explique Markus Besau, chef de projet chez Agrana.<\/p>\n
La performance et l'\u00e9tendue des prestations du syst\u00e8me de gestion des r\u00e9clamations existant constituaient donc l'ar\u00eate inf\u00e9rieure de r\u00e9f\u00e9rence pour le nouveau syst\u00e8me ; l'int\u00e9gration sans probl\u00e8me dans l'infrastructure ERP SAP existante et la configurabilit\u00e9 la plus large possible par les services sp\u00e9cialis\u00e9s ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9finies comme autres objectifs essentiels.<\/p>\n
Dans sa version finale, le nouveau syst\u00e8me devrait \u00eatre en mesure de g\u00e9rer quatre types de r\u00e9clamations diff\u00e9rents au sein des quatre divisions de l'entreprise - les trois divisions sucre, amidon et fruits et la joint-venture Austria Juice - avec quatre syst\u00e8mes ERP diff\u00e9rents.<\/p>\n
Selon les cas, jusqu'\u00e0 huit d\u00e9partements - du service client\u00e8le \u00e0 la production, de la gestion de la qualit\u00e9 \u00e0 la vente et \u00e0 la logistique - et des centaines d'utilisateurs sont concern\u00e9s. Les r\u00f4les des utilisateurs, les flux de travail et les \u00e9tapes de travail devaient donc \u00eatre largement configurables, l'\u00e9volutivit\u00e9 et la facilit\u00e9 de maintenance devaient \u00eatre garanties.<\/p>\n
En outre, Agrana avait d\u00e9cid\u00e9 de synchroniser en temps r\u00e9el les donn\u00e9es pertinentes des diff\u00e9rents syst\u00e8mes SAP sur un syst\u00e8me central nouvellement mis en place, \u00e0 l'aide de SAP Landscape Transformation (SLT).<\/p>\n
Les applications commerciales souhait\u00e9es devaient \u00eatre mod\u00e9lis\u00e9es et d\u00e9velopp\u00e9es avec le Business Object Processing Framework (BOPF), et les donn\u00e9es \u00e9chang\u00e9es entre le back-end et le front-end via l'Open Data Protocol (OData).<\/p>\n
D\u00e8s les premi\u00e8res r\u00e9flexions conceptuelles, la r\u00e9alisation avec SAP Fiori et des extensions de Fiori Apps bas\u00e9es sur le framework SAP UI5 ont donc \u00e9t\u00e9 sugg\u00e9r\u00e9es. En raison des exigences, un besoin accru de d\u00e9veloppements internes sp\u00e9cifiques au client s'est fait sentir.<\/p>\n
Pour d\u00e9finir proprement ces exigences tr\u00e8s ambitieuses et les mettre en \u0153uvre par la suite, Scrum a \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9 d\u00e8s l'analyse des exigences. M\u00eame si l'utilisation de m\u00e9thodes agiles dans le cadre d'une gestion de projet classique est toujours source de d\u00e9fis, comme l'explique Besau, le manager d'Agrana.<\/p>\n
Pour cette raison et afin d'identifier clairement les exigences, suffisamment de temps a \u00e9t\u00e9 investi dans plusieurs sprints pour les phases de maquette.<\/p>\n
\"Cette approche a \u00e9t\u00e9 extr\u00eamement bien accueillie par nos collaborateurs. L'\u00e9quipe a continu\u00e9 \u00e0 r\u00e9pondre aux exigences pendant le projet en cours et nos d\u00e9partements sp\u00e9cialis\u00e9s ont pu s'impliquer dans les processus et la d\u00e9finition des priorit\u00e9s. Ils se sont ainsi sentis extr\u00eamement \u00e9cout\u00e9s et compris\".<\/em><\/p>\n d\u00e9crit Besau.<\/p>\n Seule restriction : le temps n\u00e9cessaire pour tester l'application et les services associ\u00e9s a parfois \u00e9t\u00e9 sous-estim\u00e9 par les niveaux techniques.<\/p>\n Apr\u00e8s pr\u00e8s de 15 mois de d\u00e9veloppement, le nouvel outil de gestion des r\u00e9clamations et des plaintes est \u00e9galement entr\u00e9 en service en mars 2019 dans le dernier des quatre secteurs d'activit\u00e9.<\/p>\n L'approche de ce projet, \u00e9galement impressionnant pour la Snap en tant que consultant, s'est finalement av\u00e9r\u00e9e \u00eatre la meilleure possible. Une ing\u00e9nierie des besoins professionnelle, un d\u00e9veloppement agile, suffisamment de temps pour les maquettes et le feed-back ainsi que la possibilit\u00e9 de red\u00e9finir les priorit\u00e9s ont \u00e9t\u00e9 les facteurs de r\u00e9ussite, en plus d'un savoir-faire technologique de premier ordre.<\/p>\n Et le fait d'investir pr\u00e8s de 100 jours de travail dans le d\u00e9veloppement de l'architecture s'est finalement av\u00e9r\u00e9 \u00eatre la bonne strat\u00e9gie. Tout au long du projet, le nouveau syst\u00e8me de gestion des plaintes n'a pas connu d'erreur critique en termes de temps ni d'arr\u00eat de l'affichage - et pas une seule plainte de la part du client.<\/p>\n L'entreprise industrielle autrichienne Agrana utilise depuis longtemps un syst\u00e8me de gestion des plaintes.<\/p>","protected":false},"author":2303,"featured_media":4163,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[10,7,31140],"tags":[1507],"coauthors":[39015],"class_list":["post-60421","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-das-aktuelle-stichwort","category-meinung","category-mag-1907","tag-fiori","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort.jpg",1000,431,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort.jpg",400,172,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort-768x331.jpg",768,331,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort.jpg",1000,431,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort-100x43.jpg",100,43,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort-480x207.jpg",480,207,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort-640x276.jpg",640,276,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort-720x310.jpg",720,310,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort-960x414.jpg",960,414,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort.jpg",1000,431,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort.jpg",1000,431,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort.jpg",1000,431,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort.jpg",1000,431,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort.jpg",1000,431,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort.jpg",1000,431,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort.jpg",1000,431,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort.jpg",1000,431,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort.jpg",600,259,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort.jpg",600,259,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":" 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