Nous savons \u00e9galement si un client a re\u00e7u ce correctif dans une archive avant de r\u00e9silier son contrat de service SAP. Si un patch standard est disponible, nous aidons le client \u00e0 le r\u00e9cup\u00e9rer et \u00e0 l'appliquer.<\/p>\n
Si le patch original n'est plus disponible ou si un nouveau probl\u00e8me survient, notre \u00e9quipe d\u00e9veloppe sa propre version de la mise \u00e0 jour.<\/p>\n
E-3 : Pour quelles versions et applications SAP offrez-vous une maintenance ?<\/h3>\n
Smith :<\/strong> Nous proposons des services de support et de maintenance pour toutes les versions et applications SAP.<\/p>\n Smith :<\/strong> Le grand avantage de ce mod\u00e8le est qu'il permet aux clients de r\u00e9\u00e9valuer chaque ann\u00e9e le service d'assistance de SAP et de d\u00e9cider s'ils obtiennent un bon rapport qualit\u00e9-prix. Le grand d\u00e9fi de SAP est que les clients sont soumis aux caprices du g\u00e9ant des logiciels.<\/p>\n Lorsque SAP impose quelque chose, les clients doivent s'y plier - par exemple, passer \u00e0 une nouvelle g\u00e9n\u00e9ration de logiciels avant une certaine date ou effectuer une mise \u00e0 niveau non souhait\u00e9e qui peut co\u00fbter tr\u00e8s cher sans apporter le moindre b\u00e9n\u00e9fice.<\/p>\n Smith :<\/strong> En g\u00e9n\u00e9ral, les clients optent pour une maintenance tierce comme Support Revolution afin de ne plus avoir besoin des services de support de SAP. Bien entendu, les clients peuvent acheter de nouveaux produits tels que S\/4 Hana de SAP, utiliser SAP Support S\/4 Hana dans le cloud SAP, et laisser Support Revolution prendre en charge leur SAP Business Suite en m\u00eame temps.<\/p>\n Smith :<\/strong> Le client peut bien s\u00fbr faire appel \u00e0 SAP \u00e0 tout moment. Lorsqu'ils reviennent en arri\u00e8re, ils restaurent aussi souvent une grande partie de leur pouvoir de n\u00e9gociation, car SAP veut les faire revenir \u00e0 bord et est donc peut-\u00eatre plus enclin \u00e0 n\u00e9gocier les conditions.<\/p>\n Mais aucun des clients qui nous ont contact\u00e9s n'est repass\u00e9 \u00e0 SAP - et pourquoi renonceraient-ils aux \u00e9conomies massives qu'ils ont r\u00e9alis\u00e9es en passant \u00e0 Support Revolution ?<\/p>\n Smith :<\/strong> Support Revolution propose des services d'assistance tiers, un peu comme Rimini Street. Mais ce qui nous diff\u00e9rencie, c'est que Support Revolution \u00e9tait partenaire de SAP et d'Oracle jusqu'en f\u00e9vrier 2019. Nous avons d\u00e9cid\u00e9 de mettre fin \u00e0 ces partenariats car nous voulions offrir davantage de services \u00e0 nos clients.<\/p>\n Notre pass\u00e9 de partenaire SAP et Oracle signifie que nous avons une connaissance approfondie des deux fournisseurs. Cela nous a permis de concevoir nos services de mani\u00e8re \u00e0 ce qu'ils soient enti\u00e8rement conformes aux contrats des deux fournisseurs.<\/p>\n Concr\u00e8tement, cela signifie par exemple que si un client souhaite que SAP Business Suite ECC 6.0 soit maintenu, mais qu'il souhaite le transf\u00e9rer vers le cloud d'Amazon, nous pouvons le faire pour lui et continuer \u00e0 offrir un support pour son syst\u00e8me SAP.<\/p>\n Smith :<\/strong> Il est important d'expliquer ici ce que nous voyons sur le march\u00e9. SAP a donn\u00e9 aux clients utilisant ECC 6.0 un d\u00e9lai jusqu'en 2025. D'ici l\u00e0, ils doivent passer \u00e0 S\/4 Hana. Nous constatons toutefois que les clients sont satisfaits de leur ECC 6.0 et ne veulent pas passer \u00e0 S\/4 Hana.<\/p>\n Lorsque les clients nous rejoignent, ils peuvent ignorer l'\u00e9ch\u00e9ance de 2025 et nous laisser assurer le support et la maintenance de leurs syst\u00e8mes pour une dur\u00e9e ind\u00e9termin\u00e9e. S'ils souhaitent tout de m\u00eame passer \u00e0 S\/4 Hana, maintenant ou \u00e0 l'avenir, ils le peuvent aussi.<\/p>\n Smith : <\/strong>Nous n'utilisons pas du tout SolMan, le gestionnaire de solutions de SAP, dans notre offre de services, car SolMan est licenci\u00e9 par SAP et fait partie de sa propre offre de maintenance. Nous utilisons \u00e0 la place diff\u00e9rentes solutions de contr\u00f4le et d'audit.<\/p>\n Smith :<\/strong> Ce n'est certainement pas le cas. Nous constatons un grand int\u00e9r\u00eat dans la r\u00e9gion DACH. Il serait plus exact de dire que le march\u00e9 europ\u00e9en est un peu \u00e0 la tra\u00eene par rapport aux \u00c9tats-Unis en ce qui concerne l'introduction du support tiers.<\/p>\n En commercialisant et en vendant nos services dans cette r\u00e9gion au cours des sept derni\u00e8res ann\u00e9es, nous avons constat\u00e9 que les clients avaient initialement beaucoup de questions sur le fonctionnement du support tiers.<\/p>\n Lorsque les clients existants de SAP discutent de la maintenance et des frais de service, il s'agit de moins en moins de chiffres absolus mais plut\u00f4t de comment, o\u00f9 et combien de temps encore. La continuit\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 comptent plus que quelques euros \u00e9conomis\u00e9s. Un entretien avec Mark Smith, CEO de Support Revolution.<\/p>","protected":false},"author":38,"featured_media":54440,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[161,2,30555],"tags":[245,4256,8656,19701],"coauthors":[19920],"class_list":["post-60025","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-szene","category-sap-nachrichten","category-mag-1906","tag-interview","tag-maintenance","tag-rimini-street","tag-s-4-hana","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview.jpg",1000,450,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview.jpg",400,180,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview-768x346.jpg",768,346,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview.jpg",1000,450,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview-100x45.jpg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview-480x216.jpg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview-640x288.jpg",640,288,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview-720x324.jpg",720,324,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview-960x432.jpg",960,432,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview.jpg",1000,450,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview.jpg",1000,450,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview.jpg",1000,450,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview.jpg",1000,450,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview.jpg",1000,450,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview.jpg",1000,450,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview.jpg",1000,450,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview.jpg",1000,450,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview.jpg",600,270,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview.jpg",600,270,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":" Wenn SAP-Bestandskunden sich \u00fcber Maintenance und Servicegeb\u00fchren unterhalten, geht es immer weniger um absolute Zahlen als um das Wie, Wo und Wie-lange-noch. Kontinuit\u00e4t und Sicherheit z\u00e4hlen mehr als ein paar gesparte Euro. Ein Interview mit Mark Smith, CEO von Support Revolution.<\/p>\n","category_list_v2":"Szene<\/a>, Community Nachrichten<\/a>, MAG 19-06<\/a>","author_info_v2":{"name":"Magazine E-3","url":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/author\/e-3-magazin\/"},"comments_num_v2":"0 commentaire","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/60025","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/38"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=60025"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/60025\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":137997,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/60025\/revisions\/137997"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/54440"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=60025"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=60025"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=60025"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=60025"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}E-3 : Les clients existants de SAP peuvent r\u00e9silier leur contrat de service chaque ann\u00e9e. Que gagne le client existant, que perd-il ?<\/h3>\n
E-3 : De quels services de support SAP le client existant peut-il continuer \u00e0 b\u00e9n\u00e9ficier ?<\/h3>\n
E-3 : Quelle est la marche \u00e0 suivre pour revenir en arri\u00e8re si le client existant souhaite \u00e0 nouveau b\u00e9n\u00e9ficier du support de SAP ?<\/h3>\n
![\"Mark](\"https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/Mark-Smith.jpg\" "\\"Maintenance")
<\/h3>\nE-3 : Et la diff\u00e9rence avec Rimini Street ?<\/h3>\n
E-3 : Un client SAP existant avec ECC 6.0 et maintenance de votre part : Comment cet utilisateur passe-t-il \u00e0 Hana et S\/4 ?<\/h3>\n
E-3 : Dans quelle mesure utilisez-vous SolMan dans votre offre de services ?<\/h3>\n
E-3 : D'un point de vue subjectif, pourquoi le client SAP existant dans la r\u00e9gion DACH est-il h\u00e9sitant sur le th\u00e8me de la maintenance par un tiers ?<\/h3>\n
E-3 : Merci pour cet entretien.<\/h3>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"