Cellent, partenaire SAP, s'est notamment sp\u00e9cialis\u00e9 dans la personnalisation du SolMan et le propose \u00e9galement sous forme de service g\u00e9r\u00e9.<\/p>\n
Elle compte ainsi parmi les rares entreprises de conseil au monde \u00e0 proposer SolMan comme un service certifi\u00e9 par SAP. Gr\u00e2ce au SMaaMS (SolMan as a Managed Service), les entreprises b\u00e9n\u00e9ficient d'une r\u00e9duction des co\u00fbts et des ressources lors de la mise en place du syst\u00e8me et re\u00e7oivent en outre des conseils sur la mani\u00e8re de tirer le meilleur parti des nombreuses possibilit\u00e9s.<\/p>\n
Avec la version 7.1 actuelle de Solution Manager, SAP propose une multitude de fonctionnalit\u00e9s pour soutenir la gestion du cycle de vie des applications SAP. Par exemple, des proc\u00e9dures guid\u00e9es dans l'optimiseur de maintenance aident l'entreprise \u00e0 entretenir son environnement SAP de mani\u00e8re particuli\u00e8rement efficace.<\/p>\n
L'utilisation d'EarlyWatch Alerts permet d'utiliser SolMan 24 heures sur 24 comme syst\u00e8me d'alerte pr\u00e9coce pour les d\u00e9partements informatiques, rempla\u00e7ant ainsi les services d'assistance co\u00fbteux en dehors des heures de travail hebdomadaires.<\/p>\n
Cellent propose un atelier de cadrage avant la mise en place technique unique du SolMan. Celui-ci permet de s\u00e9lectionner les fonctionnalit\u00e9s et de d\u00e9finir toutes les conditions g\u00e9n\u00e9rales, y compris un accord de niveau de service.<\/p>\n
SolMan est h\u00e9berg\u00e9 dans un centre de donn\u00e9es externe. Les entreprises peuvent choisir entre une offre de service complet et une offre de libre-service ou une combinaison des deux. Nous avons interview\u00e9 Frank Vogt, Sales Expert pour les services g\u00e9r\u00e9s chez Cellent, comme suit.<\/p>\n
Frank Vogt :<\/strong> Le Solution Manager est un outil puissant, mais pas facile \u00e0 mettre en place. Il permet de g\u00e9rer l'ensemble de l'environnement SAP, qui n'est pas le m\u00eame dans toutes les entreprises.<\/p>\n Et comme ces environnements syst\u00e8me ne se composent pas uniquement de solutions SAP pures, le Solution Manager est devenu entre-temps un bon outil de gestion des services informatiques. On peut ainsi centraliser des processus commerciaux entiers - mais cela demande beaucoup de travail et n'est pas du go\u00fbt de tout le monde.<\/p>\n Vogt :<\/strong> C'est l\u00e0 que des prestataires de services comme Cellent entrent en jeu : Nous proposons \u00e0 nos clients de les conseiller sur l'utilisation de Solution Manager et de mettre en place la solution en cons\u00e9quence, avec tous les processus qui doivent \u00eatre g\u00e9r\u00e9s.<\/p>\n Les fonctionnalit\u00e9s cl\u00e9s telles que la gestion des incidents, la documentation des solutions, l'analyse des causes profondes ou le suivi technique sont disponibles via notre syst\u00e8me certifi\u00e9 Solution Manager.<\/p>\n Ainsi, les clients ne doivent plus se poser de nombreuses questions sp\u00e9cifiques \u00e0 la solution : Quelles fonctionnalit\u00e9s sont obligatoires ? Lesquelles leur apportent vraiment un avantage ? Quelles sont celles qui leur conviennent exactement ? Que faut-il adapter pour en tirer le meilleur profit ? Tout cela est propos\u00e9 par Cellent sous la forme d'un service g\u00e9r\u00e9.<\/p>\n Vogt :<\/strong> Le potentiel d'\u00e9conomies est multiple. Avec SMaaMS, les clients n'\u00e9conomisent pas seulement les co\u00fbts des sp\u00e9cialistes internes ou de la formation. Ils \u00e9conomisent \u00e9galement les co\u00fbts d'impl\u00e9mentation - par exemple pour l'infrastructure, c'est-\u00e0-dire le mat\u00e9riel, mais aussi le temps, car le syst\u00e8me fonctionne d\u00e9j\u00e0 chez nous.<\/p>\n Lorsque nous g\u00e9rons un syst\u00e8me SAP Solution Manager pour plusieurs clients, nous pouvons faire profiter ces derniers des effets de synergie. Lors de la maintenance du syst\u00e8me, nous pouvons accomplir plus efficacement les t\u00e2ches courantes, comme les correctifs, les mises \u00e0 niveau, les rapports ou l'utilisation de mod\u00e8les.<\/p>\n Vogt :<\/strong> Certes, SolMan lui-m\u00eame n'est pas soumis \u00e0 une licence pour les clients SAP, mais il existe de nombreux outils tiers payants pour le compl\u00e9ter. Si plusieurs clients souhaitent utiliser un module compl\u00e9mentaire donn\u00e9, cela cr\u00e9e des effets de synergie suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n Vogt :<\/strong> Si l'on met en service soi-m\u00eame SAP Solution Manager, cela co\u00fbte beaucoup de ressources et surtout du temps. De nombreuses entreprises ne peuvent et ne veulent pas y faire face. On pourrait certes proc\u00e9der lentement et d\u00e9ployer la solution par \u00e9tapes - par domaines fonctionnels -, mais cela ne r\u00e9duirait pas l'effort global.<\/p>\n Pour les moyennes entreprises en particulier, il est plus rentable d'externaliser les d\u00e9penses et de recourir \u00e0 l'offre de services. Il est difficile de le calculer avec pr\u00e9cision, car cela d\u00e9pend des ressources et du savoir-faire disponibles ou non dans les entreprises.<\/p>\n Et cela d\u00e9pend aussi des domaines fonctionnels du Solution Manager qui doivent \u00eatre utilis\u00e9s. Mais nous avons constat\u00e9 que SMaaMS permet d'\u00e9conomiser jusqu'\u00e0 70 % des co\u00fbts et des ressources.<\/p>\n Vogt :<\/strong> C'est une question de savoir o\u00f9 la connexion coince. En principe, c'est la t\u00e2che de l'op\u00e9rateur de garantir une connexion en ligne s\u00e9curis\u00e9e - et donc aussi une question de SLA : quelle disponibilit\u00e9 ou quelle performance est convenue ?<\/p>\n Noris, notre partenaire en mati\u00e8re de centre de donn\u00e9es, assure une connexion s\u00e9curis\u00e9e des donn\u00e9es \u00e0 tous les op\u00e9rateurs importants, et ce gr\u00e2ce \u00e0 son propre backbone haute performance et \u00e0 des connexions FO \u00e0 redondance multiple.<\/p>\n Vogt :<\/strong> Cela fait \u00e9videmment sens. Beaucoup de nos clients misent sur une telle combinaison. Et pourquoi pas, cette approche de solution a d\u00e9j\u00e0 fait ses preuves dans d'autres cas. Combien d'applications patrimoniales fonctionnent dans les centres informatiques des entreprises et sont entretenues et contr\u00f4l\u00e9es par des personnes externes ?<\/p>\n Il s'agit simplement de mettre en balance les co\u00fbts, donc aussi les efforts, et les risques. Il en va de m\u00eame pour SAP Solution Manager. M\u00eame si les applications sont ex\u00e9cut\u00e9es dans l'entreprise, SMaaMS permet au client d'\u00e9conomiser beaucoup de temps et d'efforts - et de rouler en toute s\u00e9curit\u00e9. Il suffit de penser \u00e0 la conformit\u00e9 ITIL.<\/p>\n Les rapports sont \u00e9tablis, \u00e9valu\u00e9s et analys\u00e9s par des sp\u00e9cialistes. Un suivi proactif est effectu\u00e9 par Cellent - selon des SLA d\u00e9finis. Cela permet d'\u00e9viter les risques. Et les mises \u00e0 niveau se font automatiquement, sans que cela ne p\u00e8se sur l'organisation propre ou ne g\u00e9n\u00e8re des co\u00fbts.<\/p>\n En outre, la solution est en moyenne beaucoup plus rapidement modulable, mieux s\u00e9curis\u00e9e et plus disponible. La connexion avec le propre environnement informatique fonctionne \u00e0 coup s\u00fbr, les solutions aux probl\u00e8mes ont d\u00e9j\u00e0 fait leurs preuves chez d'autres clients et le personnel a une exp\u00e9rience pertinente.<\/p>\n Vogt :<\/strong> Le Solution Manager est h\u00e9berg\u00e9 dans le centre informatique de Noris Network - ce qui garantit l'\u00e9volutivit\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 contre les pannes. Une redondance \u00e9lev\u00e9e et des concepts de secours \u00e0 plusieurs niveaux assurent la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es des clients.<\/p>\n Tout comme Cellent, Noris est naturellement certifi\u00e9e ITIL. Avec les normes ISO\/IEC 20000-1 et 27001, nous r\u00e9pondons aux exigences les plus \u00e9lev\u00e9es en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 et de qualit\u00e9 de service pour l'exploitation des datacenters. Cellent est le seul partenaire contractuel pour le service.<\/p>\n Concr\u00e8tement, cela signifie que Cellent est responsable de l'exploitation de l'application et de l'infrastructure pour le SMaaMS - avec toutes les obligations et cons\u00e9quences contractuelles. C'est pr\u00e9cis\u00e9ment pour cela que nous avons \u00e9t\u00e9 certifi\u00e9s par SAP en novembre 2015.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" SAP SolMan est l'outil de gestion central pour l'environnement SAP sur site. Au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es, cette bo\u00eete \u00e0 outils a extr\u00eamement gagn\u00e9 en fonctionnalit\u00e9s. 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In den vergangenen Jahren hat dieser Werkzeugkasten extrem an Funktionalit\u00e4t zugelegt. Ein ganzheitlicher Einsatz kostet viele Ressourcen, aber es gibt Alternativen.<\/p>\n","category_list_v2":"IT-Management<\/a>, MAG 16-02<\/a>","author_info_v2":{"name":"Magazine E-3","url":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/author\/e-3-magazin\/"},"comments_num_v2":"0 commentaire","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/61110","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/38"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=61110"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/61110\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/60767"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=61110"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=61110"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=61110"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=61110"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Que peut donc faire le client SAP lors de l'utilisation de SolMan ?<\/h3>\n
Cellent mentionne que SolMan n\u00e9cessite des d\u00e9penses suppl\u00e9mentaires en termes de licences, de logiciels et de mat\u00e9riel informatique, ce qui n'est pas le cas d'une solution de service g\u00e9r\u00e9. De quels licences, logiciels et mat\u00e9riels s'agit-il concr\u00e8tement ?<\/h3>\n
Et en ce qui concerne les licences ?<\/h3>\n
Sur quelles \u00e9conomies significatives de co\u00fbts et de ressources le client SAP existant peut-il compter avec SMaaMS ? Et pourquoi ?<\/h3>\n
Qui contr\u00f4le et surveille le syst\u00e8me SAP sur site si la connexion en ligne avec le SolMan externe n'est pas disponible ?<\/h3>\n
D'une mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, quel est l'int\u00e9r\u00eat de confier le SolMan \u00e0 l'ext\u00e9rieur alors que le syst\u00e8me SAP op\u00e9rationnel reste dans le centre de donn\u00e9es de l'entreprise ?<\/h3>\n
O\u00f9 se trouve physiquement le SolMan externalis\u00e9 et quelles sont les mesures propos\u00e9es par Cellent en mati\u00e8re de protection et de s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es ?<\/h3>\n