Dans l'\"indice de satisfaction sur la tarification des licences\" \u00e9tabli pour la premi\u00e8re fois par Voice, l'association f\u00e9d\u00e9rale des utilisateurs de technologies de l'information, les grands fournisseurs de logiciels obtiennent des r\u00e9sultats mauvais \u00e0 tr\u00e8s mauvais.<\/p>\n
Sur une \u00e9chelle allant de \"totalement insatisfait\" (0) \u00e0 \"absolument satisfait\" (10 - non indiqu\u00e9 dans le graphique, car aucun prestataire n'a d\u00e9pass\u00e9 le niveau \"raisonnable\"), tous les prestataires mentionn\u00e9s, \u00e0 une exception pr\u00e8s, ont obtenu des r\u00e9sultats nettement inf\u00e9rieurs \u00e0 la moyenne. La plupart d'entre eux se situent entre 3 et 4 points d'indice.<\/p>\n
Ici, la question ne portait pas sur la qualit\u00e9 du produit, mais sur la tarification des licences - un point que l'association d'utilisateurs DSAG critique \u00e9galement depuis de nombreuses ann\u00e9es en ce qui concerne la PKL (liste des prix et conditions) de SAP.<\/p>\n
Le leader mondial de l'ERP, SAP, a obtenu un r\u00e9sultat particuli\u00e8rement mauvais dans l'\u00e9valuation. Il en ressort le comportement opaque des agents commerciaux de SAP, combin\u00e9 \u00e0 une liste de prix difficilement ma\u00eetrisable.<\/p>\n
Dans le cas de SAP, la combinaison des prix des licences, des volumes et des moteurs est \u00e0 peine perceptible. ERP et CRM sont m\u00eame class\u00e9s avec une valeur nettement sup\u00e9rieure \u00e0 3. Dans le domaine Data Warehouse\/BI, la soci\u00e9t\u00e9 de Walldorf n'a obtenu que 2,46 points d'indice.<\/p>\n
Les chiffres vocaux ne permettent toutefois pas de savoir s'il s'agit de l'\u00e9valuation g\u00e9n\u00e9rale de SAP Business Warehouse ou si le passage co\u00fbteux \u00e0 Hana a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 pris en compte.<\/p>\n
En fin de compte, cela explique la sc\u00e8ne BI tr\u00e8s h\u00e9t\u00e9rog\u00e8ne au sein de la communaut\u00e9 SAP avec ses prix d'utilisateur et de moteur. Alors que BW est utilis\u00e9 en priorit\u00e9 par les tr\u00e8s grands clients de SAP, les PME utilisent volontiers des solutions BI moins ch\u00e8res de partenaires SAP ou ont recours \u00e0 des modules compl\u00e9mentaires Excel.<\/p>\n
Les prix des autres fournisseurs de logiciels ne font pas non plus l'unanimit\u00e9. Ainsi, Microsoft n'a obtenu que 2,75 points dans le domaine du CRM. D'autres grands noms du secteur comme Oracle, IBM et Adobe ne se sont pas non plus couverts de gloire :<\/p>\n
Le fournisseur de CAO Autocad a obtenu une note l\u00e9g\u00e8rement sup\u00e9rieure, avec 4 points. Le fournisseur de s\u00e9curit\u00e9 Kaspersky atteint le haut de l'\u00e9chelle de satisfaction avec 6,6 points d'indice - mais ce n'est qu'un succ\u00e8s relatif. Les personnes interrog\u00e9es ne semblent pas vraiment satisfaites de la politique de prix des licences des fournisseurs (voir graphique).<\/p>\n
63 utilisateurs ont particip\u00e9 \u00e0 l'enqu\u00eate, la plupart d'entre eux (45%) ayant un budget informatique compris entre 2 et 49 millions d'euros. 24 % des participants d\u00e9pensent entre 50 et 200 millions d'euros par an pour l'informatique et pour environ 4 % d'entre eux, l'informatique co\u00fbte plus d'un milliard d'euros par an.<\/p>\n
La col\u00e8re des utilisateurs face \u00e0 la tarification est compr\u00e9hensible. Apr\u00e8s tout, 70 pour cent d'entre eux d\u00e9pensent entre 10 et 30 pour cent de leur budget informatique uniquement en licences logicielles. Pour un budget informatique de 50 millions d'euros, cela repr\u00e9senterait la coquette somme de 5 \u00e0 15 millions d'euros.<\/p>\n
\"Certes, les budgets informatiques augmentent \u00e0 nouveau mod\u00e9r\u00e9ment cette ann\u00e9e, mais si l'on consid\u00e8re l'importance du bloc de co\u00fbts fixes que les utilisateurs doivent supporter chaque ann\u00e9e, en plus du personnel et des d\u00e9penses d'\u00e9quipement, il reste peu de place pour l'innovation. Les co\u00fbts des applications d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9es ne laissent gu\u00e8re de marge de man\u0153uvre aux utilisateurs\".<\/em><\/p>\n explique le responsable du service vocal Patrick Quellmalz.<\/p>\n Bombardier, client de SAP, paie environ 15 millions d'euros par an pour la maintenance de son logiciel (support). En guise d'alternative, Bombardier a demand\u00e9 une offre \u00e0 Rimini Street, qui affirme fournir un service similaire ou sup\u00e9rieur \u00e0 celui de SAP dans le domaine de SAP R\/3, ERP\/ECC 6.0 et BW. Rimini Street a demand\u00e9 7,5 millions pour la maintenance annuelle, ce qui a conduit SAP \u00e0 r\u00e9duire massivement ses frais de maintenance. Bombardier est rest\u00e9 chez SAP.<\/p>\n Dans le domaine du cloud computing, on ne voit malheureusement pas non plus se dessiner une politique de prix de licence plus conviviale de la part des fournisseurs, bien que la promesse marketing soit d'assouplir au moins les co\u00fbts, si ce n'est de les r\u00e9duire. Le malt source :<\/p>\n \"M\u00eame dans l'environnement du cloud, la politique de prix des fournisseurs reste extr\u00eamement complexe et opaque. Il serait urgent de faire preuve de plus de simplicit\u00e9 et de transparence\".<\/em><\/p>\n Une demande qui, en ce qui concerne Hana Enterprise Cloud (HEC), \u00e9mane \u00e9galement de DSAG e.V.. Les prix actuels de SAP Cloud ont \u00e9t\u00e9 qualifi\u00e9s d'irr\u00e9alistes lors de la r\u00e9cente r\u00e9union de l'association d'utilisateurs.<\/p>\n Voice demande des r\u00e8gles et des m\u00e9triques de licence simples et transparentes, l'implication des utilisateurs dans les discussions sur les nouveaux mod\u00e8les de licence, une meilleure documentation et la mise \u00e0 disposition gratuite d'informations d\u00e9taill\u00e9es sur les licences.<\/p>\n Des revendications que l'association des utilisateurs SAP DSAG formule depuis de nombreuses ann\u00e9es, parfois sans succ\u00e8s.<\/p>\n \"Nous demandons instamment aux fournisseurs d'apporter leur contribution dans ce domaine. La transformation num\u00e9rique et le passage \u00e0 des solutions en nuage exigent de toute fa\u00e7on d\u00e9j\u00e0 beaucoup des utilisateurs. C'est pourquoi ils appr\u00e9cieraient beaucoup une politique de licence plus simple et plus juste de la part des fournisseurs\".<\/em><\/p>\n a d\u00e9clar\u00e9 Quellmalz.<\/p>\n Et le pr\u00e9sident de Voice, Thomas Endres, ajoute : \"La politique de licence doit devenir plus simple et plus transparente. Les fournisseurs devraient d\u00e9velopper des alternatives plus simples et moins ch\u00e8res \u00e0 la politique de licence actuelle, surtout en ce qui concerne le cloud computing.<\/p>\n La gestion des actifs logiciels risque sinon de devenir encore plus co\u00fbteuse. Les r\u00e9sultats appellent formellement une discussion constructive avec les donneurs de licence, dans laquelle nous nous engageons volontiers lors de nos formats de manifestations et de forums\".<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Voice e. 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