L'introduction d'une gestion des connaissances r\u00e9ussie est un processus qui prend du temps et au cours duquel une culture du savoir ouverte doit se d\u00e9velopper chez tous les collaborateurs. C'est pourquoi Infomotion a fait de la gestion des connaissances (WM) sa mission principale depuis 2005 et int\u00e8gre depuis lors toutes les unit\u00e9s de l'entreprise dans les processus WM.<\/p>\n
Ces mesures et m\u00e9thodes peuvent \u00eatre structur\u00e9es sous la forme d'un b\u00e2timent. Au centre de cette maison du savoir se trouve une communication interne efficace associ\u00e9e \u00e0 une coordination \u00e9troite de tous les responsables WM. L'objectif est de d\u00e9velopper les points forts individuels des collaborateurs, de d\u00e9celer les lacunes en mati\u00e8re de connaissances et de d\u00e9velopper de mani\u00e8re cibl\u00e9e le savoir-faire global de l'entreprise.<\/p>\n
Pour atteindre un niveau de maturit\u00e9 plus \u00e9lev\u00e9, la gestion des connaissances a besoin d'une base th\u00e9orique solide et d'\u00eatre consid\u00e9r\u00e9e comme une t\u00e2che de gestion \u00e0 part enti\u00e8re. Il y a trois ans, Infomotion a mis en place un gestionnaire de connaissances qui a transpos\u00e9 les approches choisies jusqu'alors sur le mod\u00e8le modulaire de Probst.<\/p>\n
La maison du savoir regroupe tous les outils utilis\u00e9s en cinq domaines. La base est constitu\u00e9e par le r\u00e9servoir de connaissances de l'entreprise et le d\u00e9veloppement des collaborateurs, qui sont \u00e9troitement li\u00e9s.<\/p>\n
La m\u00e9moire de connaissances documente aussi bien les connaissances sp\u00e9cialis\u00e9es des conseillers que le savoir-faire organisationnel. Pour le stockage et la distribution, l'entreprise utilise le syst\u00e8me WM Knowledge in Motion (KIM).<\/p>\n
Dans ce pool, les connaissances de l'entreprise rassembl\u00e9es sont tri\u00e9es par th\u00e8me sur la base d'un syst\u00e8me wiki et sont \u00e0 la disposition de tous les collaborateurs via une fonction de recherche. Ceux-ci sont \u00e0 leur tour encourag\u00e9s \u00e0 apporter de nouvelles connaissances et exp\u00e9riences de projet sous forme de contributions.<\/p>\n
Un syst\u00e8me de points qui r\u00e9compense la participation active constitue une incitation. KIM garantit que les connaissances ne se perdent pas, m\u00eame lorsqu'un consultant quitte l'entreprise. L'acc\u00e8s aux contributions, aux mod\u00e8les d'approche et aux normes de projet permet aux conseillers de gagner du temps et aux clients de r\u00e9duire la dur\u00e9e des projets.<\/p>\n
Dans le domaine du d\u00e9veloppement des collaborateurs, une s\u00e9rie d'outils est ancr\u00e9e pour aider les nouveaux collaborateurs \u00e0 s'orienter rapidement. Il s'agit notamment d'un \u00e9v\u00e9nement de bienvenue de deux jours au cours duquel les participants sont initi\u00e9s \u00e0 l'entreprise, aux ressources humaines, \u00e0 la gestion des connaissances, \u00e0 l'ex\u00e9cution des commandes, \u00e0 la gestion des unit\u00e9s commerciales et aux r\u00e8gles de politesse.<\/p>\n
Un programme de mentoring soutient le d\u00e9veloppement individuel du potentiel des collaborateurs. Chaque collaborateur est accompagn\u00e9 d'un \"sparring partner\" qui favorise son d\u00e9veloppement individuel.<\/p>\n
Le c\u0153ur de la maison WM comprend \u00e0 la fois des mesures de diffusion des connaissances et des outils de d\u00e9veloppement des connaissances. Pour ce faire, l'entreprise met \u00e0 la disposition de ses collaborateurs diff\u00e9rentes plateformes de communication.<\/p>\n
Chaque collaborateur choisit un domaine de comp\u00e9tence dans lequel il souhaite se d\u00e9velopper et mettre l'accent sur des th\u00e8mes sp\u00e9cifiques en plus de ses activit\u00e9s quotidiennes. Au cours des derniers mois, 14 champs de comp\u00e9tences ont \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9s rien que pour g\u00e9n\u00e9rer des connaissances dans le domaine SAP.<\/p>\n
De l'\u00e9valuation de nouvelles fonctionnalit\u00e9s au d\u00e9veloppement de solutions partielles, en passant par le regroupement et la documentation des meilleures pratiques, les consultants se consacrent \u00e0 des sujets choisis dans le but de g\u00e9n\u00e9rer de nouvelles id\u00e9es et d'\u00e9largir le savoir-faire. Un exemple : Apr\u00e8s les premi\u00e8res exp\u00e9riences avec SAP BusinessObjects 4.0 (en abr\u00e9g\u00e9 : BO4), la question de la performance du syst\u00e8me s'est pos\u00e9e \u00e0 plusieurs reprises.<\/p>\n
Le domaine de comp\u00e9tence BO4-Stress-Test a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9 avec pour mission de r\u00e9aliser un test de performance automatis\u00e9 d'un syst\u00e8me BO4 et de collecter des \u00e9valuations sur la charge du syst\u00e8me pendant le test.<\/p>\n
Un autre domaine de comp\u00e9tence tient compte de l'\u00e9volution actuelle du march\u00e9 et de la demande accrue de syst\u00e8mes de base de donn\u00e9es en m\u00e9moire. Les collaborateurs se penchent sur la question des possibilit\u00e9s de reporting offertes par BO4 lorsque SAP Hana est utilis\u00e9 comme base de donn\u00e9es.<\/p>\n
Dans ce domaine de comp\u00e9tence, l'objectif est d'examiner de mani\u00e8re critique les d\u00e9clarations des fabricants et d'identifier en d\u00e9tail les points faibles et les solutions possibles avant une intervention chez le client, afin de garantir une qualit\u00e9 de conseil optimale.<\/p>\n
De plus, dix \u00e0 vingt jours de travail sont consacr\u00e9s chaque ann\u00e9e \u00e0 ces projets internes. Les r\u00e9sultats sont pr\u00e9sent\u00e9s par les collaborateurs dans le cadre d'un Competence Day, qui a lieu trois fois par an. Outre les r\u00e9sultats des domaines de comp\u00e9tence, des travaux scientifiques et des bonnes pratiques sont \u00e9galement pr\u00e9sent\u00e9s lors de cette journ\u00e9e.<\/p>\n
L'acquisition de connaissances sur les domaines de comp\u00e9tence est compl\u00e9t\u00e9e de mani\u00e8re cibl\u00e9e par des projets strat\u00e9giques. Ainsi, depuis d\u00e9but 2012, Infomotion a mis en place un projet SAP interne qui \u00e9value l'utilisation de Hana dans des environnements r\u00e9alistes. Pour ce faire, un environnement mat\u00e9riel a \u00e9t\u00e9 mis en place afin de pouvoir effectuer des tests dans un environnement proche de la r\u00e9alit\u00e9.<\/p>\n
Pour d\u00e9velopper diff\u00e9rents th\u00e8mes, des r\u00f4les d'experts ont \u00e9galement \u00e9t\u00e9 \u00e9tablis, qui r\u00e9solvent ensemble des probl\u00e8mes techniques et cr\u00e9ent des innovations. Depuis mi-2012, un expert s'occupe du th\u00e8me de la BI mobile et fait avancer le d\u00e9veloppement des connaissances pour les solutions mobiles, \u00e9galement dans le contexte de SAP BO.<\/p>\n
Actuellement, trois des dix groupes d'experts se penchent sur des contenus de l'environnement SAP. Un groupe se consacre \u00e0 des questions sp\u00e9cifiques autour de Business Warehouse et Hana. D'autres groupes \u00e9valuent les nouvelles fonctionnalit\u00e9s de SAP BO, d'autres encore se penchent sur le th\u00e8me de la \"planification avec un accent sur SAP Business Planning and Consolidation\".<\/p>\n
Outre la g\u00e9n\u00e9ration de connaissances par le biais de domaines de comp\u00e9tences et de groupes d'experts, Infomotion g\u00e9n\u00e8re \u00e9galement des connaissances par le biais de la collaboration avec les universit\u00e9s. Des postes pour des travaux de fin d'\u00e9tudes de bachelor et de master sont attribu\u00e9s.<\/p>\n
Dans ce cadre, des travaux scientifiques sur des th\u00e8mes SAP ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9s, portant sur les avantages potentiels d'un Business Warehouse 7.3 sur Hana, en tenant compte de la performance du reporting et des d\u00e9pendances dans la mod\u00e9lisation des donn\u00e9es.<\/p>\n
Actuellement, les \u00e9tudiants font \u00e9galement des recherches sur le th\u00e8me du g\u00e9oreporting avec SAP BO et \u00e9tudient comment les informations g\u00e9ographiques peuvent \u00eatre visualis\u00e9es optiquement sur la base de diff\u00e9rentes cartes g\u00e9ographiques. Les r\u00e9sultats obtenus sont archiv\u00e9s dans une biblioth\u00e8que interne de Business Intelligence et mis \u00e0 la disposition de tous les collaborateurs.<\/p>\n
Les m\u00e9thodes de planification et de gestion constituent la superstructure de la maison du savoir. Pour que la gestion des connaissances devienne un processus continu, de l'id\u00e9e au projet du client, on proc\u00e8de ici \u00e0 une \u00e9valuation du savoir-faire \u00e0 l'aide de diff\u00e9rents outils.<\/p>\n
Outre l'analyse du portefeuille de connaissances existant, cela comprend \u00e9galement une analyse SWOT des activit\u00e9s de gestion des connaissances ainsi que des indicateurs. En son centre se trouve la repr\u00e9sentation du portefeuille de connaissances sous forme de matrice avec les axes th\u00e8mes et technologies.<\/p>\n
Les th\u00e8mes actuels des clients, les propositions des collaborateurs, les projets en cours et les r\u00e9sultats des recherches d'analystes sur le march\u00e9 de la Business Intelligence y sont repr\u00e9sent\u00e9s. C'est \u00e9galement \u00e0 ce moment-l\u00e0 que chaque responsable d'unit\u00e9 commerciale classe par ordre de priorit\u00e9 les th\u00e8mes, le niveau de connaissances actuel et futur attendu ainsi que la dotation en personnel actuelle et future.<\/p>\n
Dans le cadre d'entretiens de coordination entre la direction et la gestion des connaissances, les chiffres d'affaires sont \u00e9galement refl\u00e9t\u00e9s dans les secteurs d'activit\u00e9 et des objectifs sont fix\u00e9s pour les diff\u00e9rentes unit\u00e9s sur la base du portefeuille de connaissances ainsi cr\u00e9\u00e9.<\/p>\n
Parall\u00e8lement, une analyse des th\u00e8mes dans lesquels les connaissances acquises sont reprises a lieu. Dans la m\u00eame mesure, de nouvelles id\u00e9es de domaines de comp\u00e9tences internes et de th\u00e8mes sp\u00e9ciaux voient le jour et sont ensuite int\u00e9gr\u00e9es dans le portefeuille de connaissances de l'entreprise. En fin de compte, la maison des connaissances refl\u00e8te toutes les mesures et m\u00e9thodes n\u00e9cessaires au processus d'une gestion r\u00e9ussie des connaissances.<\/p>\n
Dans toutes les entreprises \u00e9conomiques, le savoir et l'expertise des collaborateurs constituent le bien le plus important. C'est pourquoi le d\u00e9veloppement constant du savoir-faire rev\u00eat une importance capitale, qui devrait \u00e9galement se refl\u00e9ter dans l'ancrage de la gestion des connaissances dans les lignes directrices de l'entreprise, les principes de gestion et l'encadrement du personnel.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Une gestion structur\u00e9e des connaissances a une influence d\u00e9terminante sur le succ\u00e8s de l'entreprise. En effet, une prestation client comp\u00e9tente repose sur le savoir-faire approfondi des collaborateurs.<\/p>","protected":false},"author":1781,"featured_media":60576,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[4,31690],"tags":[],"coauthors":[31841,31842],"class_list":["post-60662","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-management","category-mag-1304","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2013.jpg",1000,387,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2013-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2013.jpg",400,155,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2013-768x297.jpg",768,297,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2013.jpg",1000,387,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2013-100x39.jpg",100,39,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2013-480x186.jpg",480,186,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2013-640x248.jpg",640,248,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2013-720x279.jpg",720,279,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2013-960x372.jpg",960,372,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2013.jpg",1000,387,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2013.jpg",1000,387,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2013.jpg",1000,387,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2013.jpg",1000,387,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2013.jpg",1000,387,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2013.jpg",18,7,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2013.jpg",1000,387,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2013.jpg",1000,387,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2013.jpg",1000,387,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2013.jpg",600,232,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2013.jpg",600,232,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2013-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2013-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2013-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2013-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2013-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"
Ein strukturiertes Wissensmanagement beeinflusst den Unternehmenserfolg ma\u00dfgeblich. Denn eine kompetente Kundenleistung basiert auf dem fundierten Know-how der Mitarbeiter.<\/p>\n","category_list_v2":"Business-Management<\/a>, MAG 13-04<\/a>","author_info_v2":{"name":"Mark Zimmermann, Infomotion","url":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/author\/mark-zimmermann\/"},"comments_num_v2":"0 commentaire","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/60662","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1781"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=60662"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/60662\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/60576"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=60662"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=60662"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=60662"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=60662"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}