Les doublons dans les bases de donn\u00e9es SAP entra\u00eenent l'envoi de factures en double ou l'attribution erron\u00e9e de paiements. De m\u00eame, les demandes redondantes des clients concernant le m\u00eame cas d\u00e9clenchent de nombreux processus manuels et entra\u00eenent de longs d\u00e9lais de traitement.<\/p>\n
Patrick Mathieu conna\u00eet cette probl\u00e9matique. Il est Head of IT Business Support Services chez Billag, l'\u00e9quivalent suisse du \"ARD ZDF Deutschlandradio Beitragsservice\" allemand (anciennement GEZ) ou du GIS autrichien.<\/p>\n
\"Billag envoie chaque ann\u00e9e 4,4 millions de factures, un million de rappels et 54.000 poursuites. En outre, nous recevons 670.000 lettres ou e-mails et 450.000 appels par an\".<\/em><\/p>\n explique Mathieu.<\/p>\n Les clients s'adressaient souvent \u00e0 Billag avec la m\u00eame demande, peu de temps apr\u00e8s, par plusieurs canaux, par exemple d'abord par lettre, puis \u00e0 nouveau par e-mail. Billag s'est ensuite attaqu\u00e9 \u00e0 ce potentiel d'optimisation et \u00e0 d'autres dans le cadre d'un programme de projet qui s'est d\u00e9roul\u00e9 d'octobre 2012 \u00e0 avril 2014.<\/p>\n \"Les objectifs du programme \u00e9taient, entre autres, de simplifier l'architecture informatique et la communication avec les clients. Une \u00e9tape importante \u00e9tait la d\u00e9tection pr\u00e9coce des clients\".<\/em><\/p>\n a d\u00e9clar\u00e9 Mathieu.<\/p>\n Billag a utilis\u00e9 pour cela MDACS, un produit de GTW Management Consulting. GTW a \u00e9galement soutenu l'ensemble du projet avec deux consultants.<\/p>\n La Master Data Consolidation Suite (MDACS) est un logiciel pour la qualit\u00e9 des donn\u00e9es de base et l'identification des clients et fait office de module central au sein de SAP. Des processus qui \u00e9taient jusqu'\u00e0 pr\u00e9sent manuels sont d\u00e9sormais enti\u00e8rement automatis\u00e9s - et donc plus rapides, explique Christian Philipp, partenaire chez GTW.<\/p>\n M\u00eame les contacts multiples peuvent d\u00e9sormais \u00eatre identifi\u00e9s et fusionn\u00e9s plus facilement. MDACS d\u00e9tecte les doublons malgr\u00e9 les erreurs et les variantes d'\u00e9criture avec des performances \u00e9lev\u00e9es dans les grandes bases de donn\u00e9es.<\/p>\n \"Imaginez par exemple qu'un client s'inscrive via le portail Internet avec Rafael Martin Gonzalez. <\/em><\/p>\n Il envoie ensuite un e-mail avec le nom Martin Rafael Gonzalez. Il est \u00e9galement possible qu'un collaborateur au t\u00e9l\u00e9phone \u00e9crive par exemple Gonzales avec un s lors de la saisie\".<\/em><\/p>\n Philipp donne un exemple.<\/p>\n Les diff\u00e9rences d'orthographe des adresses sont \u00e9galement souvent une pierre d'achoppement, par exemple \"Prinz Eugen Str.\" vs \"Prinz-Eugen-Stra\u00dfe\".<\/p>\n \"Sur le march\u00e9 suisse, le multilinguisme a constitu\u00e9 un d\u00e9fi particulier\".<\/em><\/p>\n dit Philipp.<\/p>\n MDACS a \u00e9t\u00e9 install\u00e9 sur l'environnement SAP FI-CA et reli\u00e9 au portail libre-service du client, \u00e0 une solution de num\u00e9risation et \u00e0 un workflow par le biais d'interfaces.<\/p>\n Avant l'introduction de MDACS, les donn\u00e9es de base existaient \u00e0 trois endroits dans l'environnement du syst\u00e8me Billag (dans le syst\u00e8me de r\u00e9ponse aux e-mails, dans l'outil de workflow et dans le Billing Hub).<\/p>\n D\u00e9sormais, toutes les donn\u00e9es de base se trouvent uniquement dans le GTW Billing Hub et sont appel\u00e9es \u00e0 partir de l\u00e0. Les bases de donn\u00e9es, qui comptent tout de m\u00eame huit millions d'enregistrements, ont \u00e9t\u00e9 v\u00e9rifi\u00e9es \u00e0 l'aide d'un traitement en masse performant (sp\u00e9cifique \u00e0 FI-CA) afin de d\u00e9tecter les doublons.<\/p>\n MDACS est \u00e9galement utilis\u00e9 en cours d'exploitation et emp\u00eache les nouveaux doublons directement lors de la saisie des donn\u00e9es et de la cr\u00e9ation de clients. Dans l'ensemble, Billag a pu, en l'espace de six mois, r\u00e9duire de 80% ses demandes de clients en attente \u00e0 une date de r\u00e9f\u00e9rence et am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des donn\u00e9es de base.<\/p>\n \"Pour Billag, cela signifie nettement moins de travail\".<\/em><\/p>\n a d\u00e9clar\u00e9 Mathieu.<\/p>\n Les contacts multiples sont \u00e9vit\u00e9s, les clients s'\u00e9pargnent les ennuis dus \u00e0 des factures erron\u00e9es ou en double et b\u00e9n\u00e9ficient de temps de r\u00e9ponse plus courts.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Il est aga\u00e7ant de trouver dans sa bo\u00eete aux lettres une demande de paiement pour une redevance audiovisuelle pay\u00e9e depuis longtemps. Pour l'organisation charg\u00e9e de la perception de la redevance, comme la soci\u00e9t\u00e9 suisse Billag, cela signifie \u00e9galement des demandes suppl\u00e9mentaires de la part des clients. La raison en est souvent la pr\u00e9sence de doublons.<\/p>","protected":false},"author":38,"featured_media":61274,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[161,2,1583],"tags":[],"coauthors":[19920],"class_list":["post-61448","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-szene","category-sap-nachrichten","category-1583","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",400,155,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-768x297.jpg",768,297,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-100x39.jpg",100,39,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-480x186.jpg",480,186,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-640x248.jpg",640,248,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-720x279.jpg",720,279,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-960x372.jpg",960,372,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",18,7,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",600,232,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",600,232,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":" Es ist \u00e4rgerlich, wenn man eine Zahlungsaufforderung f\u00fcr eine l\u00e4ngst bezahlte Rundfunkgeb\u00fchr im Briefkasten findet. 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