La pression augmente dans les organisations IT et SAP. C'est ce que montre une \u00e9tude du cabinet de conseil cbs de Heidelberg sur l'\u00e9tat de la mondialisation de la gestion des applications SAP des entreprises industrielles dans la r\u00e9gion DACH.<\/p>\n
Les d\u00e9ploiements globaux, les restructurations et la consolidation de l'environnement syst\u00e8me sont actuellement au centre des pr\u00e9occupations de nombreuses entreprises d'applications SAP. Alors que les programmes et les projets SAP sont planifi\u00e9s \u00e0 long terme et accompagn\u00e9s d'une gestion du changement \u00e9tendue, les entreprises ne se penchent que relativement tard sur l'exploitation des applications SAP.<\/p>\n
Compte tenu des d\u00e9fis croissants en mati\u00e8re de permanence et de contr\u00f4le (gouvernance) d'une solution exploit\u00e9e globalement, il est indispensable d'avoir une vision globale du cycle de vie de l'environnement applicatif.<\/p>\n
Pour continuer \u00e0 avoir du succ\u00e8s \u00e0 l'avenir, les entreprises sont appel\u00e9es \u00e0 revoir leurs concepts de services dans l'environnement SAP, \u00e0 r\u00e9duire leur profondeur de fabrication informatique avec discernement et \u00e0 miser davantage sur des mod\u00e8les de livraison hybrides et flexibles. Car les limites de l'\u00e9volutivit\u00e9 des services sont perceptibles.<\/p>\n
Comment surmonter ces limites et comment traduire la pression croissante de la conception en solutions individuelles adapt\u00e9es aux besoins pour le cycle de vie d'une organisation informatique ?<\/p>\n
L'\u00e9tude de march\u00e9 \"Corporate SAP Application Management\" de cbs Corporate Business Solutions se penche sur cette question. Les consultants SAP de Heidelberg ont interrog\u00e9 \u00e0 cet effet des entreprises industrielles de la r\u00e9gion DACH. Ils ont analys\u00e9 100 questionnaires \u00e9crits et ont interview\u00e9 25 d\u00e9cideurs IT\/SAP.<\/p>\n
Dans l'\u00e9dition de juin du magazine E-3, nous avons d'abord pr\u00e9sent\u00e9 les r\u00e9sultats de l'inventaire - l'ADN SAP du client industriel type.<\/p>\n
Conclusion : les moyennes et grandes entreprises industrielles de la r\u00e9gion DACH misent sur des solutions SAP globales consolid\u00e9es et une gestion de l'exploitation SAP proche du domicile par un service informatique central.<\/p>\n
Les exigences en mati\u00e8re de gestion des applications augmentent au fur et \u00e0 mesure de la mondialisation des paysages SAP dans les entreprises industrielles de la r\u00e9gion DACH.<\/p>\n
Cela se r\u00e9percute \u00e9galement sur l'\u00e9volution des co\u00fbts d'exploitation, car la somme des d\u00e9penses augmente. Dans l'ensemble, les entreprises interrog\u00e9es s'attendent donc plut\u00f4t \u00e0 une augmentation des co\u00fbts par utilisateur (44 %).<\/p>\n
Cependant, 33% ne s'attendent pas \u00e0 des changements significatifs et 22% pensent qu'une solution SAP globale et unifi\u00e9e leur permettra de r\u00e9duire leurs co\u00fbts d'exploitation.<\/p>\n
La question de savoir si et dans quelle mesure les co\u00fbts d'exploitation SAP sont modifi\u00e9s par la globalisation de l'exploitation de leurs applications est per\u00e7ue de mani\u00e8re tr\u00e8s diff\u00e9rente par la direction de SAP dans l'industrie DACH.<\/p>\n
Il est clair qu'il est difficile de trouver des facteurs de co\u00fbts uniques au niveau des composants. Presque toutes les entreprises (97%) utilisent d'autres composants en plus de SAP ERP, et les environnements syst\u00e8me sont en g\u00e9n\u00e9ral plut\u00f4t complexes.<\/p>\n
Si l'on regarde de plus pr\u00e8s, seuls certains composants de SAP Business Suite font grimper les frais d'exploitation. 40% des entreprises interrog\u00e9es estiment que les co\u00fbts d'exploitation de SAP HCM sont sup\u00e9rieurs \u00e0 la moyenne.<\/p>\n
Les composants SAP GTS\/SAP GRC Nfe font \u00e9galement partie des facteurs de co\u00fbts. L'augmentation des charges d'exploitation dans ces domaines s'explique par les exigences l\u00e9gales tr\u00e8s diversifi\u00e9es, telles que celles qui doivent \u00eatre remplies dans les pays BRIC, par les r\u00e9glementations sp\u00e9ciales dans le domaine des ressources humaines ainsi que dans celui des douanes et du commerce ext\u00e9rieur.<\/p>\n
L'exploitation d'un paysage SAP global n'a pas seulement un impact sur les co\u00fbts. Une telle op\u00e9ration entra\u00eene souvent aussi la transformation de l'ensemble des processus et des syst\u00e8mes.<\/p>\n
C'est ce que reconna\u00eet un tiers des entreprises industrielles de DACH. Elles pr\u00e9voient concr\u00e8tement de modifier en profondeur leur environnement informatique au cours des trois prochaines ann\u00e9es, de l'\u00e9tendre de mani\u00e8re significative ou m\u00eame de le consolider.<\/p>\n
De nombreuses entreprises continuent de miser essentiellement sur leur environnement SAP existant et ne pr\u00e9voient que des transformations ponctuelles.<\/p>\n
Lorsqu'une entreprise introduit et d\u00e9ploie une solution SAP globale, 85 % des utilisateurs SAP voient le volume de tickets augmenter dans la gestion des applications.<\/p>\n
Cela signifie qu'il faudrait affecter beaucoup plus de sp\u00e9cialistes informatiques au support d'une solution SAP globale. Cependant, les m\u00eames 85% partagent l'avis que les temps de r\u00e9action dans la gestion des applications se sont \u00e9galement consid\u00e9rablement allong\u00e9s.<\/p>\n
Cela montre clairement qu'en r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, les projets de globalisation ont \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9s sans que le d\u00e9veloppement du personnel n\u00e9cessaire \u00e0 cet effet ne soit poursuivi en parall\u00e8le. Les activit\u00e9s de projet concurrentes aggravent souvent le probl\u00e8me :<\/p>\n
Les collaborateurs informatiques qui sont en fait n\u00e9cessaires pour l'exploitation globale de SAP sont d\u00e9j\u00e0 fermement impliqu\u00e9s dans d'autres projets et ne sont pas dispensables.<\/p>\n
Afin de mieux soutenir leur environnement syst\u00e8me SAP global, 78 pour cent des entreprises ont d\u00e9clar\u00e9 avoir prolong\u00e9 leurs heures d'exploitation. Pour les 52 % qui assurent leur support SAP de mani\u00e8re centralis\u00e9e depuis la r\u00e9gion DACH, cette mesure entra\u00eene des changements importants dans l'organisation du travail.<\/p>\n
Ils sont confront\u00e9s au d\u00e9fi de devoir assurer leur support SAP selon un mod\u00e8le d'\u00e9quipe. C'est pourquoi 95% des personnes interrog\u00e9es ont \u00e9largi les plages horaires prises en charge afin de permettre un support sur tous les fuseaux horaires et de tenir compte des besoins croissants en mati\u00e8re de maintenance.<\/p>\n
La disponibilit\u00e9 le week-end reste l'exception : elle n'est importante que pour 4 % des entreprises.<\/p>\n
Autre r\u00e9sultat remarquable : l'\u00e9tude n'a gu\u00e8re mis en \u00e9vidence le besoin d'un support SAP \"24 heures sur 24\". Certes, les m\u00e9tiers semblent souvent souhaiter un tel support, mais beaucoup d'entreprises rechignent \u00e0 assurer un support 24\u00d77, 365 jours par an, pour des raisons de co\u00fbts et de s\u00e9curit\u00e9, en ce qui concerne la gouvernance de l'environnement SAP global.<\/p>\n
L'utilisation d'utilisateurs cl\u00e9s locaux et de personnel informatique est manifestement suffisante pour l'administration des utilisateurs.<\/p>\n
Les exigences en mati\u00e8re de gestion globale des applications SAP augmentent tant en termes de quantit\u00e9 que de qualit\u00e9. 67% des entreprises industrielles ont d\u00fb \u00e9largir leurs canaux de contact \u00e0 cause de cela.<\/p>\n
Un syst\u00e8me de tickets est devenu la norme et est pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 comme canal de contact \u00e0 l'e-mail direct et au t\u00e9l\u00e9phone. Pour exploiter une solution SAP globale, 74% des entreprises ont d\u00fb \u00e9largir leurs comp\u00e9tences linguistiques en mati\u00e8re de support SAP.<\/p>\n
Dans les entreprises actives au niveau mondial, l'anglais est la langue utilis\u00e9e dans le processus de support et dans la documentation.<\/p>\n
Tous les participants \u00e0 l'\u00e9tude ont signal\u00e9 la n\u00e9cessit\u00e9 d'agir en ce qui concerne l'extension du savoir-faire SAP sp\u00e9cifique et l'augmentation du personnel dans les d\u00e9partements IT et support.<\/p>\n
Plus une solution SAP globale est \u00e9tendue en termes de fonctions, de versions nationales et de mod\u00e8les d'exploitation, plus il faut de sp\u00e9cialistes SAP. Une extension du savoir-faire SAP sp\u00e9cifique est consid\u00e9r\u00e9e comme n\u00e9cessaire par 93% des entreprises.<\/p>\n
Les sp\u00e9cificit\u00e9s nationales, comme dans les pays BRIC, les solutions suppl\u00e9mentaires comme SAP GRC Nfe, les extensions de solutions existantes ainsi que les comp\u00e9tences linguistiques correspondantes sont indispensables au bon fonctionnement d'un environnement syst\u00e8me SAP global.<\/p>\n
La strat\u00e9gie d'exploitation suivie par les entreprises industrielles de la r\u00e9gion DACH est clairement hybride. Trois entreprises sur quatre confient certaines t\u00e2ches d'exploitation \u00e0 des tiers.<\/p>\n
Seuls 19 % exploitent enti\u00e8rement leurs syst\u00e8mes informatiques en r\u00e9gie propre et seule une minorit\u00e9 de 8 % des participants sous-traitent l'exploitation compl\u00e8te de leur environnement SAP \u00e0 des tiers.<\/p>\n
La grande majorit\u00e9 fait appel \u00e0 des prestataires de services SAP et pr\u00e9f\u00e8re se faire aider au cas par cas et de mani\u00e8re cibl\u00e9e par leurs fournisseurs. L'h\u00e9bergement du syst\u00e8me (18%), en particulier, est confi\u00e9 \u00e0 l'ext\u00e9rieur.<\/p>\n
Dans le domaine des projets SAP (15%) et de la gestion des applications SAP (14%), les entreprises font \u00e9galement appel \u00e0 un soutien externe. L'externalisation compl\u00e8te de la gestion des applications reste l'exception.<\/p>\n
Seuls sept pour cent des entreprises pr\u00e9f\u00e8rent cette variante. Les entreprises utilisent principalement quatre types de r\u00e9f\u00e9rence diff\u00e9rents : Soit le conseiller en impl\u00e9mentation est maintenu dans le support d'application apr\u00e8s l'introduction de la solution globale, soit seuls des sp\u00e9cialistes SAP sont achet\u00e9s pour des th\u00e8mes sp\u00e9cifiques via le deuxi\u00e8me type de r\u00e9f\u00e9rence.<\/p>\n
Le troisi\u00e8me type d'approvisionnement, le recours permanent \u00e0 des free-lances, est \u00e9galement courant, de m\u00eame que la sous-traitance de prestations partielles \u00e0 des prestataires AMS.<\/p>\n
Les entreprises interrog\u00e9es \u00e9valuent g\u00e9n\u00e9ralement de mani\u00e8re positive le recours \u00e0 des prestataires SAP externes. Dans le contexte de la mondialisation, elles profitent \u00e0 la fois d'un savoir-faire sp\u00e9cifique de longue date dans le cadre de projets de transformation et de d\u00e9ploiements de mod\u00e8les \u00e0 l'\u00e9chelle mondiale et des offres de services compl\u00e8tes que peuvent proposer les prestataires SAP sp\u00e9cialis\u00e9s.<\/p>\n
Selon l'\u00e9tude, ces derniers fournissent le plus grand avantage en termes de couverture des fen\u00eatres de temps \u00e0 encadrer (96 pour cent). 88 pour cent appr\u00e9cient le savoir-faire suppl\u00e9mentaire des prestataires de services externes pour les questions sp\u00e9cifiques au pays et les exigences des th\u00e8mes de solutions globales. Pour pr\u00e8s de 70 %, le soutien externe augmente en outre consid\u00e9rablement la flexibilit\u00e9.<\/p>\n
Cependant, ce sont justement les grands acteurs du march\u00e9 des prestataires de services SAP qui obtiennent des notes mitig\u00e9es, bien qu'ils dominent le march\u00e9 de la gestion des applications SAP. 78% des participants estiment que le march\u00e9 est domin\u00e9 par les grands fournisseurs. Les entreprises utilisatrices ont \u00e9galement indiqu\u00e9 qu'elles ne connaissaient pas vraiment le march\u00e9.<\/p>\n
L'offre des grands fournisseurs est jug\u00e9e rigide. Les processus et mod\u00e8les pr\u00e9fabriqu\u00e9s rendent difficile une orientation vers les besoins des clients. C'est pourtant ce que l'on attend : 85% des entreprises souhaitent \u00eatre davantage orient\u00e9es vers le client.<\/p>\n
Plus de 90% des participants souhaitent des offres flexibles qui leur permettent de couvrir et d'acc\u00e9der aux besoins individuels existants. Il ne s'agit pas seulement d'AMS, mais d'un soutien pour l'ensemble du cycle de vie (Plan-Build-Run) d'une solution SAP globale.<\/p>\n
La mondialisation de l'univers des solutions SAP augmente et modifie les exigences envers l'informatique et le support SAP. Les organisations IT et SAP sont soumises \u00e0 une pression croissante et les limites de l'\u00e9volutivit\u00e9 de leurs services sont visibles.<\/p>\n
Il faut des offres de qualit\u00e9 orient\u00e9es sur le savoir-faire, int\u00e9gr\u00e9es et personnalisables pour l'ensemble du cycle de vie d'une solution SAP globale, de la strat\u00e9gie et de la planification \u00e0 l'exploitation en passant par les activit\u00e9s de projet.<\/p>\n
Dans le cadre de la globalisation de la gestion des applications SAP, il n'existe manifestement pas de recettes miracles ni de solutions cl\u00e9s en main : celles-ci doivent plut\u00f4t \u00eatre adapt\u00e9es \u00e0 chaque entreprise.<\/p>\n
C'est la seule fa\u00e7on d'organiser avec succ\u00e8s et de garantir durablement un suivi SAP de qualit\u00e9 et rentable dans le monde entier.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
La mondialisation de l'univers des solutions SAP augmente les exigences envers l'informatique et le support SAP. Les solutions globales n\u00e9cessitent de plus grandes fen\u00eatres de temps, impliquent des langues et des attentes suppl\u00e9mentaires et requi\u00e8rent un savoir-faire suppl\u00e9mentaire sous la forme de versions nationales ou d'autres produits SAP. <\/p>","protected":false},"author":1770,"featured_media":61274,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[4,1571],"tags":[5238,5519,13308,369,236],"coauthors":[31378],"class_list":["post-61682","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-management","category-1571","tag-change-management","tag-globalisierung","tag-hybrid","tag-it","tag-sap","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",400,155,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-768x297.jpg",768,297,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-100x39.jpg",100,39,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-480x186.jpg",480,186,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-640x248.jpg",640,248,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-720x279.jpg",720,279,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-960x372.jpg",960,372,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",18,7,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",600,232,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",600,232,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"
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