Les entreprises de tous les secteurs d\u00e9pendent d'une qualit\u00e9 de service optimale pour les applications critiques afin d'assurer le bon d\u00e9roulement des processus commerciaux. Les responsables informatiques sont responsables au quotidien de la stabilit\u00e9 et de la performance des services applicatifs pour les utilisateurs du monde entier.<\/p>\n
Le monitoring de bout en bout de l'exploitation des applications, c'est-\u00e0-dire la surveillance de la qualit\u00e9 du service du point de vue de l'utilisateur, est pour de nombreuses entreprises le moyen de choix pour identifier les dysfonctionnements dans l'exploitation du service et corriger rapidement les erreurs. Corriger les erreurs dans l'exploitation des services informatiques, c'est bien.<\/p>\n
Mais il y a encore mieux : \u00e9viter les erreurs avant la mise en service des services informatiques. Les entreprises qui appliquent m\u00e9thodiquement le principe de pr\u00e9vention des erreurs dans le cadre de l'assurance qualit\u00e9 informatique s'assurent un avantage \u00e9conomique en r\u00e9duisant consid\u00e9rablement les co\u00fbts informatiques.<\/p>\n
La r\u00e8gle des 10 co\u00fbts d'erreur est bien connue dans la production industrielle de biens : Le co\u00fbt \u00e9conomique de la correction des erreurs est multipli\u00e9 par dix \u00e0 chaque phase du processus de production.<\/p>\n
C'est dans la phase initiale d'analyse et de planification de la production que les erreurs co\u00fbtent le moins cher. Au stade suivant de l'approvisionnement en mat\u00e9riaux et de la fabrication du produit, les co\u00fbts li\u00e9s aux erreurs augmentent d\u00e9j\u00e0 de mani\u00e8re exponentielle, et si les erreurs ne sont d\u00e9couvertes qu'apr\u00e8s la livraison du produit lors de son utilisation par le client, les co\u00fbts de correction des erreurs explosent et les dommages \u00e9conomiques sont \u00e9normes.<\/p>\n
Dans le cycle de vie d'un service informatique, l'exploitation du service (Service Operations) est pr\u00e9c\u00e9d\u00e9e des phases de conception et de planification (Service Design) ainsi que de d\u00e9veloppement et de test (Service Transition).<\/p>\n
Pour la mise en \u0153uvre d'une assurance qualit\u00e9 informatique pr\u00e9ventive, cela signifie que le monitoring des op\u00e9rations de service ne suffit pas. L'assurance qualit\u00e9 informatique doit commencer avant m\u00eame que les applications ne soient d\u00e9ploy\u00e9es dans les op\u00e9rations de service.<\/p>\n
Dans les entreprises aux activit\u00e9s dynamiques, les syst\u00e8mes informatiques doivent s'adapter en permanence aux exigences changeantes. Mais m\u00eame si des correctifs ou des mises \u00e0 jour sont r\u00e9guli\u00e8rement appliqu\u00e9s aux applications ou si de nouvelles applications sont ajout\u00e9es aux syst\u00e8mes, l'exploitation informatique doit se poursuivre sans interruption.<\/p>\n
Un d\u00e9fi d'une importance croissante pour la gestion informatique est de minimiser les risques d'erreur lors du changement. Or, quatre applications sur cinq ne sont test\u00e9es que manuellement, voire pas du tout, avant d'\u00eatre mises en service.<\/p>\n
Souvent, les tests sont confi\u00e9s \u00e0 des tiers, mais ceux-ci ne peuvent effectuer qu'une v\u00e9rification purement technique, car les personnes ext\u00e9rieures n'ont pas une vision approfondie des exigences c\u00f4t\u00e9 utilisateur.<\/p>\n
D'un autre c\u00f4t\u00e9, lors d'un contr\u00f4le dans le d\u00e9partement sp\u00e9cialis\u00e9, les collaborateurs de ce dernier n'ont pas de vue sur la technique derri\u00e8re l'application - sans compter que les tests de logiciels ne font pas partie de leurs t\u00e2ches principales. Les erreurs sont donc quasiment programm\u00e9es en raison de la grande complexit\u00e9 et de la dynamique des syst\u00e8mes informatiques - et les co\u00fbts qui en d\u00e9coulent \u00e9galement.<\/p>\n
ServiceTrace, par exemple, est un logiciel qui permet aux responsables informatiques de mettre en \u0153uvre facilement le principe d'une assurance qualit\u00e9 pr\u00e9ventive et durable des applications critiques pour l'entreprise tout au long du cycle de vie des services.<\/p>\n
L'\"utilisateur virtuel\" ServiceTrace est bas\u00e9 sur une simulation synth\u00e9tique de l'utilisateur et teste de mani\u00e8re automatis\u00e9e les applications avant leur d\u00e9ploiement dans l'exploitation r\u00e9elle en ce qui concerne la fonctionnalit\u00e9, l'\u00e9volutivit\u00e9 et la performance requises sur des sites r\u00e9partis au niveau r\u00e9gional et mondial.<\/p>\n
Apr\u00e8s la mise en service des applications, ServiceTracer surveille 24 heures sur 24 la qualit\u00e9 du service (\u00e9ventuellement d\u00e9finie dans des niveaux de service) chez les utilisateurs, en mesurant la disponibilit\u00e9 et les temps de r\u00e9ponse des transactions critiques pour l'entreprise, comme par exemple une connexion au syst\u00e8me SAP, du point de vue de l'utilisateur.<\/p>\n
Le logiciel est universel et teste toutes les applications, qu'il s'agisse par exemple de SAP, de programmes Office, d'applications bas\u00e9es sur le web, de services dans des environnements de terminaux Citrix ou de solutions sur site.<\/p>\n
La simulation utilisateur fournit des donn\u00e9es de mesure valables m\u00eame si des exceptions \u00e0 la routine de mesure se produisent, comme des popups lors de l'installation de mises \u00e0 jour et de correctifs ou des pannes d'une application surveill\u00e9e.<\/p>\n
Les mesures s'effectuent sous forme de sessions Windows cach\u00e9es, \u00e0 l'abri de tout acc\u00e8s non autoris\u00e9. Les donn\u00e9es sensibles - dans le commerce \u00e9lectronique, la sant\u00e9, les banques et les assurances - restent prot\u00e9g\u00e9es. Les tests de qualit\u00e9 ServiceTracer sont configur\u00e9s de mani\u00e8re simple et intuitive sous forme de flux de travail graphique et sont rapidement adapt\u00e9s en quelques clics en cas de modifications dans les applications.<\/p>\n
Ainsi, m\u00eame les utilisateurs n'ayant pas de connaissances en programmation peuvent aligner les flux de travail ServiceTracer sur les processus de l'entreprise.<\/p>\n
ServiceTracer soutient la collaboration entre le d\u00e9veloppement et l'exploitation (DevOps) : Les tests de qualit\u00e9 automatis\u00e9s avant le d\u00e9ploiement garantissent une livraison plus rapide et plus s\u00fbre des services nouveaux ou modifi\u00e9s dans l'entreprise (Continuous Delivery).<\/p>\n
Une gestion centralis\u00e9e des sc\u00e9narios de test, bas\u00e9e sur le web, permet de r\u00e9utiliser et d'adapter les flux de travail pour les services de d\u00e9veloppement, de test et d'exploitation, et d'am\u00e9liorer la communication entre les Service Delivery Units impliqu\u00e9es.<\/p>\n
Gr\u00e2ce \u00e0 la configuration et \u00e0 l'adaptation simples et rapides des processus de mesure, les applications sont adapt\u00e9es aux processus commerciaux dynamiques des entreprises avec un contr\u00f4le de qualit\u00e9.<\/p>\n
Les tests de r\u00e9gression, qui assurent l'importation de nouveaux transports dans un syst\u00e8me SAP et donc un processus de changement critique, sont un exemple d'application pratique de l'assurance qualit\u00e9 informatique pr\u00e9ventive.<\/p>\n
Un transport SAP a un impact sur la fonctionnalit\u00e9 de l'ensemble du syst\u00e8me de production. Si des erreurs s'y glissent, par exemple dans le segment critique du calcul des produits et des prix, l'entreprise concern\u00e9e subit des pertes \u00e9conomiques r\u00e9elles et tangibles.<\/p>\n
Souvent, le transport erron\u00e9 ne peut \u00eatre corrig\u00e9 qu'en restaurant compl\u00e8tement le syst\u00e8me SAP \u00e0 son \u00e9tat d'avant le changement, ce qui signifie \u00e0 nouveau un temps d'arr\u00eat prolong\u00e9 non planifi\u00e9 de l'ensemble du syst\u00e8me et donc une interruption compl\u00e8te des processus commerciaux dans l'entreprise concern\u00e9e.<\/p>\n
Ce risque est \u00e0 l'ordre du jour dans les entreprises qui g\u00e8rent leurs processus commerciaux et de production avec SAP : des centaines de transports sont import\u00e9s dans le syst\u00e8me chaque ann\u00e9e. L'effort d'assurance qualit\u00e9 dans la gestion des changements est donc proportionnellement \u00e9lev\u00e9.<\/p>\n
Les tests de r\u00e9gression automatis\u00e9s avec ServiceTracer pr\u00e9servent \u00e0 ce stade des ressources importantes comme le temps, le personnel et le mat\u00e9riel, et r\u00e9duisent le risque d'erreur des proc\u00e9dures de test manuelles. Dans un environnement de test qui reproduit le syst\u00e8me de production SAP, la solution teste de mani\u00e8re automatis\u00e9e l'int\u00e9gration pr\u00e9vue des transports dans le syst\u00e8me global.<\/p>\n
Si les workflows ServiceTracer fonctionnent sans erreur, le changement est effectu\u00e9, c'est-\u00e0-dire que le transport test\u00e9 est import\u00e9 automatiquement dans le syst\u00e8me de production. Si le ServiceTracer identifie des erreurs dans le syst\u00e8me de test, celles-ci sont imm\u00e9diatement signal\u00e9es et document\u00e9es.<\/p>\n
Le changement n'est pas effectu\u00e9 et le responsable informatique peut utiliser les informations d\u00e9taill\u00e9es sur les erreurs, rapport\u00e9es par ServiceTracer dans le reporting, pour corriger de mani\u00e8re cibl\u00e9e le transport \u00e0 importer.<\/p>\n
Ainsi, malgr\u00e9 des changements fr\u00e9quents - g\u00e9n\u00e9ralement effectu\u00e9s pendant le week-end - les responsables informatiques peuvent \u00eatre s\u00fbrs que SAP sera disponible le lundi matin pour tous les employ\u00e9s de l'entreprise.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Dans la gestion des syst\u00e8mes informatiques, le principe \"\u00e9viter les erreurs plut\u00f4t que les corriger\" n'est pas encore \u00e9tabli. Pourtant, une assurance qualit\u00e9 informatique pr\u00e9voyante, qui englobe l'ensemble du cycle de vie des applications, du d\u00e9veloppement \u00e0 l'exploitation, peut am\u00e9liorer nettement et \u00e0 long terme la qualit\u00e9 des services informatiques critiques pour l'entreprise et r\u00e9duire les co\u00fbts informatiques.<\/p>","protected":false},"author":38,"featured_media":61274,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[4,1591],"tags":[145,451,1727,369],"coauthors":[19920],"class_list":["post-61247","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-management","category-1591","tag-automatisierung","tag-devops","tag-end-to-end","tag-it","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",400,155,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-768x297.jpg",768,297,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-100x39.jpg",100,39,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-480x186.jpg",480,186,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-640x248.jpg",640,248,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-720x279.jpg",720,279,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-960x372.jpg",960,372,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",18,7,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",600,232,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",600,232,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"
Im IT-Systemmanagement hat sich das Prinzip \u201eFehler vermeiden statt Fehler beheben\u201c noch nicht etabliert. Dabei kann eine vorausschauende IT-Qualit\u00e4tssicherung, die den gesamten Application Lifecycle von der Entwicklung bis in den Betrieb umfasst, deutlich und langfristig die Qualit\u00e4t businesskritischer IT-Services steigern und IT-Kosten senken.<\/p>\n","category_list_v2":"Business-Management<\/a>, MAG 15-12<\/a>","author_info_v2":{"name":"Magazine E-3","url":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/author\/e-3-magazin\/"},"comments_num_v2":"0 commentaire","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/61247","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/38"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=61247"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/61247\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/61274"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=61247"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=61247"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=61247"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=61247"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}