont pr\u00e9sents sur le march\u00e9 depuis des ann\u00e9es et vont bient\u00f4t s'opposer aux banques \u00e9tablies, en particulier dans le domaine du traitement des paiements.<\/p>\n
Les banques doivent \u00e9galement tenir compte de l'affinit\u00e9 croissante des clients pour les services en ligne dans la conception de la communication avec les clients. Cela n'a pas seulement une influence sur l'infrastructure informatique et la connexion de nouveaux canaux de communication, mais fondamentalement sur le mod\u00e8le commercial.<\/p>\n
Les banques ne devraient pas ignorer le fait que les clients seront moins enclins \u00e0 se rendre dans une agence \u00e0 l'avenir.<\/p>\n
Les innovations port\u00e9es par la technologie ne viendront pas uniquement du secteur technologique. Les entreprises des secteurs susmentionn\u00e9s qui ont rat\u00e9 le coche de la premi\u00e8re vague de la r\u00e9volution num\u00e9rique ont la possibilit\u00e9 d'apprendre des autres entreprises.<\/p>\n
Pour cela, trois leviers sont d\u00e9cisifs. Premi\u00e8rement, une infrastructure analytique doit \u00eatre mise en place afin de garantir une base de donn\u00e9es appropri\u00e9e. Deuxi\u00e8mement, tous les processus internes et externes doivent \u00eatre num\u00e9ris\u00e9s et, par cons\u00e9quent, les services de contact direct avec les clients doivent \u00eatre simplifi\u00e9s.<\/p>\n
Troisi\u00e8mement, les conditions organisationnelles pour la mise en \u0153uvre d'une strat\u00e9gie num\u00e9rique globale devraient \u00e9galement \u00eatre cr\u00e9\u00e9es.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
La num\u00e9risation s'inscrit dans une s\u00e9rie de nombreuses m\u00e9gatendances \u00e9conomiques qui influencent le syst\u00e8me \u00e9conomique mondial depuis le d\u00e9but du 19e si\u00e8cle et qui sont \u00e9galement appel\u00e9es cycles de Kondratieff dans la recherche sur l'innovation.<\/p>","protected":false},"author":1866,"featured_media":61274,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[6,1571],"tags":[6171,264,601,229],"coauthors":[35011],"class_list":["post-61683","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-wirtschaft","category-1571","tag-customer-relationship-management","tag-datenbanken","tag-digitalisierung","tag-e-commerce","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",400,155,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-768x297.jpg",768,297,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-100x39.jpg",100,39,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-480x186.jpg",480,186,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-640x248.jpg",640,248,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-720x279.jpg",720,279,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-960x372.jpg",960,372,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",18,7,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",600,232,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",600,232,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"
Die Digitalisierung steht in einer Reihe zahlreicher wirtschaftlicher Megatrends, die das globale Wirtschaftssystem seit Anfang des 19. Jahrhunderts beeinflussen und in der Innovationsforschung auch Kondratieff-Zyklen genannt werden.<\/p>\n","category_list_v2":"Wirtschaft<\/a>, MAG 15-09<\/a>","author_info_v2":{"name":"Damian Jeger, Cintellic Consulting","url":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/author\/damian-jeger\/"},"comments_num_v2":"0 commentaire","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/61683","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1866"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=61683"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/61683\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/61274"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=61683"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=61683"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=61683"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=61683"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}