Des dizaines d'\u00e9quipes de vente de Dell utilisent la technologie de business intelligence dans leur travail quotidien. Cela va de l'\u00e9tablissement de pr\u00e9visions de ventes \u00e0 l'identification des zones offrant les meilleures opportunit\u00e9s de croissance.<\/p>\n
La solution BI existante de l'entreprise n'\u00e9tait pas r\u00e9put\u00e9e pour sa rapidit\u00e9 et, pour cr\u00e9er des rapports d'analyse, les coll\u00e8gues commerciaux devaient faire une demande sp\u00e9ciale au service informatique pour chacun de ces rapports.<\/p>\n
\"Les \u00e9quipes commerciales mettaient beaucoup trop de temps \u00e0 obtenir les informations n\u00e9cessaires de la part de l'informatique, et parfois rien ne leur revenait\".<\/em><\/p>\n explique Bart Crider, directeur Enterprise Business Intelligence chez Dell.<\/p>\n Pour ne pas attendre trop longtemps les rapports, les collaborateurs ont souvent tent\u00e9 d'extraire des donn\u00e9es par leurs propres moyens.<\/p>\n \"Certains employ\u00e9s ont pass\u00e9 80% de leur temps \u00e0 d\u00e9placer et \u00e0 traiter des donn\u00e9es dans tous les sens\"<\/em><\/p>\n dit Crider.<\/p>\n De ce fait, les \u00e9quipes de vente manquaient d'\u00e9valuations et de rapports coh\u00e9rents et pr\u00e9cis sur le pipeline, les pr\u00e9visions, le chiffre d'affaires et les marges.<\/p>\n Afin de d\u00e9velopper ensemble une solution BI plus efficace, le d\u00e9partement informatique de Dell a travaill\u00e9 en \u00e9troite collaboration avec la direction. L'objectif \u00e9tait de concevoir une strat\u00e9gie sur laquelle s'appuyer pour d\u00e9velopper une nouvelle g\u00e9n\u00e9ration de solution de reporting, d'analyse et de gestion des donn\u00e9es plus performante.<\/p>\n En outre, un comit\u00e9 de BI, compos\u00e9 de dirigeants de toutes les divisions et de membres de la direction informatique, a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9 sous la direction de la direction afin de g\u00e9rer les investissements de Dell en mati\u00e8re de BI, de standardiser les indicateurs de performance (KPI) correspondants et de tout g\u00e9rer de mani\u00e8re centralis\u00e9e.<\/p>\n La derni\u00e8re \u00e9tape a consist\u00e9 \u00e0 d\u00e9velopper un nouveau syst\u00e8me de gestion d'entreprise (BMS). \"Pour des raisons de performance, nous voulions utiliser une solution en m\u00e9moire\", explique Crider. Les syst\u00e8mes de gestion de base de donn\u00e9es en m\u00e9moire utilisent la m\u00e9moire vive pour le stockage des donn\u00e9es au lieu de la m\u00e9moire sur disque, comme c'est g\u00e9n\u00e9ralement le cas avec les syst\u00e8mes traditionnels.<\/p>\n \"Nous \u00e9tudions l'appliance Hana depuis un certain temps d\u00e9j\u00e0 et nous avons r\u00e9alis\u00e9 qu'elle nous permettrait d'atteindre les performances et la flexibilit\u00e9 que l'entreprise attendait de nous. Nous avons donc recommand\u00e9 de baser le nouveau BMS sur Hana\". En tant qu'appliance in-memory polyvalente, Hana relie le logiciel SAP aux serveurs PowerEdge de Dell.<\/p>\n Le d\u00e9partement informatique de Dell a ensuite travaill\u00e9 en \u00e9troite collaboration avec l'\u00e9quipe Dell Hana Services pour mettre en place le nouveau syst\u00e8me de gestion d'entreprise sur une solution Dell Hana, bas\u00e9e sur cinq serveurs PowerEdge- R920 \u00e9quip\u00e9s de processeurs Intel-Xeon, de 512 gigaoctets de RAM et d'un disque dur d'un t\u00e9raoctet.<\/p>\n La solution comprend \u00e9galement Hana Studio sur un serveur PowerEdge R620 de Dell, qui offre toute une s\u00e9rie d'outils pour la mod\u00e9lisation des donn\u00e9es. Une baie de stockage Dell-Compellent SC8000, ainsi que les commutateurs Dell Networking S4820T et S60 font \u00e9galement partie de la solution.<\/p>\n Le d\u00e9partement informatique de Dell et l'\u00e9quipe des services Hana ont ensuite install\u00e9 et test\u00e9 la solution Dell Engineered pour Hana et configur\u00e9 Hana Studio.<\/p>\n Une installation de preuve de concept a ensuite \u00e9t\u00e9 mise en place avec 50 utilisateurs internes dans l'entreprise, leur permettant d'acc\u00e9der facilement aux donn\u00e9es de vente et aux informations sur les clients, d'analyser les donn\u00e9es et de cr\u00e9er des rapports BI pour leurs pr\u00e9visions. Le nouveau BMS a ensuite \u00e9t\u00e9 d\u00e9ploy\u00e9 aupr\u00e8s de 14 000 employ\u00e9s de Dell.<\/p>\n \"Nous avons planifi\u00e9 et mis en place la solution en quelques mois\"<\/em><\/p>\n comme le rapporte Doug Hillary, vice-pr\u00e9sident des op\u00e9rations commerciales mondiales chez Dell.<\/p>\n \"Sans une \u00e9troite collaboration entre la direction et le service informatique, cela nous aurait pris plusieurs trimestres, voire plusieurs ann\u00e9es\".<\/em><\/p>\n explique Pilar Schenk, directrice ex\u00e9cutive des op\u00e9rations commerciales mondiales chez Dell.<\/p>\n \"C'\u00e9tait d\u00e9j\u00e0 notre troisi\u00e8me tentative de mettre en place une solution de ce type. Cette fois, nous avons r\u00e9ussi parce que nous avons enfin pu compter sur la bonne technologie et un partenariat solide\".<\/em><\/p>\n Gr\u00e2ce \u00e0 un partenariat \u00e9troit entre la direction et le service informatique, le nouveau BMS a permis \u00e0 Dell d'automatiser 90 % des rapports de vente et des tableaux de bord standardis\u00e9s et de fournir aux utilisateurs un acc\u00e8s en libre-service aux indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI) et aux indicateurs de vente critiques pour l'entreprise.<\/p>\n Les commerciaux peuvent d\u00e9sormais tirer des analyses en libre-service en quelques minutes au lieu de plusieurs semaines, et la cr\u00e9ation de rapports d'analyse est 60 % plus rapide avec Dell Hana.<\/p>\n \"Gr\u00e2ce \u00e0 la solution Hana de Dell, nos \u00e9quipes de vente ont d\u00e9sormais plus de temps pour se concentrer sur leurs clients et moins de temps \u00e0 consacrer au simple traitement des donn\u00e9es. En d'autres termes, ils peuvent se consacrer \u00e0 la vente au lieu d'attendre les requ\u00eates de donn\u00e9es\".<\/em><\/p>\n De m\u00eame, l'acc\u00e8s des collaborateurs des ventes et de la direction aux syst\u00e8mes sources pour la cr\u00e9ation de rapports individuels a diminu\u00e9 de 80%.<\/p>\n Les commerciaux peuvent ainsi utiliser la solution Hana comme source centrale d'indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI) et de mesures au quotidien et passent moins de temps \u00e0 extraire des donn\u00e9es et \u00e0 cr\u00e9er des rapports.<\/p>\n Les fonctionnalit\u00e9s en m\u00e9moire de Hana offrent aux utilisateurs une plus grande flexibilit\u00e9 en termes de mod\u00e9lisation des donn\u00e9es et leur permettent de s'adapter rapidement \u00e0 l'\u00e9volution des d\u00e9cisions commerciales.<\/p>\n \"Comme toutes les donn\u00e9es sont en m\u00e9moire, il n'est plus n\u00e9cessaire d'effectuer de vastes mouvements de donn\u00e9es en arri\u00e8re-plan pour obtenir des informations d\u00e9taill\u00e9es\".<\/em><\/p>\n dit Crider.<\/p>\n \"Si l'on veut examiner les m\u00eames donn\u00e9es pour r\u00e9pondre \u00e0 une autre question, on peut le faire tr\u00e8s facilement. En outre, d\u00e8s que l'on a termin\u00e9 de cr\u00e9er les ensembles de donn\u00e9es souhait\u00e9s dans Hana, on peut les transf\u00e9rer imm\u00e9diatement vers SAP BusinessObjects pour le reporting. Ce processus n\u00e9cessite beaucoup plus d'efforts dans un syst\u00e8me d'entrep\u00f4t de donn\u00e9es traditionnel\".<\/em><\/p>\n Jusqu'\u00e0 pr\u00e9sent, Dell a pu r\u00e9duire les co\u00fbts de BI de pr\u00e8s de 50 % gr\u00e2ce \u00e0 l'efficacit\u00e9 accrue, la centralisation, l'automatisation et la standardisation obtenues gr\u00e2ce \u00e0 la solution Hana de Dell.<\/p>\n L'entreprise pr\u00e9voit de r\u00e9aliser des \u00e9conomies suppl\u00e9mentaires en utilisant les fonctions de compression de la solution.<\/p>\n \"Lorsque nous avons t\u00e9l\u00e9charg\u00e9 nos donn\u00e9es de vente historiques \u00e0 grande \u00e9chelle dans la solution Hana, nous avons observ\u00e9 un taux de compression des donn\u00e9es de 20 pour 1, d\u00e9passant m\u00eame nos propres attentes\".<\/em><\/p>\n dit Crider.<\/p>\n \"Cela va nous aider \u00e0 maximiser nos investissements, car nous pouvons d\u00e9sormais traiter plus de donn\u00e9es dans Hana sans avoir \u00e0 acheter de mat\u00e9riel ou de licences suppl\u00e9mentaires\".<\/em><\/p>\n Le service informatique de Dell a travaill\u00e9 en \u00e9troite collaboration avec la direction et a adopt\u00e9 une approche agile dans le cadre du projet BMS, du d\u00e9veloppement \u00e0 la mise en \u0153uvre.<\/p>\n Une fois la solution en place, l'\u00e9quipe a ainsi pu mettre en \u0153uvre les changements plus rapidement. Avec une solution de BI, il est particuli\u00e8rement important de pouvoir r\u00e9agir rapidement aux demandes de changement des utilisateurs.<\/p>\n \"Dans un environnement de BI, les utilisateurs ne savent pas toujours ce qu'ils veulent exactement du syst\u00e8me avant de pouvoir voir et utiliser les donn\u00e9es\".<\/em><\/p>\n dit Crider.<\/p>\n \"Avoir la flexibilit\u00e9 de r\u00e9pondre de mani\u00e8re agile \u00e0 leurs besoins une fois que la solution est en marche aide \u00e0 ce que tout se d\u00e9roule rapidement et efficacement, permettant ainsi aux utilisateurs de se concentrer pleinement sur l'analyse des donn\u00e9es\".<\/em><\/p>\n Le succ\u00e8s de la nouvelle solution repose directement sur la collaboration intersectorielle entre la direction et les \u00e9quipes informatiques. D\u00e8s le d\u00e9but du projet, un comit\u00e9 de pilotage BI, compos\u00e9 de cadres des d\u00e9partements commerciaux et informatiques, a permis de mettre le projet sur les rails.<\/p>\n L'une des principales d\u00e9cisions du comit\u00e9 a \u00e9t\u00e9 de cr\u00e9er des centres de comp\u00e9tences internes en mati\u00e8re de BI - appel\u00e9s Centres d'excellence (COE) - regroupant des collaborateurs des services des ventes, du marketing, des finances, des op\u00e9rations et des ressources humaines.<\/p>\n Avec l'aide de ces centres de comp\u00e9tence, le comit\u00e9 a d'abord pu recueillir des informations importantes sur ce \u00e0 quoi le BMS devrait ressembler. Ces id\u00e9es ont permis d'\u00e9laborer le mod\u00e8le de la solution - un mod\u00e8le hub-and-spoke avec des fonctions BI centrales soutenues par des analystes commerciaux.<\/p>\n Compte tenu du succ\u00e8s de l'introduction du BMS et des enseignements tir\u00e9s, le comit\u00e9 pr\u00e9voit d\u00e9j\u00e0 d'\u00e9tendre la solution \u00e0 d'autres secteurs de l'entreprise. Ainsi, le service informatique travaille actuellement \u00e0 offrir aux responsables de comptes (account executives) un acc\u00e8s mobile aux donn\u00e9es de vente.<\/p>\n Le service informatique de Dell et la direction envisagent \u00e9galement de mettre en place des \"tableaux de bord num\u00e9riques\" et des outils pour permettre aux cadres et aux responsables commerciaux d'acc\u00e9der plus rapidement aux informations et de regarder plus en profondeur dans le BMS, afin d'examiner et d'analyser de plus pr\u00e8s les domaines qui n\u00e9cessitent une plus grande attention.<\/p>\n \"Nous regardons \u00e9galement o\u00f9 il peut y avoir des ensembles de donn\u00e9es communs \u00e0 diff\u00e9rents d\u00e9partements de la finance ou du marketing, de sorte que les m\u00eames donn\u00e9es, connaissances et fonctions BI puissent \u00eatre partag\u00e9es entre eux\".<\/em><\/p>\n dit Crider.<\/p>\n \"Quoi qu'il en soit, nous utiliserons la m\u00eame architecture et \u00e9tendrons la solution \u00e0 d'autres secteurs d'activit\u00e9 au sein de Dell\".<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Dell voulait faire progresser son activit\u00e9 en am\u00e9liorant encore les performances de son organisation commerciale. 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