Storopack de Metzingen est un sp\u00e9cialiste de l'emballage de protection avec des sites de production et des filiales en Europe, en Am\u00e9rique du Nord et en Asie. Le service apr\u00e8s-vente rev\u00eat une grande importance.<\/p>\n
L'entreprise emploie des techniciens de service dans le monde entier pour l'entretien r\u00e9gulier et pour les r\u00e9parations non programm\u00e9es des machines utilis\u00e9es. L'entreprise recherchait une solution mobile pour les aider dans leur travail op\u00e9rationnel - pour faciliter le suivi des clients et augmenter la rapidit\u00e9 des processus.<\/p>\n
Avant l'introduction de cette solution mobile et de la gestion des services SAP, les techniciens de service saisissaient et documentaient leurs ordres de mani\u00e8re d\u00e9centralis\u00e9e sur papier et utilisaient Outlook, Word et Excel.<\/p>\n
La gestion des services SAP devait permettre de cr\u00e9er des processus et des structures uniformes dans le monde entier et d'am\u00e9liorer la communication interne et externe. Un syst\u00e8me pour tous les processus et la suppression des ruptures de m\u00e9dias - tels \u00e9taient les objectifs d\u00e9clar\u00e9s.<\/p>\n
Cela devrait \u00e9galement permettre d'augmenter l'efficacit\u00e9 du d\u00e9veloppement des produits tout en garantissant la transparence des co\u00fbts, des investissements apr\u00e8s-vente et de l'ensemble du traitement des services.<\/p>\n
Le crit\u00e8re important pour la solution mobile \u00e9tait que les collaborateurs du service ext\u00e9rieur puissent travailler de mani\u00e8re autonome avec celle-ci et acc\u00e9der \u00e0 tout moment \u00e0 toutes les donn\u00e9es pertinentes de SAP Service Management en mobilit\u00e9 via des tablettes Windows 8. Storopack a tout d'abord \u00e9tabli un cahier des charges pour la solution de mobilit\u00e9.<\/p>\n
Le choix s'est port\u00e9 sur ISec7 Mobility for SAP. La solution peut \u00eatre facilement adapt\u00e9e et \u00e9tendue pour r\u00e9pondre aux besoins individuels - avec de simples connaissances d'Abap par les propres d\u00e9veloppeurs SAP de Storopack.<\/p>\n
Elle est compatible avec Windows 8 et peut \u00eatre utilis\u00e9e hors ligne. Apr\u00e8s l'impl\u00e9mentation du module SAP SAP Customer Service dans la solution SAP ERP existante de Storopack, un d\u00e9veloppement propre \u00e0 Storopack sur la base de SAP ERP pour la gestion des machines par Varelmann, la mobilisation avec la solution Mobility for SAP a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9e dans le d\u00e9lai tr\u00e8s court imparti pour le projet.<\/p>\n
Les utilisateurs cl\u00e9s ont ensuite \u00e9t\u00e9 form\u00e9s. Gr\u00e2ce au prototype de la solution mobile, ils ont pu r\u00e9server des ordres de service de mani\u00e8re productive et les pr\u00e9senter de mani\u00e8re mobile en l'espace de trois jours seulement.<\/p>\n
La solution se base directement sur le pont Abap sans middleware. Les donn\u00e9es qui y sont introduites sont des donn\u00e9es livr\u00e9es dans le propre pays, qui sont ensuite disponibles sur le front-end via deux services d'enveloppement et une configuration.<\/p>\n
L'application frontale est charg\u00e9e sur le terminal mobile afin de pouvoir traiter et afficher les donn\u00e9es. Il n'est pas n\u00e9cessaire de mettre en place un environnement logiciel complexe, l'infrastructure reste au contraire tr\u00e8s l\u00e9g\u00e8re.<\/p>\n
Le serveur proxy permet de contourner le client VPN. Les techniciens de service sur le terrain ont un acc\u00e8s mobile \u00e0 toutes les donn\u00e9es pertinentes de SAP Service Management. Ils re\u00e7oivent les informations n\u00e9cessaires sur les machines et les clients pour chaque intervention.<\/p>\n
Les diff\u00e9rents lieux d'intervention sont automatiquement reli\u00e9s par le syst\u00e8me pour former une tourn\u00e9e optimale. Les techniciens de service peuvent \u00e9galement donner un feed-back rapide, flexible et de n'importe o\u00f9 via une tablette sur les temps d'intervention, le mat\u00e9riel et le statut, et documenter des photos de dommages et les communiquer en interne - pour le client ainsi que pour une utilisation interne.<\/p>\n
La date et la dur\u00e9e de la panne ainsi que la nouvelle mise en service de la machine peuvent d\u00e9sormais \u00eatre enregistr\u00e9es avec pr\u00e9cision. Les signatures peuvent \u00eatre saisies \u00e9lectroniquement. Gr\u00e2ce \u00e0 la fonction \"Mesures\", un mail est automatiquement g\u00e9n\u00e9r\u00e9 \u00e0 l'attention de l'administration, ce qui d\u00e9clenche des activit\u00e9s de suivi - sans aucune autre communication via d'autres m\u00e9dias.<\/p>\n
A la fin d'une commande\/d'une intervention, un rapport de service est automatiquement \u00e9tabli avec toutes les donn\u00e9es. Les donn\u00e9es sont automatiquement transmises \u00e0 l'administration financi\u00e8re de Storopack - la facturation interne et la facturation au client peuvent \u00eatre effectu\u00e9es sur cette base.<\/p>\n
La solution donne une visibilit\u00e9 sur les co\u00fbts et les processus de toutes les interventions des techniciens de service autour de l'entretien et de la maintenance des machines d'emballage. L'impl\u00e9mentation s'est d\u00e9roul\u00e9e en six mois et dans le respect du budget. Toutes les extensions sont possibles gr\u00e2ce aux d\u00e9veloppeurs SAP de l'entreprise.<\/p>\n
Avec la nouvelle solution, un technicien de service peut rechercher des missions \u00e0 proximit\u00e9 de son emplacement actuel, les lieux d'intervention sont repr\u00e9sent\u00e9s sur Google Maps et reli\u00e9s \u00e0 l'aide de l'application pour former une tourn\u00e9e optimale.<\/p>\n
Celle-ci s'affiche directement sur l'\u00e9cran d'accueil de l'application. Le technicien re\u00e7oit toutes les informations concernant les clients et les interventions, il sait \u00e0 quelle heure il va arriver chez le client, combien de commandes il va traiter au total dans la journ\u00e9e, etc.<\/p>\n
Un clic sur Clients permet d'acc\u00e9der \u00e0 toutes les informations les concernant, un clic sur Commande permet d'afficher les informations relatives \u00e0 la commande. Il est \u00e9galement possible de consulter l'historique de chaque machine et de comprendre en d\u00e9tail les dysfonctionnements.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Les processus SAP complexes du service client peuvent ainsi \u00eatre facilement transf\u00e9r\u00e9s sur tablette ou smartphone.
\net les utiliser.<\/p>","protected":false},"author":1822,"featured_media":60767,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[4,1596],"tags":[453,138],"coauthors":[33473],"class_list":["post-61145","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-management","category-1596","tag-abap","tag-sap-erp","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016.jpg",1000,387,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016.jpg",400,155,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016-768x297.jpg",768,297,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016.jpg",1000,387,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016-100x39.jpg",100,39,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016-480x186.jpg",480,186,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016-640x248.jpg",640,248,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016-720x279.jpg",720,279,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016-960x372.jpg",960,372,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016.jpg",1000,387,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016.jpg",1000,387,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016.jpg",1000,387,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016.jpg",1000,387,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016.jpg",1000,387,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016.jpg",18,7,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016.jpg",1000,387,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016.jpg",1000,387,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016.jpg",1000,387,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016.jpg",600,232,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016.jpg",600,232,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"
So lassen sich komplexe SAP-Prozesse im Kundenservice einfach auf Tablet oder Smartphone
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