Les pneus sont un sujet aux multiples facettes - surtout lorsqu'il s'agit de traiter et de cr\u00e9er une boutique en ligne, cela peut devenir tr\u00e8s complexe. Diverses marques, mod\u00e8les et tailles avec des homologations diff\u00e9rentes dans chaque pays font cro\u00eetre la montagne de donn\u00e9es \u00e0 l'infini.<\/p>\n
L'un des plus grands r\u00e9seaux paneurop\u00e9ens de revendeurs ind\u00e9pendants de pneus et de services automobiles, First Stop, filiale de vente au d\u00e9tail du plus grand fabricant de pneus au monde, Bridgestone, a \u00e9galement d\u00fb faire face \u00e0 ce d\u00e9fi.<\/p>\n
Afin de ma\u00eetriser la structure de plus en plus complexe de sa boutique en ligne, disponible depuis 2012, et d'offrir au client moderne - tant en ligne que hors ligne - un service optimal allant au-del\u00e0 du simple achat de pneus, une relance a \u00e9t\u00e9 mise en \u0153uvre en 2015 sur la plateforme de commerce omni-canal SAP Hybris actuelle, version 5.6. Pour cette refonte, First Stop a de nouveau fait appel \u00e0 Unic en tant que partenaire.<\/p>\n
La plateforme de First Stop est une boutique B2B2C qui, gr\u00e2ce \u00e0 l'option d'internationalisation de la solution d'Hybris, est disponible dans pr\u00e8s de 20 pays avec une pr\u00e9sentation uniforme, mais avec des offres de services adapt\u00e9es, dans les langues et les devises respectives, renfor\u00e7ant ainsi la marque First Stop.<\/p>\n
Il sert non seulement de boutique pour les clients finaux, mais \u00e9galement d'intranet pour les commer\u00e7ants, qui y g\u00e8rent les informations relatives \u00e0 leurs succursales et ont acc\u00e8s \u00e0 d'autres applications intranet telles que Web2Print ou une plateforme d'apprentissage en ligne.<\/p>\n
Le client final lui-m\u00eame dispose d'une plateforme de commerce \u00e9lectronique ultramoderne pour ses commandes de pneus et d'accessoires automobiles, ainsi que de services propos\u00e9s par les partenaires franchis\u00e9s. Les services propos\u00e9s sont notamment l'entretien de la climatisation et l'entretien de la batterie.<\/p>\n
M\u00eame la prise de rendez-vous se fait directement entre le partenaire First Stop et le client final gr\u00e2ce \u00e0 une logique sophistiqu\u00e9e dans le backend. Les pneus n'atterrissent pas au domicile du client final, mais sont livr\u00e9s dans les d\u00e9lais au partenaire de service. Actuellement, plus de 2.000 partenaires de service First Stop sont \u00e0 la disposition du client final dans pr\u00e8s de 25 pays europ\u00e9ens.<\/p>\n
La boutique vend actuellement 14 500 pneus de diff\u00e9rents mod\u00e8les et tailles de tous les fabricants connus. Pour pouvoir g\u00e9rer cette quantit\u00e9 complexe de donn\u00e9es sur les pneus, First Stop s'appuie sur le syst\u00e8me d'information produit PCM de SAP Hybris E-Commerce.<\/p>\n
En 2015, la plateforme a \u00e9t\u00e9 migr\u00e9e de la version 4.7 \u00e0 la version 5.6, alors en vigueur. Il a ainsi \u00e9t\u00e9 possible de proposer et de mettre en \u0153uvre, outre une exp\u00e9rience client continue sur le front-end, une am\u00e9lioration des processus sur le back-end.<\/p>\n
Le front-end permet d\u00e9sormais une recommandation optimis\u00e9e d'alternatives dans l'offre de recherche et d'achat (cross-selling) et la d\u00e9cision d'achat est soutenue positivement par des avis d'experts.<\/p>\n
La boutique en ligne est d\u00e9sormais parfaitement adapt\u00e9e aux besoins du client : De nombreuses informations sur les pneus, les accessoires et les partenaires de service l'aident \u00e0 trouver le bon pneu pour sa voiture.<\/p>\n
Un processus de check-out simplifi\u00e9 soutient le processus d'achat et permet une exp\u00e9rience de bout en bout. Gr\u00e2ce \u00e0 l'utilisation de la nouvelle technologie SAP-Hybris, de nouvelles fonctionnalit\u00e9s attendent \u00e9galement l'utilisateur prochainement, comme par exemple<\/p>\n
En entrant les pneus d'\u00e9t\u00e9 qu'il vient de monter sur son v\u00e9hicule, il obtient automatiquement, pendant la saison d'hiver, une liste de pneus d'hiver adapt\u00e9s de diff\u00e9rents fabricants.<\/p>\n
Le cadre hautement flexible d'Hybris permet de mettre en place des processus d'entreprise simples, mais aussi personnalis\u00e9s et complexes dans le commerce \u00e9lectronique, pour une meilleure exp\u00e9rience omnicanale du client final \u00e0 tous les points de contact utilis\u00e9s.<\/p>\n
Des int\u00e9grations de syst\u00e8mes p\u00e9riph\u00e9riques tels que ERP, CRM, etc. peuvent \u00eatre int\u00e9gr\u00e9es et permettent ainsi une pr\u00e9sentation optimale des produits et des informations sur le web. De l'approche correcte du groupe cible pertinent jusqu'\u00e0 l'achat, la solution permet de prendre en compte les aspects suivants : Le marketing et l'optimisation des moteurs de recherche, l'acc\u00e8s efficace aux produits, de bonnes informations sur les produits ou un processus de check-out intuitif.<\/p>\n
Avec une bonne strat\u00e9gie et une plateforme moderne, First Stop est devenu l'un des d\u00e9taillants les plus performants de la marque Bridgestone.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Une question pour commencer : connaissez-vous la marque ou la taille de vos pneus de voiture ? Non ? Vous n'\u00eates certainement pas le seul dans ce cas. <\/p>","protected":false},"author":1811,"featured_media":60767,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[4,1605],"tags":[124,229,1968,73,228],"coauthors":[33143],"class_list":["post-61025","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-management","category-mag1604","tag-crm","tag-e-commerce","tag-e-learning","tag-erp","tag-hybris","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016.jpg",1000,387,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016.jpg",400,155,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016-768x297.jpg",768,297,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016.jpg",1000,387,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016-100x39.jpg",100,39,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016-480x186.jpg",480,186,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016-640x248.jpg",640,248,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016-720x279.jpg",720,279,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016-960x372.jpg",960,372,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016.jpg",1000,387,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016.jpg",1000,387,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016.jpg",1000,387,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016.jpg",1000,387,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016.jpg",1000,387,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016.jpg",18,7,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016.jpg",1000,387,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016.jpg",1000,387,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016.jpg",1000,387,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016.jpg",600,232,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016.jpg",600,232,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"
Eine Frage vorab: Kennen Sie die Marke Ihrer Autoreifen oder deren Gr\u00f6\u00dfe? Nein? Damit sind Sie sicher nicht allein. <\/p>\n","category_list_v2":"Business-Management<\/a>, MAG 16-04<\/a>","author_info_v2":{"name":"Wolfgang Posch, Unic","url":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/author\/wolfgang-posch\/"},"comments_num_v2":"0 commentaire","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/61025","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1811"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=61025"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/61025\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/60767"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=61025"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=61025"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=61025"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=61025"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}