Lorsqu'il est question d'optimiser les boutiques en ligne, le regard se concentre g\u00e9n\u00e9ralement sur le front-end et l'exp\u00e9rience client. Il est alors question de placer des offres de service attrayantes directement \u00e0 c\u00f4t\u00e9 des \u00e9l\u00e9ments d'appel \u00e0 l'action, d'augmenter la clart\u00e9 pour les visiteurs de la boutique gr\u00e2ce \u00e0 des menus d\u00e9roulants ou de se demander quel est le meilleur moment pour demander des donn\u00e9es d'e-mail et comment les positionner au mieux sur l'interface de la boutique.<\/p>\n
De tels aspects et d'autres encore constituent sans aucun doute une am\u00e9lioration importante des chances de vente par le biais du canal Internet.<\/p>\n
\"Mais il ne s'agit en grande partie que d'\u00e9l\u00e9ments statiques destin\u00e9s \u00e0 optimiser le front-end\".<\/em><\/p>\n Gerlinde Wiest-G\u00fcmbel diagnostique qu'une strat\u00e9gie de commerce \u00e9lectronique ne doit pas se limiter \u00e0 cela. L'associ\u00e9e g\u00e9rante du prestataire de services informatiques Poet ajoute<\/p>\n \"Lorsqu'il s'agit de s'adapter \u00e0 l'utilisateur individuel et de le soutenir avec des offres personnalis\u00e9es, se concentrer \u00e9troitement sur l'optimisation de l'interface de la boutique ne suffit pas. <\/em><\/p>\n Toutes les fonctions dynamiques importantes, \u00e0 commencer par les informations sur la disponibilit\u00e9 des produits, n\u00e9cessiteraient une int\u00e9gration en arri\u00e8re-plan d'un ou de plusieurs syst\u00e8mes de gestion d'entreprise\".<\/em><\/p>\n souligne-t-elle.<\/p>\n A cela s'ajoute le fait que toute information personnalis\u00e9e, et donc promotionnelle, suppose de faire appel \u00e0 l'ensemble des connaissances issues du comportement d'achat typique du visiteur de la boutique, \u00e0 partir des diff\u00e9rentes bases de donn\u00e9es de l'entreprise.<\/p>\n \"Pour de nombreux fournisseurs de boutiques en ligne, les strat\u00e9gies omnicanales figurent en t\u00eate de l'agenda. Mais elles ne peuvent pas \u00eatre r\u00e9alis\u00e9es si le commerce \u00e9lectronique est g\u00e9r\u00e9 comme un syst\u00e8me en silo\".<\/em><\/p>\n fait remarquer Wiest-G\u00fcmbel. Il faut plut\u00f4t une int\u00e9gration des syst\u00e8mes back-end et des processus de gestion avec le front-end.<\/p>\n Aux yeux de Wiest-G\u00fcmbel, l'int\u00e9gration du syst\u00e8me ERP de SAP est directement li\u00e9e \u00e0 la viabilit\u00e9 du commerce \u00e9lectronique d'un fournisseur.<\/p>\n \"Un argument en faveur des boutiques en tant que syst\u00e8me en silo est certes la facilit\u00e9 d'exploitation. Mais sans infrastructure correspondante en arri\u00e8re-plan, le volume commercial d'une boutique ne pourra gu\u00e8re \u00eatre augment\u00e9 de mani\u00e8re significative \u00e0 long terme, car elle restera limit\u00e9e tant au niveau de la qualit\u00e9 des informations pour les utilisateurs que de la gestion du marketing\".<\/em><\/p>\n Elle ne peut pas non plus accepter les objections concernant la charge de travail des projets d'int\u00e9gration. Il existe d\u00e9sormais des proc\u00e9dures \u00e9tablies qui permettent de les r\u00e9aliser en quelques semaines en utilisant des interfaces pr\u00eates \u00e0 l'emploi et les meilleures pratiques.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" De nombreuses boutiques en ligne continuent de vivre en silo, d\u00e9tach\u00e9es d'autres applications de gestion d'entreprise. 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