Pour trouver des informations sur leurs envois, les clients d'un distributeur high-tech (revendeur) devaient se connecter \u00e0 son syst\u00e8me et lancer une recherche d'envoi.<\/p>\n
Les r\u00e9sultats ne pouvaient toutefois pas \u00eatre repr\u00e9sent\u00e9s ici, mais renvoyaient aux sites Internet des prestataires de services de colis. Cette recherche fastidieuse a entra\u00een\u00e9 un volume important de demandes aupr\u00e8s du service client\u00e8le du distributeur.<\/p>\n
La solution de gestion du transport One Track permet de relier le syst\u00e8me SAP du distributeur et son syst\u00e8me de commande pour les revendeurs aux prestataires de services logistiques (LDL) utilis\u00e9s.<\/p>\n
Dans ce contexte, One Track sert de cloud central o\u00f9 convergent toutes les informations provenant du syst\u00e8me SAP, du syst\u00e8me de commande et des syst\u00e8mes des prestataires logistiques.<\/p>\n
Le statut des envois et les \"Proofs of Delivery\" (PODs) sont obtenus par One Track gr\u00e2ce \u00e0 la connexion avec le LDL. Ces informations sont transmises en temps r\u00e9el au syst\u00e8me de commande, que les commer\u00e7ants peuvent \u00e9galement consulter. One Track re\u00e7oit les donn\u00e9es relatives \u00e0 la commande et \u00e0 l'ordre du syst\u00e8me de commande.<\/p>\n
Apr\u00e8s la saisie d'une commande, le syst\u00e8me de commande communique avec SAP, o\u00f9 sont effectu\u00e9s la formation des envois, l'affectation des prestataires logistiques et l'attribution du num\u00e9ro unique de l'unit\u00e9 d'exp\u00e9dition.<\/p>\n
Via One Track, le LDL s\u00e9lectionn\u00e9 re\u00e7oit les donn\u00e9es de transport qui le concernent. Comme One Track assure un mapping uniforme, le distributeur re\u00e7oit les d\u00e9lais d'acheminement des prestataires logistiques de mani\u00e8re uniforme dans son syst\u00e8me SAP, sans avoir \u00e0 y adapter les informations.<\/p>\n
Il peut donc utiliser et mesurer les donn\u00e9es de tous les prestataires de services utilis\u00e9s directement dans SAP. L'avantage pour les commer\u00e7ants : gr\u00e2ce \u00e0 l'harmonisation des statuts des envois, il existe un langage unique, quel que soit le prestataire de services avec lequel la marchandise est transport\u00e9e.<\/p>\n
En int\u00e9grant la solution Track & Trace dans le syst\u00e8me de commande, le distributeur peut mettre \u00e0 la disposition des commer\u00e7ants un suivi des envois en temps r\u00e9el qui leur permet de visualiser de mani\u00e8re autonome le statut de leurs envois.<\/p>\n
Il en r\u00e9sulte les avantages suivants : La transparence de l'ensemble du processus de transport, consultable de mani\u00e8re centralis\u00e9e, permet aux commer\u00e7ants de planifier leurs ressources de mani\u00e8re optimale. De plus, en cas de livraison directe, ils peuvent d\u00e9clencher la facturation en temps r\u00e9el.<\/p>\n
Gr\u00e2ce \u00e0 la notification active, les commer\u00e7ants qui le souhaitent sont inform\u00e9s par e-mail de l'avancement de l'envoi. Les probl\u00e8mes peuvent ainsi \u00eatre d\u00e9tect\u00e9s \u00e0 temps et permettent d'agir rapidement. Gr\u00e2ce au suivi autonome des envois, les demandes de renseignements au centre d'appel ont diminu\u00e9 de 80%.<\/p>\n
Cela permet d'\u00e9viter 15 heures de travail suppl\u00e9mentaire par jour dans le support client. Un autre aspect est que le distributeur dispose avec One Track d'un outil d'\u00e9valuation des performances des prestataires logistiques.<\/p>\n
L'\u00e9valuation peut se faire dans le monde entier et peut \u00eatre d\u00e9taill\u00e9e jusqu'\u00e0 des zones de code postal. Dans un premier temps, le syst\u00e8me SAP et le syst\u00e8me de commande ont \u00e9t\u00e9 reli\u00e9s \u00e0 One Track.<\/p>\n
Les donn\u00e9es ont \u00e9t\u00e9 mises \u00e0 disposition des services One-Track \u00e0 partir de SAP via le format CSV. Le format SAP IDoc est apparu trop complexe en raison du peu de temps n\u00e9cessaire \u00e0 la conversion. Mais en principe, pour les formats de donn\u00e9es, la connexion via SAP IDoc (par ex. SHPMNT) et via Edifact IFTMIN est judicieuse.<\/p>\n
Le retour des donn\u00e9es de statut des prestataires logistiques peut \u00e9galement se faire par les deux moyens (Edifact IFTSTA). Les donn\u00e9es de base ont \u00e9t\u00e9 int\u00e9gr\u00e9es dans le cloud \u00e0 partir du syst\u00e8me SAP via sftp. Le retour des donn\u00e9es vers le syst\u00e8me SAP se fait via un fichier XML.<\/p>\n
Les prestataires logistiques ont \u00e9t\u00e9 int\u00e9gr\u00e9s aux services cloud existants (priv\u00e9s\/publics) via des technologies d'agents. Lors de la connexion des LDL au cloud, un standard Edifact IFTMIN peut en principe \u00eatre utilis\u00e9 pour la transmission des ordres et avis de transport. L'\u00e9change de donn\u00e9es d'envoi est r\u00e9alisable avec un Edifact IFTSTA.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Les clients souhaitent savoir rapidement o\u00f9 se trouve leur commande, en particulier pour les livraisons urgentes. Les proc\u00e9dures d'enregistrement compliqu\u00e9es font du suivi des envois une \u00e9preuve de patience pour les clients et impliquent des demandes suppl\u00e9mentaires aupr\u00e8s du service client\u00e8le.<\/p>","protected":false},"author":38,"featured_media":61274,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[161,2,1583],"tags":[39],"coauthors":[19920],"class_list":["post-61449","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-szene","category-sap-nachrichten","category-1583","tag-cloud","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",400,155,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-768x297.jpg",768,297,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-100x39.jpg",100,39,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-480x186.jpg",480,186,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-640x248.jpg",640,248,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-720x279.jpg",720,279,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-960x372.jpg",960,372,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",18,7,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",600,232,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",600,232,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"
Gerade bei zeitkritischen Lieferungen m\u00f6chten Kunden rasch wissen, wo sich ihre Bestellung befindet. Komplizierte Anmeldevorg\u00e4nge machen die Sendungsverfolgung zu einer Geduldsprobe f\u00fcr Kunden und bedeuten zus\u00e4tzliche Anfragen an den Kundendienst.<\/p>\n","category_list_v2":"Szene<\/a>, Community Nachrichten<\/a>, MAG 15-11<\/a>","author_info_v2":{"name":"Magazine E-3","url":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/author\/e-3-magazin\/"},"comments_num_v2":"0 commentaire","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/61449","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/38"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=61449"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/61449\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":138472,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/61449\/revisions\/138472"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/61274"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=61449"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=61449"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=61449"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=61449"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}