Dans le cadre de l'oxyg\u00e9noth\u00e9rapie de longue dur\u00e9e, VitalAire, une entreprise de services et de prestations de services active dans toute l'Allemagne, livre de l'oxyg\u00e8ne m\u00e9dical liquide au domicile des patients \u00e0 l'aide de transporteurs sp\u00e9ciaux.<\/p>\n
130 chauffeurs remplissent les conteneurs sp\u00e9ciaux une \u00e0 quatre fois par semaine chez le client. La livraison des appareils m\u00e9dicaux avec instruction des patients est assur\u00e9e par 15 chauffeurs sp\u00e9cialement form\u00e9s. L'entretien des appareils m\u00e9dicaux est assur\u00e9 par 55 techniciens de service. Plusieurs milliers de commandes sont pass\u00e9es ici chaque mois.<\/p>\n
En 2009, VitalAire s'est mis en qu\u00eate d'une solution permettant de centraliser et de planifier les interventions des chauffeurs-livreurs et des techniciens de service. L'objectif \u00e9tait d'augmenter l'efficacit\u00e9 de la planification des interventions et de mettre fin \u00e0 la r\u00e9partition fixe des zones afin de suivre le rythme de l'augmentation du volume des commandes.<\/p>\n
Jusqu'\u00e0 pr\u00e9sent, les chauffeurs avaient des tourn\u00e9es et des rendez-vous fixes dans leur r\u00e9gion. Une fois par mois, les techniciens de service recevaient un carnet de commandes avec les entretiens \u00e0 effectuer dans leur zone de code postal et convenaient eux-m\u00eames de leurs rendez-vous avec les patients.<\/p>\n
VitalAire a opt\u00e9 pour l'outil graphique de contr\u00f4le et de planification MobileX-Dispatch. L'int\u00e9gration parfaite dans SAP CS et SD ainsi que la compr\u00e9hension de MobileX pour les exigences sp\u00e9cifiques de VitalAire ont \u00e9t\u00e9 des facteurs d\u00e9cisifs.<\/p>\n
Le d\u00e9ploiement de la solution a d\u00e9but\u00e9 en septembre 2009 avec six planificateurs. Aujourd'hui, onze dispatcheurs planifient les interventions des techniciens de service et des chauffeurs-livreurs de mani\u00e8re centralis\u00e9e et interr\u00e9gionale depuis Dortmund.<\/p>\n
Les chauffeurs d'oxyg\u00e8ne liquide sont g\u00e9r\u00e9s par 17 planificateurs bas\u00e9s \u00e0 Dortmund, Dresde et Stuttgart. Les ordres de maintenance sont ainsi g\u00e9n\u00e9r\u00e9s \u00e0 partir de SAP CS, tandis que les documents commerciaux pour les livraisons et les remplissages d'oxyg\u00e8ne proviennent de SAP SD.<\/p>\n
Gr\u00e2ce \u00e0 une adaptation sp\u00e9ciale de MobileX-Dispatch, des rendez-vous de suivi sont automatiquement cr\u00e9\u00e9s pour les livraisons suivantes apr\u00e8s la premi\u00e8re livraison d'oxyg\u00e8ne liquide. Le dispatcheur peut toutefois toujours proc\u00e9der \u00e0 des ajustements individuels si les circonstances ou le patient l'exigent.<\/p>\n
La planification des tourn\u00e9es pour les entretiens se fait \u00e9galement en partie automatiquement. La solution Workforce Management propose au planificateur certaines tourn\u00e9es et dates qu'il peut adopter ou modifier. Pour les premi\u00e8res livraisons ou le remplacement d'appareils, la coordination des dates se fait individuellement avec le patient.<\/p>\n
Comme les camionnettes transportant l'oxyg\u00e8ne liquide sont \u00e9quip\u00e9es d'appareils GPS, elles communiquent leur position en temps r\u00e9el \u00e0 la centrale. Cela permet aux r\u00e9partiteurs de planifier les tourn\u00e9es sur la base des donn\u00e9es de position au jour le jour si n\u00e9cessaire ou d'intervenir rapidement en cas d'urgence.<\/p>\n
En 2013, les automatismes de MobileX-Dispatch ont \u00e9t\u00e9 optimis\u00e9s sur la base des exp\u00e9riences acquises pendant quatre ans de planification des interventions chez VitalAire. La croissance rapide de VitalAire a \u00e9galement eu pour cons\u00e9quence que - contrairement \u00e0 ce qui avait \u00e9t\u00e9 pr\u00e9vu \u00e0 l'origine - les r\u00e9partiteurs des chauffeurs d'oxyg\u00e8ne liquide ne codirigent pas les techniciens de service. Au lieu de cela, des planificateurs sp\u00e9cifiques ont \u00e9t\u00e9 engag\u00e9s pour eux.<\/p>\n
Les chauffeurs, qui partent chaque jour de 20 sites r\u00e9partis sur l'ensemble du territoire apr\u00e8s avoir rempli leurs r\u00e9servoirs d'oxyg\u00e8ne liquide, re\u00e7oivent leurs commandes via une solution mobile qui leur transmet les rendez-vous et les tourn\u00e9es sur leur Toughbook Panasonic.<\/p>\n
Pour l'instant, les techniciens de service re\u00e7oivent encore leurs ordres de maintenance sous forme de feuille de route papier \u00e0 l'agence ou par mail lorsqu'ils partent de chez eux. \u00c0 l'avenir, il est pr\u00e9vu de les connecter \u00e9galement via la solution mobile.<\/p>\n
Apr\u00e8s cinq ans, VitalAire tire un bilan positif de son projet de gestion des ressources humaines.<\/p>\n
\"Il ne serait plus du tout possible de planifier les techniciens de service avec des tableaux Excel \u00e0 cette \u00e9chelle. Avec l'introduction de MobileX-Dispatch, nous avons en tout cas augment\u00e9 l'efficacit\u00e9 de notre planification des interventions. <\/em><\/p>\n La commande centralis\u00e9e nous a \u00e9galement permis de supprimer les limites territoriales par code postal et d'introduire une planification optimis\u00e9e des itin\u00e9raires. Nos techniciens de service peuvent enfin se concentrer sur leurs t\u00e2ches principales, \u00e0 savoir l'entretien des appareils chez les patients\".<\/em><\/p>\n r\u00e9sume Imke Stoltenberg, responsable du d\u00e9veloppement des syst\u00e8mes informatiques chez VitalAire GmbH.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Pour g\u00e9rer et planifier de mani\u00e8re centralis\u00e9e les interventions de ses chauffeurs-livreurs et de ses techniciens de service, le sp\u00e9cialiste de l'oxyg\u00e8ne liquide VitalAire recherchait une solution s'int\u00e9grant parfaitement dans SAP CS et 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