Hasso Ercelebi :<\/strong> Le groupe Sympatex utilise SAP depuis plus de 20 ans. Nous avons commenc\u00e9 avec SAP R\/2. Aujourd'hui, nous utilisons SAP ERP ECC 6.0 dans toute l'entreprise, en combinaison avec un environnement \u00e0 trois syst\u00e8mes typique de SAP.<\/p>\n Ercelebi :<\/strong> Nos quelque 150 utilisateurs se r\u00e9partissent entre les types d'utilisateurs \"professionnels\" et \"utilisateurs professionnels limit\u00e9s\".<\/p>\n Ercelebi :<\/strong> D\u00e9j\u00e0 \u00e0 une \u00e9poque o\u00f9 Rimini Street n'offrait pas encore de maintenance pour les syst\u00e8mes SAP. Le mod\u00e8le commercial me plaisait d\u00e9j\u00e0 \u00e0 l'\u00e9poque, m\u00eame si j'avais plut\u00f4t sp\u00e9cul\u00e9 sur le fait que les \u00e9diteurs de logiciels allaient r\u00e9duire leurs marges pour la maintenance de leurs logiciels ERP.<\/p>\n Ercelebi :<\/strong> J'ai entr\u00e9 mes coordonn\u00e9es sur la page d'accueil de Rimini Street, qui n'\u00e9tait pas encore repr\u00e9sent\u00e9e en Allemagne \u00e0 l'\u00e9poque. J'ai ensuite \u00e9t\u00e9 rappel\u00e9 d'Angleterre.<\/p>\n Ercelebi : <\/strong>L'\u00e9l\u00e9ment d\u00e9clencheur a \u00e9t\u00e9 la demande faite \u00e0 SAP de mettre hors service quelques licences que nous n'utilisions pas de mani\u00e8re permanente.<\/p>\n Le refus cat\u00e9gorique et l'insistance \u00e0 continuer de payer pour la maintenance des utilisateurs inexistants ont co\u00efncid\u00e9 avec le moment o\u00f9 SAP voulait pousser ses clients \u00e0 quitter le support SAP standard pour le support Enterprise.<\/p>\n Dans les faits, cela signifiait plus de co\u00fbts pour moins de prestations utilis\u00e9es. Et pour nous, la question \u00e9tait de savoir si SAP \u00e9tait encore le bon partenaire pour nous.<\/p>\n Ercelebi :<\/strong> Rimini Street \u00e9tait alors, en 2009, la seule v\u00e9ritable alternative \u00e0 la maintenance r\u00e9guli\u00e8re de SAP. Malheureusement, il n'y avait pratiquement pas de clients de r\u00e9f\u00e9rence ayant une longue exp\u00e9rience de la maintenance tierce pour un syst\u00e8me SAP en Allemagne.<\/p>\n Nous nous sommes demand\u00e9s si Rimini Street pouvait non seulement couvrir toutes les modifications l\u00e9gales en temps voulu, mais aussi fournir des services de quasi-premiers secours \u00e0 court terme lorsque notre syst\u00e8me de production ne fonctionne pas correctement.<\/p>\n En fin de compte, nous avons estim\u00e9 que le risque \u00e9tait trop grand, en particulier pour le module RH, pour lequel la plupart des correctifs devaient \u00eatre appliqu\u00e9s. Nous avions alors d\u00e9cid\u00e9 d'externaliser les ressources humaines de SAP et de confier tous les autres modules \u00e0 la maintenance tierce de Rimini Street.<\/p>\n Ercelebi :<\/strong> Avant m\u00eame d'entrer en contact avec Rimini Street par l'interm\u00e9diaire de notre prestataire de services SAP, nous avons annonc\u00e9 \u00e0 plusieurs reprises que nous nous verrions contraints de chercher des alternatives si SAP nous refusait le d\u00e9classement de certaines licences.<\/p>\n Ercelebi :<\/strong> Nous sommes probablement un trop petit client pour cela. La r\u00e9action de SAP \u00e9tait plut\u00f4t du genre \"\u00e0 prendre ou \u00e0 laisser\".<\/p>\n Nous n'avons eu de v\u00e9ritables regrets que de la part de notre prestataire de services SAP interm\u00e9diaire. SAP n'a pas cherch\u00e9 \u00e0 \u00e9tablir un contact direct et nous a, d'une certaine mani\u00e8re, laiss\u00e9 tomber.<\/p>\n Ercelebi :<\/strong> Notre syst\u00e8me fonctionne, le statu quo a pu \u00eatre maintenu sans grandes difficult\u00e9s. Nous avons \u00e9t\u00e9 et sommes toujours positivement surpris par la qualit\u00e9 de l'assistance :<\/p>\n Tous les collaborateurs de Rimini-Street auxquels nous avons eu affaire \u00e9taient dispos\u00e9s \u00e0 nous renseigner et avaient une longue exp\u00e9rience de SAP. Je n'avais pas connu cela chez SAP.<\/p>\n Le plus grand inconv\u00e9nient est certainement la disparition de l'acc\u00e8s \u00e0 OSS-Notes. Et pas seulement pour nos propres recherches. M\u00eame les consultants SAP externes aiment se r\u00e9f\u00e9rer \u00e0 des notes SAP auxquelles nous n'avons plus acc\u00e8s.<\/p>\n Ercelebi :<\/strong> En effet, Rimini Street fait encore aujourd'hui sa publicit\u00e9 avec la formule simple : \"Combien tu payes aujourd'hui ? Chez nous, \u00e7a co\u00fbte la moiti\u00e9\". En fait, les \u00e9conomies sont encore plus importantes, car les co\u00fbts de maintenance de SAP augmentent en permanence.<\/p>\n Ercelebi :<\/strong> Notre syst\u00e8me est plut\u00f4t stable et, pendant de nombreux mois, nous n'avons aucune demande \u00e0 Rimini Street. Ce n'est que lorsque nous rencontrons des erreurs qui ne sont pas dues \u00e0 nos propres d\u00e9veloppements que nous faisons appel au support.<\/p>\n Ercelebi :<\/strong> En tant que client de tierce maintenance, il faut se lib\u00e9rer du carcan SAP avec des mises \u00e0 jour obligatoires. Lorsqu'une mise \u00e0 jour est n\u00e9cessaire - comme par exemple en raison de la nouvelle l\u00e9gislation sur les frais de d\u00e9placement l'ann\u00e9e derni\u00e8re - nous recevons une solution de Rimini Street qui fonctionne sur notre syst\u00e8me. D'un point de vue technique, cela se pr\u00e9sente comme une programmation individuelle pour notre syst\u00e8me.<\/p>\n Ercelebi :<\/strong> Ce chiffre est constant depuis plusieurs ann\u00e9es.<\/p>\n Ercelebi :<\/strong> Notre version couvre toutes nos exigences connues actuellement. Un changement n'est donc pas pr\u00e9vu.<\/p>\n Ercelebi :<\/strong> La tierce maintenance n'est certainement pas adapt\u00e9e \u00e0 chaque entreprise et \u00e0 chaque situation. Si, par exemple, un module SAP doit \u00eatre r\u00e9utilis\u00e9 dans un avenir proche, je stabiliserais d'abord le syst\u00e8me en raison des liens avec d'autres modules.<\/p>\n Mais si, comme nous, on utilise un syst\u00e8me ERP qui s'est d\u00e9velopp\u00e9 et qu'aucune extension majeure n'est pr\u00e9vue, Rimini Street peut valoir plus que la peine d'\u00eatre consid\u00e9r\u00e9.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Le leader mondial des mat\u00e9riaux fonctionnels high-tech Sympatex ach\u00e8te des services de maintenance SAP pour l'utilisation de son ERP aupr\u00e8s du fournisseur tiers Rimini Street. E-3 s'est entretenu avec Hasso Ercelebi, DSI, sur les raisons qui l'ont pouss\u00e9 \u00e0 tourner le dos \u00e0 l'assistance du fabricant et \u00e0 miser sur Rimini Street, ainsi que sur les exp\u00e9riences faites avec le fournisseur de services de maintenance tiers SAP, actif au niveau mondial.<\/p>","protected":false},"author":38,"featured_media":61274,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[1591,2,161],"tags":[6388,8656,236],"coauthors":[19920],"class_list":["post-61292","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-1591","category-sap-nachrichten","category-szene","tag-gerd-oswald","tag-rimini-street","tag-sap","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",400,155,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-768x297.jpg",768,297,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-100x39.jpg",100,39,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-480x186.jpg",480,186,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-640x248.jpg",640,248,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-720x279.jpg",720,279,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-960x372.jpg",960,372,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",18,7,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",600,232,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",600,232,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":" Der weltweit f\u00fchrende Hersteller von Hightech-Funktionsmaterialien Sympatex bezieht SAP-Wartungsleistungen f\u00fcr den ERP-Einsatz vom Drittanbieter Rimini Street. E-3 sprach mit CIO Hasso Ercelebi \u00fcber die Gr\u00fcnde, dem Herstellersupport den R\u00fccken zu kehren und auf Rimini Street zu setzen, sowie \u00fcber die gemachten Erfahrungen mit dem global agierenden SAP-Drittwartungsanbieter.<\/p>\n","category_list_v2":"MAG 15-12<\/a>, Community Nachrichten<\/a>, Szene<\/a>","author_info_v2":{"name":"Magazine E-3","url":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/author\/e-3-magazin\/"},"comments_num_v2":"0 commentaire","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/61292","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/38"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=61292"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/61292\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":138453,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/61292\/revisions\/138453"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/61274"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=61292"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=61292"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=61292"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=61292"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}E-3 : Pouvez-vous donner une id\u00e9e g\u00e9n\u00e9rale du nombre d'utilisateurs et de leurs types de licences ?<\/h3>\n
E-3 : Quand et comment avez-vous entendu parler de Rimini Street pour la premi\u00e8re fois ?<\/h3>\n
E-3 : Comment le contact a-t-il \u00e9t\u00e9 \u00e9tabli ?<\/h3>\n
E-3 : Qu'est-ce qui vous a convaincu au d\u00e9part d'envisager une tierce maintenance ?<\/h3>\n
E-3 : Quels ont \u00e9t\u00e9 les arguments d\u00e9cisifs et comment le contrat a-t-il \u00e9t\u00e9 conclu ?<\/h3>\n
E-3 : Quand et comment avez-vous inform\u00e9 SAP ? Et quelle a \u00e9t\u00e9 la premi\u00e8re r\u00e9action de SAP ?<\/h3>\n
E-3 : Il y a quelques ann\u00e9es, Siemens aurait \u00e9galement envisag\u00e9 de confier la maintenance de ses logiciels \u00e0 Rimini Street, ce qui aurait pouss\u00e9 Gerd Oswald, membre du directoire, \u00e0 prendre le jet priv\u00e9 de SAP pour se rendre \u00e0 Munich. Avez-vous v\u00e9cu quelque chose de similaire ?<\/h3>\n
E-3 : R\u00e9trospectivement - quelles attentes ont \u00e9t\u00e9 satisfaites, qu'est-ce qui est mieux, qu'est-ce qui est moins bien ?<\/h3>\n
E-3 : Avez-vous calcul\u00e9 l'\u00e9conomie que le contrat avec Rimini Street permet \u00e0 Sympatex de r\u00e9aliser en termes de frais d'entretien ?<\/h3>\n
E-3 : Combien y a-t-il de contacts ou de demandes d'informations adress\u00e9es \u00e0 Rimini Street par mois ? Quelles sont les t\u00e2ches et les demandes d'assistance typiques ?<\/h3>\n
E-3 : De quelles mises \u00e0 jour et EHP avez-vous besoin aujourd'hui et comment vous les procurez-vous ?<\/h3>\n
E-3 : Quels sont les besoins en licences utilisateur chez Sympatex ?<\/h3>\n
E-3 : Et quelle est votre feuille de route SAP ? Des changements de version sont-ils pr\u00e9vus ?<\/h3>\n
E-3 : Recommanderiez-vous \u00e0 un ami CIO de faire le pas vers Rimini Street ? D'apr\u00e8s votre exp\u00e9rience, quelles sont les circonstances auxquelles il faut faire particuli\u00e8rement attention ?<\/h3>\n