Quelle est la propension \u00e0 partager des donn\u00e9es personnelles ? Et comment les consommateurs \u00e9valuent-ils les valeurs ajout\u00e9es r\u00e9elles ? C'est sur ces questions que la soci\u00e9t\u00e9 de conseil Cintellic et son partenaire Defacto Research se sont pench\u00e9s dans le cadre d'une enqu\u00eate en ligne.<\/p>\n
Dans le cadre de cette \u00e9tude, 1100 clients en Allemagne ont \u00e9t\u00e9 interrog\u00e9s sur leur position par rapport aux th\u00e8mes cl\u00e9s que sont la publicit\u00e9 en ligne, la publicit\u00e9 mobile et l'omnicanal.<\/p>\n
Qui n'a jamais fait l'exp\u00e9rience de parcourir son site de vente en ligne pr\u00e9f\u00e9r\u00e9, de cliquer sur des produits ou des services et cinq minutes plus tard, on voit appara\u00eetre sur d'autres sites des publicit\u00e9s, par exemple sous forme de banni\u00e8res ou de pop-ups, concernant pr\u00e9cis\u00e9ment ces articles. Le mot d'ordre est le reciblage.<\/p>\n
Mais comment les utilisateurs per\u00e7oivent-ils cette forme de publicit\u00e9 ? L'\u00e9tude montre que les consommateurs sont en g\u00e9n\u00e9ral plut\u00f4t critiques vis-\u00e0-vis du reciblage. Seuls 16 % jugent le RE-Targeting positif. Une autre possibilit\u00e9 de personnaliser la publicit\u00e9 en ligne est ce que l'on appelle le ciblage CRM.<\/p>\n
Contrairement au ciblage RE, le comportement de clic du consommateur n'est pas le seul \u00e9l\u00e9ment pris en compte. Le ciblage CRM se base \u00e9galement sur les donn\u00e9es des clients existants, par exemple les achats effectu\u00e9s dans un magasin stationnaire et enregistr\u00e9s par exemple via une carte de fid\u00e9lit\u00e9.<\/p>\n
La connaissance client sous-jacente est donc nettement plus \u00e9tendue, ce qui permet d'adapter encore mieux les offres aux pr\u00e9f\u00e9rences, int\u00e9r\u00eats et besoins du client. L'\u00e9tude a d\u00e9montr\u00e9 que cette d\u00e9marche est payante. Le ciblage CRM est jug\u00e9 positif par 25 % des personnes interrog\u00e9es.<\/p>\n
L'acceptation et la valeur ajout\u00e9e per\u00e7ue sont donc environ 50 % plus \u00e9lev\u00e9es qu'avec le RE-Targeting classique. Outre le marketing ax\u00e9 sur les donn\u00e9es, la diff\u00e9renciation et la multiplication des canaux de distribution et de communication ont \u00e9galement gagn\u00e9 massivement en importance.<\/p>\n
Aujourd'hui, les clients passent \u00e0 volont\u00e9 d'un canal \u00e0 l'autre et d'un terminal \u00e0 l'autre. Parfois, ils s'informent en ligne ou directement par le biais d'applications avant d'effectuer un achat et ach\u00e8tent finalement dans un magasin stationnaire. Mais il arrive aussi que le processus d'information se d\u00e9roule hors ligne, tandis que le produit est finalement achet\u00e9 chez un commer\u00e7ant en ligne.<\/p>\n
Mais quel est le degr\u00e9 d'acceptation de l'approche omnicanale par les consommateurs ? L'\u00e9tude a confirm\u00e9 que les canaux num\u00e9riques servent souvent de source d'information. 74 % des personnes interrog\u00e9es s'informent en ligne sur les produits avant de les acheter en magasin.<\/p>\n
Si l'on inverse le point de vue et que l'on pose la question de savoir combien de personnes interrog\u00e9es se sont inform\u00e9es hors ligne sur un produit et l'ont ensuite achet\u00e9 en ligne, ce chiffre n'est que de 30 %. Cette interconnexion plus forte et la transition parfois fluide entre les canaux ont massivement augment\u00e9 au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es.<\/p>\n
Les entreprises ont r\u00e9agi \u00e0 l'\u00e9volution des exigences des clients et ont d\u00e9velopp\u00e9 des concepts omnicanal correspondants. Ainsi, certaines entreprises offrent la possibilit\u00e9 de retourner ou d'\u00e9changer en magasin les produits achet\u00e9s en ligne. 54 % des personnes interrog\u00e9es utilisent d\u00e9sormais ce service.<\/p>\n
De m\u00eame, il est possible de v\u00e9rifier en ligne la disponibilit\u00e9 des produits dans certains magasins. Ainsi, le client peut se rendre de mani\u00e8re cibl\u00e9e dans un magasin et y essayer et acheter directement le produit. 46 % des personnes interrog\u00e9es utilisent cette possibilit\u00e9.<\/p>\n
La situation est nettement plus r\u00e9serv\u00e9e dans le domaine du Click & Collect. Click & Collect signifie acheter des marchandises en ligne et les retirer ensuite hors ligne dans le magasin. Ici, seuls 34 % des participants \u00e0 l'\u00e9tude ont indiqu\u00e9 qu'ils utilisaient ce mod\u00e8le.<\/p>\n
Il faut toutefois tenir compte du fait que la diffusion des offres Click & Collect n'est pas encore g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9e. Il faut s'attendre \u00e0 ce que l'utilisation augmente encore avec le d\u00e9veloppement de ce service.<\/p>\n
L'imbrication des canaux hors ligne et en ligne est d\u00e9sormais bien comprise par les entreprises et les premiers concepts ont \u00e9t\u00e9 mis en \u0153uvre. Et \u00e0 juste titre, comme le prouve l'utilisation qu'en font les clients.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Gr\u00e2ce \u00e0 la num\u00e9risation, il est possible de se concentrer davantage sur les int\u00e9r\u00eats et les besoins du client. Mais comment cet engagement est-il per\u00e7u et utilis\u00e9 par les consommateurs ? <\/p>","protected":false},"author":38,"featured_media":60767,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[161,2,1607],"tags":[124,4802],"coauthors":[19920],"class_list":["post-60899","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-szene","category-sap-nachrichten","category-mag1605","tag-crm","tag-omnichannel","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016.jpg",1000,387,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016.jpg",400,155,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016-768x297.jpg",768,297,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016.jpg",1000,387,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016-100x39.jpg",100,39,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016-480x186.jpg",480,186,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016-640x248.jpg",640,248,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016-720x279.jpg",720,279,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016-960x372.jpg",960,372,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016.jpg",1000,387,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016.jpg",1000,387,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016.jpg",1000,387,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016.jpg",1000,387,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016.jpg",1000,387,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016.jpg",18,7,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016.jpg",1000,387,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016.jpg",1000,387,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016.jpg",1000,387,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016.jpg",600,232,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016.jpg",600,232,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"
Durch die Digitalisierung ist eine st\u00e4rkere Fokussierung auf die Interessen und Bed\u00fcrfnisse des Kunden m\u00f6glich. Doch wie wird dieses Engagement von den Verbrauchern wahrgenommen und genutzt? <\/p>\n","category_list_v2":"Szene<\/a>, Community Nachrichten<\/a>, MAG 16-05<\/a>","author_info_v2":{"name":"Magazine E-3","url":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/author\/e-3-magazin\/"},"comments_num_v2":"0 commentaire","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/60899","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/38"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=60899"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/60899\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":138324,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/60899\/revisions\/138324"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/60767"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=60899"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=60899"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=60899"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=60899"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}