Les centres de services partag\u00e9s (CSP) prennent en charge des activit\u00e9s r\u00e9p\u00e9titives pour plusieurs fonctions de l'entreprise ou de la filiale. Il est ainsi possible de r\u00e9aliser des effets de synergie dans les services financiers et comptables, les achats ou la fonction RH gr\u00e2ce \u00e0 la standardisation et \u00e0 l'organisation en processus de bout en bout.<\/p>\n
Apr\u00e8s avoir largement exploit\u00e9 ces derni\u00e8res ann\u00e9es les \u00e9conomies de co\u00fbts traditionnellement r\u00e9alisables dans les centres de services partag\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 l'automatisation et \u00e0 la d\u00e9localisation, les technologies num\u00e9riques permettent d\u00e9sormais de passer \u00e0 la vitesse sup\u00e9rieure en mati\u00e8re d'efficacit\u00e9 des centres de services partag\u00e9s.<\/p>\n
En fin de compte, la transformation qui s'amorce actuellement pourrait fortement limiter le mod\u00e8le d'entreprise transactionnel des services partag\u00e9s. Il sera remplac\u00e9 par une automatisation bas\u00e9e sur la technologie et de nouveaux services bas\u00e9s sur les donn\u00e9es, qui r\u00e9duiront l'intervention humaine \u00e0 un minimum.<\/p>\n
La r\u00e9duction des co\u00fbts reste l'un des principaux moteurs du d\u00e9veloppement du SSC. Toutefois, l'accent est d\u00e9sormais mis davantage sur l'am\u00e9lioration de l'exp\u00e9rience client.<\/p>\n
Si, par le pass\u00e9, les SSC ont pu r\u00e9duire les co\u00fbts des t\u00e2ches standardis\u00e9es d'environ 30 % gr\u00e2ce aux synergies et \u00e0 l'ex\u00e9cution du travail depuis des sites nearshore, l'automatisation robotis\u00e9e des processus (RPA) et l'intelligence artificielle (IA) offrent un potentiel suppl\u00e9mentaire pour r\u00e9duire les co\u00fbts, am\u00e9liorer la qualit\u00e9 et \u00e9tablir de nouvelles solutions ad\u00e9quates pour le client.<\/p>\n
Les activit\u00e9s transactionnelles et manuelles les plus simples appartiennent donc au pass\u00e9. Au lieu de cela, les employ\u00e9s consacrent leur temps de travail \u00e0 de nouvelles activit\u00e9s \u00e0 valeur ajout\u00e9e, comme l'analyse des donn\u00e9es et le d\u00e9veloppement des processus et des technologies de l'entreprise.<\/p>\n
Le degr\u00e9 moyen de standardisation et d'automatisation des t\u00e2ches et des processus au sein du SSC est d\u00e9j\u00e0 d'environ 80%. Sur cette base, de nombreuses t\u00e2ches restantes, comme la reconnaissance, le traitement et la comptabilisation des factures dans la comptabilit\u00e9 financi\u00e8re, peuvent d\u00e9sormais \u00eatre automatis\u00e9es avec la RPA.<\/p>\n
Les robots logiciels traitent cela sans erreur, \u00e0 condition que les entreprises \u00e9tablissent des r\u00e8gles pr\u00e9cises pour le traitement automatique. L'apprentissage automatique, un domaine de l'IA qui permet d'optimiser et d'affiner en permanence un ensemble de r\u00e8gles gr\u00e2ce \u00e0 la reconnaissance de mod\u00e8les dans les donn\u00e9es, devrait permettre de r\u00e9duire encore davantage le nombre d'interventions manuelles dans les cas peu clairs.<\/p>\n
Alors que la RPA et les chatbots sont presque devenus la norme dans les SSC modernes au cours des deux derni\u00e8res ann\u00e9es, il faudra encore attendre quelques ann\u00e9es avant que le Machine Learning ne se g\u00e9n\u00e9ralise. Celui qui mise sur l'IA peut, outre les avantages connus, \u00e9largir l'\u00e9ventail des t\u00e2ches de son SSC.<\/p>\n
Si, dans un avenir moyen, l'IA et l'apprentissage automatique permettent de reproduire des processus moins standardis\u00e9s, le taux d'automatisation dans les SSC pourrait, \u00e0 long terme, se rapprocher des 100 pour cent.<\/p>\n
L'homme reste toutefois indispensable. Sa t\u00e2che se d\u00e9place toutefois. Au lieu d'effectuer toujours les m\u00eames op\u00e9rations, les SSC ont besoin d'experts tels que des d\u00e9veloppeurs RPA, des data scientists ainsi que des comp\u00e9tences d'experts dans les domaines sp\u00e9cifiques qu'un SSC prend en charge : RH, Finances, Achats. Le conseil personnalis\u00e9 au client par le biais de comp\u00e9tences techniques et de r\u00e9solution de probl\u00e8mes restera un atout tr\u00e8s recherch\u00e9.<\/p>\n
Des syst\u00e8mes ERP standardis\u00e9s et int\u00e9gr\u00e9s ou des processus E2E soutenus par des syst\u00e8mes back-end ainsi que des mod\u00e8les de donn\u00e9es harmonis\u00e9s continueront d'\u00eatre n\u00e9cessaires. Dans le cadre de restructurations et de fusions, les entreprises souffrent souvent d'un environnement ERP et informatique fragment\u00e9.<\/p>\n
Le passage ou la nouvelle introduction de SAP S\/4 Hana est une opportunit\u00e9 d'homog\u00e9n\u00e9iser le paysage ERP tout en int\u00e9grant pleinement les centres de services partag\u00e9s existants. Le noyau num\u00e9rique ainsi que les possibilit\u00e9s offertes par la RPA et l'IA peuvent alors \u00eatre pleinement exploit\u00e9s.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
L'automatisation des processus bas\u00e9e sur les robots et l'intelligence artificielle modifient durablement les mod\u00e8les commerciaux des centres de services partag\u00e9s. Les processus intelligents et les services bas\u00e9s sur les donn\u00e9es sont au c\u0153ur de la cr\u00e9ation de valeur.<\/p>","protected":false},"author":1773,"featured_media":21247,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[12999,7,31140],"tags":[145,624,626,23894,5959],"coauthors":[31569,31570],"class_list":["post-60451","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-kuenstliche-intelligenz","category-meinung","category-mag-1907","tag-automatisierung","tag-ki-joule","tag-kuenstliche-intelligenz","tag-prozessautomatisierung","tag-sap-s4-hana","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS.jpg",1000,431,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS.jpg",400,172,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS-768x331.jpg",768,331,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS.jpg",1000,431,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS-100x43.jpg",100,43,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS-480x207.jpg",480,207,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS-640x276.jpg",640,276,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS-720x310.jpg",720,310,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS-960x414.jpg",960,414,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS.jpg",1000,431,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS.jpg",1000,431,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS.jpg",1000,431,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS.jpg",1000,431,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS.jpg",1000,431,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS.jpg",1000,431,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS.jpg",1000,431,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS.jpg",1000,431,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS.jpg",600,259,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS.jpg",600,259,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/KI-Kolumne-OS-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"
Roboterbasierte Prozessautomatisierung und k\u00fcnstliche Intelligenz ver\u00e4ndern die Gesch\u00e4ftsmodelle von Shared Service Centern nachhaltig. Intelligente Prozesse und datenbasierte Services bilden den Kern der Wertsch\u00f6pfung.<\/p>\n","category_list_v2":"K\u00fcnstliche Intelligenz<\/a>, Die Meinung der SAP-Community<\/a>, MAG 19-07<\/a>","author_info_v2":{"name":"Dirk Keweloh, Deutsche Telekom","url":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/author\/dirk-keweloh\/"},"comments_num_v2":"0 commentaire","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/60451","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1773"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=60451"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/60451\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/21247"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=60451"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=60451"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=60451"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=60451"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}