Le pr\u00e9sident de SAP, Bill McDermott, ne s'est jamais lass\u00e9 de se f\u00e9liciter d'avoir pu racheter l'entreprise Qualtrics pour SAP pour 8 milliards de dollars US, avant m\u00eame l'introduction en bourse pr\u00e9vue.<\/p>\n
Ce qui, selon la pr\u00e9sentation de McDermott, devrait \u00eatre le compl\u00e9ment parfait de la strat\u00e9gie C\/4, est en r\u00e9alit\u00e9 une bou\u00e9e de sauvetage pour SAP lui-m\u00eame. De nombreux clients de Sapphire ont \u00e9t\u00e9 impressionn\u00e9s par la pr\u00e9sentation de Qualtrics par Ryan Smith lors de la keynote de McDermott sur le logiciel.<\/p>\n
Le professeur Hasso Plattner s'est \u00e9galement montr\u00e9 satisfait de cette acquisition et a discut\u00e9 de mani\u00e8re tr\u00e8s anim\u00e9e avec Jared Smith, le fr\u00e8re de Rayn, lors de son discours d'ouverture. Bill McDermott et Hasso Plattner ont soulign\u00e9 la n\u00e9cessit\u00e9 et la brillance de l'acquisition de Qualtric, tant dans leurs discours d'ouverture respectifs que dans les conf\u00e9rences de presse qui ont suivi.<\/p>\n
Mais ce qu'ils n'ont pas dit au public : Le dernier rapport annuel 2018 de SAP montre clairement que SAP lui-m\u00eame a besoin de Qualtrics bien plus que peut-\u00eatre la communaut\u00e9 SAP et une suite CRM SAP en cours de d\u00e9veloppement.<\/p>\n
Qualtrics est un syst\u00e8me qui vous tend un miroir. Le logiciel analyse les sources de donn\u00e9es les plus diverses et les \u00e9value en termes de popularit\u00e9, d'acceptation, de satisfaction, de loyaut\u00e9, etc. Le marketing appelle cela la gestion de l'exp\u00e9rience.<\/p>\n
Le rapport annuel 2018 de SAP montre comment les clients existants ont per\u00e7u et accept\u00e9 SAP l'ann\u00e9e derni\u00e8re : alors qu'en 2017, pr\u00e8s de 18 % des clients existants interrog\u00e9s auraient recommand\u00e9 l'entreprise SAP, ce chiffre est devenu n\u00e9gatif l'ann\u00e9e derni\u00e8re.<\/p>\n
En 2018, le nombre de clients existants qui ne recommanderaient en aucun cas SAP est sup\u00e9rieur de cinq points de pourcentage \u00e0 celui des clients qui se d\u00e9clarent fid\u00e8les au leader mondial de l'ERP. Les experts consid\u00e8rent cette \"disposition \u00e0 recommander\" comme une valeur essentielle et durable, raison pour laquelle SAP inclut officiellement cette enqu\u00eate annuelle dans son rapport annuel.<\/p>\n
Dans quelle mesure ce sentiment est pertinent et ce qu'il est possible d'en d\u00e9duire, c'est ce que SAP veut relever pour lui-m\u00eame \u00e0 l'avenir avec le logiciel Qualtrics. Les chiffres disponibles pour les ann\u00e9es 2017 et 2018 ne sont que partiellement comparables, car la m\u00e9thode de calcul a \u00e9t\u00e9 adapt\u00e9e.<\/p>\n
Mais il est certain que les clients existants sont nettement moins nombreux \u00e0 recommander un SAP qu'il y a deux ans. Hasso Plattner a donc soulign\u00e9 dans son discours d'ouverture de Sapphier que SAP devra \u00e0 l'avenir \u00e9voluer de mani\u00e8re plus rapide et plus flexible.<\/p>\n
L'agilit\u00e9, des cycles d'innovation plus courts, des changements de version continus semblent \u00eatre la r\u00e9ponse ad\u00e9quate du pr\u00e9sident du conseil de surveillance \u00e0 la crise actuelle de SAP. Avec Qualtrics, il veut se faire, ainsi que Bill McDermott, une id\u00e9e r\u00e9aliste de la situation.<\/p>\n
Lors du salon Sapphire \u00e0 Orlando, le public n'a toutefois pas manifest\u00e9 d'enthousiasme pour l'augmentation des changements de version \"annonc\u00e9s\" et continus. Chaque modification d'un syst\u00e8me ERP\/CRM implique un surcro\u00eet de travail dans l'organisation.<\/p>\n
Pour de nombreux clients existants de SAP, les d\u00e9fis sont tout autres que de mettre \u00e0 jour chaque ann\u00e9e leur logiciel ERP. Un ph\u00e9nom\u00e8ne que conna\u00eet non seulement SAP, mais aussi Microsoft avec Windows et Office.<\/p>\n
Il ne s'agit pas ici du budget n\u00e9cessaire pour une nouvelle version du logiciel, mais des travaux ult\u00e9rieurs comme la formation, les tests et la gestion des donn\u00e9es. Dans un reportage r\u00e9cent sur Hana, le magazine E-3 a montr\u00e9 en exclusivit\u00e9 le chaos que peut provoquer SAP avec une politique de release trop rapide.<\/p>\n
Plus de deux ans apr\u00e8s la pr\u00e9sentation de Hana 2 lors du SAP TechEd \u00e0 Barcelone, 70% de tous les serveurs Hana fonctionnent encore sur la version 1 dans le centre de calcul interne de SAP. Environ dix versions diff\u00e9rentes de Hana (Service Packages) sont actuellement utilis\u00e9es simultan\u00e9ment chez SAP lui-m\u00eame. C'est l\u00e0 que Bill McDermott et Hasso Plattner devraient commencer \u00e0 faire le m\u00e9nage - et pour cela, pas besoin de Qualtrics.<\/p>\n
Plattner a laiss\u00e9 entendre dans sa keynote Sapphire qu'il sait que les clients existants ne veulent pas de changement de version dans leurs centres de donn\u00e9es. Sa recommandation : le cloud public SAP ! Mais des sondages r\u00e9cents montrent que les clients existants de SAP n'appr\u00e9cient pas non plus beaucoup cette offre et pr\u00e9f\u00e8rent se tourner vers les hyperscalers Amazon, Google et Microsoft. Ainsi, le dernier jour de Sapphire, Bill McDermott a pr\u00e9sent\u00e9 sur la grande sc\u00e8ne le programme \"Embrace\" en compagnie de clients existants s\u00e9lectionn\u00e9s.<\/p>\n
En interne, cette \"\u00e9treinte\" des hyperscaleurs a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 pr\u00e9sent\u00e9e lors de la r\u00e9union SAP Field-Kick-off (Fkom) en janvier de cette ann\u00e9e. En fin de compte, c'est la prise de conscience que SAP, avec son cloud public, ne peut \u00eatre au mieux qu'une alternative \u00e0 AWS, Google Cloud Platform et Microsoft Azure.<\/p>\n
Embrace est donc d\u00e9sormais public et doit faire avancer la strat\u00e9gie \"cloud first\" de McDermott. Il n'a pas \u00e9t\u00e9 possible de v\u00e9rifier cette ann\u00e9e \u00e0 Orlando si Plattner s'\u00e9cartera de sa recommandation pour le cloud public SAP gr\u00e2ce \u00e0 Embrace.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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