{"id":59665,"date":"2019-06-06T12:00:24","date_gmt":"2019-06-06T10:00:24","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=59665"},"modified":"2025-08-21T16:27:45","modified_gmt":"2025-08-21T14:27:45","slug":"les-frontieres-entre-b2b-et-b2c-sestompent","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/die-grenzen-zwischen-b2b-und-b2c-verschwimmen\/","title":{"rendered":"Les fronti\u00e8res entre B2B et B2C s'estompent"},"content":{"rendered":"

En Allemagne, le commerce en ligne dans le secteur B2B devrait avoir atteint la barre des mille milliards en 2018 et on lui pr\u00e9dit toujours un grand potentiel de croissance. Selon les pr\u00e9visions, 74 % des entreprises estiment qu'en 2025, la moiti\u00e9 des achats B2B seront effectu\u00e9s en ligne. De plus, les acheteurs B2B sont de plus en plus jeunes. L'\u00e2ge moyen est d\u00e9j\u00e0 de moins de 35 ans.<\/p>\n

Les acheteurs de la nouvelle g\u00e9n\u00e9ration attendent aujourd'hui un standard d'achat diff\u00e9rent de celui d'il y a dix ans. Ils ach\u00e8tent principalement en ligne et transf\u00e8rent leurs exp\u00e9riences personnelles du domaine B2C \u00e0 l'exp\u00e9rience d'achat au travail. Pour les entreprises, cela signifie qu'elles doivent concevoir l'exp\u00e9rience client en cons\u00e9quence afin de rester comp\u00e9titives.<\/p>\n

Le B2B est beaucoup plus complexe que le B2C<\/h3>\n

Les achats B2B et B2C sont motiv\u00e9s de mani\u00e8re fondamentalement diff\u00e9rente. Alors que le client B2C se laisse inspirer par son parcours client, fortement bas\u00e9 sur les \u00e9motions, et passe ensuite commande de sa propre initiative, l'acheteur B2B ne d\u00e9cide pas du \"si\", mais uniquement du \"o\u00f9\". Il ach\u00e8te sur la base d'une commande pr\u00e9cise qu'il doit remplir le plus rapidement possible. La majorit\u00e9 des achats en B2B sont des r\u00e9approvisionnements. Les achats impulsifs tendent vers z\u00e9ro.<\/p>\n

Les fournisseurs B2B sont donc confront\u00e9s \u00e0 de nombreux d\u00e9fis li\u00e9s \u00e0 la complexit\u00e9 du secteur B2B : commandes partielles, syst\u00e8mes de rabais complexes, r\u00e9assort et donn\u00e9es en temps r\u00e9el, pour n'en citer que quelques-uns. Dans ce contexte, les acheteurs de demain n'attendent plus un catalogue classique, mais des fonctions de recherche, des d\u00e9tails sur les produits \u00e0 la demande et des donn\u00e9es en temps r\u00e9el. L'exp\u00e9rience d'achat d'une machine avec 20 possibilit\u00e9s de configuration est toutefois incomparablement plus difficile \u00e0 mettre en \u0153uvre que l'achat de pulls ou de jeux vid\u00e9o.<\/p>\n

Reconna\u00eetre l'importance<\/h3>\n

Les entreprises B2B doivent donc non seulement s'adresser aux \u00e9motions des acheteurs, mais aussi proposer une solution pratique et confortable. Les solutions visant \u00e0 am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience d'achat sont donc demand\u00e9es aussi bien dans le secteur B2C que dans le secteur B2B. C'est ce que montre \u00e9galement l'acquisition actuelle de SAP : d\u00e9but novembre, l'achat de Qualtrics, pionnier des logiciels de gestion de l'exp\u00e9rience, a \u00e9t\u00e9 annonc\u00e9.<\/p>\n

Dans le secteur B2B en particulier, de nombreuses entreprises n'ont pas encore exploit\u00e9 toutes les opportunit\u00e9s offertes par Internet. Les \"game changers\" comme Amazon B2B ou Alibaba placent syst\u00e9matiquement l'exp\u00e9rience client au centre de leurs solutions B2B et supplantent ainsi les acteurs d\u00e9j\u00e0 \u00e9tablis. Ces places de march\u00e9 B2B ouvrent surtout aux petites entreprises des possibilit\u00e9s d'augmenter leur port\u00e9e en ligne et d'atteindre de nouveaux clients.<\/p>\n

Mais les premi\u00e8res grandes entreprises, comme Siemens Mobility, ont d\u00e9j\u00e0 compris l'importance de l'exp\u00e9rience d'achat, m\u00eame dans le secteur B2B. Avec Easy Spares Marketplace, une place de march\u00e9 B2B pour la vente de pi\u00e8ces de rechange de trains, Siemens veut simplifier l'achat de pi\u00e8ces de rechange pour ses clients. Michael Bitsch, Head of eBusiness chez Siemens Mobility Customer Services, explique le concept : \"Nous tous qui travaillons dans le B2B sommes aussi des clients B2C et savons \u00e0 quel point les achats peuvent \u00eatre rapides et simples. Transf\u00e9rer cette exp\u00e9rience dans le B2B \u00e9tait l'une de nos principales pr\u00e9occupations\".<\/p>\n

B2B \u00e9gale B2C ?<\/h3>\n

Malgr\u00e9 les diff\u00e9rences, il existe un d\u00e9nominateur commun pour le B2B et le B2C : l'acheteur. Le B2B devrait s'inspirer du B2C, car les exigences et les besoins des clients ne sont pas fondamentalement diff\u00e9rents. Il faudrait faire prendre conscience que derri\u00e8re chaque d\u00e9cision d'achat et chaque parcours client se trouve un \u00eatre humain - ind\u00e9pendamment du B2B ou du B2C. Le penseur Bryan Kramer s'engage \u00e9galement dans ce sens avec le hashtag #H2H : il faut s'\u00e9loigner des notions telles que B2B, B2C ou m\u00eame B2C2B et se tourner vers Human to Human.<\/p>\n

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La num\u00e9risation permet d'am\u00e9liorer et de personnaliser les exp\u00e9riences d'achat B2C. Le commerce B2B traditionnel est cens\u00e9 \u00eatre moins touch\u00e9 par cette \u00e9volution. Mais pourquoi donc ? Les clients B2B sont \u00e9galement \u00e0 la recherche d'une exp\u00e9rience client.<\/p>","protected":false},"author":1733,"featured_media":2445,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[19,7,29846],"tags":[350,351],"coauthors":[30446],"class_list":["post-59665","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-b2b2c-kolumne","category-meinung","category-mag-1905","tag-b2b","tag-b2c","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",400,173,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-768x332.jpg",768,332,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-100x43.jpg",100,43,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-480x207.jpg",480,207,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-640x276.jpg",640,276,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-720x311.jpg",720,311,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-960x415.jpg",960,415,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",600,259,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",600,259,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

Die Digitalisierung f\u00fchrt zu besseren und personalisierten B2C-Kauferlebnissen. Den traditionellen B2B-Handel betrifft diese Entwicklung angeblich weniger. Warum eigentlich? Auch B2B-Kunden suchen nach einer Customer Experience.<\/p>\n","category_list_v2":"B2B2C-Kolumne<\/a>, Die Meinung der SAP-Community<\/a>, MAG 19-05<\/a>","author_info_v2":{"name":"Annie Wilmer, Valantic","url":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/author\/annie-wilmer\/"},"comments_num_v2":"0 commentaire","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/59665","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1733"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=59665"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/59665\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":154155,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/59665\/revisions\/154155"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2445"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=59665"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=59665"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=59665"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=59665"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}