{"id":60627,"date":"2013-04-01T15:48:23","date_gmt":"2013-04-01T13:48:23","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=60627"},"modified":"2019-07-09T10:37:22","modified_gmt":"2019-07-09T08:37:22","slug":"quand-le-controleur-de-gestion-vient-deux-fois","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wenn-der-wirtschaftspruefer-zweimal-kommt\/","title":{"rendered":"Quand l'expert-comptable vient deux fois"},"content":{"rendered":"

Presque tous les grands clients SAP ont en horreur la visite de l'expert-comptable. Le contr\u00f4le annuel r\u00e9gulier pr\u00e9voit de d\u00e9terminer au hasard, \u00e0 partir de la file d'attente d'importation du syst\u00e8me de production, un petit nombre \u00e0 deux chiffres d'ordres de transport pour lesquels il s'agit de trouver la documentation des exigences, l'acceptation des tests ainsi que la validation pour la mise en production.<\/p>\n

Certaines entreprises s'acquittent de cette noble t\u00e2che en essayant de rechercher de la documentation dans les bo\u00eetes aux lettres \u00e9lectroniques. La plupart du temps, l'auditeur d\u00e9couvre l'une ou l'autre de ces \"trouvailles\" et demande qu'il y soit rem\u00e9di\u00e9 avant la prochaine date d'audit.<\/p>\n

Outre le th\u00e8me de la tra\u00e7abilit\u00e9 des modifications, une gestion des changements dans Solution Manager a bien s\u00fbr bien d'autres avantages \u00e0 offrir : une documentation rigoureuse et compl\u00e8te de toutes les modifications apport\u00e9es au syst\u00e8me, qui n'est pas seulement pertinente pour les auditeurs, mais qui peut \u00e9galement \u00eatre d'une valeur inestimable pour le propre service informatique.<\/p>\n

En outre, les responsables informatiques peuvent obtenir de pr\u00e9cieux indicateurs de la gestion des changements et am\u00e9liorer massivement la s\u00e9curit\u00e9 de la planification des versions, des modifications ainsi que des mises \u00e0 niveau.<\/p>\n

Gestion des incidents<\/h3>\n

La gestion des changements s'appuie toujours sur la gestion des incidents. Des changements peuvent certes \u00eatre n\u00e9cessaires en raison de la d\u00e9finition de nouveaux processus commerciaux, mais dans de nombreux cas, un changement est li\u00e9 \u00e0 une perturbation sous la forme d'un incident.<\/p>\n

Il est pr\u00e9f\u00e9rable de le saisir dans un service desk interne \u00e0 l'entreprise. La question de savoir si le Solution Manager est appropri\u00e9 ou non d\u00e9pend des conditions internes.<\/p>\n

Les interfaces permettent une int\u00e9gration dans les outils de Service Desk existants, mais la devise est la suivante : plus la forme d'int\u00e9gration est intensive, plus l'exploitation et le projet d'impl\u00e9mentation initial sont co\u00fbteux.<\/p>\n

Les nouvelles interfaces web ont \u00e9galement fait leur entr\u00e9e dans le Service Desk, de sorte que la gestion des incidents peut d\u00e9sormais \u00eatre introduite sans crainte dans toute l'entreprise.<\/p>\n

Par le pass\u00e9, les responsables informatiques \u00e9taient encore r\u00e9ticents \u00e0 l'id\u00e9e de faire profiter les utilisateurs non SAP d'une interface ABAP sp\u00e9cifique et vieillotte et de l'utilisation d'un SAPGui.<\/p>\n

Cela n'est d\u00e9sormais plus n\u00e9cessaire avec les nouvelles interfaces, car la gestion des incidents ne se distingue gu\u00e8re des autres outils commerciaux en termes de confort d'utilisation.<\/p>\n

Gestion des probl\u00e8mes<\/h3>\n

La gestion des probl\u00e8mes est une nouveaut\u00e9 de la version 7.1. Conform\u00e9ment \u00e0 ITIL, un incident ne se transforme normalement pas imm\u00e9diatement en modification, mais d'abord en probl\u00e8me. Ce n'est qu'\u00e0 partir d'un probl\u00e8me que l'on peut ensuite cr\u00e9er un changement.<\/p>\n

La gestion des probl\u00e8mes n'a toutefois pas pour seule mission de faire passer les incidents, mais aussi d'identifier et d'adapter les probl\u00e8mes structurels avant que les erreurs et les messages des utilisateurs finaux ne s'accumulent.<\/p>\n

De nombreux clients de la classe moyenne sont d\u00e9j\u00e0 occup\u00e9s \u00e0 d\u00e9velopper et \u00e0 vivre la gestion des incidents et des changements dans l'entreprise et vont d'abord mettre la gestion des probl\u00e8mes au second plan.<\/p>\n

Gestion du changement<\/h3>\n

La gestion des changements dans Solution Manager fait la distinction entre les modifications normales et les corrections urgentes. Les deux types d'op\u00e9rations sont int\u00e9gr\u00e9s dans un projet et y sont li\u00e9s.<\/p>\n

Outre la parenth\u00e8se logique des modifications, le projet remplit \u00e9galement une autre fonction essentielle. Le statut du projet (\"en d\u00e9veloppement\", \"test\", \"productif\") permet de contr\u00f4ler quand et dans quelle infrastructure syst\u00e8me les corrections normales sont import\u00e9es.<\/p>\n

La v\u00e9ritable force du Solution Manager r\u00e9side dans l'int\u00e9gration parfaite du transport avec la gestion des modifications. Un ordre de transport ne peut \u00eatre cr\u00e9\u00e9 que s'il existe un document de modification approuv\u00e9.<\/p>\n

L'importation des ordres de transport se fait via la correction normale ou urgente qui y est li\u00e9e. Les e-mails envoy\u00e9s par les d\u00e9veloppeurs aux responsables de la base SAP pour leur demander d'importer un transport appartiennent donc au pass\u00e9.<\/p>\n

Par rapport \u00e0 la version pr\u00e9c\u00e9dente 7.0, SAP a fait beaucoup de progr\u00e8s. Le changement le plus important et le plus visible est sans doute le nouveau front-end compatible avec le web. L'utilisateur peut d\u00e9sormais mieux configurer l'affichage d'une modification et s'y retrouve mieux que dans l'ancienne interface CRM vieillotte.<\/p>\n

En outre, des Business Add-Ins ont \u00e9galement \u00e9t\u00e9 impl\u00e9ment\u00e9s \u00e0 de nombreux endroits, permettant aux clients d'adapter la gestion des changements \u00e0 leurs propres besoins. Un exemple classique est l'attribution de d\u00e9signations d'ordres de transport.<\/p>\n

Une exigence courante est toujours que la d\u00e9signation ne puisse pas \u00eatre modifi\u00e9e par l'utilisateur, mais qu'elle soit impos\u00e9e par le syst\u00e8me gr\u00e2ce \u00e0 une nomenclature d\u00e9finie. Gr\u00e2ce \u00e0 un nouveau Business Add-in cr\u00e9\u00e9 par SAP, cette exigence peut \u00eatre mise en \u0153uvre rapidement et facilement.<\/p>\n

La peur des d\u00e9passements<\/h3>\n

Tous les responsables de la base SAP connaissent le probl\u00e8me p\u00e9nible des erreurs d'importation dues \u00e0 l'absence de transports d\u00e9pendants. La situation devient explosive lorsque plus de mille ordres de transport s'accumulent dans la file d'attente d'importation en attente de mise en production.<\/p>\n

La plupart du temps, l'ensemble de la file d'attente n'est pas import\u00e9 avec le fameux gros camion pour des raisons de coh\u00e9rence. Au contraire, certains ordres de transport sont import\u00e9s au pr\u00e9alable en tant que \"d\u00e9passeurs\".<\/p>\n

Si un ordre de transport plus ancien est mis en production un jour, il peut arriver que le code qui fonctionne soit r\u00e9initialis\u00e9 ou, pire encore, que les adaptations des tables soient annul\u00e9es.<\/p>\n

La protection contre le d\u00e9classement du gestionnaire de solutions avertit les responsables informatiques de telles situations critiques avant l'importation. Cela fonctionne gr\u00e2ce \u00e0 l'extension de la gestion classique du blocage des objets du workbench. Le Solution Manager sait \u00e0 tout moment quelle version d'un objet de transport est actuellement import\u00e9e dans quel syst\u00e8me.<\/p>\n

\"Q
Q-Partners accompagne ses clients, entre autres, dans la mise en \u0153uvre de processus de changement et de mise en \u0153uvre de versions.
processus de gestion dans Solution Manager.<\/figcaption><\/figure>\n

L'embarras de la gestion des versions<\/h3>\n

La plupart des clients de taille moyenne ont souvent du mal \u00e0 discipliner leurs d\u00e9partements sp\u00e9cialis\u00e9s vers des versions d'entreprise ou au moins des versions trimestrielles de SAP.<\/p>\n

Souvent, les exigences naissent spontan\u00e9ment et doivent \u00eatre mises en \u0153uvre d'autant plus rapidement. Les responsables informatiques consid\u00e8rent souvent qu'une planification et une mise \u00e0 disposition des fonctionnalit\u00e9s \u00e0 des dates d\u00e9finies sont trop rigides.<\/p>\n

La correction normale n'est donc que rarement utilis\u00e9e, la plupart du temps les clients utilisent exclusivement l'instrument de la correction urgente. La correction urgente permet \u00e0 tout moment un transport dans le syst\u00e8me de production et offre donc la flexibilit\u00e9 souhait\u00e9e, contrairement au fonctionnement orient\u00e9 sur les versions de la correction normale.<\/p>\n

Pour trouver un compromis, SAP a introduit le concept de pr\u00e9-correction. Les corrections normales peuvent \u00eatre mises en production \u00e0 l'avance au moyen d'un workflow d'approbation s\u00e9par\u00e9, c'est-\u00e0-dire avant la date de la version proprement dite.<\/p>\n

Les gestionnaires de changement et les responsables du d\u00e9veloppement disposent ainsi de la flexibilit\u00e9 n\u00e9cessaire pour mettre \u00e0 disposition rapidement les modifications non planifi\u00e9es et ne pas renvoyer le d\u00e9partement sp\u00e9cialis\u00e9 \u00e0 la prochaine fen\u00eatre de release.<\/p>\n

En r\u00e9sum\u00e9, l'utilisation de versions est dans tous les cas recommand\u00e9e, ne serait-ce que pour miser sur une gestion coh\u00e9rente des tests. Si les modifications sont transport\u00e9es en continu dans le syst\u00e8me d'assurance qualit\u00e9 et mises en production en fonction de la situation, on ne teste jamais ce qui est \u00e9galement import\u00e9 dans le syst\u00e8me de production.<\/p>\n

La gestion du changement devient particuli\u00e8rement complexe lorsqu'un paysage de projet doit \u00eatre mis en place parall\u00e8lement \u00e0 un paysage de maintenance \u00e0 trois syst\u00e8mes. Cela n'a de sens que si des fonctionnalit\u00e9s suppl\u00e9mentaires doivent \u00eatre mises \u00e0 disposition \u00e0 certaines dates cl\u00e9s et si la maintenance doit \u00eatre s\u00e9par\u00e9e du d\u00e9veloppement du projet, m\u00eame du point de vue du syst\u00e8me.<\/p>\n

Les adaptations de format auxquelles les fournisseurs d'\u00e9nergie sont toujours confront\u00e9s le 1er avril et le 1er octobre en sont un exemple concret. Un paysage \u00e0 cinq syst\u00e8mes, tel qu'il est d\u00e9sormais recommand\u00e9 par SAP, exige \u00e9galement une discipline dans la gestion du changement.<\/p>\n

En particulier, toutes les modifications impl\u00e9ment\u00e9es dans l'environnement de maintenance doivent \u00e9galement \u00eatre appliqu\u00e9es dans l'environnement de projet. Cela peut bien s\u00fbr se faire manuellement, mais cela ne devrait pas durer longtemps avant que l'un ou l'autre ordre de transport ne soit perdu et, dans le pire des cas, que la nouvelle version ne soit mise en production de mani\u00e8re incoh\u00e9rente.<\/p>\n

Retrofit, en tant que composant du Solution Manager, permet d'importer toutes les adaptations de l'environnement de maintenance dans l'environnement de projet par une voie automatis\u00e9e.<\/p>\n

Pour les ordres de Customizing, cela se fait \u00e0 l'aide de BC-Sets, pour les ordres de workbench, le code est transf\u00e9r\u00e9 \u00e0 l'aide de liaisons RFC. Bien entendu, tout cela ne fonctionne que si les entr\u00e9es de table concern\u00e9es ou les artefacts du workbench n'ont pas encore \u00e9t\u00e9 modifi\u00e9s dans l'environnement de projet.<\/p>\n

Si une modification a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9e dans les deux environnements syst\u00e8me, un \u00e9diteur d'\u00e9cran partag\u00e9 est pr\u00e9sent\u00e9 \u00e0 l'utilisateur et le d\u00e9veloppeur doit d\u00e9cider comment traiter les modifications.<\/p>\n

Le processus de r\u00e9trofit a encore \u00e9t\u00e9 massivement am\u00e9lior\u00e9 dans la version 7.1 du gestionnaire de solutions et peut d\u00e9sormais \u00eatre recommand\u00e9 sans restriction. Une comparaison manuelle dans un environnement \u00e0 cinq syst\u00e8mes est quasiment impossible pour les grands projets. Dans ce contexte, il est dommage que la fonctionnalit\u00e9 Retrofit ne soit accord\u00e9e qu'aux clients disposant de SAP Enterprise Support.<\/p>\n

Conclusion<\/h3>\n

Avec Solution Manager 7.1, un outil professionnel est disponible pour la gestion des changements et des versions. Malgr\u00e9 tout, il faut tenir compte de l'adage informatique classique \"there is no silver bullet\" (il n'y a pas de balle d'argent).<\/p>\n

Un outil ne peut jamais \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme une panac\u00e9e. Il est d'abord essentiel de d\u00e9finir des processus de changement et de release et d'adapter les proc\u00e9dures organisationnelles.<\/p>\n

Q-Partners Consulting et Management accompagne les clients, entre autres, dans la d\u00e9finition d'une feuille de route, l'introduction de processus et l'impl\u00e9mentation de processus de gestion des changements et des versions dans Solution Manager.<\/p>\n

En plus des standards SAP, Q-Partners met \u00e0 disposition ses propres add-ons pour la gestion des changements, qui simplifient et optimisent le travail avec les corrections urgentes et normales.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Avec Solution Manager 7.1, SAP a mis \u00e0 disposition de nombreuses innovations qui attendent d'\u00eatre d\u00e9couvertes. Les nouvelles fonctionnalit\u00e9s aident les responsables informatiques, entre autres, dans le processus de gestion des changements. La nouvelle protection contre la r\u00e9trogradation permet d'\u00e9viter les incoh\u00e9rences dues aux d\u00e9passements.<\/p>","protected":false},"author":55,"featured_media":60576,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[5,31690],"tags":[5238,236,1429],"coauthors":[22352],"class_list":["post-60627","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-it-management","category-mag-1304","tag-change-management","tag-sap","tag-solution-manager","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2013.jpg",1000,387,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2013-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2013.jpg",400,155,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2013-768x297.jpg",768,297,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2013.jpg",1000,387,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2013-100x39.jpg",100,39,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2013-480x186.jpg",480,186,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2013-640x248.jpg",640,248,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2013-720x279.jpg",720,279,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2013-960x372.jpg",960,372,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2013.jpg",1000,387,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2013.jpg",1000,387,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2013.jpg",1000,387,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2013.jpg",1000,387,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2013.jpg",1000,387,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2013.jpg",18,7,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2013.jpg",1000,387,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2013.jpg",1000,387,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2013.jpg",1000,387,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2013.jpg",600,232,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2013.jpg",600,232,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2013-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2013-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2013-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2013-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2013-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

Mit dem Solution Manager 7.1 hat SAP etliche Innovationen bereitgestellt, die nun darauf warten, entdeckt zu werden. Die neuen Features helfen IT-Verantwortlichen unter anderem auch im Change-Management-Prozess. Die neue Downgrade Protection hilft, Inkonsistenzen durch \u00dcberholer zu vermeiden.<\/p>\n","category_list_v2":"IT-Management<\/a>, MAG 13-04<\/a>","author_info_v2":{"name":"Matthias Kneissl, Q-Partners","url":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/author\/matthias-kneissl\/"},"comments_num_v2":"0 commentaire","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/60627","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/55"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=60627"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/60627\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/60576"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=60627"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=60627"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=60627"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=60627"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}