Les clients SAP le savent par exp\u00e9rience douloureuse : parce qu'un logiciel standard ne peut supporter certaines fonctions que de cette mani\u00e8re et pas autrement, les processus propres au client sont adapt\u00e9s.<\/p>\n
Dans le jargon des consultants, on appelle cela les \"meilleures pratiques\". Ou - pour le dire moins gentiment - on met un bypass au processus commercial pour survivre malgr\u00e9 les restrictions dues au logiciel.<\/p>\n
Si, par exemple, la dur\u00e9e d'ex\u00e9cution d'une segmentation de la client\u00e8le ne peut pas \u00eatre r\u00e9duite \u00e0 moins de dix heures, cela a deux cons\u00e9quences. Premi\u00e8rement, on n'effectuera pas une telle analyse en dialogue, mais en batch ; cela signifie que la segmentation ne doit pas \u00eatre interactive, flexible et en dialogue, mais qu'elle doit se faire selon des r\u00e8gles rigides et pr\u00e9\u00e9tablies.<\/p>\n
Deuxi\u00e8mement, on ne lancera pas la course pendant la journ\u00e9e, mais par exemple une fois par mois, par trimestre ou m\u00eame par an, dans une fen\u00eatre de traitement nocturne ; le prix \u00e0 payer : La vision de l'entreprise sur son march\u00e9 a des semaines ou des mois de retard sur la r\u00e9alit\u00e9.<\/p>\n
De nouvelles solutions, comme par exemple SAP Customer Segmentation Accelerator pour Hana, peuvent contribuer \u00e0 \u00e9liminer de tels goulets d'\u00e9tranglement. La cons\u00e9quence pour l'exemple d\u00e9crit ci-dessus :<\/p>\n
Une segmentation pourrait d\u00e9sormais \u00eatre effectu\u00e9e toutes les heures. Et les crit\u00e8res de segmentation ne sont plus n\u00e9cessairement fix\u00e9s a priori.<\/p>\n
Ils peuvent \u00eatre \u00e9labor\u00e9s en dialogue avec le syst\u00e8me ou \u00eatre d\u00e9velopp\u00e9s de mani\u00e8re enti\u00e8rement automatique gr\u00e2ce \u00e0 des algorithmes statistiques performants. Bien entendu, il n'est pas n\u00e9cessaire de repenser tous les processus qui peuvent th\u00e9oriquement \u00eatre transform\u00e9s avec Hana et ou S\/4.<\/p>\n
N\u00e9anmoins, si vous \u00e9liminez les goulets d'\u00e9tranglement au lieu de les contourner, de nouvelles possibilit\u00e9s de conception des processus commerciaux s'ouvrent \u00e0 vous. L'id\u00e9e de base de l'optimisation des processus orient\u00e9e sur les goulots d'\u00e9tranglement a d'ailleurs \u00e9t\u00e9 pr\u00e9sent\u00e9e de mani\u00e8re claire par le physicien isra\u00e9lien Eliyahu Goldratt dans son roman d'affaires \"Das Ziel : Ein Roman \u00fcber Prozessoptimierung\".<\/p>\n
Dans le livre \"Le r\u00e9sultat : un roman sur les solutions logicielles rentables\" publi\u00e9 ult\u00e9rieurement (qui n'est malheureusement pas \u00e9crit de mani\u00e8re aussi passionnante), Goldratt transpose la th\u00e9orie de l'ad\u00e9quation qu'il a d\u00e9velopp\u00e9e \u00e0 l'utilisation de solutions ERP pour soutenir les processus commerciaux.<\/p>\n
Dans le cas de la segmentation de la client\u00e8le, une nouvelle fonctionnalit\u00e9 est n\u00e9e de l'interaction entre le mat\u00e9riel (base de donn\u00e9es en m\u00e9moire), le logiciel (code pushdown) et la m\u00e9thode (stockage des donn\u00e9es orient\u00e9 colonnes). La segmentation est tout simplement beaucoup plus rapide, le goulot d'\u00e9tranglement de 10 heures dans le processus commercial dispara\u00eet.<\/p>\n
Mais parfois, la fusion de nouvelles technologies, m\u00e9thodes, algorithmes et paradigmes donne naissance non seulement \u00e0 des caract\u00e9ristiques, mais aussi \u00e0 des fonctionnalit\u00e9s enti\u00e8rement nouvelles.<\/p>\n
Si, lors de la segmentation de la client\u00e8le, on prend en compte non seulement les donn\u00e9es ERP, mais aussi les flux de donn\u00e9es provenant des applications pour smartphones ou des r\u00e9seaux sociaux, il est alors possible de cr\u00e9er des segments de march\u00e9 beaucoup plus fins, non seulement en fonction des clients, mais aussi en fonction de la situation et en temps r\u00e9el.<\/p>\n
Les campagnes de marketing peuvent alors s'orienter sur la r\u00e9alit\u00e9 momentan\u00e9e du client, \u00eatre cr\u00e9\u00e9es automatiquement et se d\u00e9rouler via des applications de messagerie ou des applications propres.<\/p>\n
Dans le cas de S\/4 Hana, la valeur provient souvent de la suppression des goulets d'\u00e9tranglement par le biais d'\u00e9tapes d\u00e9cisionnelles. Par exemple, la segmentation interactive ou automatique des clients \u00e0 des intervalles plus courts, voire presque en temps r\u00e9el, peut permettre de prendre des d\u00e9cisions plus pertinentes sur des offres sp\u00e9ciales \u00e0 des clients individuels, de les prendre beaucoup plus souvent et de les faire correspondre davantage \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9 du moment des clients.<\/p>\n
Lors de la recherche de potentiels de valeur, vous devriez donc vous concentrer sur les \u00e9tapes de d\u00e9cision dans les processus commerciaux et examiner si une combinaison habile de technique, de m\u00e9thode, d'algorithme et de paradigme permet de prendre des d\u00e9cisions diff\u00e9remment qu'auparavant (plus rapidement, plus souvent, avec moins d'erreurs ou m\u00eame de mani\u00e8re enti\u00e8rement automatique) et quelles cons\u00e9quences financi\u00e8res en r\u00e9sultent.<\/p>\n
Les d\u00e9cisions sont prises pour d\u00e9clencher des actions. Une r\u00e9duction sp\u00e9cifique au client est propos\u00e9e, un cr\u00e9dit est accord\u00e9 ou non.<\/p>\n
Dans les deux cas, les cons\u00e9quences des d\u00e9cisions sont mesurables r\u00e9trospectivement. Le client a r\u00e9pondu \u00e0 l'offre et la marge qui en r\u00e9sulte est connue, le cr\u00e9dit a \u00e9t\u00e9 r\u00e9guli\u00e8rement honor\u00e9 ou a d\u00fb \u00eatre amorti en tout ou en partie.<\/p>\n
Il est possible de recourir \u00e0 des valeurs empiriques, du moins pour les processus commerciaux qui ne sont pas enti\u00e8rement nouveaux. Si les donn\u00e9es de base et les donn\u00e9es de mouvement sont \"propres\", on dispose d'une excellente base de donn\u00e9es pour l'\u00e9valuation empirique de nouvelles solutions d'aide \u00e0 la d\u00e9cision.<\/p>\n
L'\u00e9valuation d'un business case n'est alors plus une sp\u00e9culation, mais un simple exercice de calcul.<\/p>\n
Une remarque en passant : outre les nouvelles technologies, les nouveaux paradigmes (c'est-\u00e0-dire les nouveaux modes de pens\u00e9e) sont pour nous un \u00e9l\u00e9ment essentiel des solutions en temps r\u00e9el. De plus en plus, nous d\u00e9l\u00e9guerons des d\u00e9cisions \u00e0 des machines - une id\u00e9e int\u00e9ressante, mais qui ne pla\u00eet pas \u00e0 tout le monde parmi nous.<\/p>\n
Des visions d'avenir sombres de films comme \"Matrix\" ou \"Terminator\" apparaissent alors volontiers dans notre esprit. On peut saluer ou craindre l'id\u00e9e de la prise de d\u00e9cision par la machine. Il ne faut toutefois pas oublier que nous ne parlons pas ici de science-fiction.<\/p>\n
Au quotidien, nous nous fions au syst\u00e8me de navigation de la voiture et ne remettons pas en question ses instructions.<\/p>\n
Les d\u00e9cisions relatives \u00e0 l'octroi de cr\u00e9dits priv\u00e9s ou \u00e0 la lib\u00e9ration anticip\u00e9e de prisonniers en libert\u00e9 conditionnelle sont \u00e9galement prises depuis longtemps par des algorithmes, et lorsque notre avion de vacances atterrit chez nous par un \u00e9pais brouillard de novembre, cet atterrissage dit de cat\u00e9gorie III est enti\u00e8rement automatis\u00e9, conform\u00e9ment aux prescriptions, sans aucune intervention des pilotes.<\/p>\n
R\u00e9sumons la situation : L'imbrication de technologies, de m\u00e9thodes, d'algorithmes et de paradigmes donne naissance \u00e0 des fonctionnalit\u00e9s et des fonctions. Ces caract\u00e9ristiques et fonctions \u00e9liminent les restrictions et nous permettent de mod\u00e9liser les processus commerciaux bas\u00e9s sur l'informatique diff\u00e9remment de ce que nous faisions auparavant.<\/p>\n
Il en r\u00e9sulte un potentiel de cr\u00e9ation de valeur par la transformation d'anciens processus ou l'introduction de nouveaux mod\u00e8les d'entreprise. Les \u00e9tapes de d\u00e9cision constituent un point de rep\u00e8re pour savoir quels processus commerciaux devraient \u00eatre examin\u00e9s de plus pr\u00e8s.<\/p>\n
Les processus dans lesquels les d\u00e9cisions jouent un r\u00f4le d\u00e9terminant sont des candidats pour une analyse de rentabilit\u00e9 bas\u00e9e sur Hana. Dans ce contexte, Hana est un ensemble de m\u00e9thodes techniques, d'algorithmes et de paradigmes.<\/p>\n
En tant que plate-forme, Hana (et donc aussi S\/4) met \u00e0 la disposition du client de nouvelles fonctions et caract\u00e9ristiques, seules ou en interaction avec des produits non-SAP.<\/p>\n
L'aspect technologique de Hana se compose de mat\u00e9riel et de logiciels et se mat\u00e9rialise dans une appliance ou dans des produits bas\u00e9s sur le cloud. Les m\u00e9thodes de partitionnement s\u00e9lectionnables par table (Hash, Range, Round Robin) ou les approches de compression disponibles lors du stockage des donn\u00e9es (Dictionary, Prefix Encoding, RLE, Cluster\/Sparse\/Indirect Encoding) sont des exemples de m\u00e9thodes.<\/p>\n
Les algorithmes sont mis \u00e0 disposition - entre autres - par le biais de la biblioth\u00e8que d'analyse pr\u00e9dictive (PAL) ou de l'int\u00e9gration R. De nouveaux paradigmes - comme la prise de d\u00e9cision automatique - sont pris en charge par certains types d'objets (par exemple les tables de d\u00e9cision).<\/p>\n
Avec S\/4, une autre innovation fondamentale vient s'ajouter \u00e0 la simple base de donn\u00e9es Hana : dans les nouveaux mod\u00e8les de donn\u00e9es de sFIN ou sLOG, les donn\u00e9es ont tendance \u00e0 \u00eatre stock\u00e9es de mani\u00e8re centralis\u00e9e et granulaire par rapport \u00e0 R\/3, plut\u00f4t que r\u00e9parties et pr\u00e9-comprim\u00e9es.<\/p>\n
Du c\u00f4t\u00e9 des donn\u00e9es, cela cr\u00e9e une base pour les analyses et les processus de d\u00e9cision automatis\u00e9s : Alors que nous, les humains, sommes plus \u00e0 m\u00eame d'obtenir des informations \u00e0 partir de donn\u00e9es trait\u00e9es et condens\u00e9es, les algorithmes de recherche de mod\u00e8les ont besoin de donn\u00e9es brutes et d\u00e9taill\u00e9es.<\/p>\n
Hana en tant que plateforme et S\/4 en tant que produit principal sur cette plateforme sont - dans l'abstrait - un ensemble de mat\u00e9riels et de logiciels, de m\u00e9thodes, d'algorithmes et de nouveaux paradigmes.<\/p>\n
Les clients SAP \u00e0 la recherche de cas d'entreprise devraient examiner les processus d'entreprise existants pour voir s'ils peuvent \u00eatre con\u00e7us diff\u00e9remment avec Hana et\/ou S\/4 Hana.<\/p>\n
Si tel est le cas, de tels processus et les \u00e9tapes de d\u00e9cision qu'ils impliquent rec\u00e8lent probablement des potentiels de cr\u00e9ation de valeur pour les actionnaires (shareholder value).<\/p>\n
Dans le prochain et dernier article de notre s\u00e9rie, il sera question du roadmapping : Quelles \u00e9tapes, et dans quel ordre, m\u00e8nent de l'\u00e9tat actuel apr\u00e8s une migration vers Hana \u00e0 l'impl\u00e9mentation de business cases avec des algorithmes automatiquement d\u00e9cisifs ?<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Celui qui porte une pile de bois coll\u00e9, une scie et une cloueuse pneumatique achet\u00e9es dans un magasin de bricolage n'a pas encore de toit sur la t\u00eate. Il en va de m\u00eame pour le nouveau mat\u00e9riel et les logiciels. L'achat de serveurs et de licences n'est que la moiti\u00e9 de la bataille. Un business case S\/4 n'est rentable qu'avec des processus commerciaux adapt\u00e9s. <\/p>","protected":false},"author":1842,"featured_media":61274,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[4,1577],"tags":[73,65,1390,5178],"coauthors":[34251],"class_list":["post-61489","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-management","category-1577","tag-erp","tag-hana","tag-s4-hana","tag-smartphone","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",400,155,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-768x297.jpg",768,297,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-100x39.jpg",100,39,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-480x186.jpg",480,186,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-640x248.jpg",640,248,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-720x279.jpg",720,279,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-960x372.jpg",960,372,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",18,7,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",600,232,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",600,232,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"
Wer einen Stapel Leimholz, eine S\u00e4ge und einen Druckluftnagler aus dem Baumarkt tr\u00e4gt, hat noch kein Dach \u00fcberm Kopf. \u00c4hnlich ist es mit neuer Hard- und Software. Der Kauf von Servern und Lizenzen ist nur die halbe Miete. Ein S\/4-Business-Case rechnet sich nur mit geeigneten Gesch\u00e4ftsprozessen. <\/p>\n","category_list_v2":"Business-Management<\/a>, MAG 15-10<\/a>","author_info_v2":{"name":"Michael Mattern, Horv\u00e1th & Partners","url":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/author\/michael-mattern\/"},"comments_num_v2":"0 commentaire","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/61489","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1842"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=61489"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/61489\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/61274"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=61489"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=61489"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=61489"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=61489"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}